Jw Marriott Hotel Shenzhen Bao'an

JW Marriott Shenzhen Bao'an — современный люксовый отель, открытый в 2015 году в районе Баоань Шэньчжэня. Отель произвел на гостей двоякое впечатление: с одной стороны, это безупречная «железка» с роскошными интерьерами, просторными номерами и богатой инфраструктурой (бассейн, спа, фитнес-центр), а с другой — не всегда предсказуемый сервис. Большинство гостей хвалят удобные кровати, чистоту, качественные завтраки и внимательный персонал Executive Lounge, отмечая имена отдельных сотрудников (Aida, Leo, Coco, Michelle, Hannible, Pierre, Lin, Leila). Ключевая проблема — значительная удаленность от центра Шэньчжэня и трудности с такси: многие водители отказываются ехать или высаживают пассажиров, что усугубляется языковым барьером у части персонала. Общая оценка — 8.3/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: JW Marriott Hotel Shenzhen Bao'an
• Адрес: провинция Гуандун, г. Шэньчжэнь, Baoxing Road, 8
• Год открытия: 2015
• Звёзды: 4
• Категория по версии систем: Люкс
• Позиционирование: Крупный современный бизнес-отель сети Marriott

Описание:

Отель расположился в развивающемся районе Баоань, в 24 км от исторического центра, но в 14 км от аэропорта. Здание отеля — современное, с высокими потолками в холле и «роскошной и восточной» отделкой в номерах. Здесь 463 номера на 29 этажах, что позволяет принимать большие потоки гостей.

Целевая аудитория: В первую очередь отель ориентирован на бизнес-путешественников, особенно тех, кому удобна близость к аэропорту и деловым объектам в районе Qianhai и Qianwan. Многие гости выбирают его именно из-за логистики в аэропорт и на паромные терминалы. Несмотря на это, инфраструктура (бассейн, спа, игровая комната) и спокойная обстановка делают его подходящим и для отдыхающих, желающих провести время в отеле. Семьи и пары также высоко оценивают свой опыт.

---

Локация и транспорт

Расположение — один из самых спорных моментов этого отеля. Он находится в новом, современном, но сравнительно удаленном от центра районе.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: Аэропорт Баоань — 14 км. Одно из главных преимуществ для транзитных и деловых гостей.
• Вокзал: Shenzhenjichang Railway Station — 14 км.
• Окружение: В шаговой доступности (около 10 минут пешком) расположен торговый центр Bao'an Center, где есть станция метро Linie 1 (линия 1).
• Достопримечательности: Близко находится набережная Qianwan; в отзывах упомянуты Shenzhen Binhai Art Center, NU BOND LIVEHOUSE, Bao'an Indoor Stadium. Дорога до Window of the World потребует поездки на транспорте.

Общественный транспорт:

• Метро: Станция метро Бахва (Bao'an Center) — около 10 минут неторопливым шагом. С нее можно доехать до аэропорта или в сторону центра Futian/Shenzhen Bay.
• Автобусы/Такси: Автобусные остановки есть, но большинство гостей говорят о такси. Именно здесь кроется серьезная проблема: многие таксисты не хотят ехать в отель, ссылаясь на удаленность, низкий заряд батареи электромобиля или другие причины, и могут высадить пассажира прямо по дороге. Это одна из самых частых и серьезных жалоб.

Пешая доступность:

Район новый, чистый и безопасный. Пешком можно дойти до шопинг-центра и метро. Ночью в районе отеля довольно тихо. Однако из-за удаленности исследовать Шэньчжэнь пешком не получится.

Транспортные услуги отеля:

Отель помогает заказать такси. Гости отмечают, что персонал (особенно в Executive Lounge) активно помогает с логистикой, включая заказ машин и консультации по метро. Есть история, как сотрудники отеля помогли вернуть вещь, забытую в такси, оперативно связавшись с компанией.

Парковка:

На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей, что удобно для тех, кто путешествует на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Гости единодушно хвалят номера за простор, комфорт и современность.

• Размер и планировка: Номера большие, есть варианты люксов с отдельной гостиной зоной и панорамными видами на район и залив.
• Отделка: Во многих отзывах упоминаются роскошные детали, мрамор в ванных комнатах, восточный декор.
• Состояние: Отель открыт в 2015 году, поэтому признаки износа минимальны. Интерьеры выглядят ухоженными и свежими.
• Оснащение: Стандартный набор люкс-отеля: большая удобная кровать с качественным бельем, хороший телевизор (включая иностранные каналы и спортивные), мини-бар, рабочий стол, сейф. Гости особенно отмечают просторные ванные комнаты с большой ванной и душем, высокие потолки, а также систему климат-контроля, которая работает бесшумно. В некоторых номерах есть кофемашина Nespresso.

Чистота:

• Общий уровень: Высокий. Отель чистый и ухоженный. В отзывах часто встречаются комментарии о белоснежном и ароматном белье без посторонних запахов.
• Качество уборки: Уборка проводится ежедневно и тщательно. Многие гости отдельно благодарят горничную по имени Coco за безупречный сервис и внимание к деталям. Записки с просьбами выполняются.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума: Многие гости подчеркивают, что в номерах — исключительно тихо. Окна обеспечивают хорошую звукоизоляцию от уличного шума, что позволяет полноценно отдохнуть после длительных перелетов.
• Шум из коридора и соседних номеров: Жалоб на посторонние шумы почти нет.

---

Сервис

Сервис в этом отеле — самая неоднозначная его часть. От восторженных отзывов до разочарования и гневных комментариев.

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь, особенно отмечая работу в Executive Lounge.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Aida (менеджер) и Leo — за заботу на протяжении всего пребывания.
  • Coco — за безупречную работу в качестве горничной.
  • Hannible и Pierre (ресепшн) — за терпение и помощь в решении вопросов.
  • Michelle — за проактивность и жесты доброй воли (компенсация предыдущего неудачного опыта апгрейдом).
  • Lin (Barocade) и Leila (Executive Lounge) — за внимательность и вежливость.
  • Leaf Huang, Chef: Jamie, Chef Tonny, Chef Len, Chef Alan и Annie (ресторан) — за кулинарное мастерство и сервис.
• Владение языками: Это частая проблема, особенно для персонала вне Executive Lounge и ресепшена. Немецкие, английские и японские гости отмечают, что многие сотрудники (в частности в ресторане на 5 этаже и на ресепшене) не говорят по-английски или понимают с трудом, что значительно усложняет коммуникацию. Процесс заселения может затянуться из-за языкового барьера.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Большинство гостей довольны скоростью и качеством заселения/выселения, называя их быстрыми и профессиональными.
• Консьерж-услуги: Персонал помогает с трансфером, заказом такси и решением бытовых проблем. Описан впечатляющий случай, когда отель помог вернуть забытый в такси багаж непосредственно в аэропорту за считанные минуты до вылета.
• Готовность помочь: В целом персонал отзывчив. В ситуации с неисправностью в номере администрация быстро нашла решение и переселила гостя в более просторный номер.

Проблемы:

• Языковой барьер: Самый частый недостаток. Сотрудники «суховаты и бесстрастны» (за исключением ключевых людей).
• Скорость: Некоторая медлительность, особенно в room service.
• Несоответствие ожиданиям: Единичный, но показательный инцидент с «приветственными удобствами», которые вызвали раздражение у гостя, выбравшего вместо бонусных баллов подарок.

---

Питание

Завтраки:

Практически все гости единодушно хвалят завтраки.

• Качество и разнообразие: Описываются как «отличные», «щедрые», «великолепные». Огромный выбор блюд на любой вкус: от свежих морепродуктов и разнообразной выпечки до изысканных фруктов. Капучино и свежевыжатые соки также получают высокие оценки.
• Атмосфера ресторана: Просторный, светлый зал, чистота и приятная атмосфера.

Другие опции:

• Бранчи и ужины: В отзывах упоминаются щедрые бранчи с большим выбором. Ресторанный сервис в целом работает хорошо.
• Рум-сервис: Доступен, но гости отмечают некоторую медлительность доставки.
• Бары и напитки: В отеле есть бар, где можно выпить.

Executive lounge / Club lounge:

Lounge активно упоминается в отзывах как одно из лучших мест в отеле.

• Обслуживание: Персонал (особенно Lin и Leila) очень внимателен и любезен.
• Услуги: Гости могут насладиться Cocktail Hour (время коктейлей) с легкими закусками и напитками. Завтрак также можно получить в лаундже.
• Атмосфера: Спокойная и расслабляющая обстановка, идеально подходящая для работы или неформальных встреч.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

Один из главных плюсов отеля. Гости отмечают большой и хорошо оборудованный бассейн (есть и крытый, и открытый варианты), который идеально подходит для расслабления.

Тренажёрный зал:

Спортзал описан как современный, с большим количеством тренажеров и всем необходимым для полноценной тренировки. Работает без нареканий.

СПА и Wellness:

В отеле есть полноценный СПА-центр с сауной и массажными услугами. Гости высоко оценивают качество и атмосферу.

Бизнес-центр:

Отель идеально подходит для деловых мероприятий. Есть бизнес-центр, конференц-залы и впечатляющие пространства для встреч. Услуги по организации мероприятий отмечены положительно.

Беспроводной интернет (Wi-Fi):

Wi-Fi работает по всему отелю стабильно и быстро. Гости не испытывали проблем с подключением или скоростью, что важно для бизнес-путешественников.

Другие удобства:

• Прачечная и химчистка
• Консьерж-сервис
• Камера хранения
• Лифты
• Игровая комната для детей
• На всей территории отеля чисто и уютно.

Климат-контроль:

Жалоб на кондиционирование или отопление в отзывах нет, система работает эффективно и бесшумно.

Дополнительные платные услуги:

• Массаж и СПА-услуги (платные)
• Услуги прачечной и химчистки (платные)

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают стоимость размещения полностью оправданной. Отель предлагает высокий уровень комфорта за цену, которая ниже, чем у некоторых прямых конкурентов (например, Ritz-Carlton, от которого некоторые гости отказались в пользу JW Marriott). Общее соотношение «цена-качество» оценивается как очень хорошее.
• Возраст здания: Отель относительно новый (2015 год), что положительно сказывается на состоянии мебели, отделки и систем, отсутствует ощущение усталости помещений.
• Скрытые сборы: Данных о дополнительных скрытых сборах в отзывах нет. Парковка для гостей бесплатная.
• Языковые барьеры: Это самая частая проблема, особенно для иностранных туристов, не говорящих по-китайски. Персонал в ресторанах и на ресепшене не всегда владеет английским на достаточном уровне.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Невероятно тихие и комфортные номера, качественная еда (особенно завтрак), дружелюбный персонал Executive Lounge, современные и чистые помещения, близость к аэропорту.
  • Минусы: Очень удаленное расположение от центра, катастрофические проблемы с такси, языковой барьер у части персонала.

---

Практические советы для гостей

• Для тех, кто ценит тишину: Заказывайте номер на верхних этажах с видом на залив — вид и шумоизоляция будут превосходными.
• Для бизнес-путешественников: Пользуйтесь услугами Executive Lounge. Персонал там говорит по-английски и готов решить практически любую проблему.
• При заказе такси: Планируйте поездки заранее и просите помощи у консьержа. Будьте готовы к тому, что придется объяснять водителю маршрут или ловить другую машину.
• Для гостей с детьми: Отель предлагает достаточно развлечений для детей (включая игровую комнату и большой бассейн), так что можно смело выбирать его для семейного отдыха.
• Для экономных: Завтрак очень сытный и разнообразный, что позволит сэкономить на обеде.
• Что взять с собой: Если вы не владеете китайским, распечатайте адрес отеля на китайском языке для таксистов. Приложение-переводчик также будет полезно.
• Как избежать типичных проблем: Чтобы избежать проблем с языковым барьером, решайте все вопросы через Executive Lounge или основных контактов на ресепшене, которые говорят по-английски.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Безупречная инфраструктура: Современные, просторные и очень тихие номера, оснащенные по последнему слову техники. Прекрасный бассейн, СПА и фитнес-центр.
2. Высочайший уровень чистоты: Номера и общественные зоны содержатся в идеальном порядке. Белье и полотенца свежие и качественные.
3. Отличное питание: Завтраки и бранчи неизменно получают восторженные отзывы за разнообразие и качество продуктов.
4. Профессионализм ключевых сотрудников: Персонал Executive Lounge и многие менеджеры демонстрируют действительно люксовый уровень сервиса, запоминая гостей и решая их проблемы.
5. Удобство для авиапутешественников: Близость к аэропорту (14 км) делает отель идеальным выбором для транзитных пассажиров и деловых поездок.

Ключевые слабые стороны:

1. Удаленность от центра: Расположение в 24 км от центра Шэньчжэня подходит не всем. Для туристов, желающих активно исследовать город, это серьезный минус.
2. Катастрофическая ситуация с такси: Многие водители отказываются ехать в отель или высаживают пассажиров, ссылаясь на дальность поездки или разряд батареи электромобиля. Это критическая проблема для гостей, не арендующих автомобиль.
3. Языковой барьер: Часть персонала (особенно в ресторанах и на ресепшене) не владеет английским языком на базовом уровне, что затрудняет коммуникацию и приводит к ошибкам.
4. Некоторая «механичность» и отсутствие эмоций в обслуживании за пределами Executive Lounge, что контрастирует с ожиданиями от бренда JW Marriott.
5. Время от времени возникающие мелкие проблемы с сервисом (например, медленный room service), которые, впрочем, решаются администрацией.

Общая итоговая оценка: 8.3/10

---

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Отличная связь с аэропортом и метро пешком, но критически плохая ситуация с такси и удаленность от центра снижают оценку.)
• Номера и чистота: 9.5/10 (Практически безупречно. Простор, современность, идеальная чистота и феноменальная тишина.)
• Сервис: 7.5/10 (Есть выдающиеся сотрудники, но языковой барьер и непредсказуемость сервиса за пределами Executive Lounge создают риски.)
• Питание: 9.0/10 (Великолепные завтраки и бранчи, отличный сервис в ресторанах и Executive Lounge.)
• Инфраструктура: 9.0/10 (Отличный бассейн, современный спортзал, СПА, конференц-залы — все на высшем уровне.)
• Цена/качество: 8.5/10 (Соотношение очень хорошее для люксового отеля, несмотря на некоторые недостатки.)

---

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнес-путешественникам, особенно тем, кому важна близость к аэропорту.
  • Транзитным пассажирам, желающим отдохнуть в тишине перед вылетом.
  • Тем, кто любит проводить время в самом отеле (SPA, бассейн, тренажерный зал).
  • Гостям, арендующим автомобиль — проблема с такси и удаленность от центра будет решена.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам без машины, планирующим активно исследовать центр Шэньчжэня — дорога и проблемы с такси будут сильно нервировать.
  • Тем, кто болезненно реагирует на языковой барьер — частичная изоляция от персонала может вызвать дискомфорт.
  • Гостям, которые ищут классический люксовый сервис «без сучка и задоринки» на всех уровнях — в этом отеле он избирательный.