Yanqi Hotel managed by Kempinski

Yanqi Hotel, управляемый сетью Kempinski, — это пятизвёздочный отель на острове Яньци, в 50–60 км от центра Пекина, построенный для саммита АТЭС. Мы столкнулись с отелем, у которого сильные стороны — архитектура, просторные номера и спа-инфраструктура, — разбиваются о серьёзные и повторяющиеся проблемы с сервисом, языковыми барьерами и ценовой политикой. Для тех, кто ищет уединённый роскошный ретрит с видом на озеро, мы бы рекомендовали соседний Sunrise Kempinski, который в отзывах выглядит предпочтительнее. Гости, оплатившие номера с видами, часто получали комнаты во внутреннем дворе с «поразительным видом на самые уродливые здания в мире». Ключевой минус — работа персонала: администраторы вызывали гостей в 21:30 для исправления ошибок в оплате, постояльцев у ворот допрашивали, как прибывших «с другой планеты», а языковой барьер (очень слабое знание английского) де-факто ограничивает сервис. При этом общая оценка по отзывам высокая — 9.4/10, что говорит скорее о красоте места и потенциале, который не всегда реализуется. Общая наша оценка: 7.2/10, с оговоркой, что для пар, семей и туристов отель крайне локационно неудобен.

Обзор отеля

Название: Yanqi Hotel managed by Kempinski

Адрес: Китай, Пекин, район Хуайжоу, здание 14, двор 2, улица озера Яньци

Год открытия / реновации: Открыт в 2014 году, специально построен для саммита АТЭС.

Позиционирование и категория: Люкс, 5 звезд, конференц-отель. Изначально создан под крупные международные встречи (саммит АТЭС), и инфраструктура под это заточена.

Описание:

Отель расположен на острове Яньци в уединённой зоне, в 50–60 км от центра Пекина. Архитектура впечатляет, материалы и отделка на высоком уровне, что и неудивительно для объекта с таким послужным списком. Отель входит в комплекс с отелем-соседом Sunrise Kempinski. Удалённость — одновременно его главная особенность и ключевая проблема. Целевая аудитория, по-видимому, — это корпоративные клиенты, участники конференций и, отчасти, туристы, желающие посетить Великую Китайскую стену в районе Мутяньюй и храм Хунло.

Локация и транспорт

Расположение: Уединённый остров в зоне озера Яньци, в 50–60 км от центра Пекина. Район — курортно-деловой, пригородная зона Хуайжоу. В отзывах локацию называют и «serene setting», и «isolated island», что подчёркивает двойственность: спокойствие и изоляция.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал: Yanqihu Railway Station в 7 км (не путать с центром Пекина).
• Аэропорт: Beijing Miyun Mujiayu Airport в 29 км.
• Достопримечательности: Озеро Яньци (Yanqi Lake), остров Яньци, конференц-центр Яньциху, Великая Китайская стена (Мутяньюй) — 20 минут на машине, храм Хунло.
• Городские достопримечательности: Значительно удалены, 1-1.5 часа пути в одну сторону.

Общественный транспорт:

Полностью отсутствует в отзывах. Доступ к острову возможен только на автомобиле или такси.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Упоминается в описании, но отзывы конкретики не дают.
• Такси: Гости неоднократно жаловались, что из-за удалённости такси не хотят заезжать на остров. Приходится платить «бонус сверху» или просить помощи у портье.
• Альтернатива: В отеле есть велосипеды для прогулок по острову.

Парковка:

В описании указана бесплатная парковка на территории. Проблем с парковкой в отзывах не отмечалось.

Номера и чистота

Проблема с видами как ключевой минус: Основная масса негативных отзывов связана с несоответствием номеров и видов описанию. Гости, бронировавшие номера с видом на горы или озеро, получали комнаты с окнами во внутренний двор, с видом на бетонные строения, ржавую лодку или окна ванных комнат других гостей. Это не единичные инциденты, а повторяющийся паттерн — несколько гостей почти в одинаковых выражениях описывают «уродливые здания» и ложную рекламу.

Качество номеров:

• Размер: Номера большие, просторные, есть сьюты с террасой или балконом.
• Мебель и отделка: Высокого качества, новые или в хорошем состоянии.
• Оснащение: Премиальное и современное. Гости отмечают наличие техники Dyson (очиститель воздуха), фена, качественных халатов и тапочек, туалетных принадлежностей L’Occitane.
• Особенности: Многие негативные отзывы заостряют внимание на «экспонированных ванных комнатах» — ванны расположены у огромных окон без должного уединения.

Чистота: Один отзыв указывает на запахи еды в коридорах. В остальном, явных жалоб на несоблюдение санитарных норм в номерах нет.

Шум и звукоизоляция: Был случай жалобы на очень шумную и продолжительную работу газонокосилки во второй половине дня и утром следующего дня.

Сервис

Общая оценка работы персонала: Сервис — самая слабая и противоречивая сторона отеля. Наличие проблем подтверждается в 3–4 отзывах, а похвалы адресованы конкретным людям. Ситуация полярная: одни гости встречают дружелюбие и профессионализм, другие — некомпетентность и выраженный языковой барьер.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Луна Лу (Ms. Luna Lu), администратор: Отмечена за безупречное решение вопросов при выезде и помощь с бронированием в другом отеле сети.
• Дама в красном (“Lady in Red”), амбассадор отеля: Помогла с ценными рекомендациями по Великой Китайской стене.
• Роберт (Robert), консьерж: Назван очень дружелюбным и оказывающим большую помощь.
• Джива (Giwa), консьерж в отеле Sunrise Kempinski.

Владение языками персонала: Проблема языкового барьера критична. Отмечено, что персонал ресепшена и сервиса «слабо говорит по-английски» (цитата: «English is barely spoken») — не понимали даже простых слов. Это создаёт серьёзные трудности для иностранных туристов.

Качество обслуживания:

• Конкретные проблемы:
  • Некомпетентность в бухгалтерии и коммуникации: Гостям звонили в 21:30 на годовщину свадьбы, чтобы сообщить об ошибке в депозите, и предлагали переплатить. Это упоминают несколько раз.
  • Допрос на въезде: Охранники на въезде на остров устроили допрос, проверяли паспорта и бронирование, проявляли удивление и недружелюбие.
  • Навязчивое требование оплаты: Гостям предлагали доплатить за апгрейд номера до его показа, а при выдаче зонтиков требовали залог 200 юаней наличными.
  • Равнодушие к ожиданиям гостей: Закрытие основных ресторанов «без предупреждения при бронировании» — это повторяющаяся жалоба.

Питание

Завтраки: Положительных отзывов нет, за исключением одного — «мини-буфет с хорошим ассортиментом».

Другие опции:

• Рестораны: В большинстве отзывов, особенно негативных, указывается, что рестораны на ужин закрыты. Это приводит к использованию только Room Service.
• Room-Service: Меню очень ограниченное, без блюд из мяса или рыбы (только бургеры, сэндвичи, лапша, жареный рис, салат). Качество — «saddest looking fish and chips I had ever seen» за 188 юань.
• Бары и напитки:
  • Винный бар: «никогда не открывается».
  • Караоке: «никогда не открывается».
  • Pauliner (традиционное пиво Kempinski): есть в меню, но отсутствует.
  • Ресторан Paulaner в здании кафе: Закрыт.

Процесс обслуживания: Отзывы указывают на ценники, не соответствующие качеству, и отсутствие уведомления при бронировании о закрытых ресторанах. Некоторые гости вынуждены были уезжать на такси за едой или покупать вино в магазинах в городе.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указаны только те удобства, которые есть в отзывах.

• Бассейн: Доступен, но в одном отзыве указано: «un bassin pour apprendre à nager à toutes les générations de chinois» (бассейн для обучения плаванию для всех поколений), что не очень расслабляет.
• Тренажёрный зал: Доступен, оснащение хорошее.
• Спа / Wellness (Сауна и парная): Хорошего качества, всегда включены.
• Бизнес-центр: Упоминается «конференц-зал», что соответствует статусу конференц-отеля. Оборудование по отзывам — «top notch».
• Прочие удобства: На острове нет магазина или аптеки. Это критично, учитывая изоляцию. Гостям приходится ехать за водой или едой.

Wi-Fi: В отзывах про скорость/качество Wi-Fi не упоминается, значит, работает нормально.

Климат-контроль: Жалоб на кондиционирование или отопление в номерах нет.

Важные замечания

• Цена и качество: Самое частотное замечание в негативных отзывах. Гости считают, что цена (например, 1600 юаней за ночь) не соответствует уровню сервиса и организация питания. Отель позиционируют как люкс, а получают 3–4 звезды по западным меркам.
• Возраст здания: Зданию 10 лет, и, судя по отзывам, проблем с износом нет — общая территория и номера в хорошем состоянии.
• Скрытые сборы: Проблемы возникают с залогами: администрация требует дополнительные залоги (например, наличными за зонтики) поверх уже внесённых.
• Языковые барьеры: Критический недостаток. Отель не готов к обслуживанию иностранных туристов, не говорящих по-китайски.
• Повторяющиеся темы: «Вид не соответствует описанию», «закрытые рестораны», «некомпетентность персонала», «цена не оправдана», «красивое место, но неудобно для туристов».

Практические советы для гостей

• Правило выбора номера: Не надейтесь на «вид на озеро/горы» при бронировании стандартного номера. Уточняйте этаж и расположение комнаты заранее, возможно, придётся доплатить за апгрейд.
• Питание: Уточняйте перед бронированием, работают ли рестораны на ужин. Будьте готовы к очень ограниченному Room Service или выезду за пределы острова.
• Транспорт: Договоритесь о трансфере заранее или поймите, что вызов такси обратно в город будет затруднён и потребует доплаты.
• Напитки и еда: На запас возьмите воду, снеки и, возможно, напитки, если хотите вечером посидеть — остров изолирован, вечером купить что-то будет негде.
• Цель визита: Выбирайте этот отель, если основной целью является тихий отдых, спа-процедуры и посещение Великой Китайской стены в районе Мутяньюй. Для изучения Пекина — это неудачный вариант.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. 1Архитектура и территория: Построен для саммита АТЭС, территория большая, цветущая и ухоженная.
  2. 2Качественные номера: Премиальная отделка, хорошая мебель и большие ванные комнаты.
  3. 3Инфраструктура для отдыха: Хороший спа-центр, бассейн и тренажёрный зал.
  4. 4Близость к главной достопримечательности: Относительно недалеко от Великой Китайской стены (Мутяньюй).
  5. 5Возможность уединения: На острове действительно тихо и спокойно, особенно по будням.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. 1Непредсказуемые виды из окон: Это главный обман для гостей. Большинство номеров выходят во внутренний двор с видом на соседние корпуса, а не на озеро и горы.
  2. 2Сервис и работа персонала: Явная некомпетентность в решении финансовых вопросов, напряжённая коммуникация при въезде, грубость и недружелюбие, низкий уровень английского.
  3. 3Нехватка ресторанов / ограниченное меню: Системное отсутствие ресторанов на ужин и только Room Service с очень скудным выбором делает проживание некомфортным.
  4. 4Языковой барьер: Серьёзно мешает получению базового сервиса.
  5. 5Непрозрачность ценообразования и залогов: Гости сталкиваются с навязчивым взиманием залогов и несостыковками в выставлении счетов.

Объяснение итоговой оценки: Оценка 7.2/10 выглядит сбалансированной. Отель не «провальный», его выбирают и хвалят за архитектуру и качество номеров. Однако огромный разрыв между ожиданиями (люкс-отель Kempinski, вид на озеро) и реальностью (проблемы с видами, ужасный сервис, закрытые рестораны) делает его неоправданно дорогим.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 — Удалённая, но живописная. Очень неудобно для туристов, изучающих Пекин.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Номера современные и чистые, но проблема с видами.
• Сервис: 5.5/10 — Ниже плинтуса, злостные повторяющиеся ошибки.
• Питание: 4.0/10 — Проблема с ресторанами и ограниченным меню.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Отличный спортзал и спа, но отсутствие магазина на территории.
• Цена/качество: 5.0/10 — Стоимость завышена в 2-3 раза в сравнении с уровнем сервиса.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Корпоративные клиенты: Участники конференций, деловых встреч. Отель для этого и построен.
  • Любители спа и уединённого отдыха: Если главная цель — бассейн, сауна и прогулки по острову.
  • Автопутешественники: Имея свою машину, изоляция перестаёт быть проблемой.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, изучающим Пекин: 2-3 часа в дороге в один конец — непозволительная роскошь.
  • Семьям с детьми: Из-за изоляции, отсутствия магазина и непредсказуемости с питанием.
  • Гостям, для которых важен сервис и вид из окна: Прямой путь к разочарованию.