Grand Hyatt Shenzhen

Grand Hyatt Shenzhen — это пятизвёздочный отель премиум-класса, открытый в 2009 году в деловом районе Луоху. Отель находится в высотном здании, интегрирован с элитным торговым комплексом MixC и предлагает просторные номера с панорамными видами на город. Ключевыми преимуществами являются выдающиеся завтраки с огромным выбором блюд, высокий уровень чистоты, доброжелательный персонал (особенно в лаундже) и отличная инфраструктура, включающая открытый бассейн, полноценный спа-комплекс и современный фитнес-центр. Однако некоторые гости отмечают устаревший дизайн номеров (особенно в ванных комнатах), проблемы с Wi-Fi, не всегда безупречную работу ресепшена (включая споры о стоимости апгрейда) и определённые сложности с перемещением по отелю из-за нетрадиционной планировки. Общая оценка: 8.2/10. Отель идеально подходит для деловых путешественников и туристов, ценящих комфорт и удобство, но может разочаровать тех, кто ожидает абсолютного совершенства за такие деньги. Проблемы с английским у части персонала также стоит учитывать иностранным гостям.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Hyatt Shenzhen
• Адрес: Китай, провинция Гуандун, город Шэньчжэнь, район Луоху
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Год открытия: 2009
• Количество номеров: 471

Описание: Этот отель позиционируется как флагман сети Hyatt в Шэньчжэне и является образцом современной роскоши. Расположенный в 40-этажном небоскрёбе, отель впечатляет архитектурой и видами на город. Главная особенность — нестандартная планировка, при которой холл и ресепшен находятся на 33-м этаже, что создаёт эффектный первый взгляд на городские панорамы. Отель напрямую соединён с торговым центром MixC, где представлены бутики ведущих мировых брендов (Dior, Louis Vuitton, Gucci, Prada, Balenciaga), что делает его привлекательным для любителей шопинга.

Целевая аудитория: Отель отлично подходит для деловых путешественников благодаря расположению в деловом центре, наличию рабочих зон в номерах и бизнес-центра. Также он популярен среди состоятельных туристов, пар и семей, которые ценят комфорт, высокий уровень сервиса и разнообразие ресторанов и удобств на территории.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центральном районе Луоху, в престижном деловом квартале. Это оживлённая часть города с множеством торговых и деловых объектов.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал Шэньчжэня: примерно 2 км (10 минут на такси).
• Аэропорт Баоань (Шэньчжэнь): примерно 38 км (30-40 минут на такси).
• Граница с Гонконгом (Лоу/Лок-Ма-Чау): около 10 минут на машине.
• Торговый комплекс MixC: непосредственная близость, доступ без выхода на улицу.
• Достопримечательности: Парк Сяо, Shenzhen Grand Theater, Shun Hing Square.

Общественный транспорт:

• Метро: ближайшая станция — «大剧院» (Grand Theater, линии 1 и 2). Добраться до отеля от станции можно через торговый центр MixC, что занимает около 10-15 минут пешком.
• Такси: гости отмечают, что такси всегда доступны возле отеля, персонал помогает с вызовом.
• Качество транспортного сообщения: высокое, учитывая центральное расположение.

Пешая доступность: Отель окружён магазинами, ресторанами и деловыми центрами, поэтому для ежедневных нужд можно обойтись без транспорта. Район безопасный и оживлённый.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: отель оказывает услуги трансфера (необходимо уточнять детали и стоимость).
• Помощь с такси: сотрудники помогают вызвать такси и сориентироваться в городе.

Парковка: Отель предоставляет парковку для гостей. Многие отмечают удобство наличия парковки на территории для тех, кто путешествует на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и дизайн: Номера просторные, с большими кроватями и панорамными окнами во всю стену, что обеспечивает захватывающие виды на город. Дизайн тёплый и элегантный, хотя некоторые гости отмечают, что обстановка и цветовая гамма могут казаться тёмными.
• Мебель и отделка: В целом номера хорошо меблированы, однако несколько отзывов указывают на то, что мебель и отделка местами устарели и требуют обновления (отель работает с 2009 года).
• Оснащение и удобства:
  • Высококачественные кровати, очень удобные.
  • Рабочее место для деловых поездок.
  • Телевизор, мини-бар, сейф.
  • Халаты, тапочки, качественная косметика Balmain Paris.
  • Кофемашина Nespresso во многих номерах.
  • Ванная комната интегрирована в пространство номера, часто с прозрачной душевой кабиной и отдельной ванной. Дизайн может показаться необычным или немного интимным для некоторых гостей.
  • В некоторых номерах есть туалеты TOTO с функциями биде.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей высоко оценивают чистоту номеров, отмечая, что уборка проводится регулярно и качественно.
• Качество и частота уборки: Сервис уборки дважды в день (если не включена кнопка «не беспокоить»). Персонал внимателен к деталям, регулярно пополняет воду, чай и кофе.
• Конкретные проблемы: В редких отзывах упоминалось, что некоторые предметы мебели (например, диван) могут казаться не очень чистыми, однако это единичные случаи.

Шум и звукоизоляция:

• Большинство гостей хвалят звукоизоляцию, отмечая, что не слышно шума из коридоров и соседних номеров, а также с улицы.
• Рекомендуется запрашивать тихие номера на высоких этажах для максимального комфорта.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал в целом дружелюбный, услужливый и профессиональный. Многие сотрудники стремятся угодить гостям и создать комфортную атмосферу.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Домочадцы: Mike и 陈李霞 (Чэнь Лися) — отмечались за внимательность и заботу о семьях с детьми.
  • Лаундж-сервис: Maggie, Annie — за отличный сервис в клубной лаундже.
  • Менеджмент: Jeffrey (manager) — за выдающееся гостеприимство и организацию сервиса.
  • Бар и рестораны: Legorie у бассейна, Arthur и Kris в La Terrazza.
• Владение языками персонала:
  • Уровень английского языка у персонала варьируется. Некоторые сотрудники говорят хорошо (особенно в ресторанах и лаундже), другие имеют ограниченные знания, что иногда создаёт сложности в коммуникации. Есть сотрудники, владеющие несколькими языками.
  • В отзывах отмечалось, что гостям из России и других стран иногда приходится использовать жесты или помощь коллег персонала для решения некоторых вопросов.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь в большинстве случаев на высоком уровне.
• Работа ресепшена получает неоднозначные оценки: в то время как большинство гостей довольны, некоторые сталкивались с медлительностью, отсутствием приветливости и даже с проблемами при заселении (споры о стоимости апгрейда, депозит).
• Проблемы:
  • Несколько гостей столкнулись с несоответствием информации при онлайн-регистрации и подтверждении по телефону относительно стоимости апгрейда до лаунджа (изначально обещали 200 юаней, а при заселении запросили 500+).
  • Требование большого депозита при заселении (от 1000 до 10000 юаней) может быть неприятным сюрпризом.
  • Иногда сервис в барах и ресторанах может быть медленным, особенно в пиковые часы.
  • Отмечалась излишняя навязчивость сервиса: горничные могли входить без чёткого стука, если не включена кнопка «не беспокоить».

Примеры:

• Положительные: Семейной паре с детьми предоставили дополнительные удобства, внимательно относились к их потребностям (Mike, 陈李霞). Один гость получил огромный бесплатный апгрейд до просторного сьюта. Другому гостю в день рождения бесплатно предложили торт.
• Отрицательные: Гостю не смогли предоставить торт в день рождения ребёнка вовремя, перенесли на следующий день под вечер, что испортило праздник. Другой гость пожаловался, что его практически выгнали из лобби-бара, пока он ждал друга и ещё не заказал напиток.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей в восторге от завтраков. Ресторан расположен на 32-м этаже с панорамным видом на город. Представлен огромный выбор блюд: европейские (выпечка, сыры, колбасы, яичницы, омлеты), азиатские (димсамы, супы, лапша), японские (суши), а также множество фруктов, десертов, свежевыжатых соков и смузи.
• Атмосфера: Просторный и элегантный зал, часто многолюдно, особенно в праздничные дни и выходные.
• Цена: Завтрак достаточно дорогой (около $35), но большинство считает его стоящим из-за качества и разнообразия.
• Особые моменты: Отмечается наличие качественного хлеба и выпечки, что особенно радует европейцев. Некоторые гости, однако, жалуются на качество кофе и ограниченный выбор чая.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан 1881 на первом этаже предлагает отличный выбор блюд, включая интернациональную кухню. Гости хвалят его за качество и атмосферу.
• Рум-сервис: Доступен, хотя некоторые отмечают, что меню не самое обширное. Качество еды при этом хорошее.
• Бары и напитки:
  • Бар на 33-м этаже (лобби): Красивая панорама, но напитки очень дорогие и, по мнению некоторых гостей, разбавленные льдом. Обслуживание может быть медленным.
  • Бар на 36/37-м этаже: Великолепный вид, но аналогичные жалобы на цены и медлительность.
• La Terrazza (итальянский ресторан): Получает положительные отзывы за качественные коктейли и еду. Персонал (Arthur, Kris) говорит по-английски.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминается в отзывах.
• Предоставляет отдельную зону для завтрака и ужина.
• Cocktail hour (вечерние коктейли): Проходит с 17:30 до 20:30, включает широкий выбор горячих и холодных закусок, алкогольных напитков (включая вина премиум-класса). Есть даже станция лапши, где готовят на заказ.
• Персонал лаунджа (Annie, Maggie) отмечен как исключительно внимательный и профессиональный.
• За дополнительные деньги предоставляется доступ в лаундж (от 200+ юаней в сутки). Некоторые гости сталкивались со спорами о стоимости этого апгрейда.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Открытый бассейн: Находится на 3-м этаже, подогревается, просторный и чистый. Глубина от 1,3 до 1,5 метра. Оборудован зоной для отдыха и джакузи.
• Очень популярен среди гостей, особенно в тёплое время года.

Тренажёрный зал:

• Современный, хорошо оборудованный фитнес-центр на 3-м этаже с кардио- и силовыми тренажёрами. График работы удобный.
• Дополнительно есть сауна, парная (в помещениях для переодевания), джакузи.
• Персонал квалифицированный.

Спа / Wellness:

• На территории отеля работает полноценный спа-центр с массажными кабинетами. Услуги качественные, но цены соответствуют уровню отеля.

Бизнес-центр:

• Предоставляет услуги для деловых гостей, включая переговорные комнаты. Есть возможность организации мероприятий.

Прочие удобства:

• Химчистка и прачечная.
• Консьерж-сервис (помощь в заказе такси, рекомендации по городу).
• Камера хранения.
• Банкоматы.
• Трансфер.
• Супермаркет в торговом центре на нижнем этаже.

Wi-Fi:

• Есть негативные отзывы: некоторые гости жаловались на нестабильную работу интернета в номерах (отключался через несколько минут использования). При этом в общественных зонах Wi-Fi работает лучше. Отель не всегда оперативно решал эти проблемы.

Климат-контроль:

• Незначительные жалобы на работу кондиционера или слишком сильное отопление, но это не массовая проблема.

Дополнительные платные услуги:

• Доступ в Executive lounge — от 200+ юаней в день.
• Услуги спа (массаж) — по прайс-листу спа-центра.
• Алкоголь и коктейли в барах — цены высокие, по отзывам, напитки содержат много льда.
• Завтрак — около $35, если не включён в тариф.
• Депозит при заселении — может достигать 10000 юаней.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как премиум, и цены соответствующие. Большинство гостей считают соотношение цена/качество приемлемым, особенно если брать во внимание уровень сервиса, чистоту и удобства. Однако некоторые отмечают, что за такие деньги могли бы быть решены проблемы с Wi-Fi, обновлением номеров и несоответствиями в бронировании.
• Возраст здания: Отель открыт в 2009 году, и, хотя он содержится в отличном состоянии, некоторые элементы (ванные комнаты, мебель) могут выглядеть устаревшими для люксового сегмента.
• Скрытые сборы: При заселении требуют депозит, который может быть значительно выше ожидаемого. Также возможны споры о стоимости дополнительных услуг (апгрейд до лаунджа).
• Языковые барьеры: Часть персонала не говорит по-английски, что может создавать проблемы для иностранных гостей. Рекомендуется заранее подготовиться или обратиться к консьержу.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Завтраки, чистота, бассейн, лаундж, расположение, просторные номера, дружелюбный персонал.
  • Минусы: Устаревший дизайн ванных комнат, проблемы с Wi-Fi, не всегда безупречный сервис на ресепшене, высокая цена на напитки, депозиты.

---

Практические советы для гостей

• Для заселения: Будьте готовы к необходимости внесения депозита. Уточните заранее его размер и условия возврата.
• Для передвижения по отелю: Чтобы сэкономить время, пользуйтесь лифтами, идущими от 1-го этажа до фитнес-центра на 3-м этаже, а затем пересаживайтесь на лифты до своего номера. Это поможет избежать подъёма на 33-й этаж к ресепшену и последующего спуска.
• Выбор номера: Запрашивайте номера на высоких этажах для лучшего вида и тишины. Уточняйте дизайн ванной комнаты, если вас смущает открытая планировка.
• Для доступа в лаундж: Если вы хотите получить доступ в Executive lounge, заранее уточняйте стоимость апгрейда и сохраняйте скриншоты подтверждения, так как были случаи расхождений в цене при заселении.
• Языковой барьер: Если вы плохо владеете китайским, обращайтесь к консьержу или в лаундж — там персонал обычно лучше говорит по-английски.
• Избегайте китайских праздников и выходных: В эти периоды отель переполнен, в завтрак могут быть очереди, не хватает мест, а уровень шума повышается.
• Для Wi-Fi: Если возникнут проблемы с интернетом в номере, попробуйте поработать в общественных зонах (лобби, лаундж, рестораны).
• Безопасность: Район безопасен, но всегда соблюдайте общие меры предосторожности.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Выдающиеся завтраки с огромным разнообразием и высоким качеством.
• Чистота номеров и общественных зон, ежедневная уборка на высоком уровне.
• Отличная инфраструктура: подогреваемый открытый бассейн, современный фитнес-центр, спа.
• Внимательный и дружелюбный персонал в ресторанах и лаундже (особенно Jeffrey, Annie, Maggie).
• Удобное расположение в центре города с прямым доступом к роскошному торговому центру.

Ключевые слабые стороны:

• Номера, особенно ванные комнаты, требуют реновации (дизайн устарел для люксового сегмента).
• Серьёзные проблемы с Wi-Fi в номерах, которые не всегда решаются оперативно.
• Не всегда безупречная работа ресепшена: споры о стоимости апгрейда, необходимость большого депозита, отсутствие приветливости у части персонала.
• Высокие цены на напитки в барах при среднем качестве.
• Языковой барьер у некоторых сотрудников может создавать неудобства для иностранных гостей.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 9.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые ценят удобство расположения, рабочие зоны и отсутствие отвлекающих факторов; парам и семьям, желающим провести время в комфортной обстановке с хорошей инфраструктурой; любителям шопинга, так как отель соединён с элитным моллом.
• Кому НЕ стоит: Гостям, которые ожидают абсолютного современного дизайна и безупречного сервиса на всех уровнях за такие деньги; тем, кто сильно зависит от стабильного Wi-Fi в номере; людям, не готовым к языковым барьерам и потенциальным проблемам с бронированием.

Отель достоин внимания, но требует определённых компромиссов, особенно в свете конкуренции с новыми отелями в Шэньчжэне.