Swissôtel Beijing Hong Kong Macau Center — пятизвездочный бизнес-отель с итоговой оценкой 7.8/10, где высокая оценка за локацию и чистоту конфликтует с проблемным сервисом. Отель находится в центре Пекина, в 40 метрах от станции метро Dongsi Shitiao, что обеспечивает прямой доступ к основным достопримечательностям. Сильные стороны: безупречно чистые номера после реновации-2022, превосходные завтраки и выдающийся сервис в Executive Lounge (персонал June, Billy). Ключевые минусы: крайне неоднозначный сервис на ресепшене (холодность, слабый английский), сильный уличный шум в номерах и признаки износа мебели. Соотношение цены и качества хорошее при удачном бронировании, но отель не дотягивает до стандартов 5 звезд в деталях. Подойдет бизнес-путешественникам и туристам, ценящим локацию, но не рекомендован светочувствительным людям и тем, для кого важен безупречный сервис.
Swissôtel Beijing Hong Kong Macau Center — пятизвездочный отель сети Accor, расположенный в центре Пекина с идеальной транспортной доступностью. После реновации 2022 года номера получили современное оснащение, сохранив при этом некоторую возрастную усталость мебели. Ключевыми преимуществами являются превосходное расположение (метро в 40 метрах от выхода), разнообразные завтраки высокого качества и чистые, комфортабельные номера. Однако сервис крайне неоднороден: если сотрудники Executive Lounge получают восторженные отзывы (особенно June, Billy, Alice, Nathan), то персонал ресепшена часто описывается как холодный, невнимательный и плохо владеющий английским. Цена-качество оценивается как хорошее, хотя некоторые аспекты (платный мини-бар, необходимость депозита, слабый Wi-Fi) вызывают нарекания. Общая оценка: 7.8/10 — очень хороший отель для туристов и бизнес-путешественников, ценящих локацию и комфорт.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Swissôtel Beijing Hong Kong Macau Center
- Адрес: Пекин, улица Чаоянмыньбэйдацзе, 2
- Год открытия: 1991
- Год реновации: 2022
- Позиционирование: Пятизвездочный бизнес-отель премиум-класса, также известен как Fairmont Beijing
Описание: Крупный городской отель на 467 номеров в 17 этажах, входящий в сеть Accor. Отель позиционируется как премиальное размещение для бизнес-туристов и путешественников, сочетая деловую функциональность с комфортом. После масштабной реновации 2022 года общественные зоны и номера выглядят обновленными, хотя некоторые элементы интерьера сохраняют следы возраста.
Целевая аудитория:
- Бизнес-путешественники
- Туристы, ценящие удобство транспортной доступности
- Гости, участвующие в мероприятиях на близлежащих площадках (рабочий стадион, Gui Street)
- Семьи (хотя некоторые отмечают необходимость бронировать два номера из-за ограниченного размера стандартных комнат)
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в центральной части Пекина, на границе исторических районов-хутонгов и делового квартала. Район характеризуется как безопасный, оживленный, с хорошей пешеходной доступностью.
Ключевые точки интереса:
- Пекинский железнодорожный вокзал: 5 км
- Аэропорт Столичный (PEK): 23 км
- Достопримечательности: Театр Дюн Юньского общества, Gui Street, Стадион Рабочей Силы, Lama Temple, Beixinqiao, Chaoyang Theater, рабочий стадион, пользующаяся популярностью ресторанная зона Sanlitun.
- Торговля и питание: Рядом McDonald's (5 минут пешком), рестораны Alf Leila Wa Leila, Nanxincang, популярный ресторан пекинской утки «Дадун» (大董, 10 минут пешком), Starbucks, комбинации ресторанов и food-court.
Общественный транспорт:
- Метро: Прямо у выхода из отеля станция Dongsi Shitiao (东四十条站, выход C) линий 2 и 13. Это обеспечивает легкий доступ ко всем основным достопримечательностям города с минимальным количеством пересадок (до Imperial Palace около 30 минут с одной пересадкой).
- Автобус: Несколько автобусных остановок в пешей доступности.
Транспортные услуги отеля:
- Помощь в заказе такси (консьерж-сервис)
- Трансфер из аэропорта не предоставляется (отсутствие шаттла отмечено в отзывах)
Парковка:
- На территории отеля имеется платная парковка.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: Мнения разделились. Многие гости описывают номера как небольшие и среднего размера. В то же время гостям с высоким статусом или в категории «suite» доступны очень просторные номера с большими гардеробными, диванами и рабочими столами.
- Состояние и возраст: Несмотря на реновацию 2022 года, в отзывах часто упоминается устаревшая мебель, потертости («пошатаный»), износ («abgewohnte Möbel», «fatigués»). Критики отмечают, что интерьер «нуждается в обновлении» и «требует капитального ремонта». Тем не менее большинство сходится во мнении, что номера чистые.
- Оснащение: В номерах есть все необходимое: удобные кровати, мини-бар (оплачивается отдельно, водa в номере платная), телевизор, рабочий стол. Некоторые гости хвалят наличие массажного кресла в номерах категории «suite». Встречаются замечания о недостаточном количестве розеток и низкой скорости Wi-Fi.
- Ванная комната: Практически все гости отмечают наличие и ванны, и отдельной душевой. Многие называют ванную просторной и безупречно чистой. Однако дизайн вызывает нарекания: раздвижные двери, которые шумят и не обеспечивают полной изоляции от холода кондиционера, а также неудобное расположение сантехники. Некоторые жалуются на проржавевшие или сломанные элементы (например, душевые головки).
Чистота:
- Общий уровень: Один из главных козырей отеля. Подавляющее большинство отзывов характеризует номера как импеккабельно чистые («spotless», «безупречная уборка», «super clean»). Гости отмечают ежедневную качественную уборку, пополнение расходных материалов.
- Исключения: Несколько жалоб на небрежную уборку (неубранные мусорные корзины, пыль, грязный постельный текстиль при заселении), но это скорее единичные случаи.
Шум и звукоизоляция:
- Шум с улицы: Пожалуй, самая частая серьезная жалоба. Гости, чьи номера выходят на оживленную дорогу, жалуются на постоянный шум трафика, который не заглушается окнами («абсолютная неадекватность окон»). Особо не повезло тем, кто столкнулся с проведением дорожных работ («стройка начинается с 9 утра») — в этом случае сон практически невозможен.
- Шум из соседних номеров: Недостаточная звукоизоляция между номерами — еще одна проблема. Гости жаловались на шумных соседей, крики и громкие разговоры, доносящиеся из смежных комнат.
Сервис
Общая оценка работы персонала: Оценка крайне неоднозначная, поляризованная. Отель демонстрирует разительные контрасты в уровне сервиса между разными отделами.
- Для отелей ЗА ПРЕДЕЛАМИ России и Беларуси: упомяни, если гости жаловались на знание персоналом английского языка или отмечали, что кто-то говорит по-русски. В данном отеле персонал на ресепшене и в ресторанах часто слабо владеет английским языком, что создает серьезные проблемы для иностранных гостей.
Положительные аспекты:
- Выдающийся сервис в Executive Lounge: Большинство восторженных отзывов связано с командой лаунджа на 16-м этаже. Гости многократно хвалят June, Billy, Alice, Nathan Ma и Steven (консьерж). Их называют «теплыми», «внимательными», «искренними», «профессиональными». Они запоминают постоянных гостей и создают дружескую, почти семейную атмосферу.
- Консьерж-сервис: Команда консьержей (особенно Steven, Spring, Albert) получает высокие оценки за помощь в бронировании билетов, рекомендации ресторанов, заказ такси и решение различных вопросов.
- Честность: Отмечен редкий случай, когда сотрудники отеля вернули гостю забытую в номере наличность.
Негативные аспекты:
- Холодный и невнимательный ресепшен: Это самая частая жалоба. Персонал ресепшена описывается как «холодный», «роботизированный», «недружелюбный» и даже «агрессивный» (внутри команды и по отношению к гостям). Многие отмечают, что сотрудники не информируют гостей о льготах (даже для статусных участников программ лояльности), услугах отеля, часах работы.
- Проблемы с коммуникацией на английском: Как уже упоминалось, многие сотрудники на ресепшене не говорят по-английски, что приводит к непониманию и сложностям в решении проблем.
- Отсутствие базового сервиса: Гости жалуются на отсутствие помощи с багажом, взимание залога в размере 8000 CNY за мини-бар, нежелание персонала решать проблемы (например, с шумными соседями или неработающим кондиционером), необходимость «выпрашивать» дополнительные принадлежности (утюг, вторую бутылку воды).
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Это один из сильнейших аспектов отеля. Завтрак в основном ресторане (Cafe Swiss) получает восторженные отзывы. Он описывается как «великолепный», «разнообразный», «потрясающий». Шведский стол включает в себя широкий выбор европейских (сыры, колбасы, выпечка, омлеты и яичницы на заказ) и азиатских блюд. Многие гости отмечают высокое качество ингредиентов и большой ассортимент.
- Атмосфера: Очень популярен, в часы пик может быть многолюдно.
- Стоимость: 190 RMB (примерно 1800 рублей). Многие гости считают эту цену завышенной и рекомендуют завтракать в Starbucks неподалеку.
Executive lounge / Club lounge:
- Доступен для гостей определенных категорий номеров и участников программ лояльности с высоким статусом.
- Happy Hour (17:30–19:30): Предлагает отличный выбор закусок, основных блюд, десертов и напитков (включая алкоголь). Еда меняется ежедневно и включает как европейскую, так и азиатскую кухню. Гости называют ужин в лаундже «отличным набором блюд» и «неплохой заменой ресторану».
- Напитки: В течение дня гости лаунджа могут пользоваться кофе, чаем и безалкогольными напитками.
- Уровень сервиса: Обслуживание в лаундже неизменно получает высочайшие оценки и является одним из главных достоинств отеля.
Обед и ужин:
- В отеле есть несколько ресторанов (Cafe Swiss, ресторан с фондю) и room service.
- Отзывы в основном положительные, отмечается высокое качество еды, хотя цены могут быть высокими. Некоторые гости советуют ужинать в ресторанах в окрестностях отеля.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.
- Бассейн: Крытый бассейн есть, но получает неоднозначные отзывы. Многие хвалят его за возможность расслабиться. Однако есть жалобы на слишком холодную воду («вода ледяная», «без подогрева») и преждевременное закрытие (работает до 21:30 вместо заявленных 22:30). Обязательно требуется шапочка для плавания.
- Тренажерный зал: Присутствует, гости называют его «очень хорошим» и «отличным». Оснащение современное, есть все необходимое.
- Спа / Wellness: Упоминается наличие массажного кабинета и сауны/хамама. Детальных оценок качества или стоимости услуг нет.
- Бизнес-центр: Отель позиционируется как удобный для деловых встреч. Есть конференц-залы и переговорные комнаты.
- Прачечная и химчистка: Услуги предоставляются. Отмечено, что прачечная работает очень быстро, но стоимость выше ожидаемой.
Wi-Fi:
- Есть восторженные отзывы («быстрый») и многочисленные негативные («слабоват», «низкая скорость», «медленный»). Во многих отзывах указано, что подключение работает, но качество нестабильно, а регистрация может быть неудобной.
Климат-контроль:
- Проблемы с кондиционированием / отоплением: Несколько гостей жаловались, что кондиционер в их номере не работал на обогрев. Проблему решали путем установки обогревателя. Другие отмечали, что в общественных зонах отеля (например, в зоне завтрака) может быть холодно.
Важные замечания
- Цена и качество: Соотношение цены и качества большинством гостей оценивается как хорошее. Отель часто предлагают по конкурентным ценам, что привлекает многих. Однако заявленные «5 звезд» соответствуют не всем аспектам, особенно в области сервиса и состояния некоторых номеров. Для многих гостей отель скорее тянет на 4 звезды с некоторыми премиальными элементами.
- Возраст здания: Отель открыт в 1991 году, и это ощущается. Несмотря на реновацию, усталость интерьеров, мебели и сантехники — частое замечание. Некоторые элементы выглядят «по-китайски» отремонтированными, небрежно.
- Скрытые сборы: Гостей может ожидать необходимость оставлять депозит за мини-бар (8000 CNY), а также оплачивать платный мини-бар и платную воду в номере сверх первоначально предоставленной.
- Языковые барьеры: Как уже упоминалось, слабый уровень английского языка у многих сотрудников на ресепшене — серьезная проблема для иностранных туристов.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Идеальная локация и транспортная доступность; чистые номера; отличные завтраки; прекрасный сервис в Executive Lounge.
- Минусы: Неоднородный и местами плохой сервис на ресепшене; шум из окон в номерах на сторону улицы; признаки износа мебели; платный мини-бар и Wi-Fi.
Практические советы для гостей
Обязательно включаем, так как это упоминается в отзывах:
- Выбор номера: Настоятельно рекомендуется выбирать номер не на сторону улицы, чтобы избежать шума от дорожного движения. Лучше выбирать высокие этажи для лучшего вида.
- Статусные гости: Если вы являетесь участником программы лояльности ALL Accor с высоким статусом (Platinum), стоит заранее ознакомиться с причитающимися вам льготами (апгрейд, завтрак, лаундж), так как ресепшен не всегда о них информирует.
- Транспорт: Ввиду отсутствия шаттла до аэропорта, планируйте трансфер самостоятельно: на метро (Airport Express до Dongzhimen, далее пересадка на линию 2 до Dongsi Shitiao) или на такси (Didi).
- Питание: Завтрак в отеле хороший, но дорогой (190 RMB). Если хотите сэкономить, рядом есть Starbucks.
- Безопасность: Район безопасный, можно спокойно гулять и пользоваться метро.
- Что взять с собой: Шапочку для плавания, если планируете посещать бассейн.
- Как избежать типичных проблем:
- При заселении проверьте работу кондиционера/отопления.
- Уточните точное время работы бассейна, если оно критично.
- Подготовьтесь к возможным языковым барьерам на ресепшене.
- Ориентируйтесь на бюджет в 8000 CNY для возможного депозита.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Swissôtel Beijing Hong Kong Macau Center — это отель с двумя лицами. С одной стороны, он предлагает действительно великолепную локацию, чистые и комфортные номера после недавней реновации, а также одни из лучших в городе завтраков и выдающийся сервис в Executive Lounge. С другой — ему серьезно мешают устаревшие элементы интерьера, плохая звукоизоляция, нестабильный Wi-Fi и, самое главное, крайне неоднородный уровень сервиса, особенно на ресепшене, где персонал часто проявляет холодность и неготовность помочь.
Основные сильные стороны:
- Идеальная транспортная доступность: Метро прямо у выхода, что позволяет быстро добраться в любую точку Пекина.
- Высокий уровень чистоты: Номера и ванные комнаты содержатся в безупречном состоянии.
- Превосходное питание: Разнообразный и качественный завтрак, отличный сервис и еда в Executive Lounge.
- Комфортные кровати: Множество гостей отмечает исключительный комфорт постельных принадлежностей.
- Выдающийся сервис в Executive Lounge: Персонал (June, Billy, Alice, Nathan) создает теплую и запоминающуюся атмосферу.
Ключевые слабые стороны:
- Неоднородный и местами плохой сервис на ресепшене: Холодность, невнимательность, плохое владение английским языком, отсутствие помощи с багажом.
- Проблемы с шумоизоляцией: Сильный шум от дороги в номерах на улицу, плохая изоляция между номерами.
- Признаки износа: Несмотря на реновацию, многие элементы мебели и отделки выглядят уставшими и требуют замены.
- Детали, не соответствующие 5 звездам: Платный мини-бар, платная вода в номере, нестабильный Wi-Fi, проблемы с климат-контролем.
- Неудобства в ванной комнате: Шумные раздвижные двери и неудачная планировка мешают комфорту.
Итоговая оценка: 7.8/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.6/10 (почти идеально)
- Номера и чистота: 8.3/10 (чистота на высоте, но возраст и шум снижают оценку)
- Сервис: 7.0/10 (разрыв между отличным сервисом в лаундже и плохим на ресепшене)
- Питание: 8.9/10 (завтраки и лаундж на высоком уровне)
- Инфраструктура: 7.5/10 (все необходимое есть, но есть замечания к бассейну)
- Цена/качество: 7.8/10 (хорошее при удачном бронировании)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Бизнес-путешественникам, туристам, ценящим максимальную транспортную доступность и чистоту, гостям с высоким статусом в программах лояльности Accor (для доступа в лаундж), а также тем, кто не планирует много времени проводить в номере днем.
- Кому НЕ стоит: Гостям, для которых безупречный сервис и новизна интерьеров являются главным приоритетом. А также тем, кто очень чутко спит и планирует проводить много времени в отеле, особенно днем (из-за возможного шума стройки) и тем, кто ожидает стандартов 5 звезд во всех аспектах без компромиссов.