Grand Hyatt Beijing — премиальный пятизвездочный отель с итоговой оценкой 8.3/10, где выдающиеся сильные стороны соседствуют с заметными недостатками, связанными с возрастом здания. Идеально расположен в сердце Пекина: пешком до площади Тяньаньмэнь, Запретного города и торговой улицы Ванфуцзин. Главные плюсы — феноменальные завтраки с огромным выбором, уникальный тропический крытый бассейн и безупречная чистота. Ключевые минусы — устаревшие номера на нижних этажах с затхлым запахом и неисправными кондиционерами, а также проблемы с работой ресепшена и языковой барьер у персонала. Цена высокая, но оправдана для гостей, ценящих локацию и инфраструктуру. Подходит туристам и бизнес-путешественникам, но не тем, кто ищет абсолютно новые интерьеры или чувствителен к языковым трудностям.
Grand Hyatt Beijing — это премиальный отель в самом сердце Пекина, отличающийся феноменальной локацией и выдающимся сервисом. Большинство гостей отмечают безупречную чистоту, просторные номера и один из самых впечатляющих крытых бассейнов в городе. Завтраки получили высочайшие оценки за разнообразие и качество. Отдельные сотрудники, особенно консьерж Сесилия (Cecilia) и русскоговорящая Юля, обеспечивают уровень сервиса, который гости называют «выше всяких похвал».
Вместе с тем отель демонстрирует признаки возраста. Часть номеров, особенно на нижних этажах, требует обновления: гости жалуются на затхлый запах, устаревшую отделку и не всегда исправный климат-контроль. Некоторых смущает высокий уровень шума и не всегда понятная работа ресепшена в вопросах депозитов. Несмотря на это, Grand Hyatt остается одним из лучших вариантов для тех, кто ценит комфорт и удобство расположения превыше абсолютной новизны.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Grand Hyatt Beijing
- Адрес: Пекин, авеню Ист Чанган, 1
- Категория: Люкс, 5 звезд
- Год открытия: 2001
- Год реновации: 2015
Grand Hyatt Beijing позиционируется как флагманский пятизвездочный отель сети Hyatt, расположенный в деловом и торговом комплексе Oriental Plaza. Основной акцент делается на премиальном сервисе, обширной инфраструктуре и идеальном расположении в историческом центре города.
Описание
Отель представляет собой крупную, стильную и современную гостиницу, сохраняющую актуальность благодаря частичной реновации. Он идеально подходит как для деловых поездок (благодаря близости к бизнес-центру и транспортной доступности), так и для туристических визитов (в пешей доступности от главных достопримечательностей). Семьи с детьми высоко оценивают инфраструктуру и внимательное отношение персонала. Отель является образцом классического люксового формата с большим вниманием к деталям, но в некоторых аспектах ощущается его возраст.
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в эпицентре Пекина, в непосредственной близости от главных исторических, культурных и торговых объектов. Это одна из сильнейших сторон отеля, которую отмечают практически все гости.
Ключевые точки интереса:
- Мавзолей Мао Цзэдуна и Площадь Тяньаньмэнь — в нескольких минутах ходьбы.
- Запретный Город (Гугун) — пешком около 10–15 минут.
- Парк Цзиншань — в пешей доступности.
- Улица Ванфуцзин (главная торговая улица Пекина, «пекинский Арбат») — буквально за углом, 2–3 минуты пешком.
- Торговый центр Oriental Plaza — прямой выход из отеля через подземный этаж. Внутри расположены бутики, фуд-корт, кинотеатр, аптека и другие сервисы.
- Железнодорожный вокзал Пекина — примерно в 2 км.
- Столичный аэропорт (PEK) — в 28 км, поездка на автомобиле занимает от 40 минут до полутора часов в зависимости от трафика.
Общественный транспорт:
- Станции метро Ванфуцзин (Wangfujing) и Дундан (Dongdan) находятся в 3–5 минутах ходьбы. Через них можно легко добраться до любой точки города. Многие гости подчеркивают, что пользоваться метро гораздо удобнее, чем наземным транспортом, из-за пробок в центре.
- Такси: Отель очень известный, и любой местный водитель без проблем понимает, куда ехать. Однако в часы пик выезд из отеля на такси может занять много времени.
Транспортные услуги отеля:
- Отель предоставляет услуги бронирования такси и заказа экскурсий.
- Отдельные гости высоко оценили сервис встречи в аэропорту, где сотрудник отеля помог пройти паспортный контроль без очереди.
- Консьерж-служба активно помогает с организацией трансфера и другими транспортными вопросами.
Парковка:
- Информация о наличии и стоимости парковки в отзывах не упоминается.
Номера и чистота
Качество номеров
Оценки номеров сильно разнятся и напрямую зависят от того, досталась гостю отремонтированная комната или нет.
Положительные аспекты:
- Размер: Номера просторные, многие называют их «огромными». Семейные сьюты и номера категории «Premium» на верхних этажах получают восторженные отзывы.
- Комфорт: Кровати описываются как невероятно комфортные, с качественным постельным бельем. В номерах есть все необходимое: халаты, тапочки, сейф, мини-бар.
- Отремонтированные номера: Те, кому достались обновленные комнаты, описывают их как современные, светлые и очень уютные, с качественной отделкой (включая паркет) и мраморными ванными комнатами.
- Оснащение: Ванные комнаты часто имеют отдельную ванну и душевую кабину. Удобства на высоком уровне.
Отрицательные аспекты и признаки износа:
- Возраст: Главный и самый частый минус — признаки старения. Номерам на некоторых этажах (особенно упоминается 7-й) срочно требуется ремонт. Гости описывают их как «старые», «уставшие», «затертые».
- Затхлый запах: В нескольких отзывах упоминается стойкий затхлый, «вонючий» запах в номерах, от которого не спасает кондиционер.
- Неисправная техника: Есть жалобы на климатическую технику, которая плохо охлаждает. Мини-бар в одном из номеров охлаждал лишь до $15^\circ C$.
- Старая сантехника: Некоторым не хватает современного оснащения, например, гигиенического душа в туалете.
Чистота
В целом уровень чистоты оценивается очень высоко, это один из главных плюсов отеля.
- Общий уровень: Большинство гостей называют отель «безупречно чистым» и «безукоризненным». Белье и полотенца всегда свежие.
- Качество уборки: Уборка проводится ежедневно, часто с вечерним «тайм-сервисом». Однако встречаются и исключения: один гость нашел под кроватью крупный мусор от предыдущих постояльцев, что свидетельствует о недостаточном внимании к деталям в редких случаях.
Шум и звукоизоляция
- Шум с улицы: Хотя отель находится в центре, шум с оживленной улицы доходит даже до верхних этажей. Один из гостей жаловался на постоянные звуки клаксонов с 9-го этажа.
- Шум в коридорах: Звуки из коридоров и от соседних номеров могут быть слышны достаточно отчетливо.
Сервис
Сервис — это сильная, но неоднозначная сторона отеля. Гости часто отмечают как выдающиеся проявления заботы, так и досадные промахи.
Персонал:
- Общая оценка: Большинство отзывов характеризуют персонал как «дружелюбный», «внимательный», «профессиональный» и «старающийся помочь». Работников ресепшена, консьерж-службы и лобби хвалят за отзывчивость.
- Выдающиеся сотрудники: Имена некоторых сотрудников звучат в отзывах постоянно. Прежде всего это консьерж Сесилия (Cecilia), которую гости называют «ангелом-хранителем», «восхитительной» и «проводником по Пекину», отмечая ее невероятную доброту, профессионализм и помощь в планировании поездок.
- Также высоко оценивают русскоговорящую Юлю (Yulia), работающую на ресепшене, которая «не только размещает, но и решает любые вопросы, трепетно и с душой».
- Известен в хорошем смысле и сервис в Club Lounge на 17-м этаже (сотрудники Либи, Генри, Нэнси). Гости отмечают их профессионализм и умение предугадать желания.
Качество обслуживания:
- Ресепшен: Работа бывает нестабильной. С одной стороны, гости хвалят быструю и эффективную процедуру заселения. С другой — часты жалобы на долгое оформление (до полутора часов), проблемы с пониманием, а также абсолютно некомпетентную работу с депозитами. Гости даже сравнивают процесс торга по сумме депозита с «рынком». Это серьезный минус для отеля высокого класса.
- Оперативность: Сервис в целом реагирует быстро, особенно на простые просьбы по телефону.
- Консьерж-услуги: Команда консьержей — настоящий актив отеля. Они помогают забронировать рестораны, купить билеты в музеи, которых нет в свободной продаже, и решить другие нестандартные задачи.
Проблемы:
- Языковой барьер: Это ключевая проблема для международных гостей. Многие (особенно из Европы и США) отмечают, что за пределами ресепшена и консьерж-службы персонал говорит на английском крайне плохо или не говорит вовсе. Это создает сложности в ресторанах и барах.
- Несостыковки: Периодически встречаются жалобы на забытые резервы (в лобби-баре), проблемы с прачечной (вещи вернули на день позже обещанного срока), несоответствие заказов в room service.
- Низкая гибкость: При возникновении проблем персонал иногда реагирует недостаточно гибко, усугубляя ситуацию.
Питание
Завтраки
Завтрак — один из безусловных хитов отеля и, возможно, один из лучших в Пекине.
- Качество и разнообразие: Гости в восторге от обилия и качества завтрака. Представлены как западные (яичные станции с приготовлением на заказ, выпечка, сыры, колбасы), так и восточные/азиатские блюда (лапша, димсамы, супы). Все всегда свежее.
- Атмосфера: Ресторан большой, но иногда по утрам образуется очередь. Персонал оперативно размещает гостей, ожидание обычно не превышает 5 минут.
- Кофе: Есть профессиональный бар, где бариста готовит отличный кофе.
- Обслуживание: Некоторым гостям приходится долго ждать, пока официанты примут заказ на напитки.
Executive lounge / Club lounge
Упоминается в отзывах и получает высокие оценки.
- Доступ: Гости, проживающие на клубных этажах, имеют доступ в лаундж на 17-м этаже.
- Услуги: В лаундже сервируют завтрак (некоторые считают его даже лучше основного), предлагают легкие закуски и напитки в течение всего дня, а также вечерний фуршет/коктейль с горячими закусками. Это удобно для легкого ужина.
- Особые привилегии: Персонал, особенно упомянутые Либи и Генри, создают атмосферу домашнего уюта и высочайшего внимания.
Другие опции
- Ресторан Made in China: Это гастрономическая жемчужина отеля. Гости в один голос хвалят утку по-пекински, называя ее «исключительной», «хрустящей и насыщенной». Также высоко оценивают пельмени и другие блюда.
- Лобби-бар: Отзывы противоречивы. Кто-то хвалит атмосферу и качество напитков, другие отмечают медленный сервис и высокие цены. Цена за кофе в лобби-баре может достигать ~1000 рублей, что смущает многих.
- Room service: В целом работает хорошо, но иногда возникают задержки или приносят не все из заказанного.
Инфраструктура и удобства
Отель предлагает гостям множество возможностей для отдыха и работы.
Бассейн
Это легендарный и самый обсуждаемый объект отеля. Гости называют его «сказочным», «фантастическим», «атлантидой» и «оазисом в центре Пекина».
- Описание: Крытый бассейн с живыми пальмами, искусственными водопадами и каменистым гротом. Интерьер выполнен в тропическом стиле, который создает ощущение полного отрыва от мегаполиса. Включает джакузи.
- Размер: Очень большой (примерно 60 метров по оценке гостей).
- Температура: Вода в бассейне прохладная, что типично для Китая, но в целом комфортная. Джакузи отлично разогревает.
- Чистота: Чистый и ухоженный.
- Советы: Стоит посетить утром, днем и вечером он более многолюден.
Спа / Wellness
- Зона: В спа-комплексе, помимо бассейна, есть раздельные (мужские и женские) хамам и сауна. Зона очень приятная, расслабляющая.
- Услуги: Предлагаются массажи и другие спа-процедуры. Качество высокое, но цены, по мнению гостей, завышенные (например, 1250 RMB за 90-минутный массаж).
- Детали: Для посещения бассейна необходима шапочка. Если своей нет, ее можно бесплатно получить на ресепшене спа.
Тренажёрный зал
- Оценка: Получает высокие оценки как «очень хорошо оборудованный» и «просторный». Доступен 24 часа в сутки.
- Оснащение: Широкий выбор современных тренажеров.
Бизнес-центр
- Упоминается, что в отеле есть конференц-залы и переговорные комнаты, подходящие для проведения деловых мероприятий.
Wi-Fi
- Упоминается как в положительном, так и в отрицательном ключе. Проблема не в скорости, а в доступности. Будучи в Китае, отельский Wi-Fi может блокировать доступ к популярным западным сервисам (Google, Facebook, WhatsApp и т.д.) из-за «великого китайского файрвола». Некоторые гости жалуются, что не смогли нормально пользоваться интернетом. Для решения этой проблемы рекомендуется использовать VPN.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель позиционируется в верхнем ценовом сегменте. Гости в целом считают цену оправданной за локацию, чистоту, завтраки и бассейн. Однако некоторым кажется, что для уровня сервиса, особенно в барах и на ресепшене, цена завышена.
- Возраст здания: Год постройки — 2001-й. Это накладывает отпечаток на весь опыт пребывания. Реновация 2015 года затронула не все помещения. Важнейший фактор комфорта — попасть в отремонтированный номер.
- Скрытые сборы: Основная претензия — система депозитов. Отель настойчиво требует оплату депозита при заселении, часто в размере, сопоставимом со стоимостью номера или даже превышающим ее (до 1000 юаней в сутки). Процесс объяснения суммы и возврата денег часто сопровождается недоразумениями и затягивается.
- Языковые барьеры: Актуальны для неговорящих на китайском языке гостей. Выход — обращаться к сотрудникам ресепшена или консьерж-службы, которые, как правило, говорят по-английски. Наличие русскоговорящих менеджеров (Юля) является большим плюсом.
- Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: Локация, завтрак, бассейн, чистота, имена конкретных сотрудников (Сесилия, Юля), отремонтированные номера.
- Минусы: Возраст и запах в некоторых номерах, проблемы с кондиционером, сложности на ресепшене, языковой барьер.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: При бронировании обязательно запросите отремонтированный (renovated) номер на высоком этаже. Это увеличит шансы избежать шума, старой мебели и затхлого запаха.
- Время заселения/выезда: Будьте готовы, что процесс оформления, особенно в часы пик, может занять много времени. Наберитесь терпения.
- Депозит: Имейте при себе достаточную сумму наличных или кредитную карту, так как депозит, скорее всего, потребуется. Уточняйте условия возврата при заселении.
- Ужин в Made in China: Ресторан очень популярен. Бронируйте столик, особенно на утку по-пекински, заранее.
- Посещение бассейна: Собираясь на плавание, возьмите с собой шапочку для бассейна или попросите ее у сотрудников спа.
- Решите проблему с интернетом: Если вам критически необходим доступ к западным сайтам, установите на свои устройства VPN до приезда в Китай.
- Питание для вегетарианцев: Если вы придерживаетесь строгой вегетарианской диеты, будьте готовы к ограниченному выбору блюд, особенно на завтраке. Отель может учесть пожелания, но заранее уточнить этот вопрос будет полезно.
- Транспорт: Учитывайте пробки в центре Пекина. Для поездок по городу метро зачастую является самым быстрым и надежным вариантом.
Финальный вердикт
Grand Hyatt Beijing — это отель с сильным характером, выдающимися достоинствами и заметными недостатками. Он идеально подходит тем, для кого первостепенное значение имеют расположение в самом сердце города, комфорт и доступ к уникальной инфраструктуре.
Ключевые сильные стороны:
- Идеальнейшая локация: В нескольких минутах ходьбы от главных достопримечательностей, торговых улиц и станций метро.
- Непревзойденные завтраки: Огромный выбор блюд, качество которых неизменно хвалят.
- Выдающаяся инфраструктура: Феноменальный бассейн-«оазис» входит в десятку лучших в городе. Отличный СПА и тренажерный зал.
- Высочайший уровень индивидуального сервиса: Имена сотрудников вроде Сесилии и Юли — сами по себе уже бренд, притягивающий лояльных клиентов.
- Общая чистота: В подавляющем большинстве случаев отель содержится в идеальном порядке.
Ключевые слабые стороны:
- Разнородность номерного фонда: Ощутимая разница между отремонтированными и старыми номерами, в которых могут быть проблемы с запахом и кондиционированием.
- Нестабильность обслуживания: Досадные ошибки, медлительность и некомпетентность в работе ресепшена, особенно заметные на фоне образцового сервиса в других службах. Система депозитов нуждается в реформе.
- Языковой барьер: Существенные трудности в общении с персоналом среднего звена на английском языке.
- Цена на дополнительные услуги: Стоимость напитков в лобби-баре и услуг спа-салона может быть неоправданно высокой.
Итоговая оценка: 8.3/10
Отель заслуживает высокой оценки благодаря своему уникальному расположению, инфраструктуре мирового класса и отдельным сотрудникам, которые делают пребывание по-настоящему незабываемым. Однако ему не хватает полбалла из-за проблем с консистентностью номерного фонда и обслуживания, а также еще четверти балла из-за языковых сложностей, которые могут омрачить впечатление. В целом, это крепкий «хорошист» с амбициями «отличника».
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 10.0/10 — Практически невозможно представить более удачное место.
- Номера и чистота: 7.5/10 — Сильная разница между новыми и старыми номерами и редкие проколы в чистке снижают оценку.
- Сервис: 8.3/10 — Наличие суперзвезд вроде Сесилии и Юли поднимает планку, но рутинные неудачи на ресепшене не дают поставить высший балл.
- Питание: 9.5/10 — Одно из лучших в Пекине.
- Инфраструктура: 9.5/10 — Легендарный бассейн, отличный фитнес-центр и спа.
- Цена/качество: 7.8/10 — Цена высокая, но при попадании в хороший номер и при правильных ожиданиях — оправдана.
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Туристам, впервые посещающим Пекин: Отель станет идеальной базой для знакомства с городом.
- Деловым путешественникам: Удобная локация, наличие бизнес-услуг и хороший интернет (с VPN) делают его комфортным выбором для работы.
- Семьям с детьми: Просторные номера, отличный бассейн, увлекающие детей роботы-доставщики и дружелюбный персонал.
- Гостям, которые ценят качество завтрака и СПА-инфраструктуру.
Кому НЕ стоит:
- Тем, кто болезненно реагирует на признаки старения в интерьерах и предпочитает безупречно новые, минималистичные пространства.
- Тем, для кого языковой барьер является критичным фактором в поездке.
- Тем, кто ищет уникальную архитектуру и аутентичную пекинскую атмосферу. Отель — это классический люкс, но он находится внутри большого, современного делового комплекса.