The Yuluxe Sheshan, Shanghai, A Tribute Portfolio Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Yuluxe Sheshan, Shanghai, A Tribute Portfolio Hotel
• Адрес: Шанхай, Шэшаньский национальный туристический курорт
• Контактные данные: +86-21-57799999
• Год открытия / реновации: Открыт в 2005, реновация в 2020
• Позиционирование и категория: 5 звёзд, премиальный курортный отель под брендом Marriott Tribute Portfolio

Описание:

Отель The Yuluxe Sheshan позиционирует себя как городской курорт, предлагающий гостям возможность отдохнуть от шума и суеты Шанхая. С 2005 года он функционировал как Le Meridien She Shan, а после реновации 2020 года перешёл под бренд Tribute Portfolio, сохранив при этом высокий уровень обслуживания и инфраструктуры. Это крупный отельный комплекс на 326 (по некоторым данным, 330) номеров, расположенный в пятиэтажном здании на берегу искусственного озера.

Ключевая особенность отеля — акцент на семейный отдых и развитая инфраструктура для детей. На территории есть лужайки для пикников, собственный пляж, а также прямой выход к Парку скульптур Юэху. Многие гости отмечают приятный фирменный аромат в холле и стильный интерьер.

Целевая аудитория:

Отель ориентирован в первую очередь на семьи с детьми, которые хотят устроить себе короткий отдых на выходные без необходимости покидать город. Это место идеально подходит для тех, кто любит спокойный, расслабленный отдых на природе. Также отель подходит для проведения свадеб, деловых мероприятий и ретритов. Туристам, планирующим осмотр достопримечательностей центра Шанхая, здесь будет неудобно из-за удалённости.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в районе Сунцзян, в Шэшаньском национальном туристическом курорте, вдали от делового центра Шанхая. Это курортная зона, окружённая зелёными насаждениями, парками и лесами.

Ключевые точки интереса:

• До центра Шанхая (CBD): примерно 1 час на такси, в зависимости от пробок.
• До аэропортов: Аэропорт Хунцяо — примерно 22 км, Аэропорт Пудун — около 1 часа езды.
• До вокзалов: Xinqiao Railway Station (Железнодорожный вокзал Синьцяо) — 15 км.
• Достопримечательности и парки: Рядом расположены Shanghai Sheshan National Tourism Resort, Парк скульптур Юэху (Yuehu Sculpture Park) с прямым выходом с территории отеля, Shanghai Happy Valley, Canyon Drifting (каньон с рафтингом).
• Шопинг и рестораны: В непосредственной близости от отеля почти нет торговых центров или ресторанов. Гости отмечают наличие круглосуточного продуктового магазина неподалёку и большого торгового центра с фудкортом (сеть фастфуда KFC, McDonald's) в 15 минутах езды на такси. По сути, отель представляет собой изолированный комплекс.

Общественный транспорт:

Общественный транспорт развит слабо. Метро и автобусные остановки находятся на значительном удалении. Практически все гости пользуются такси (например, через сервисы вроде Didi) или арендованным транспортом. Крупнейший недостаток отеля — отсутствие шаттла до ближайшей станции метро в будние дни (с понедельника по пятницу), что усложняет передвижение для тех, кто не хочет пользоваться такси.

Пешая доступность:

Территория отеля и прилегающие парки отлично подходят для прогулок. Гости хвалят обширные зелёные зоны, лужайки и набережную озера, по которым можно гулять часами. Сам район спокойный и безопасный.

Транспортные услуги отеля:

Отель предлагает трансфер по запросу, а также помощь в вызове такси. Стоит отметить, что в некоторых приложениях для вызова такси отель до сих пор может значиться под старым названием Le Meridien She Shan, что может вызвать путаницу.

Парковка:

На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей. Дополнительная информация о наличии валет-паркинга или зарядки для электромобилей в предоставленных отзывах отсутствует.

Номера и чистота

Качество номеров:

Подавляющее большинство гостей описывают номера как просторные, чистые и современные. После реновации в 2020 году интерьеры были обновлены, приобретя более роскошный и бутиковый характер. Некоторые гости отмечают, что, несмотря на это, номера «начинают стареть».

Номера хорошо оборудованы: в стандартной комплектации есть утюг, чайник, бутилированная вода, пепси, мини-бар, телевизор, тёплые халаты и тапочки. Мебель и отделка находятся в хорошем состоянии. Многие номера имеют балкон или террасу; особенно ценятся номера с видом на озеро, лес или парк скульптур. Встречаются и менее привлекательные виды, например, на вертолётную площадку.

Чистота:

Общий уровень чистоты в номерах и общественных зонах оценивается гостями как очень высокий. Уборка проводится регулярно и качественно.

Единственная проблема с чистотой, которую отмечают гости, касается детской зоны в крытом бассейне. Некоторые посетители обратили внимание на скопление водорослей или налёт в труднодоступных местах (например, под горками), что говорит о недостаточной тщательности уборки именно этих участков.

Шум и звукоизоляция:

В большинстве отзывов жалоб на шум нет. Гости отмечают, что номера очень тихие, несмотря на наличие других постояльцев на этаже. Поскольку отель ориентирован на семьи, по выходным и во время школьных каникул в общественных зонах может быть шумно из-за большого количества детей, но это не касается звукоизоляции номеров.

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы персонала — неоднозначная. Многие гости хвалят персонал за дружелюбие, отзывчивость и гостеприимство, особенно по отношению к детям. Некоторые сотрудники получают особые благодарности: в отзывах неоднократно упоминаются менеджер на ресепшене Dwight, а также сотрудники Carina, Zoe, Mike, Amber, которые помогали с организацией номеров, апгрейдами и решением вопросов.

Однако часть гостей осталась недовольна обслуживанием. Некоторые сотрудники, особенно в низкий сезон, не говорят по-английски, что создаёт языковой барьер. Изредка отмечается медлительность и некоторое пренебрежение, когда сотрудники службы питания увлечены своими телефонами вместо работы.

Качество обслуживания:

Качество обслуживания очень сильно зависит от конкретной ситуации.

• Ресепшен: Неоднозначно. Встречаются истории о долгом заселении (например, 1 час 5 минут ожидания), путаница с типом кровати (заказали king size, получили twin beds) и негибкости персонала в решении проблемы. Однако большинство гостей описывают процесс регистрации как стандартный.
• Консьерж и сервис: Персонал готов помочь с организацией экскурсий, вызовом такси и другими вопросами. Уровень сервиса соответствует пятизвёздочному отелю, но без особого блеска. Есть жалобы на то, что бар в лобби могут внезапно закрывать из-за частных мероприятий, не предлагая альтернатив.
• Сильная критика касается обслуживания в барах и ресторанах: долгое ожидание заказа (до 30 минут), отсутствие заявленных в меню позиций (например, пива), невнимательность официантов.

Проблемы:

• Несоответствие ожиданиям: Заказанные улучшенные номера могут не соответствовать запросу.
• Грубость: Редко, но встречается нежелание персонала идти навстречу гостям, пока те не проявят настойчивость.
• Медлительность: Долгое время ожидания как на ресепшене, так и в ресторанах/барах.

Примеры:

• Ситуация, в которой гость ждал 1.5 часа за столиком в лобби-баре, пока его не заметили и не приняли заказ.
• Другой гость был вынужден настоятельно просить замену номера из-за расхождения с бронированием, и только после этого ему пошли навстречу.

Питание

Завтраки:

Завтрак — самый сильный аспект питания в отеле. Практически все гости оценивают завтрак-буфет как отличный, богатый и разнообразный. Представлены как европейские (выпечка, омлеты, мюсли, йогурты), так и местные (вок-ваны, димсамы, лапша) блюда. Особый восторг вызывает возможность попробовать только что слепленные и сваренные на глазах у гостей пельмени вонтоны. Детям до 1.2 метра завтрак предоставляется бесплатно.

Другие опции:

Остальные опции питания вызывают гораздо больше нареканий.

• Le Cafe (основной ресторан в лобби): Подают завтраки, обеды и ужины. Гости отмечают, что цены высокие, а качество еды и скорость подачи не всегда соответствуют ожиданиям. Пиццу хвалят, а вот другие блюда могут быть просто «нормальными».
• Yu Garden / Yu Palace (китайский ресторан на 5 этаже): Очень популярен среди гостей. Меню с фотографиями, большие порции, красивая подача. Многие блюда содержат морепродукты. В то же время есть жалобы на то, что в некоторые блюда добавляют свинину, даже когда это не указано (например, в «креветочные и овощные» пельмени), а качество еды может быть неровным (холодное тофу, конджи без морепродуктов). Скидка для участников программы лояльности Marriott Bonvoy не предоставляется.
• Шведский стол (ужин): Один гость очень хвалил ужин-буфет (стоимость около 280 юаней), отмечая огромный выбор морепродуктов и десертов. Однако другой рецензент пишет о том, что качество ужинов-буфетов ухудшается, а сам ужин становится переполненным из-за акций для гостей со стороны.
• Шашлычная / Shandy (бар): Предлагает китайскую уличную еду, бильярд, караоке (KTV). Еда приходит из другого ресторана, поэтому может быть тёплой, а не горячей.
• Бары и напитки: В лобби-баре Latitude можно заказать напитки и лёгкие закуски, но обслуживание может быть неудовлетворительным. Кофе в лобби гости называют безвкусным, тёплым и сильно переоцененным (около 50 юаней за чашку).

Процесс обслуживания:

Процесс обслуживания — слабое место отеля. Скорость подачи в ресторанах и барах часто низкая, персонал может быть невнимательным. Заявленные в меню позиции (особенно алкоголь) зачастую отсутствуют, оставаясь лишь на бумаге.

Executive lounge / Club lounge не упомянут ни в одном из предоставленных отзывов, поэтому делаем вывод, что он отсутствует или его наличие не является значимым для гостей.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

Отель располагает крытым и открытым бассейнами. Большой крытый бассейн подходит для полноценных занятий плаванием. Также есть отдельный детский бассейн глубиной около 0.5 метра с горками. В несезон открытые бассейны закрыты. Некоторые гости отмечают, что вода в крытом бассейне прогревается хорошо, но сам зал может быть прохладным и сырым, а также существует проблема с чистотой именно в детской зоне.

Тренажёрный зал:

В отеле есть современный тренажёрный зал, который пользуется популярностью у гостей. Детальной информации об оборудовании в отзывах нет.

Спа / Wellness:

В раздевалках у бассейна есть сауна, парная и джакузи. Услуги профессионального спа-центра в отзывах не упоминаются.

Бары и напитки:

Помимо бара в лобби (Latitude) и шашлычной (Shandy), есть кафе, где можно выпить кофе. Кофе часто критикуют за вкус и температуру.

Wi-Fi:

Wi-Fi в отеле есть. В одном отзыве его описали как «очень посредственный», что позволяет гостям «отключиться от цифрового мира». Это единственное упоминание, которое говорит о том, что беспроводной интернет либо работает нестабильно, либо низкой скорости, но массовых жалоб на его отсутствие нет.

Климат-контроль:

Информации о проблемах с кондиционированием или отоплением в отзывах не обнаружено.

Другие удобства:

Это семейный курорт, поэтому инфраструктура в основном заточена под развлечения и активный отдых.

• Squirrel Club Kids Play Area: Большая игровая комната для детей до 7 лет с бассейнами с шариками и горками. Стоимость — 50 юаней за ребёнка.
• Обширная зелёная территория: Гости могут гулять по территории отеля, выходить на лужайки и к озеру.
• Контактный зоопарк (ферма): На территории есть небольшая ферма с животными. Большинству детей это нравится, но один гость выразил обеспокоенность условиями содержания животных.
• Пляж: Искусственный песчаный берег у озера. В тёплое время года пользуется популярностью у семей.
• Другие развлечения: Аренда велосипедов, детская игровая площадка на улице, настольный теннис, караоке.
• Для бизнеса: Есть бизнес-центр и конференц-залы. Отель подходит для проведения мероприятий.
• Услуги: Химчистка, прачечная, консьерж-сервис.

Важные замечания

Цена и качество:

Многие гости отмечают, что, несмотря на высокую цену, питание в ресторанах отеля не соответствует стоимости. Цены на еду и напитки (особенно на кофе) завышены. Общая ценность проживания воспринимается хорошо только благодаря инфраструктуре и номерам, а питание часто становится разочарованием и поводом покинуть отель для поиска еды в городе.

Возраст здания:

Зданию отеля почти 20 лет, но реновация 2020 года существенно освежила его интерьеры. Тем не менее, некоторым гостям кажется, что отдельные элементы всё равно «начинают стареть» или выглядят слегка изношенными.

Скрытые сборы:

Один гость сообщил о непредвиденных дополнительных сборах (почти 1000 юаней за ночь), которые были добавлены к первоначальной стоимости при заселении. Это серьёзный повод уточнять итоговую стоимость при бронировании и заселении. Также стоит учитывать, что отель предлагает акционные обеды и ужины для гостей со стороны, что иногда делает общественные зоны переполненными.

Языковые барьеры:

Для отеля за пределами России уместно упомянуть, что некоторые сотрудники (особенно в низкий сезон) не говорят по-английски. Это создаёт некоторые сложности в коммуникации. В то же время, персонал ресепшена обычно владеет английским.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Просторные номера, идеально для семей с детьми, спокойная атмосфера, зелёная территория, отличный завтрак.
• Минусы: Удалённость от центра, качество и цены в ресторанах, иногда медленный сервис, языковой барьер.

Практические советы для гостей

Поскольку отель находится за городом и работает как курорт, стоит учесть ряд моментов:

• Транспорт: Арендуйте автомобиль или будьте готовы постоянно пользоваться такси (Didi). Это единственный реальный способ передвижения. Стоимость поездки до ближайшей станции метро — около 15 юаней.
• Планирование питания: Заранее оцените цены и меню в ресторанах отеля. Если вам важна экономия или разнообразие, выделите время на поездки в близлежащие городские районы на обед или ужин.
• Выбор номера: Заказывайте номера с видом на озеро или парк для максимально приятных впечатлений. Виды на вертолётную площадку могут быть менее романтичными.
• Сезонность: Шумно в выходные и во время школьных каникул из-за большого количества семей с детьми. Если вы едете за спокойствием, выбирайте будние дни.
• Дети: Squirrel Club ориентирован на детей до 7 лет. Детям постарше может быть скучно.
• Wi-Fi: Не надейтесь на стабильный и быстрый интернет. Это отель для отдыха и отключения от гаджетов.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

The Yuluxe Sheshan — это приятный пятизвёздочный курортный отель, который идеально подходит для короткого семейного отдыха на выходные, но не лишён серьёзных недостатков. Его сильные стороны — просторные и чистые номера, обширная зелёная территория и отличная инфраструктура для детей. Основные слабости — значительная удалённость от центра Шанхая, высокие цены в ресторанах при среднем качестве еды, а также неровный сервис, особенно в части питания и иногда на ресепшене.

Основные сильные стороны:

1. 1Отличная инфраструктура для семей: бассейны, детские клубы, контактный зоопарк, игровые площадки, прямой выход в парк.
2. 2Просторные и чистые номера: после реновации 2020 года интерьеры обновлены и соответствуют современным стандартам.
3. 3Живописное расположение: отель окружён зеленью, находится у озера, что позволяет полностью отдохнуть от городской суеты.
4. 4Надёжный и богатый завтрак: гости единогласно хвалят разнообразие и качество утреннего шведского стола.
5. 5Спокойная, релаксирующая атмосфера: идеальное место для «побега» на пару дней.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Удалённость и транспортная зависимость: практически невозможно обойтись без такси или личного автомобиля; общественный транспорт неудобен.
2. 2Цены и качество питания в ресторанах: еда не соответствует высокой стоимости; также есть жалобы на медленное обслуживание и отсутствие заявленных блюд.
3. 3Неровный сервис: время от времени возникают проблемы с работой ресепшена и персонала бара/ресторанов (медлительность, невнимательность).
4. 4Языковой барьер: в межсезонье не все сотрудники говорят по-английски, что может вызвать неудобства.
5. 5Единичные проблемы с чистотой: жалобы на уборку в детской зоне бассейна.

Итоговая оценка: 7.5/10

Обоснование: Отель соответствует статусу пятизвёздочного курорта для семейного отдыха. Номера и территория позволяют ему претендовать на более высокие оценки, но значительное количество критики в адрес сервиса и ресторанов, а также географическая удалённость не дают поставить оценку выше 8.0/10. При этом это очень хороший выбор для своей целевой аудитории.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (Отличное расположение для отдыха, но очень неудобное для осмотра Шанхая и передвижения без авто)
• Номера и чистота: 8.5/10 (Просторные, чистые, современные номера с хорошей мебелью. Минус за единичные жалобы на уборку бассейна)
• Сервис: 7.5/10 (Неровный: отличный у некоторых сотрудников ресепшена и разочаровывающий в ресторанах)
• Питание: 7.0/10 (Завтраки на 9.5/10, но обеды/ужины на 5.5–6.5/10 из-за цены и качества)
• Инфраструктура: 8.5/10 (Отличная для семейного отдыха на природе, но не для бизнеса или шопинга)
• Цена/качество: 7.0/10 (Хорошее соотношение только если не питаться в ресторанах отеля)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми (особенно в возрасте 2–8 лет), которые ищут место для активного или релаксирующего отдыха на природе.
  • Жителям Шанхая, которые хотят провести выходные в городе, но в атмосфере загородного курорта.
  • Тем, кто путешествует на автомобиле и не зависит от общественного транспорта.
  • Парам, ищущим спокойное место для короткого романтического отдыха (особенно в будние дни).

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым важна близость к деловому центру Шанхая и транспортная доступность.
  • Туристам, приехавшим осматривать центр Шанхая и его достопримечательности.
  • Тем, кто не готов к дополнительным тратам на такси или аренду машины.
  • Гостям, для которых гастрономический опыт — ключевая часть отдыха (рестораны отеля могут разочаровать).
  • Тем, кто ценит наличие Executive Lounge и безупречный сервис в каждом аспекте.