Crowne Plaza Beijing International Airport, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Crowne Plaza Beijing International Airport, an IHG Hotel
• Адрес: No 60 Fuqian 1 Street, Beijing
• Год открытия: 2008
• Позиционирование: 4-звездочный аэропортовый отель, ориентированный на деловых гостей и транзитных пассажиров

Описание:

Отель состоит из двух башен, в общей сложности 600 номеров на 12 этажах. Позиционируется как бизнес-отель, но основная аудитория — гости, которым нужно переночевать недалеко от аэропорта или рядом с выставочным центром. Отель подходит для коротких остановок, но вызывает множество нареканий у тех, кто ожидает высокого уровня сервиса и комфорта за заявленную цену.

Локация и транспорт

Расположение: пригородный район рядом с аэропортом PEK и выставочным центром CIEC, примерно в 22 км от центра Пекина.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта PEK: официально заявлено 6 км, реальная дорога на такси 10–20 минут.
• До центра Пекина: 45–60 минут на такси, в час пик дорога может занимать до 2 часов.
• До выставочного центра CIEC: 10–15 минут пешком, что является главным преимуществом для деловых гостей.
• Ближайшие точки питания: KFC, Pizza Hut и небольшой супермаркет рядом с отелем.

Общественный транспорт:

• Метро: станция National Exhibition Center (Национальная выставка) находится в 15 минутах ходьбы.
• Доступность такси: такси легко поймать у отеля, поездка до аэропорта стоит около 25–30 юаней.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл до аэропорта: есть, отправляется каждый час, но с ним связаны многочисленные проблемы. Многие гости жалуются, что шаттл нужно бронировать заранее, водители не говорят по-английски, а на остановке в аэропорту информация о расписании может не соответствовать действительности. Известны случаи, когда гости ждали более часа или им отказывали в посадке, так как не было предварительной регистрации на рейс.

Парковка:

• В отеле есть парковка для гостей за рулём.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: многие гости описывают номера как большие и просторные.
• Состояние: основная претензия — номера заметно устарели. Гости отмечают потертости на мебели, следы износа, старая отделка. Некоторые столкнулись с запахом сырости, сигарет (даже в номерах для некурящих), плесенью в душе, неработающими окнами.
• Две башни: гости отмечают, что Tower 1 после ремонта выглядит современнее, а Tower 2 («старый корпус») — значительно хуже.
• Оснащение: в номерах есть все необходимое: кровать, рабочий стол, телевизор, мини-бар, халаты, гладильная доска. Однако часто встречаются жалобы на неработающие или частично работающие элементы: холодильник (включается свет, но не охлаждает), сейф (был уже закрыт или его не было и принесли позже), кондиционер без возможности регулировки.

Чистота:

• Большинство гостей оценивают общую чистоту как хорошую, но есть и частые критические замечания: невычищенные углы, пыль, плохая уборка в ванной, неубранные номера во время проживания.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы слабый, но некоторые гости жалуются на гул кондиционера и слышимость шума от проезжающих машин. Между номерами иногда бывают слышны звуки ремонта. Обычно в отеле тихо.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: отношение к персоналу очень неоднородное. Многие гости отмечают вежливость, желание помочь, но жалуются на низкую эффективность и плохое знание английского. Для отеля, находящегося в Китае, уровень владения английским у большинства сотрудников (от швейцаров до сотрудников ресепшена) оценивается гостями как неудовлетворительный, что создает трудности в коммуникации.
• Яркие примеры плохого сервиса: долгое решение проблем, необходимость повторных обращений, отсутствие уборки в номере.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Carol (предоставила апгрейд), Lynn (гостевой менеджер, отмеченный сервис), Jasmine Zhou (менеджер по гостевому опыту, оперативно решила проблему с номером), сотрудница по имени Sheila (в ресторане, говорит на нескольких языках, включая английский, французский, испанский, итальянский).

Качество обслуживания:

• Отмечается медлительность, особенно при заселении/выселении, работе ресторана, баров. Многие говорят, что персонал перегружен и не успевает справляться, особенно во время крупных мероприятий на выставке.
• Некоторые гости жаловались на невнимательность и пассивность швейцаров, которые не помогали с багажом.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: большинство гостей высоко оценивают завтрак-буфет за широкий ассортимент блюд (китайская и западная кухни, большой выбор). Этот аспект получает больше всего положительных отзывов.
• Критика: некоторые отмечают, что еда в буфете постояла и не выглядит аппетитно, не всегда соответствует западным вкусам.
• Проблемы: есть жалоба на неисправную кофемашину, которая выдавала почти холодный кофе и которую персонал не спешил чинить.

Другие опции:

• Рум-сервис: быстрый, но отмечаются проблемы с точностью заказа (принесли не то блюдо, пропустили ингредиенты, еда пришла уже холодной).
• Рестораны отеля: мнения разделились. Некоторые гости считают рестораны плохими, с долгим обслуживанием. Другие выделяют японский ресторан на 3 этаже как хороший.
• Бары: гости жалуются на нехватку персонала в барах, долгое обслуживание, особенно во время пиковых нагрузок (например, во время выставок). В баре может работать всего один бармен, что создает большие очереди.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминается в одном из отзывов. Он закрыт до 14:00 и предлагает бесплатные напитки и закуски с 17:30 до 19:30. Однако в последнее время для гостей категории Club/Executive отменили возможность заселения прямо в лаундже, что создает дополнительные неудобства при ожидании в очереди на ресепшене.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Большой 25-метровый крытый бассейн, часто упоминается как очень хороший, чистый, один из лучших аспектов отеля. Но были и жалобы, что бассейн не работает.

Тренажёрный зал:

• Отличное, хорошо оборудованное пространство, которое высоко оценивают гости. Один из лучших гостиничных спортзалов в Китае.

Спа / Wellness:

• Есть сауна и парная в зоне бассейна.
  • Сухая сауна: работает хорошо.
  • Парная (хаммам): может не работать.
  • Проблемы: были жалобы на неприятный запах канализации в этой зоне.

Wi-Fi:

• Многочисленные жалобы на низкую скорость, почти невозможно использовать для работы. Некоторые говорят, что Wi-Fi «медленный» или «супер-медленный».

Климат-контроль:

• Система централизованная, не регулируется в номере. Это самая частая и серьезная жалоба на климат-контроль. Температура в номере может быть слишком жаркой (25–26°C), что делает сон некомфортным. Несколько гостей жаловались, что персонал предлагал вентилятор, который не решает проблему.

Важные замечания

Цена и качество:

• Цены высокие для предлагаемого уровня комфорта и сервиса. Многие гости считают отель переоцененным (overpriced). За те же или меньшие деньги можно найти лучший вариант в центре Пекина.

Возраст здания:

• Отель открыт в 2008 году, и общий вид многих помещений и номеров свидетельствует о необходимости масштабной реновации. Мебель потертая, следы износа, старые ковры, неработающие окна, подтекающие крыши в дождь — такие упоминания встречаются регулярно.

Скрытые сборы:

• При заселении часто требуется внести депозит в сумме 500 юаней за ночь (исключительно в юанях).

Языковые барьеры:

• Отсутствие у большинства сотрудников знания английского языка создает серьезные трудности в коммуникации для иностранных гостей.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• В плюсах: завтрак, близость к аэропорту и выставочному центру, хороший бассейн и спортзал.
• В минусах: устаревшие номера, плохой сервис и незнание английского, неработающий кондиционер, проблемы с шаттлом, низкое качество Wi-Fi.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак может быть оплачен отдельно. Ранний заезд или поздний выезд может оплачиваться как дополнительная ночь.

Практические советы для гостей

• Для транзита: идеально подходит для одной ночи между рейсами, если не нужен доступ в центр города.
• Для выставок: безусловно, лучшее место из-за пешей доступности до CIEC.
• Для посещения Пекина: неудобно и дорого. Отель далеко от центра, пробки, лучше выбрать отель в черте города.
• Шаттл: бронируйте заранее при заказе номера или через консьержа по прибытии. Не доверяйте расписанию в аэропорту. Всегда имейте запасной план (например, такси), особенно при вылете рано утром.
• Выбор башни: если есть возможность, попросите номер в Tower 1 (обновленной). Номера в Tower 2, по отзывам, значительно старее и могут быть менее комфортными.
• Языковой барьер: будьте готовы к сложностям в общении. Имейте при себе распечатки или скачанные приложения-переводчики.
• Wi-Fi: не рассчитывайте на скоростной интернет для важной работы или видеозвонков.
• Кондиционер: если чувствительны к температуре в комнате, заранее уточните возможность регулировки или выберите другой отель.
• Питание: проверяйте состав блюд при заказе room service и сами блюда при получении — часты случаи несоответствия заказу.
• Оплата: будьте внимательны при оплате картой или наличными. Были случаи двойного снятия денег с карты или наличными. Проверяйте чеки, если нужно доплачивать наличными.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение: идеально для гостей выставок CIEC и транзитных пассажиров.
2. 2Бесплатный шаттл до аэропорта: несмотря на проблемы с организацией, наличие данной услуги — существенный плюс.
3. 3Отличные завтраки: по общему мнению гостей, завтрак — сильная сторона отеля.
4. 4Хороший бассейн и современный тренажерный зал: лучшая часть инфраструктуры отеля.
5. 5Большие номера: гости отмечают просторность.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Сильно устаревшие номера и общественные зоны: зданию и интерьерам требуется масштабная реновация. Проблемы с мебелью, сантехникой, запахами в номерах.
2. 2Низкое качество сервиса и языковой барьер: медлительность, невнимательность, неготовность решать проблемы и плохое знание английского языка у большей части персонала.
3. 3Нерегулируемый климат-контроль в номерах: одна из самых частых и серьезных жалоб, которая делает проживание некомфортным.
4. 4Неудовлетворительный Wi-Fi: крайне низкая скорость, что критично для деловых путешественников.
5. 5Завышенная цена: стоимость проживания и услуг не соответствует уровню сервиса и состоянию отеля.

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель имеет четкую нишу, но не дотягивает до своих 4 звезд и значительно ниже стандартов сети Crowne Plaza.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (идеально для аэропорта и выставок, но шаттл работает ненадежно)
• Номера и чистота: 5.5/10 (большие, но устаревшие, встречаются проблемы с чистотой)
• Сервис: 4.5/10 (частая критика, языковой барьер, медлительность)
• Питание: 7.5/10 (отличный завтрак, но проблемы с ресторанами и барами)
• Инфраструктура: 7.0/10 (отличный бассейн и спортзал, но неработающие элементы, запахи)
• Цена/качество: 4.5/10 (цена сильно завышена)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Гостям выставок China International Exhibition Center (CIEC).
  • Транзитным пассажирам с одной ночевкой, которые не требуют особого комфорта или выхода в город.
  • Автомобилистам, которым нужна парковка рядом с аэропортом.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, планирующим осмотр достопримечательностей центра Пекина.
  • Гостям, чувствительным к качеству сервиса и комфорту.
  • Людям, для которых критичен рабочий, скоростной Wi-Fi.
  • Тем, кто плохо переносит жару и нуждается в регулировке температуры в номере.