Shenzhen Marriott Hotel Nanshan

Shenzhen Marriott Hotel Nanshan — современный высококлассный отель, расположенный в деловом центре района Наньшань. Большинство гостей отмечают безупречную чистоту, просторные номера с панорамными видами и высокий уровень сервиса, особенно в Executive Lounge. Завтраки получают высокие оценки за разнообразие, хотя некоторые отмечают шум в ресторане и медленную работу яичной станции. Отель идеально подходит для бизнес-путешественников благодаря удачному расположению рядом с офисами Tencent и Alibaba, а также отличным условиям для работы. Однако встречаются жалобы на низкую скорость доставки в номера (до 5 часов) и некорректное поведение персонала при обслуживании табличек «Не беспокоить». Уровень цен соответствует категории люкс, и отель полностью оправдывает свою стоимость для гостей, ценящих комфорт и качественный сервис.

Главные плюсы:

• Исключительный сервис и дружелюбный персонал
• Современные номера с потрясающими видами
• Отличное расположение в центре Наньшаня

Главные минусы:

• Медленная доставка в номера
• Шум во время завтрака
• Табачный дым из других номеров

Общая итоговая оценка: 8.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Shenzhen Marriott Hotel Nanshan

Адрес: провинция Гуандун, город Шэньчжэнь, улица Чжуанъе, 88

Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный отель класса люкс, ориентированный на бизнес-путешественников и состоятельных туристов. Год открытия — 2015, общее количество номеров — 340.

Описание

Отель занимает верхние этажи современного небоскрёба (с 43-го по 62-й этажи), что обеспечивает потрясающие панорамные виды на город и залив Шэньчжэнь. Впечатляющий лобби на 43-м этаже, современный дизайн интерьеров и высочайший уровень обслуживания создают атмосферу премиального отеля. Основная целевая аудитория — бизнес-путешественники, деловые люди, а также семьи и пары, ищущие комфортный отдых в современной обстановке.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в сердце делового района Наньшань, в непосредственной близости от штаб-квартир Tencent, Baidu и Alibaba. Это идеальное расположение для деловых поездок, но при этом район достаточно развит для комфортного отдыха.

Ключевые точки интереса:

• Станция Фукутин (Futian Station) — 15 км
• Аэропорт Баоань (Bao'an Airport) — 21 км
• Ближайшая станция метро Last Moray — 800 м
• Шэньчжэньский университет, парки и торговые центры в пешей доступности

Общественный транспорт:

• Метро: до станции Last Moray 800 метров
• Такси: повсеместно доступны, гости часто пользуются DiDi
• Трансфер из аэропорта: около 1 часа на автомобиле

Пешая доступность: Район очень удобен для пеших прогулок — рядом несколько крупных торговых центров, парков и кафе. Безопасность на высоком уровне.

Транспортные услуги отеля:

• Такси и трансфер организуются через консьерж-службу
• Помощь с арендой автомобиля

Парковка:

• На территории отеля доступна бесплатная парковка для гостей

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера являются одной из главных сильных сторон отеля. Большинство гостей отмечают:

• Размер: Просторные, особенно после апгрейда до сьютов (некоторые достигают 1700 кв. футов)
• Современность: Качественная мебель, отделка и техника в отличном состоянии для отеля 2015 года
• Виды: Панорамные окна от пола до потолка с видами на город или залив
• Оснащение: Мини-бар, телевизор, рабочая зона, халаты и тапочки

Отдельные гости указывают на прозрачную стену между туалетом и душем как на особенность дизайна.

Признаки износа: Почти не отмечаются, хотя отель работает с 2015 года.

Чистота

Общий уровень: Практически все гости единодушно хвалят исключительную чистоту. Отель уделяет особое внимание уборке.

Качество уборки: Ежедневная тщательная уборка, персонал старается персонализировать сервис, располагая вещи так, как удобно гостю.

Конкретные проблемы: Один гость жаловался на проникновение табачного дыма из соседних номеров.

Шум и звукоизоляция

Шумоизоляция в целом на хорошем уровне. Единственная повторяющаяся жалоба — шум во время завтрака в ресторане из-за открытой планировки. Шум с улицы и из коридоров не упоминается как проблема.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Персонал — главное достояние этого отеля. Гости постоянно отмечают исключительную дружелюбность, профессионализм и готовность помочь. Многие сотрудники отмечены по именам за выдающийся сервис.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Executive Lounge: Nicole, Yuki, Yumi, Erin, Tracy, Joan, Juno, Cheryl, Wylie, Audrey, Esther, Zhang Yi, Jill
• Завтрак в Nanshan Kitchen: Benson (менеджер), Liki, Joyce
• Консьерж: Ian (свободно говорит на английском, кантонском и мандарине)
• Фронт-офис: Sarah (менеджер)

Владение языками: Персонал свободно говорит на английском языке, что создаёт комфортные условия для иностранных гостей. Некоторые сотрудники также владеют кантонским диалектом.

Качество обслуживания

Оперативность: Большинство гостей отмечают быструю реакцию и готовность помочь. Однако есть несколько повторяющихся жалоб на очень медленную доставку в номера. Один гость ждал напитки 5 часов, другой сравнил ожидание с «одним веком» для багажа и «двумя веками» для других предметов.

Работа ресепшена: Процесс заселения и выезда организован профессионально, гостям часто предоставляют бесплатные апгрейды в сьюты в зависимости от статуса в программе лояльности Bonvoy.

Консьерж-услуги: Иан и его коллеги получают особую похвалу за помощь с транспортными вопросами, бронированием экскурсий и решением различных проблем.

Проблемы

• Медлительность доставки: Наиболее частый негативный отзыв, влияющий на общее впечатление
• Несоответствия: Один гость сообщил, что персонал игнорировал табличку «Do Not Disturb» и вошёл в номер
• Грубость: В явном виде не отмечалась, все жалобы касаются скорости, а не качества общения

Примеры сервиса

• Персонал Executive Lounge, узнав о простуде гостя, ежедневно готовил для него мёд и фрукты
• Гостям предоставляли сувенирные талисманы отеля
• Помощь с распечаткой посадочных талонов (гости хвалят Cici)
• Организация рабочего места в лаундже при проблемах с Wi-Fi в номере

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак в ресторане Nanshan Kitchen на 43-м этаже получает восторженные отзывы. Широкий выбор как китайских, так и международных блюд, свежие продукты и высокое качество приготовления.

Атмосфера: Современный просторный ресторан с отличными видами.

Яичная станция: Несколько гостей отметили, что омлеты и скрэмбл готовят медленно, а разница между ними практически незаметна.

Шум: Некоторые гости жаловались на высокий уровень шума из-за открытой планировки.

Executive Lounge / Club Lounge

Расположение и атмосфера: На 59-м этаже с потрясающими видами на город. Лаундж является одним из лучших в сети Marriott в Азии по оценкам гостей.

Услуги:

• Ужин (Cocktail hour): С 17:30 до 19:30 подают горячие блюда (паста, жареный рис, суши), а не только напитки и десерты, как во многих других отелях
• Завтрак: Также доступен более спокойный вариант завтрака в лаундже
• Напитки: Широкий выбор алкогольных и безалкогольных напитков, включая игристое вино
• Фирменные коктейли: Гости особенно хвалят коктейли от Nicole

Персонал: Команда Executive Lounge получает больше всего похвал за персональный подход и профессионализм.

Другие опции

• Рум-сервис доступен, но из-за медленной доставки гости предпочитают питаться в ресторанах
• В лобби есть кофейня и Starbucks в пешей доступности
• Бар: Приятная атмосфера для вечернего отдыха

Питание в лаундже настолько качественное, что, по словам гостей, нет необходимости ужинать вне отеля.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Расположение: Открытый бассейн на 62-м этаже с потрясающими видами
• Размер: Достаточно большой
• Температура: Отмечается наличие тёплой ванны рядом с бассейном и горячей ванны в раздевалке
• Чистота: Высокий уровень
• Обязательное требование: Необходимо иметь шапочку для плавания

Тренажёрный зал

• Расположение: На 62-м этаже рядом с бассейном
• Оборудование: Хорошее, современное
• Виды: Панорамные окна с видом на город

Спа / Wellness

• В отеле есть спа-центр, но в отзывах нет подробностей об услугах или стоимости

Бизнес-центр

• Переговорные комнаты: В Executive Lounge есть отличные условия для встреч
• Прочее оборудование: Помощь с печатью документов и другие бизнес-услуги доступны через консьерж

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка
• Камера хранения
• Банкомат (ATM)
• Трансфер, бронирование экскурсий

Wi-Fi

В большинстве номеров и общественных зон Wi-Fi работает стабильно. Отмечается случай, когда в номере были проблемы с подключением, но персонал оперативно предоставил гостю рабочее место в лаундже и устранил неполадку.

Климат-контроль

Жалоб на работу кондиционеров или отопления в отзывах нет.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Отель позиционируется в категории люкс, и цены соответствуют уровню. Большинство гостей считают стоимость оправданной за предоставляемый сервис, качество номеров и питание. Некоторые отмечают, что по соотношению цены и качества он превосходит другие известные бренды, например Four Seasons или Ritz-Carlton в Шэньчжэне.

Возраст здания

Отель открыт в 2015 году. Несмотря на то, что отель уже не новый, гости отмечают отличное состояние мебели, отделки и оборудования. Признаков износа практически нет.

Скрытые сборы

В отзывах не упоминаются какие-либо скрытые сборы или обязательные платежи, кроме стандартных.

Языковые барьеры

Проблем с коммуникацией у иностранных гостей не возникает. Персонал свободно говорит на английском, а некоторые сотрудники владеют дополнительными языками.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Исключительный сервис и дружелюбный персонал
• Потрясающие виды из окон и с верхних этажей
• Чистота и комфорт номеров
• Качественное питание, особенно в Executive Lounge

Минусы:

• Очень медленная доставка в номера
• Шум во время завтрака в основном ресторане

---

Практические советы для гостей

• Для плавания в бассейне: Обязательно возьмите с собой шапочку для плавания, так как это обязательное требование в китайских отелях.
• Для бизнес-поездок: Executive Lounge на 59-м этаже идеально подходит для встреч и работы благодаря комфортной обстановке, Wi-Fi и угощениям.
• Выбор номера: Заблаговременная регистрация в программе лояльности Marriott Bonvoy (Platinum, Titanium) может увеличить шансы на бесплатный апгрейд до сьюта с видом на залив.
• Питание: Если важна тишина, выбирайте завтрак в Executive Lounge, а не в основном ресторане Nanshan Kitchen, чтобы избежать шума.
• Проблемы с Wi-Fi: При возникновении проблем сразу обращайтесь к персоналу — они оперативно решат вопрос и предоставят альтернативное рабочее место.
• Доставка в номер: Если вы планируете заказ еды или напитков в номер, учитывайте возможные задержки и заказывайте заранее.
• Транспорт: Лобби на 43-м этаже — удобное место для вызова такси DiDi. Для трансфера из аэропорта лучше планировать время с запасом из-за возможных пробок.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Исключительный сервис: Персонал является главным активом отеля, проявляя искреннюю заботу и профессионализм. Особенно выделяется команда Executive Lounge и консьерж-службы.
2. Потрясающие виды и современные номера: Отель на высоте — в прямом и переносном смысле. Панорамные окна, качественная отделка и просторные номера создают ощущение роскоши.
3. Высокое качество питания: Завтраки разнообразны, а ужины в Executive Lounge на уровне лучших отелей сети Marriott в Азии.
4. Идеальное расположение для бизнеса: Рядом с ключевыми технологическими компаниями, что делает его удобным для деловых поездок.
5. Безупречная чистота: Ни одной жалобы на грязь или плохую уборку.

Ключевые слабые стороны:

1. Медленная доставка в номера: Несколько гостей столкнулись с задержками до 5 часов, что недопустимо для отеля класса люкс.
2. Шум во время завтрака: Открытая планировка ресторана Nanshan Kitchen создаёт высокий уровень шума, что мешает спокойному приёму пищи.
3. Отсутствие контроля за доставкой внешних заказов: Еда из внешних сервисов доставки оставляется у входа без присмотра, что создаёт риски безопасности.
4. Игнорирование табличек «Не беспокоить»: По крайней мере один случай некорректного поведения персонала был зафиксирован.
5. Проникновение табачного дыма: Система вентиляции не всегда справляется с табачным дымом из других номеров.

Объяснение итоговой оценки: Отель заслуживает высокой оценки за стабильный сервис, современные удобства и безупречную чистоту. Однако медленная доставка в номера и некоторые недостатки в обслуживании не позволяют поставить максимальный балл. Для большинства гостей эти недочёты несущественны, но для отеля класса люкс такие моменты требуют внимания.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (идеально для бизнеса, есть метро и такси)
• Номера и чистота: 9.5/10 (безупречная чистота, современные номера)
• Сервис: 8.0/10 (выдающийся персонал, но медленная доставка снижает оценку)
• Питание: 9.0/10 (отличное качество, разнообразие; минус за шум во время завтрака)
• Инфраструктура: 9.0/10 (отличный бассейн, спортзал, бизнес-условия)
• Цена/качество: 8.5/10 (полное соответствие категории люкс)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бизнес-путешественники: Идеальное расположение в деловом центре Наньшаня, отличные условия для работы и встреч.
• Гости с высоким статусом Marriott Bonvoy: Высокие шансы на апгрейд до сьюта и доступ в лучший Executive Lounge в городе.
• Те, кто ценит комфорт и сервис: Персонал создаёт по-настоящему домашнюю атмосферу заботы.
• Любители современных отелей с видами: Высотное расположение и панорамные окна обеспечат незабываемые впечатления.

Кому НЕ стоит:

• Гости, для которых критична скорость доставки: Если вы часто пользуетесь room service, медлительность персонала может испортить впечатление.
• Бюджетные путешественники: Отель относится к категории люкс, и цены соответствующие.
• Те, кто чувствителен к шуму: Шумные завтраки в основном ресторане могут вызывать дискомфорт.