The St. Regis Shenzhen

The St. Regis Shenzhen — роскошный отель, расположенный в небоскрёбе KK100, одном из самых высоких зданий города. Главные козыри — умопомрачительные виды на Шэньчжэнь и Гонконг с высоты 75–100 этажей, просторные номера с панорамными окнами и высокий уровень заботы от команды булеров и менеджеров. Многие гости отмечают выдающийся сервис отдельных сотрудников (Crystal, Faust, Heather и другие), которые делают пребывание по-настоящему незабываемым за счёт персонального внимания и приятных сюрпризов. Завтрак на 95-м этаже получает высокие оценки за разнообразие, хотя некоторые находят европейскую часть слабоватой для отеля такого уровня.

Однако возраст здания (открыт в 2011 году) начинает сказываться: в отзывах регулярно встречаются жалобы на загрязнения ковров, потёртости и необходимость обновления санузлов. Серьёзной проблемой также становится слабое знание английского большинством рядового персонала (за исключением топ-менеджеров и булеров), что создаёт сложности для иностранных гостей. Цены высоки, но многие считают их оправданными за уникальный опыт пребывания на «небесах» Шэньчжэня.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The St. Regis Shenzhen
• Адрес: провинция Гуандун, город Шэньчжэнь, Восточная улица Шэньнань, 5016
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Год открытия: 2011
• Количество номеров: 290 (по данным Trip.com); в других источниках указано 90 номеров

Описание

The St. Regis Shenzhen — это флагманский отель сети St. Regis, занимающий верхние этажи (с 75-го по 100-й) знакового небоскрёба KK100, 9-го по высоте здания в мире. Отель позиционируется как ultra-luxury, предлагая гостям эксклюзивный опыт на высоте птичьего полёта. Впечатляющий атриум, многоуровневые рестораны и бары со стенами в пол, а также панорамный бассейн на 75-м этаже создают ощущение роскоши и безграничного пространства.

Целевая аудитория:

• Деловые туристы, ищущие престижное размещение
• Пары в романтических поездках и на праздники
• Состоятельные путешественники, ценящие высочайший уровень сервиса
• Семьи с детьми (отмечается как популярный вариант в описаниях)

---

Локация и транспорт

Отель расположен в районе Лоху, в самом сердце Шэньчжэня, что делает его удобной базой как для деловых поездок, так и для знакомства с городом.

Ключевые точки интереса

• Железнодорожный вокзал Шэньчжэня (ЛоХу): ~4 км, ~10–15 минут на такси
• Аэропорт Баоань: ~38 км, ~45–60 минут на такси (в зависимости от пробок)
• Ближайшая станция метро: Grand Theatre (Большой Театр), ~5 минут пешком
• Парк Личжи (Lizhi Park): прямо напротив отеля, идеален для прогулок
• KK Mall: огромный торговый центр у основания небоскрёба, соединён с отелем
• Shenzhen Saige Plaza, Shun Hing Square: другие торговые центры поблизости

Общественный транспорт

• Метро: станция Grand Theatre в нескольких минутах ходьбы обеспечивает отличную связность с остальным городом.
• Такси: легко доступны, персонал отеля помогает с вызовом. Стоимость поездки до аэропорта — примерно 100–150 CNY.
• Доступ к Shenzhen Bay Port (в Гонконг): на такси ~30–50 минут, зависит от трафика.

Пешая доступность

Район очень удобен для прогулок. Рядом парк, множество магазинов и ресторанов в KK Mall и окрестностях. Район считается безопасным.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: отель предоставляет услуги трансфера (уточняется при бронировании).
• Помощь с такси: потортиры и консьержи оперативно вызывают такси. Отмечены отдельные случаи, когда служба портье была слишком занята для вызова.

Парковка

• Наличие: собственная парковка отеля на территории
• Стоимость: бесплатная для гостей (по данным большинства отзывов)

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Роскошные просторные апартаменты с умопомрачительным видом. Гости отмечают большой размер, высочайший комфорт и современную мебель, хотя есть несколько жалоб на «дешёвые обои» в одном из отзывов.
• Номера имеют окна в пол с панорамным видом на город. Многие гости просят угловые номера (corner rooms) за лучший обзор.
• Отличное техническое оснащение: система Bang & Olufsen, большой HD-телевизор, IPad для управления всеми функциями комнаты (свет, шторы, температура, развлечения).
• Ванная комната: просторная, часто с отдельной душевой кабиной и большой ванной у окна с видом на город. Упоминаются некоторые устаревшие элементы (прозрачные двери, которые могут быть неудобны для некоторых путешественников). Есть жалобы на плесень/сырость в некоторых комнатах.
• Рабочее место: полноценный письменный стол с необходимыми розетками (включая международные адаптеры). Есть комментарии, что розеток могло бы быть и больше.

Чистота

• Общий уровень чистоты высокий, но есть нюансы, связанные с возрастом отеля. Несколько гостей жаловались на загрязнения ковров (пятна, похожие на кофе), потёртости/отслоения на стенах, сколы плитки в ванной.
• Уборка: производится раз в день, в целом качественно. Гости отмечают оперативность службы в замене постельного белья по запросу (например, при аллергии на перья).
• Претензии к чистоте не системные, но встречаются регулярно (более 3-х отзывов).

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридора и соседних номеров: большинство гостей не жалуются, звукоизоляция в норме.
• Проблема с запахом табака в коридорах: несколько гостей упомянули, что на некурящих этажах в коридорах пахнет сигаретами, хотя в номерах запаха нет. Отель иногда использует освежители воздуха в холлах.
• «Шум» от видов: гости отмечают, что можно наблюдать световое шоу на соседних небоскрёбах вечером — скорее плюс, чем минус.

---

Сервис

Персонал

• Высочайший уровень заботы со стороны ключевых сотрудников: гости единогласно хвалят менеджера по лояльности Crystal Lieu, главного булера Faust Hong, булеров Heather Li, Spenser XIAO, Dan Zou, Kelly, менеджеров Blank Xia, Catherine, Raine, Alice, Cinderella, Annie Ni. Они демонстрируют исключительную внимательность, проактивность, запоминают детали и делают пребывание по-настоящему персонализированным (приветственные подарки, поздравления, фотографии в рамочках, экскурсии по отелю, апгрейды).
• Проблема с английским у рядового персонала (официанты, сотрудники службы размещения, горничные): это самый частый и критичный минус по отзывам. Многие гости (особенно не говорящие по-китайски) отмечали трудности в коммуникации. Исключение составляют топ-менеджеры, булеры и сотрудники бара на 100-м этаже.
• Для отелей ЗА ПРЕДЕЛАМИ России и Беларуси: как указано выше, гости неоднократно жаловались на слабое знание английского языка у большей части персонала, за исключением высшего руководства и некоторых сотрудников бара.
• Отель позитивно упоминает, что персонал говорит по-русски, хотя ни в одном из отзывов эта информация не подтверждается напрямую.

Качество обслуживания

• Батлер-сервис — визитная карточка St. Regis. Батлеры не просто помогают с заселением, но и сопровождают гостей на протяжении всего пребывания, оперативно решая любые вопросы (включая сюрпризы на Дни рождения, подарки детям, помощь с документами, трансфером, рекомендации по городу).
• Заселение/Выселение: обычно проходит быстро и гладко. Возможны очереди на ресепшн на 96 этаже в час пик. Гибкость в случае позднего выезда (предоставляли до 14:00 при загруженности отеля).
• Консьерж-услуги: оцениваются неоднозначно. Одни гости хвалят Keith An за помощь в организации сложных мероприятий (даже вне отеля), другие отмечают недостаточную информированность о местных достопримечательностях.
• Оперативность: отличная реакция на запросы через приложение, по телефону или от булеров.

Проблемы

• Языковой барьер: мешает качественному взаимодействию, особенно в ресторанах и при общении с горничными.
• Изредка встречаются проявления недоброжелательности персонала (единичный негативный отзыв о «неприятном персонале») и не всегда идеальные реакции на запросы (например, отказ в вызове такси из-за занятости и неинформативный ответ касательно вегетарианских опций на happy hour).
• Запах сырости в номере: несколько гостей жаловались, что пришлось менять комнату из-за сильного запаха плесени.

Примеры

• Положительный: гости описывают, как булеры заранее связываются, чтобы обсудить детали празднования, делают сюрпризы, дарят подарки, фотографируют семью и вставляют фото в раму, организуют экскурсии по отелю.
• Отрицательный: сложности с объяснением запроса официантам на завтраке, отсутствие помощи в вызове такси из-за занятости службы портье.

---

Питание

Завтраки

• Расположение: 95-й этаж с потрясающим видом.
• Качество и разнообразие: основной плюс и одновременно минус. Гости в восторге от обилия местных китайских блюд (лапша на заказ, рисовые блюда, димсамы), индийских вариантов, свежевыжатых соков. Европейская часть (выпечка, венские вафли, бекон и т.д.) часто оценивается как средняя или даже слабая для 5-звёздочного отеля. Несколько гостей отметили, что выпечка «слабая», а шведский стол «не дотягивает по изысканности и вкусу».
• Театральность: живая станция с мастером лапши добавляет колорита.
• Атмосфера: может быть оживлённой и многолюдной, особенно в пиковые часы.

Другие опции

• Итальянский ресторан Elba: в основном положительные отзывы, но есть и жалоба на пережаренный стейк и неаппетитный десерт.
• Ресторан Social: хорошие отзывы.
• Рум-сервис: оперативный, качественный, цены высокие, но ожидаемые для 5*. Гости хвалят Club Sandwich как «лучший в мире» (хотя и огромный по размеру) и отмечают, что после 23:00 меню сокращено.
• Bar 100 (на 100-м этаже): очень популярное место с потрясающими коктейлями и видом. Иногда играет DJ.
• The Drawing Room (96 этаж): предлагает послеобеденный чай. Вид великолепен, но сладости оцениваются неоднозначно (некоторые гости недовольны качеством и вкусом пирожных).

Процесс обслуживания

• Заказ может затянуться, особенно в пиковые вечерние часы (один гость жаловался на долгое ожидание закусок, но в итоге их принесли бесплатно с извинениями).
• Happy Hour: для гостей с высоким статусом лояльности (Platinum и выше) предоставляется ежедневный happy hour с напитками и закусками на 99-м этаже.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн и спорт

• Бассейн (75 этаж): крытый, большой, с умопомрачительным видом на город. Гости отмечают, что вода НЕ ПОДОГРЕВАЕТСЯ, что может быть дискомфортно. Обязательно ношение плавательной шапочки (предоставляется отелем).
• Спа-центр (75 этаж): массаж и спа-процедуры. Есть жалобы, что массаж не дотягивает до уровня 5-звёздочного отеля и не стоит своих денег (€250 за процедуру). Есть джакузи.
• Тренажёрный зал: открыт 24/7, хорошо оборудован, современный. Однако есть серьезная жалоба на то, что зал плохо проветривается, душно, нет холодного воздуха, а некоторые посетители слушают музыку без наушников, что создаёт некомфортную обстановку.
• Сауна/Хамам: отсутствуют, что является минусом для многих любителей спа.

Другие удобства

• Библиотека: упоминается в описании, но не в отзывах.
• Бизнес-центр: имеется.
• Прачечная/Химчистка: услуги доступны.
• Консьерж/Камера хранения: стандартно для отеля такого уровня.

Wi-Fi

• Проблема с платным Wi-Fi: несколько гостей отметили, что интернет не был включен в стоимость проживания, и счёт за доступ появлялся отдельно. После обращения гостей его аннулировали, но сам факт вызвал недоумение. В некоторых отзывах Wi-Fi называют быстрым и бесплатным. Проблема непрозрачности тарифов остаётся.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: есть жалоба на сломанный кондиционер и шум из него в номере в ночное время. Персонал оперативно помог решить проблему.

Дополнительные платные услуги

• Ужин в номерах: дорого, но качественно.
• Спа-процедуры: очень высокая стоимость (€250).
• Бар/рестораны: премиальные цены.
• Послеобеденный чай: платный, стоимость ~400–500 CNY (судя по описанию).

Executive lounge / Club lounge

• НЕ упоминается в отзывах. Для гостей высокого статуса есть Happy Hour, но без указания на специальный лаундж.

---

Важные замечания

• Цена и качество: отель дорогой, но большинство гостей считают стоимость оправданной из-за уникальной локации на высоте, неповторимых видов и высочайшего уровня personal touch со стороны ключевых сотрудников. Однако за такие деньги не ожидают видеть проблем с чистотой ковров или неработающего кондиционера.
• Возраст здания: 2011 год постройки. Это не старый отель по мировым меркам, но интенсивная эксплуатация сказывается на состоянии некоторых номеров (потертости, загрязнения ковров, мелкий ремонт). Ощущается потребность в реновации.
• Несоответствие сервиса стандартам St. Regis: многие гости сравнивают этот St. Regis с другими в мире и отмечают, что общий уровень сервиса (за исключением топ-персонала) немного «не дотягивает» до идеала бренда, особенно из-за языкового барьера и не всегда отполированных процедур.
• Лучшие виды: гости рекомендуют бронировать угловые номера (corner rooms), а также подниматься в Bar 100 ближе к закату, чтобы насладиться видом на город как при свете дня, так и в вечерней подсветке. Многие отмечают номер 8821 как обладатель лучшего вида.
• Проблема с лифтами: лифты суперскоростные, из-за чего закладывает уши (некоторым гостям это не нравится). Добраться до своего номера можно только с помощью карточки-ключа. Также есть разделение на лифты для гостей (после чекина) и общественные лифты в лобби.

---

Практические советы для гостей

• Выбирайте угловые номера. Они просторнее и с лучшим видом.
• Уточняйте Wi-Fi при заселении. Некоторые тарифы могут не включать интернет, что выясняется уже после выписки.
• Для лучшего вида и атмосферы: посетите Bar 100 на закате или вечером. Но учтите, что может быть шумно из-за karaoke этажом выше (один отзыв жаловался на это).
• Для завтрака: настоятельно рекомендуем попробовать китайскую и азиатскую кухню — это самая сильная часть шведского стола.
• Планируя спа: если вы ценитель спа, узнавайте отзывы о конкретном массажисте или типе процедуры заранее. Не все впечатления однозначны и соответствуют цене.
• В тренажёрный зал: берите наушники и будьте готовы к возможной жаре (недостаточно кондиционирования).
• Для посещения бассейна: возьмите с собой тёплые вещи после купания — вода не подогревается.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Уникальная высота и панорамные виды: расположение в верхних этажах одного из самых высоких зданий мира дарит абсолютно незабываемые впечатления и возможность видеть Шэньчжэнь и Гонконг «с высоты птичьего полёта».
2. Исключительный булер-сервис: отдельные сотрудники (Faust Hong, Crystal Lieu, команда булеров) своим профессионализмом, проактивностью и персональным вниманием буквально вытягивают весь сервис на высочайший уровень и делают пребывание по-настоящему запоминающимся.
3. Роскошные и просторные номера: современное оснащение, большие площади, система умного дома и, конечно же, ванны и душевые с видом на город.
4. Идеальная локация: центр города, шаговая доступность к метро, торговым центрам и парку.
5. Разнообразный завтрак: особенно сильна азиатская кухня, широкий выбор на любой вкус.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Проблемы с текущим состоянием номеров: ввиду возраста (с 2011 г.) появляются признаки износа — пятна на коврах, мелкие повреждения, устаревшие элементы в санузлах. Не критично, но нетипично для люкс-отеля.
2. Языковой барьер: слабое знание английского (а иногда и полное его отсутствие) у большинства рядовых сотрудников — самая частая жалоба иностранцев. Это создает трудности в ресторанах, при общении с горничными и ресепшн. Знание русского персоналом на практике не подтверждается гостями.
3. Несоответствие некоторых услуг цене: заявленная категория 5* иногда не выдерживается в деталях — не всегда идеальная чистота, качество массажа не соответствует стоимости, стандартные неопрятности.
4. Слабые стороны инфраструктуры: отсутствие сауны/хамама, неподогреваемый бассейн, плохая вентиляция в тренажёрном зале.
5. Шум и запахи: иногда в коридорах некурящих этажей сохраняется запах табака, а в ресторанах на верхних этажах может доноситься шум от расположенного там караоке.

Объяснение итоговой оценки: Отель предлагает поистине уникальный и запоминающийся опыт благодаря своей высоте, видам и команде звездных сотрудников. Это делает его стоящим местом для того, чтобы «почувствовать небо Шэньчжэня». Однако заявленный лейбл люкса и знаменитый стандарт St. Regis «проседают» на деталях: системные проблемы с английским, мелкие недочеты в уборке и износ помещений не позволяют ему претендовать на верхние строчки рейтинга.

Итоговая оценка: 7.9/10

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 8.5/10 (для менеджеров/булеров — 10/10, для остального персонала — 6.5/10)
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: деловым туристам, желающим подчеркнуть статус; искателям уникальных впечатлений и фото на фоне захватывающих видов; путешественникам, ценящим персональный сервис; тем, кто готов платить за расположение и престиж.
• Кому НЕ стоит: тем, кто не готов к языковому барьеру и ищет комфортного общения; перфекционистам, для которых каждая деталь должна соответствовать пятизвёздочному стандарту; тем, кто считает любые несоответствия в чистоте или сервисе неприемлемыми за такую цену.