Shangri-La Shenzhen

Shangri-La Shenzhen — отель с богатой историей, открывшийся в 1992 году и прошедший реновацию в 2014 году. Это классическая «пятизвёздочная» гостиница в районе Лоху, расположенная в непосредственной близости от железнодорожного вокзала и пограничного перехода с Гонконгом. Основные преимущества отеля — выдающийся сервис, где многие сотрудники демонстрируют исключительную чуткость и профессионализм, а также богатейшие завтраки и высокое качество питания. Однако физическое состояние отеля вызывает смешанные чувства: интерьеры и номера ощущаются устаревшими, а звукоизоляция во многих комнатах оставляет желать лучшего, что подтверждается многочисленными жалобами. Отель идеально подходит для бизнес-путешественников, планирующих поездки в Гонконг, и для тех, кто ценит безупречный сервис превыше современных интерьеров. Общая оценка: 7.8/10.

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Shangri-La Shenzhen
• Адрес: провинция Гуандун, город Шэньчжэнь, улица Цзяньшэ, 1002
• Категория: 5 звезд
• Год открытия: 1992
• Год реновации: 2014
• Количество номеров: 522

Описание

Shangri-La Shenzhen позиционируется как роскошный бизнес-отель международного уровня. Это классический представитель сети Shangri-La, отличающийся солидностью и обширной инфраструктурой. Основной акцент сделан на качество обслуживания и предоставление полного спектра услуг для деловых гостей. Целевая аудитория включает бизнес-путешественников, семьи с детьми, которым важна близость к Гонконгу, а также туристов, желающих остановиться в известной гостинице. Несмотря на богатую историю, некоторые аспекты физического состояния отеля не соответствуют современным ожиданиям от пятизвёздочного заведения.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре города, в районе Лоху, всего в 600 метрах от железнодорожного вокзала Шэньчжэня. Это ключевой транспортный узел для поездок в Гонконг, Гуанчжоу и другие города Китая. Район, однако, описывается как хаотичный и неухоженный, с постоянным шумом автомобильных клаксонов и уличными торговцами, назойливо предлагающими свои товары.

Ключевые точки интереса

• Железнодорожный вокзал Шэньчжэнь: ~600 м, пешая доступность.
• Пограничный переход в Гонконг (Лоху): ~5–10 минут пешком, крайне удобно для трансграничных перемещений.
• Аэропорт Баоань (Шэньчжэнь): ~40 км, ~1 час на такси.
• Достопримечательности: «Старая улица» (Laojie) находится примерно в 1.6 км от отеля, но многие гости отмечают, что она неопрятна и не слишком интересна. Шэньчжэньский Большой Театр и музеи доступны на транспорте.
• Шопинг: Рядом находится Luohu Commercial City, торговый комплекс, где активно практикуется торг. Также в пределах досягаемости на такси расположены торговые центры западного формата.
• Общественный транспорт: Станция метро Louhu (Luohu) находится в нескольких минутах ходьбы. Это обеспечивает удобный доступ к разным частям города. Такое расположение идеально для тех, кто использует метро для передвижения.
• Пешая доступность: Прогулки в непосредственной близости от отеля не всегда приятны из-за оживлённого и хаотичного транспортного потока, мотоциклов на тротуарах и общей атмосферы района. Однако безопасность не вызывает серьёзных нареканий.
• Транспортные услуги отеля: Гости могут заказать трансфер, в том числе в аэропорт Гонконга (организуется комфортабельный транспорт по запросу). Персонал, включая консьержей, активно помогает с вызовом такси.
• Парковка: На территории отеля имеется собственная парковка. Подробности о стоимости в отзывах не указаны.

Оценка за локацию и транспорт: 9.0/10. Отель получает высокий балл за исключительное расположение у ключевого транспортного узла, что критически важно для деловых гостей и трансграничных поездок. Минусы касаются не самого отеля, а характера окружающего района.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в Shangri-La Shenzhen вызывают противоречивые отзывы. Большинство гостей сходятся во мнении, что интерьеры устаревшие и не соответствуют современным стандартам роскоши. Здание отеля и его обстановка имеют почтенный возраст, и, хотя реновация 2014 года имела место быть, её эффект не затронул ощутимо все помещения.

• Размер и планировка: Номера описываются как относительно просторные, с классической меблировкой в китайском стиле с обилием дерева. Однако некоторые гости отмечают, что из-за большого количества мебели (письменный стол, кресла, мини-бар) пространство кажется заставленным, что мешает свободно открывать чемоданы.
• Состояние мебели и отделки: Поступают многочисленные жалобы на состояние ковровых покрытий («потребуется замена»), кафельной плитки в ванных комнатах и общей обветшалости. Некоторые гости сравнивают стандартные номера с трёхзвёздочными, отмечая, что «номеру как минимум 20 лет». Номера категории Horizon Club Executive Suite, напротив, получают высокие оценки за простор, раздельные зоны (спальня и гостиная) и наличие двух туалетов.
• Оснащение и удобства: В стандартный набор входит вся необходимая техника (телевизор, кондиционер, сейф, мини-бар, электрический чайник, утюг). В номерах повышенной комфортности предусмотрены кофемашины Nespresso. Спальные принадлежности и постельное бельё описываются как комфортабельные и качественные.

Чистота

Общий уровень чистоты в отеле можно охарактеризовать как хороший, несмотря на ветхость помещений.

• Качество и частота уборки: Персонал по обслуживанию номеров работает своевременно и тщательно. Многие гости отмечают отличную работу горничных (например, Charlotte Wang, Judy), которые оперативно приводят номера в порядок и следят за чистотой.
• Конкретные проблемы: Некоторые гости сталкивались с единичными проблемами. К примеру, один гость обнаружил в ванной комнате люксового номера длинные волосы на полу и пыль, однако после обращения проблема была оперативно устранена. Запах сырости в отдельных номерах также присутствует.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — одна из самых частых и серьёзных проблем отеля, упоминающаяся во многих отзывах.

• Гости жалуются на то, что слышат разговоры по телефону и общие звуки из соседних номеров.
• Уличный шум, особенно гудки автомобилей, проникает в окна, что создаёт дискомфорт в ночное и дневное время. Отсутствие качественных стеклопакетов усугубляет проблему.
• Некоторые гости отмечали шум из коридоров или от соседей сверху. В одном случае гостям удалось оперативно поменять номер из-за шумных соседей.

Оценка за номера и чистоту: 6.5/10. Несмотря на старания горничных и чистоту постельного белья, общая устаревшая обстановка, признаки износа и серьёзные проблемы со звукоизоляцией не позволяют поставить более высокий балл. Это слабое место отеля.

---

Сервис

Персонал

Сервис — это сильнейшая сторона отеля. Многие гости отмечают выдающуюся работу персонала: дружелюбие, профессионализм, готовность помочь и то, что делает пребывание по-настоящему комфортным. Неоднократно в отзывах упоминаются имена сотрудников, чья работа заслуживает отдельной похвалы.

• Общая оценка работы: Большинство сотрудников демонстрируют высокую квалификацию и искреннюю заботу о гостях. Они внимательны к деталям, будь то специальные пожелания или просто повседневные просьбы.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Rebecca Yan (генеральный менеджер), Julia Ye (менеджер Horizon Club), Ciel, Gary Lin (консьерж), Jocelyn и Freya (Horizon Lounge), Bill/Bill Chen (ресепшен), Henry Liu, Alan Liu (ресепшен), George Mo (домашнее хозяйство), Monica Li (отдел продаж), June He (фронт-офис), Charlotte Wang и Judy (горничные), Kate и Evelyn (лобби-бар), Lin CaiYing (шеф-повар лаунджа), Zoey Wei (обслуживание лаунджа).
• Владение языками персонала: Английский язык вызывает нарекания. Многие гости отмечают, что английское произношение персонала очень плохое, и их трудно понять. Количество персонала, свободно говорящего на английском, ограничено, что создает языковой барьер для иностранных гостей, не владеющих китайским языком. В отзывах упоминались сотрудники, которые «немного говорят на английском» или «пытались общаться на английском», что свидетельствует о невысоком уровне владения языком в целом по отелю.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Персонал, как правило, реагирует быстро, решая проблемы гостей. Сотрудники Horizon Club и консьержи особенно понравились гостям своей предупредительностью.
• Работа ресепшена: Процесс заселения и выселения обычно проходит гладко. В случае проблем, таких как ошибки в бронировании (например, предоставление номера другого типа или закрытие лаунджа без предупреждения), персонал пытается найти решение, но иногда это занимает значительное время.
• Консьерж-услуги: Отмечается высокий уровень работы консьержа (швейцары помогают с такси, обеспечивают безопасность гостей, организовывают трансферы).

Проблемы

Несмотря на общую положительную тенденцию, встречаются и критические замечания.

• Несоответствия: Некоторые гости сталкивались с тем, что их запросы не выполнялись в полной мере или информация, предоставленная персоналом, была неточной (например, относительно времени работы спа-салона).
• Грубость: Единичные случаи недружелюбного поведения, но в целом обстановка доброжелательная.
• Медлительность: В некоторых ситуациях (например, при смене номера или получении информации) процесс занимает больше времени, чем ожидалось.
• Отсутствие предварительного уведомления: Гости жаловались, что не были заранее уведомлены о закрытии Horizon Club или об ограниченном функционировании других служб (например, спортзал и бассейн были закрыты в течение одного из дней пребывания). Это создавало неудобства, особенно если доступ в лаундж был включен в стоимость проживания.
• Заклад: Отель требует депозит в размере 500–1000 CNY за ночь при заселении. Это не всегда упоминается в приложении для бронирования и стало неожиданностью для некоторых гостей. Депозит возвращается при выезде без проблем.

Примеры

• Гостям, которые заказали номер с доступом в Horizon Club, но прибыли, когда лаундж был временно закрыт, сотрудники лобби-бара (Kate и Evelyn) оказали настолько выдающийся сервис, что гости решили остаться, несмотря на первоначальные сомнения.
• В другом случае сотрудник консьержа Gary Lin был отмечен за «дополнительные усилия», которые поддерживали высокие стандарты отеля.
• Гостю, который случайно заблокировал сейф, персонал помог быстро и эффективно.

Оценка за сервис: 8.5/10. Отель набирает высокий балл благодаря позитивному отношению и профессионализму значительной части персонала, особенно именных сотрудников. Языковой барьер и отдельные недочеты в координации между отделами не позволяют поставить максимальную оценку.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — один из главных плюсов отеля. Он получает восторженные отзывы от большинства гостей. Подаётся как в основном ресторане на втором этаже (Coffee Garden), так и в Horizon Club Lounge (для гостей соответствующих категорий).

• Качество и разнообразие: Завтрак отличается невероятным разнообразием и высоким качеством продуктов. Представлены как западные, так и китайские блюда:
  • Европейский сегмент: свежая выпечка, круассаны, сыры, колбасы, бекон, сосиски, картофель, помидоры, бобы.
  • Китайский сегмент: дим-сам (пельмени, булочки на пару), вок-станции, жареный рис, жареная лапша, супы.
  • Яичные станции: приготовление яиц по индивидуальному заказу (бенедикт, омлет, скрэмбл).
  • Десерты и фрукты: широкий выбор фруктов, пирожных, йогуртов, каш.
• Обслуживание: Гости отмечают, что повара (например, Chief Bennie) лично готовят специальные блюда, такие как яйца бенедикт с лососем, и даже доставляют их к столу. Персонал всегда готов помочь с выбором и уделить внимание особым пожеланиям (например, диетическим ограничениям).
• Atmosphere: Несмотря на то, что ресторан может быть полон гостей, атмосфера остаётся комфортной, а обслуживание — оперативным.

Другие опции

• Обед и ужин: Шведский стол в отеле получает высокие оценки. Гости особенно хвалят ужин за свежесть морепродуктов (лобстеры), качество блюд (например, утка по-пекински), разнообразие закусок и десертов. Однако некоторые отмечают, что отдельные блюда на шведском столе могут быть приготовлены заранее и долго стоять на витрине. В отеле есть ресторан Shang Palace (香宫), предлагающий изысканную китайскую кухню (высокое качество, но существенно ниже цен, чем в ресторанах Токио).
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах детально.
• Бары и напитки: В отеле есть 360\degree Bar and Restaurant на верхнем этаже. Гости отмечают потрясающий вид на город и расслабляющую атмосферу. Цены в баре соответствуют западным стандартам (дорогие). Ассортимент напитков широкий, включая фирменное пиво. Отдельные гости упоминали, что приготовление коктейлей может занимать больше времени, чем ожидалось.

Executive lounge / Club lounge

• Horizon Club Lounge расположен на 27-м этаже и предоставляет услуги для гостей, бронирующих номера соответствующей категории.
• Преимущества Horizon Club:
  • Доступ к лаунджу: Отличный вид, спокойная обстановка, индивидуальное обслуживание.
  • Питание включено в стоимость: Ассортимент меняется в течение дня.
  • Afternoon Tea (15:00–17:00): Фрукты, соки, пирожные (тирамису, чизкейк, оперный торт), сконсы, тарталетки, сэндвичи, брускетты.
  • Cocktail Hour / Happy Hour (18:00–20:00): Холодные и горячие закуски, паста, супы, мини-бургеры, дим-сам, суши, салаты, фрукты, десерты. Также открытый бар: пиво, вино, крепкие алкогольные напитки.
  • Завтрак в лаундже: Возможность позавтракать в более спокойной обстановке. Особенно отмечается разнообразие хлебобулочных изделий.
• Проблемы: Некоторые гости отмечали, что во время низкой загрузки (например, в период COVID) лаундж мог быть закрыт без предварительного уведомления, а ассортимент закусок был ограниченным по сравнению с ожиданиями. Также были претензии к отсутствию некоторых ингредиентов (например, апельсинового сока для приготовления коктейлей). Несмотря на это, большинство отзывов о лаундже положительные.

Оценка за питание: 9.0/10. Отель получает высокий балл за богатство и качество предлагаемых блюд, особенно за завтрак и ужины. Небольшие замечания по работе лаунджа в отдельные периоды не снижают общей высокой оценки.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Отель предлагает и крытый, и открытый бассейны. Гости отмечают, что они чистые, ухоженные и доступны для использования. Размер и атмосфера бассейна удовлетворительны.

Тренажёрный зал

Фитнес-центр и тренажёрный зал оснащены современным оборудованием и позволяют поддерживать физическую форму во время поездки. Он «комплектный» и «хорошо оборудованный».

Спа / Wellness

SPA-салон в отеле получает очень высокие оценки от гостей.

• Услуги: Тайский массаж, массаж стоп, классический массаж.
• Качество и стоимость: Стоимость услуг весьма приемлема по сравнению с западными ценами (~350 юаней за тайский массаж). Гости отмечают профессионализм массажистов (особенно хвалят Alisa Zhang), которые говорят на английском и умеют снимать напряжение.
• Работа SPA: Были замечены недоразумения со стороны персонала на ресепшене относительно точного времени работы, но сама услуга массажа превосходна.

Бизнес-центр

Отель имеет хорошо оборудованный бизнес-центр, предназначенный для проведения конференций, встреч и других мероприятий. Также есть возможность воспользоваться услугами секретаря или организовать трансфер для деловых поездок.

Wi-Fi

Проблем с Wi-Fi не отмечается в большинстве отзывов. Один из гостей отметил, что Wi-Fi «очень медленный», однако это единичный случай. Обычно соединение стабильное и достаточно быстрое для работы. Упоминаний о восторженных откликах по поводу скорости нет.

Климат-контроль

Система кондиционирования — частая проблема. Многие гости жаловались на то, что в номерах очень холодно, и они не могут регулировать температуру. Один гость сравнил пребывание в отеле с пребыванием в холодильнике, так как кондиционер работает на полную мощность даже ночью, что доставляет значительный дискомфорт.

Дополнительные платные услуги

• Услуги прачечной и химчистки доступны, однако их стоимость отмечена как высокая (на уровне европейских цен).
• Организация трансфера в аэропорт (например, в Hong Kong International Airport) на комфортабельном транспорте (Toyota Alphard) стоит около 450 CNY (в среднем 200–250 CNY на такси, но отельный трансфер безопаснее и комфортнее).
• Использование парковки на территории (стоимость не указана).
• Питание в ресторанах отеля (завтрак иногда может быть включён в стоимость, но ужины и обед — платные).

Оценка за инфраструктуру: 7.5/10. Отель предлагает полный набор услуг, свойственный сетевому отелю высокого класса. Регулярные проблемы с системой кондиционирования и редкие замечания по работе некоторых услуг не позволяют поставить более высокую оценку.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества неоднозначно. Для цены, которую просят за проживание, ожидания гостей часто не оправдываются из-за устаревших интерьеров и недостатков в номерах (плохая звукоизоляция, кондиционер). Однако, учитывая высокий уровень сервиса, качество питания, удобство расположения и работу Horizon Club, многие гости считают, что отель имеет смысл выбирать за человеческие качества и первоклассный сервис. Для тех, кто часто путешествует в Китае и ценит спокойствие и готовность персонала помочь, этот отель может быть привлекательным. Для тех, кто ищет современную роскошь и безупречный комфорт в номере, он может показаться разочаровывающим.

Возраст здания

Отель был открыт в 1992 году, что сильно влияет на его внешний вид и ощущения от пребывания. Несмотря на реновацию в 2014 году, многие гости отмечают, что обстановка устарела, ковры и плитка требуют замены, а общая атмосфера напоминает о славном прошлом. Это не делает отель плохим, но важно понимать, что это не современный дизайнерский отель, а классическая солидная гостиница.

Скрытые сборы

Отель требует депозит 500–1000 CNY за ночь при заселении, что является обязательным условием. Эта информация не всегда доступна заранее в приложениях для бронирования, что может стать сюрпризом для гостей. Однако при выезде депозит возвращается без проблем.

Языковые барьеры

Как уже упоминалось, знание английского языка у многих сотрудников отеля оставляет желать лучшего. Для гостей, не владеющих китайским, это может стать источником неудобств. Персонал старается быть понятным, но коммуникация может быть затруднена.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Исключительно удобное расположение для поездок в Гонконг.
• Исключительно дружелюбный и заботливый персонал, готовый помочь в любой ситуации.
• Фантастические завтраки.
• Хорошие обеденные и ужинные шведские столы.
• Прекрасный SPA.
• Работа горничных.

Минусы:

• Устаревшие и нуждающиеся в ремонте номера.
• Очень плохая звукоизоляция.
• Проблемы с регулировкой температуры в номерах (слишком холодно).
• Требование депозита.
• Языковой барьер.
• Хаотичная и неприглядная окружающая обстановка.

---

Практические советы для гостей

• Если для вас важен уровень шума, выбирайте номер, выходящий во внутренний двор, и уточняйте этаж. Это поможет снизить воздействие уличных звуков.
• Обратите внимание на категорию номера. Номера стандартного типа могут показаться тесными. Категория Horizon Club предлагает больше комфорта, доступ в лаундж с питанием и напитками, что может компенсировать недостатки основного номера. Задержка выезда до 16:00 — большой бонус.
• Всегда уточняйте информацию о работе Horizon Club, SPA, бассейна и тренажёрного зала при бронировании и заселении. Некоторые зоны могут быть закрыты в отдельные дни без предварительного уведомления.
• Будьте готовы к внесению депозита. Имейте при себе наличные или кредитную карту для покрытия суммы от 500 CNY за ночь.
• При заказе отельного трансфера в аэропорт Гонконга или по городу, бронируйте его заранее через консьерж. Автомобили могут быть заняты.
• Если вы зарезервировали трансфер, рассмотрите возможность заказать автомобиль отеля (например, Toyota Alphard) для больших групп или для комфортных поездок. Он дороже такси, но значительно удобнее.
• Заранее бронируйте столик в ресторане (например, Shang Palace), особенно если у вас особый повод (день рождения и т.д.). Персонал может организовать сюрпризы.
• Для вечернего отдыха, пейте коктейль в 360° баре, чтобы насладиться потрясающими видами.
• Не стесняйтесь обращаться к персоналу по имени. Многие сотрудники заслужили доверие гостей и готовы помочь с любым вопросом.
• Особое внимание уделите питанию. Воспользуйтесь завтраком по максимуму.
• Для лечения усталости и снятия стресса посетите SPA. Вы не пожалеете.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Непревзойдённое расположение: Прямо у железнодорожного вокзала и пограничного перехода с Гонконгом. Идеально для деловых путешественников и трансграничных перемещений.
2. Исключительный сервис: Многие члены персонала демонстрируют высочайший уровень профессионализма, чуткости и заботы. Они делают пребывание гостей по-настоящему комфортным.
3. Фантастическое питание: Богатейший завтрак, высококачественные ужины и разнообразные блюда в Horizon Club делают отель привлекательным для гурманов.
4. SPA и оздоровительные услуги: Профессиональные массажисты, широкий выбор процедур и приемлемые цены обеспечивают полноценный отдых.
5. Horizon Club: Доступ в лаундж, включая питание и напитки, а также возможность позднего выезда — существенный бонус для гостей высоких категорий.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревшие и ветхие номера: Интерьеры, мебель и сантехника нуждаются в обновлении. Состояние многих номеров не соответствует стандартам пятизвёздочного отеля.
2. Очень плохая звукоизоляция: Проблема затрагивает как стены между номерами, так и окна, пропускающие городской шум.
3. Проблемы с кондиционированием: Гости жалуются на невозможность регулировки температуры и чрезмерное переохлаждение помещений.
4. Языковой барьер: Низкий уровень владения английским языком среди персонала создает сложности в общении.
5. Непрезентабельная окружающая обстановка: Район вокруг отеля хаотичный и не слишком чистый, не способствует пешим прогулкам.

Итоговая оценка: 7.8/10. Отель получает высокий балл за выдающийся сервис и удобство расположения, но снижается за счёт устаревшей инфраструктуры в номерах, проблем со звукоизоляцией и кондиционированием.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнес-путешественники, которым важно удобство трансграничных перемещений в Гонконг. Идеально для коротких деловых визитов.
  • Те, кто ценит отзывчивый персонал и человеческое отношение превыше современного дизайна. Если ваш приоритет — комфорт общения и решение проблем, отель подходит.
  • Гости, планирующие воспользоваться Horizon Club. Доступ в лаундж значительно улучшает опыт пребывания.
  • Гурманы, для которых качество питания играет ключевую роль.
  • Те, кто ищет SPA-отдых по доступным ценам.

• Кому НЕ стоит:

  • Гости, предпочитающие современные и стильные интерьеры. Вы будете разочарованы устаревшей обстановкой.
  • Люди, чувствительные к шуму. Проблемы со звукоизоляцией могут испортить отдых.
  • Те, кто плохо переносит холод. Проблемы с регулировкой кондиционера могут стать серьёзным неудобством.
  • Путешественники, которые не любят хаотичные и шумные районы. Окружение отеля оставляет желать лучшего для неторопливых прогулок.