Holiday Inn Beijing Deshengmen, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Название: Holiday Inn Beijing Deshengmen, an IHG Hotel
Адрес: Пекин, улица Дэшэнмыньвайдацзе, 71
Категория: 4 звезды
Год открытия / реновации: Открыт в 2009 году
Позиционирование: Отель международной сети среднего класса, ориентированный на деловых путешественников и туристов.

Описание:

Отель принадлежит международной сети InterContinental Hotels Group (IHG), что обеспечивает соответствие определённым стандартам качества и узнаваемость для иностранных гостей. Основная целевая аудитория — деловые путешественники, командированные специалисты, а также туристы, которые не планируют передвигаться исключительно на метро и готовы использовать такси для поездок по городу. Отель отличается большими, по пекинским меркам, номерами с высокими потолками и современной отделкой, которые обеспечивают комфортное пребывание.

Локация и транспорт

Расположение: Северный Пекин, в районе 2-го кольца, тихий жилой квартал, недалеко от исторических ворот Дэшэнмэнь.

Ключевые точки интереса:

• Близость к университетам: Отель идеально подходит для визитов в Пекинский педагогический университет (Beijing Normal University), что неоднократно отмечалось в отзывах.
• Достопримечательности: Доехать на такси до Запретного города (Forbidden City) можно за 15–20 минут и около 40 юаней. Рядом находится живописная озерная зона Хоухай (Houhai), куда можно дойти пешком.
• Транспортные узлы: Северный вокзал Пекина (Beijing North Railway Station) расположен примерно в 4 км, а столичный аэропорт (Capital Airport) — в 27 км (около 30–90 минут на такси в зависимости от трафика, стоимость в районе 90–100 юаней).

Общественный транспорт:

• Метро: Этот аспект является одним из главных минусов отеля. Ближайшие станции метро (Jishuitan, Madianqiao) находятся на расстоянии 1–1.5 км, что составляет 15–20 минут пешком, что неудобно с багажом или в плохую погоду.
• Автобус: Рядом с отелем есть автобусные остановки. Некоторые гости пользовались автобусом №5 для поездок в центр.
• Такси: По общему мнению, такси в Пекине очень дешёвое, и это самый удобный способ передвижения из отеля. Гости могут легко заказать такси через ресепшен.

Пешая доступность:

• Район безопасный и тихий, но в непосредственной близости от отеля практически нет развлечений, ресторанов или магазинов за исключением одного круглосуточного мини-маркета и аптеки. Для полноценных прогулок и шопинга придётся ехать на такси или общественном транспорте.

Транспортные услуги отеля:

• Персонал помогает вызвать такси. Если вам нужен микроавтобус (например, для 4 человек с большим багажом), это также можно организовать через консьержа.
• Некоторые гости отмечали возможность заказать экскурсии или трансферы, в том числе к Великой Китайской стене.

Парковка:

• На территории отеля есть парковка для гостей, пользующихся личным транспортом.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большинство гостей высоко оценивают просторные номера с высокими потолками, большими окнами и свежим современным ремонтом. В номерах установлены удобные кровати (включая широкие односпальные модели 130 см).
• Оснащение: Стандартное оснащение включает большой телевизор с международными каналами, электрочайник, мини-бар, сейф, халаты и тапочки. Бесплатный Wi-Fi работает в номерах и во всем отеле.
• Состояние: В целом, мебель и отделка выглядят хорошо, но есть и замечания по поводу износа. Некоторые гости жаловались, что «детали интерьера рассыпаются при прикосновении» (например, осветительные приборы).

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов подчёркивается высокий уровень чистоты в номерах. Уборка проводится ежедневно, а горничные часто оставляют гостям приятные записки.
• Проблемы: Встречаются и единичные нарекания. Например, не всегда тщательно протирают пыль, на ковровом покрытии могут оставаться мелкие соринки, а в душе иногда ощущается неприятный запах.

Шум и звукоизоляция:

• Уличный шум: В номерах, выходящих окнами на оживлённую многополосную улицу, уровень шума может быть высоким. Гости рекомендуют держать окна закрытыми.
• Шум из коридора и соседних номеров: Звукоизоляция — слабое место. Некоторые гости сообщали, что слышат разговоры из соседних комнат, что является типичной проблемой для многих китайских отелей.

Сервис

Персонал:

• Дружелюбие и профессионализм: Впечатления от обслуживания неоднозначны. Многие гости отмечают дружелюбие и старательность персонала, особенно в службе поддержки и уборки. Некоторые сотрудники, в частности консьерж по имени Peter (Питер), получали особую похвалу за проявленную заботу (например, принес обогреватель в холодную погоду).
• Владение языками: Это один из самых часто упоминаемых минусов. Английский язык: многие сотрудники на ресепшене и в ресторанах говорят по-английски очень плохо или не говорят совсем. Это создаёт серьёзные коммуникационные проблемы для иностранных туристов. Гости вынуждены пользоваться переводчиками или жестами для решения простых вопросов. Впрочем, всегда можно найти кого-то на ресепшене, кто говорит по-английски, но это может потребовать времени.
• Отношение: Некоторые гости жаловались на откровенно плохое и высокомерное отношение персонала. Описан инцидент с отказом пустить в бизнес-лаундж в положенное по расписанию время, после чего сотрудница лишь пожала плечами. Встречаются и жалобы на грубость при решении проблем.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение обычно проходит быстро. Однако есть важный нюанс: при заезде отель требует оплаты депозита, который у разных гостей составлял от 500 юаней до 500 долларов. Это условие становится неожиданностью для многих и создаёт неудобства, особенно при отсутствии кредитной карты.
• Консьерж-услуги: Персонал помогает с вызовом такси, бронированием ресторанов и решением других организационных вопросов.

Проблемы:

• Яркий негативный случай: Один из гостей столкнулся с абсолютно неэтичным поведением. Ему был предоставлен бесплатный апгрейд как члену программы лояльности, но после выезда с его карты списали 1000 долларов без объяснения. Когда он связался с отелем, сотрудники заявили, что апгрейд не должен был быть бесплатным и что виновного в ошибке уволили, однако деньги возвращать якобы обязаны. Персонал при общении по телефону делал вид, что не понимает по-английски, хотя гость слышал, как те же люди говорили на нём ранее.
• Ошибки в расчётах: Несколько гостей рекомендовали тщательно проверять счета при выезде, так как в них иногда встречаются ошибки не в пользу клиента.
• Скорость реакции: Реакция на письменные запросы (например, по отмене брони) может быть крайне медленной и неэффективной.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это сильная сторона отеля, которую хвалят в 90% отзывов. Завтрак «шведский стол» отличается огромным разнообразием и включает как европейские продукты (каши, йогурты, сыры, выпечка), так и традиционные азиатские блюда (лапша, пельмени-паровые булочки, рисовая каша, жареные блюда). Есть зона, где повара готовят блюда на заказ. Гости отмечают, что стол всегда полон и выбор велик.
• Атмосфера ресторана: Ресторан просторный, но в часы пик может быть многолюдно.
• Замечания: В редких отзывах жаловались на недостаток молока для кофе в течение двух дней и общую нехватку персонала в зале завтраков для своевременной уборки использованной посуды.

Другие опции:

• Рестораны: В отеле три ресторана. На первом этаже расположен кафе-ресторан с интернациональной кухней (в том числе ужин в формате шведского стола). На третьем и четвёртом этажах — китайские рестораны. Мнения о них разнятся: одни гости были довольны, другие отмечали, что персонал почти не говорит по-английски (выбирать блюда приходится по фотографиям), а цены завышены.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно, работает быстро и качественно, что очень ценится гостями, прибывающими поздно ночью.
• Бары и напитки: В лобби есть бар, где можно заказать качественные напитки и кофе. Некоторые гости особенно хвалили барменов.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация приведена на основе отзывов.

• Тренажёрный зал: В отеле есть фитнес-центр с необходимым набором оборудования для поддержания формы.
• Спа / Wellness: Упоминается наличие сауны.
• Бизнес-центр: Предоставляется бесплатный доступ к компьютеру и принтеру для гостей, что удобно для деловых поездок.
• Лаунж (Executive/Club lounge): В отеле есть бизнес-лаундж на отдельном этаже, доступный для гостей определённых категорий номеров или статусов лояльности. Там предлагаются закуски и напитки. Упоминается, что в некоторые дни он может открываться позже заявленного времени.
• Wi-Fi: Работает по всему отелю. Встречаются редкие жалобы на нестабильность или медленную скорость («очень „мифический“»). В основном гости не испытывают проблем. Пароль меняется ежедневно и доступен у ресепшен.
• Прочие удобства: В отеле работает прачечная, химчистка, есть банкомат, лифты, камера хранения.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием воздуха — одна из самых частых жалоб. В межсезонье (например, в апреле или ноябре) центральная система кондиционирования не включается. Некоторые гости называли кондиционер бесполезным. В то же время в тёплое время года он работает исправно. В холодное время года в некоторых номерах бывает прохладно до начала официального сезона отопления, но персонал всегда готов предоставить дополнительный обогреватель.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется в среднем ценовом сегменте и по соотношению цены и качества получает в основном положительные оценки. Гости считают, что за свои деньги это достойное предложение.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2009 году. Здание выглядит современно и хорошо обслуживается, но в некоторых местах (например, ковролин в коридорах, мебель в номерах) заметны следы времени и износа.
• Скрытые сборы: Обязательный депозит при заезде — ключевой момент, к которому нужно быть готовым. Размер депозита может варьироваться, поэтому уточняйте его заранее.
• Языковые барьеры: Знание английского языка у большинства рядовых сотрудников является слабым местом. Это главная причина неудобств для иностранных туристов.
• Повторяющиеся темы: Наиболее часто в плюсах упоминаются чистота, завтрак и просторные номера; в минусах — удалённость от метро, проблемы с кондиционером и плохое знание английского персоналом.

Практические советы для гостей

• Парковка и транспорт: Если вы планируете активно пользоваться общественным транспортом, учтите, что до метро придётся идти пешком около 15–20 минут. Более удобный вариант — такси, которое легко вызвать через ресепшен.
• Выбор номера: При бронировании запрашивайте номер не на сторону оживлённой улицы, чтобы избежать шума. Если вы чувствительны к температуре вне отопительного/охладительного сезона, уточните возможность предоставления обогревателя или вентилятора.
• Общение: Будьте готовы к тому, что придётся использовать жесты, переводчик или приложение на телефоне для общения с персоналом не на ресепшен.
• Финансы: Обязательно уточните точную сумму депозита при бронировании и имейте при себе кредитную карту или наличные для его оплаты. Внимательно проверяйте итоговый счёт при выезде.
• Питание: Завтрак здесь отличный, но ужин в отеле может быть дорогим. Продумайте варианты ужина за пределами отеля, изучите ближайшие рестораны (хотя их выбор ограничен).
• Экскурсии: Отель может помочь с организацией экскурсий, в том числе и к Великой Китайской стене, но их стоимость может быть выше, чем при самостоятельной поездке на автобусе.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  • Просторные, чистые и комфортные номера с современным ремонтом.
  • Впечатляющий и разнообразный завтрак «шведский стол», учитывающий как западные, так и азиатские предпочтения.
  • Удобное расположение для тех, кто путешествует на такси, особенно для визитов в Пекинский педагогический университет и другие точки в северной части города.
  • Соответствие стандартам сети IHG в плане базового сервиса и чистоты.
  • Хорошая работа службы уборки номеров и доступность круглосуточного обслуживания.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  • Слабые знания английского языка у большей части персонала, что создаёт барьер в общении.
  • Жалобы на неработающий кондиционер в межсезонье.
  • Удалённость от станций метро — пешая прогулка занимает значительное время.
  • Проблемы с шумоизоляцией в некоторых номерах.
  • Единичные, но очень серьёзные инциденты, связанные с некорректным списанием денег и неэтичным поведением сотрудников.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для такси, но далеко от метро)
• Номера и чистота: 8.5/10 (высокие оценки за размер, чистоту и комфорт)
• Сервис: 6.5/10 (серьёзные сложности с языком и единичные случаи плохого отношения)
• Питание: 8.5/10 (львиная доля похвал за завтрак)
• Инфраструктура: 7.0/10 (есть базовые удобства, но кондиционирование нестабильно)
• Цена/качество: 8.0/10 (отель соответствует своей категории и цене)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей):

  • Деловым путешественникам, у которых встречи проходят в этой части Пекина.
  • Туристам, которые не привязаны к метро и планируют перемещаться на такси или с организованными экскурсиями.
  • Гостям с автомобилем, так как имеется парковка.
  • Тем, кто ценит чистоту, комфорт и безупречные завтраки и готов мириться с языковым барьером.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Туристам с ограниченным бюджетом, которые планируют активно пользоваться только метро.
  • Путешественникам, для которых критически важна безупречная работа кондиционера вне зависимости от сезона.
  • Гостям, которые рассчитывают на высокий уровень сервиса и свободное общение на английском языке без каких-либо барьеров.