Crowne Plaza Hotel Shanghai, an Ihg Hotel

Crowne Plaza Shanghai позиционирует себя как четырёхзвёздочный бизнес-отель сети IHG в районе Сюйцзяхуэй. Главное преимущество — отличная транспортная доступность: 5–7 минут пешком до станции метро Jiaotong University (Университет Цзяотун), соединяющей 10-ю и 11-ю линии. Отель открыт в 1992 году, частично реновирован в 2018-м, однако значительная часть номерного фонда сохраняет следы возраста. Сервис — сильнейшая сторона: множество гостей отмечают выдающуюся работу директора по работе с гостями Герта ван Бика (Gert van Beek) и всей команды. Завтраки получают высокие оценки за разнообразие, хотя некоторые находят их специфичными. Основные минусы — нестабильный Wi-Fi в номерах, дорогая прачечная и ощущение «усталости» в нереновированных зонах. Итоговая оценка: 7.5/10 — крепкий бизнес-отель с отличным сервисом, но требующий выбора правильного номера и понимания ограничений.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Crowne Plaza Hotel Shanghai, an IHG Hotel
• Адрес: 400 Pan Yu Road, Shanghai
• Категория: 4 звезды
• Ценовой диапазон: Средний
• Год открытия: 1992
• Год реновации: 2018
• Количество номеров: 465
• Этажность: 26 этажей
• Телефон: +86-21-61458888

Описание: Crowne Plaza Shanghai представляет собой классический городской отель делового типа, ориентированный в первую очередь на командированных гостей и бизнес-туристов. Целевая аудитория — деловые путешественники, участники конференций (рядом выставочный центр NECC Shanghai), а также туристы, ценящие транспортную доступность. Отель принадлежит международной сети IHG, что обеспечивает стандарты обслуживания и программу лояльности IHG Rewards.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Сюйцзяхуэй (Xujiahui), в спокойном квартале в 5 км от исторического центра Шанхая. Это не туристический центр, но благоустроенный деловой и жилой район.

Ключевые точки интереса:

• Метро: Станция Jiaotong University (Университет Цзяотун), линии 10 и 11, в 5–7 минутах пешком. Это одна из сильнейших сторон отеля, обеспечивающая доступ в любую точку города.
• Аэропорты: До аэропорта Хунцяо (SHA) на метро около 10 минут по прямой. До аэропорта Пудун (PVG) — от 35 до 90 минут на метро (250 CNY на такси, в зависимости от трафика).
• Железнодорожный вокзал: Shanghai South Railway Station примерно в 7 км.
• Достопримечательности: Французская концессия в пешей доступности (короткая прогулка или поездка на такси), торговые центры рядом.
• Окружение: Рядом с отелем две улицы с множеством ресторанов, кафе (включая Starbucks), баров, небольших магазинов и прачечных. Атмосфера живая, но не шумная.

Общественный транспорт: Качество транспортного сообщения — на высоком уровне благодаря близости станции метро. Такси доступны, хотя в часы пик или при плохой погоде могут возникать сложности с вызовом.

Пешая доступность: Район безопасен и удобен для пеших прогулок днем и вечером. Окрестности отеля позволяют гулять, есть множество точек питания и обслуживания в шаговой доступности.

Транспортные услуги отеля: Персонал консьержа помогает с вызовом такси (включая Uber) и предоставляет карточки с названием отеля и основными достопримечательностями на китайском языке для таксистов.

Парковка: Отель предоставляет платную парковку на территории. Стоимость и подробности уточняются при бронировании.

Номера и чистота

Качество номеров: Отель имеет неоднородный номерной фонд. Есть два основных типа номеров:

• Новые/реновированные номера (New Wing): Просторные, с современной отделкой, большой ванной комнатой (ванна и душевая кабина), хорошей мебелью и большими кроватями. Многие гости отмечают комфорт и качество таких номеров.
• Старые номера (старые этажи/крыло): Следы износа, устаревшая сантехника (включая краны с раздельной регулировкой горячей и холодной воды), маленькие ванные комнаты без душевой кабины, иногда дубликат занавески.

Ключевой совет: при бронировании обязательно запрашивать реновированный номер («New Wing»). Уровень комфорта и впечатления в реновированных и старых номерах кардинально различаются.

Оснащение номеров:

• Мини-бар (некоторые гости отмечают, что он пуст или дорогой)
• Телевизор (но мало англоязычных каналов)
• Сейф
• Рабочий стол
• Фен, тапочки, базовые туалетные принадлежности

Чистота: Общий уровень чистоты большинство гостей оценивают как хороший или очень хороший. Ежедневная уборка проводится своевременно. Однако встречаются единичные жалобы на некачественную уборку (пыль на шторах, не пропылесосенный ковер, несвежее постельное белье при длительном проживании). Проблемы с горячей водой или сантехникой редки, но случаются, и персонал обычно оперативно их решает.

Шум и звукоизоляция: В большинстве отзывов нет жалоб на шум. Номера в целом тихие, звукоизоляция между комнатами и от коридора удовлетворительная. Окна могут пропускать сквозняки в холодное время года.

Сервис

Персонал: Однозначно сильнейшая сторона отеля. Большинство гостей в восторге от уровня сервиса.

• Дружелюбие и профессионализм: Гости постоянно отмечают исключительную приветливость, готовность помочь и внимательность персонала.
• Ключевые сотрудники, которых упоминают в отзывах: Директор по работе с гостями Герт ван Бик (Gert van Beek) получает десятки восторженных отзывов за его профессионализм, знание города и способность решать любые проблемы. Также выделяют сотрудников ресепшена Jack Jia, Jack Liu, Kyle, Klaus, консьержа Tony, Alex Fan, менеджера Alice, сотрудников завтрака Martin Liu, Jeremy Dong, а также обслуживающий персонал (Li Huifang, Zhang Yaqin, Wang Haitao, Ji Weiying).
• Владение языками: Уровень английского языка у персонала варьируется. На reception обычно есть сотрудники, свободно говорящие по-английски (включая носителей), но у некоторых сотрудников могут быть трудности. Консьерж часто хорошо владеет английским, что упрощает коммуникацию.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Персонал быстро реагирует на запросы. Гости отмечают, что проблемы (например, с сантехникой ночью) решаются почти мгновенно.
• Работа ресепшена: Заселение обычно проходит гладко, хотя некоторые гости сталкивались со сложностями при оплате картами (требуется внесение депозита). Менеджмент идет навстречу, особенно постояльцам с высоким статусом в программе лояльности IHG (Diamond Elite) — часто предоставляются апгрейды до сьютов.
• Консьерж-услуги: Отличные. Помощь с билетами (включая Disneyland), рекомендации по городу, вызов такси, языковая поддержка.

Проблемы:

• Единичные жалобы на некомпетентность при решении вопросов с оплатой или несоответствии номера при заселении.
• Иногда уровень английского некоторых сотрудников средний, что затрудняет коммуникацию.

Питание

Завтраки: Завтрак в формате международного шведского стола получает в основном положительные отзывы.

• Качество и разнообразие: Очень большой выбор блюд — азиатских (включая китайские), европейских и американских. Гости отмечают обилие свежих фруктов, овощей, выпечки, горячих блюд (включая яичницу). Качество продуктов высокое.
• Атмосфера: Ресторан большой, но в пиковые часы может быть многолюдно. Персонал внимательный и услужливый.
• Для особых диет: В отеле готовы помочь вегетарианцам или гостям с другими диетическими потребностями при предварительном уведомлении.

Executive lounge / Club lounge: Наличие лаунджа упоминается в некоторых отзывах.

• Услуги: Предоставляется гостям с высоким статусом IHG (Diamond Elite) или при бронировании соответствующих категорий номеров. Включает вечерние закуски и напитки («happy hour»), безалкогольные напитки и пиво в течение дня.
• Описание: Некоторые гости описывают его как «общую комнату с напитками», а не полноценный лаундж премиум-класса. Тем не менее, наличие такой опции — плюс.

Другие опции:

• Обед/Ужин: В отеле есть несколько ресторанов: международный (где подают завтрак), китайский, японский. Некоторые гости отмечают, что ужины в основном ресторане могут быть однообразными (например, каждый вечер «горячий горшок»).
• Рум-сервис: Доступен, стандартного качества.
• Бары: В отеле есть лобби-бар, где можно провести вечер.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Опишем только то, что есть в отзывах.

• Бассейн: Крытый бассейн имеется. Некоторые гости описывают его как большой и чистый, другие — как среднего размера. Температура воды комфортная.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр есть, оборудование работает, но уже устаревшее («в возрасте»). В целом чистый и функциональный.
• Спа / Wellness: Есть сауна и парная для мужчин и женщин, а также массажный кабинет. Один гость отметил, что сауна не в лучшем состоянии. Подробностей по ценам и качеству спа-услуг в отзывах мало.
• Бизнес-центр: Отель позиционируется как бизнес-отель, есть переговорные комнаты. Один гость отметил, что оборудование в конференц-залах устарело (конфликт освещения с проектором).
• Прочие удобства: Камера хранения, консьерж, прачечная и химчистка (гости жалуются на высокую стоимость), банкомат/обмен валюты в лобби (удобно, хороший курс).

Wi-Fi: Wi-Fi нестабилен и медленный в номерах — это одна из самых частых жалоб. Многие гости рекомендуют использовать проводное подключение (Ethernet), которое работает отлично. В общественных зонах Wi-Fi функционирует лучше.

Климат-контроль: Некоторые гости жалуются на проблемы с отоплением зимой. В номерах может быть прохладно, так как используется кондиционер для обогрева, что не всегда эффективно. Есть жалобы на сквозняки от окон.

Платные услуги:

• Депозит при заселении (рекомендуется уточнять размер, возможны блокировки средств на карте)
• Парковка
• Прачечная и химчистка (дорого)
• Минбар (дорогой)
• Апгрейд номера (может быть платным, зависит от статуса)

Важные замечания

• Цена и качество: При бронировании по выгодным тарифам (особенно через программу лояльности IHG, точка или скидки) отель представляет собой отличное соотношение цены и качества. При оплате полной цены некоторые гости считают его переоцененным, особенно если достался старый номер.
• Возраст здания: Открыт в 1992 году, частично реновирован в 2018-м. Это главный фактор, влияющий на впечатление. Новые номера в «New Wing» соответствуют уровню 4–5 звезд, в то время как старые могут быть на уровне 3 звезд. Лобби и некоторые зоны также выглядят «уставшими».
• Скрытые сборы: Обязательно уточняйте информацию о депозите при заселении и возможных дополнительных сборах. При бронировании номера на троих может взиматься плата за дополнительную кровать.
• Языковые барьеры: В целом преодолимы, персонал старается помочь, но не все говорят свободно по-английски.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Сервис (особенно Герт ван Бик), завтраки, транспортная доступность, реновированные номера.
  • Минусы: Старые номера, плохой Wi-Fi в комнатах, дорогая прачечная, иногда холод в номерах зимой.

Практические советы для гостей

1. 1Забронируйте номер в «New Wing» (новом крыле/реновированном): Это ключевой совет для комфортного проживания.
2. 2Свяжитесь с отелем до приезда: Особенно если у вас высокий статус IHG (Diamond Elite). Многим гостям делали приятные апгрейды при предварительном уведомлении.
3. 3Будьте готовы к депозиту: Оплата наличными может упростить процедуру и избежать длительной блокировки средств на карте.
4. 4Уточните насчёт отопления зимой: Если приедете в холодный сезон, уточните, как регулируется обогрев в номере.
5. 5Для работы используйте проводной интернет: Если Wi-Fi в номере будет медленным, используйте кабель.
6. 6Выбирайте метро: Это самый быстрый и удобный способ передвижения по Шанхаю из этого отеля.
7. 7Обращайтесь к Герту и команде консьержей: Они помогут решить практически любую задачу, от покупки билетов до рекомендаций по городу.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Выдающийся сервис: Команда под руководством Герта ван Бика на голову выше многих отелей, создаёт по-настоящему тёплую и заботливую атмосферу.
2. 2Отличное транспортное расположение: 5–7 минут до ключевой станции метро — огромный плюс в Шанхае.
3. 3Шикарные завтраки: Огромный выбор блюд на любой вкус, качество на высоте.
4. 4Комфортные реновированные номера: Если получили такой — впечатления будут на 8–9 баллов из 10.
5. 5Развитая инфраструктура: Бассейн, фитнес, рестораны — всё необходимое для делового и туристического визита.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Неоднородность номерного фонда: Старые номера значительно уступают новым по комфорту и отделке. Большинство негативных впечатлений связаны именно с ними.
2. 2Плохой Wi-Fi в номерах: Хроническая проблема, отмеченная в десятках отзывов. Может быть критично для деловых путешественников.
3. 3Ощущение усталости: Отель не новый, и даже после реновации в некоторых зонах чувствуется возраст.
4. 4Высокие цены на дополнительные услуги: Прачечная и мини-бар значительно дороже ожидаемого для отеля этого уровня.
5. 5Могут быть проблемы с климатом: В холодное время года в номерах может быть прохладно из-за особенностей системы кондиционирования.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает оценку 7.5/10, потому что он предоставляет очень хороший, но неровный опыт. Если вам повезло получить реновированный номер и вы цените персонализированный сервис выше современных технологий, то впечатления будут на 8.5–9.0. Если же достанется старый номер, а медленный Wi-Fi станет проблемой, оценка может упасть до 6.0–6.5. В среднем же получается крепкая «семёрка» с явным потенциалом к росту при дальнейшей реновации.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10 (сильный разброс: 8.5 для реновированных, 5.5 для старых)
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, участникам конференций в районе Сюйцзяхуэй, туристам, которые хотят сэкономить на отеле в историческом центре, но при этом иметь отличную транспортную доступность. Идеально для участников программы лояльности IHG (Diamond Elite).
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых абсолютно безупречный Wi-Fi — критичное условие. Туристам, которые хотят жить в пешей доступности от главных достопримечательностей или предпочитают исключительно новейшие отели. Всем остальным — можно, но с обязательным выполнением совета по бронированию номера в «New Wing».