Hualuxe Shanghai Twelve at Hengshan

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hualuxe Shanghai Twelve at Hengshan (ранее The Luxury Collection и Sheraton)
• Адрес: 12 Hengshan Road, Xuhui District, Shanghai, 200031, Mainland China
• Контакты: +86-21-33383888
• Открытие: 2020
• Позиционирование: 5-звездочный отель класса «люкс», входит в группу IHG, ориентирован на бизнес-туристов, состоятельные пары и ценителей архитектуры и дизайна.

Описание

Отель позиционируется как современное люксовое пространство с акцентом на спокойствие, уединенность и изысканный дизайн. Архитектором выступил швейцарец Марио Ботта, здание отличается неоклассическими элементами, гранитными фасадами и обширным внутренним двором-атриумом. Номера просторные, с высокими потолками, дизайнерскими светильниками и использованием дерева и мрамора в отделке.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, ищущие одновременно престижа и спокойной обстановки для работы.
• Пары и молодожены (многие гости отмечают, что он позиционируется как «лучший отель для свиданий» в Шанхае).
• Семьи (хотя инфраструктура для детей скудна, кроме игровой комнаты).
• Туристы, предпочитающие исследовать город пешком и на метро.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в историческом центре Шанхая, в престижном районе бывшей Французской концессии на Хэншаньской дороге. Это центральная, но спокойная часть города, где сочетается колониальная архитектура, модные рестораны и оживленные шопинг-улицы.

Ключевые точки интереса

• Метро: Прямой выход к станции Hengshan Road (Line 1). Гости отмечают, что создается ощущение «персонального входа в метро для гостей отеля». Отсюда легко добраться до главных достопримечательностей (Нанкинская дорога, Народная площадь) без пересадок, за 7–10 минут.
• Аэропорты: Шанхай Хунцяо (Hongqiao Airport) — около 11 км, Пудонг (Pudong International Airport) — около 45 км.
• ЖД-вокзалы: Shanghai South Railway Station — около 7 км.
• Близость к развлечениям: Поблизости множество ресторанов, кафе, баров. Совсем рядом находится популярная гастрономическая улица Taikang Road. В шаговой доступности — Храм Цзинъань (Jing An Temple) и культурные центры.

Общественный транспорт

• Метро: Невероятно удобное расположение, минута пешком до входа на станцию Hengshan Road (Line 1).
• Такси: Легко вызвать такси или воспользоваться приложениями (DiDi).
• Пешая доступность: Район идеален для прогулок, особенно вдоль бульваров Французской концессии. Безопасно в любое время суток, ночью оживленные тротуары, много людей.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Есть возможность заказать трансфер, об этом упоминают в отзывах. Услуга не преподносится как визитная карточка отеля.
• Шаттл: Не упоминается в предоставленных отзывах.
• Такси: Персонал может помочь вызвать такси.

Парковка

• Наличие: Отель предоставляет парковку, гости пишут о ней положительно, упоминая как удобство.
• Стоимость: В отзывах не конкретизируется. По данным некоторых гостей, наличие парковки — фактор удобства для тех, кто путешествует на авто.
• Зарядка для электромобилей: В отзывах не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров

Гости разделились во мнениях: одни называют номера роскошными, современными и просторными, другие отмечают сильный износ и несоответствие цене.

• Размер: Отзывы единогласно говорят о большом размере номеров. Даже базовые категории включают King Bed (или два), письменный стол, диван, отдельную гардеробную и просторную ванную комнату.
• Мебель и отделка: Часть гостей восхищается дорогими материалами (дерево, мрамор). Другие, особенно те, кто приезжал неоднократно, пишут, что отель «требует реновации»: грязные ковры с пятнами, царапины на стенах и мебели, люстры и светильники пыльные. Мебель называют «немного устаревшей».
• Оснащение:
  • Техника: Есть телевизор, Bose-аудиосистема (однако гости отмечают, что ей сложно или невозможно пользоваться).
  • Мини-бар: Хвалят за бесплатный мини-бар — все безалкогольные напитки и пиво включены в стоимость.
  • Рабочее место: Письменный стол есть, на некоторых есть боксы для кабелей.
  • Душевая и туалет: Высокий уровень оснащения (японские унитазы INAX с автоматическим подъемом крышки, отдельные душевая кабина и ванна, два раковиных места). Однако гости жалуются, что через несколько лет эксплуатации функции не работают полноценно (слабый напор воды, неисправные функции очистки в унитазе).

Чистота

Это один из самых проблемных аспектов отеля. Неоднократные и серьезные жалобы на чистоту являются основным разочарованием гостей.

• Общий уровень: В лучшем случае «убирают по расписанию, но неидеально», в худшем — «грязно».
• Конкретные проблемы:
  • Насекомые: В одном из отзывов гость сообщает, что нашёл таракана в номере.
  • Пыль и грязь: Гости отмечают «пыль на стенах», «грязные стыки унитаза», «пятна на коврах». Один гость описывал, что на полу в номере оставалась старая высохшая контактная линза, и за 4 ночи ее никто не убрал, несмотря на ежедневную уборку.
  • Постельное белье: Гости жаловались, что вместо пухового одеяла (дуэта) им принесли слишком маленькое акриловое одеяло, а чтобы добиться нормально заправленной кровати, потребовалось три звонка и полтора часа ожидания.
  • Чистка ванной: Иногда попадаются следы от кофе на стенах, грязь в углах.
  • Запах: Некоторые номера «пропитываются» запахом табачного дыма, даже будучи номинально некурящими.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Большинство отзывов сходятся, что отель находится на удивление тихой улице, несмотря на центральное расположение. Номера во внутреннем дворе очень спокойные.
• Шум из коридора и между номерами: Жалоб на соседей или звуки из коридора практически нет. Отель, особенно буднями, кажется полупустым, что способствует уединению. Гости пишут, что это «оазис спокойствия».

Сервис

Владение языками персонала: Персонал владеет английским языком на приемлемом уровне для коммуникации. Есть позитивные упоминания о том, что «английский язык помогает решить многие вопросы». Никто из гостей не писал, что кто-то из персонала говорит по-русски.

Персонал

Отношение к персоналу — одна из самых противоречивых тем. Хвалят отдельных сотрудников, например, гости упоминали директора по имени Джонни Мэтис (Johnny Mathis), который лично встречал и провожал в номер. Однако в большинстве отзывов говорится о низком уровне сервиса.

• Общая оценка: Отмечается слабое владение стандартами для 5-звёздочного заведения, невнимательность, медлительность. Многие пишут об «отсутствующем взгляде» у персонала, который «будто не хочет здесь находиться».

• Примеры плохого сервиса:

  • Более частая проблема — долгая и невнятная процедура чекинга. Один из гостей описывал инцидент на чекауте, который занял более часа: персонал не мог объяснить детали счёта, делал ошибки в датах, демонстрировал снисходительное и настойчивое отношение, предлагая просто «заплатить без вопросов». Сотрудники даже не извинились, пока гость сам не настоял.
  • Плохое качество обслуживания в ресторанах: гостя с матерью принесли одну чашку кофе на двоих; официант не убрал стол в течение 10 минут, и гость сам накрыл его; ждали заказ 15 минут или больше.
  • Невнимательность портье: один гость жаловался, что сотрудник консьерж-службы не знал, есть ли поблизости магазины, и вместо помощи ответил «не знаю».
  • Портье не предложил скидку по карте Marriott Bonvoy в ресторане, хотя она полагалась (30%).
  • Работник тренажерного зала лежал и пользовался телефоном в раздевалке.
  • Неопрятный внешний вид «спасателя» у бассейна: он был в уличной одежде и обуви.
  • Грубость (единичный, но показательный случай): Носильщик тащил чемодан гостя, не ставя на колеса. На замечание ответил: «Не беспокойтесь, с этим чемоданом все будет в порядке».

• Примеры хорошего сервиса:

  • Быстро реагировали на проблемы с интернетом, решали их за минуты.
  • Помогали с рекомендациями по ресторанам и достопримечательностям.
  • Некоторые сотрудники «старались изо всех сил» и были вежливы, хотя гости отмечали, что им «не хватает профессионализма».
  • Апгрейды: Чаще всего апгрейды предлагали гостям с высоким статусом IHG или бонусных программ. Одному из гостей предложили апгрейд в сьют при следующем визите в качестве извинения за проблемы.

Качество обслуживания

• Оперативность: Почти повсеместно отмечается медлительность. Заказ еды в номер или льда занимает не менее двух звонков и час ожидания. Рум-сервис часто не дотягивает до обещанного времени.
• Работа ресепшена: Зависит от даты и текущей загруженности. Гости описывают хаос на ресепшене в период выставок, отсутствие приоритетной очереди для статусных гостей.
• Консьерж-услуги: Работают слабо. Гости отмечали некомпетентность или отсутствие инициативы в помощи.

Питание

Завтраки

Мнения о завтраках кардинально разнятся: от «лучший из виденных» до «ниже среднего», «отвратительный», «самый несъедобный в Шанхае».

• Качество и разнообразие:
  • Негатив: Многие гости жалуются, что качество значительно ухудшилось за последние годы. Завтрак описывается как «предсказуемый, не особенный». Исчезли деликатесные сыры, копченый лосось, прошутто, фрукты в нарезке. Один гость сравнил еду с «China Eastern lounge» — «противная и жирная». Другой посоветовал сходить в McDonald’s вместо отельного Easter Brunch, назвав его «самым отвратительным и смешным». Предлагается много простых, дешевых на вид блюд.
  • Позитив: Другие гости оценивают завтрак как «очень разнообразный», с большим выбором для западных и восточных вкусов, включая свежевыжатые соки, домашнюю выпечку, пельмени и супы.
• Атмосфера ресторана: Ресторан расположен на верхнем этаже с видом на город. Однако мебель и отделка, по мнению гостей, не дотягивают до люксового уровня.
• Обслуживание: Нередки пустующие секции на шведском столе, которые долго не наполняются. Гости описывают снисходительные ответы официантов на просьбы дозаправить еду.

Executive lounge / Club lounge

Специальный завтрак в лаундже не упоминается. Гости с высоким статусом отмечают, что в отеле нет выделенной лаунж-зоны, а вечерние коктейли проходят в открытом пространстве на первом этаже или у ресепшена, где отсутствует приватность.

Другие опции

• Обед и ужин: Качество очень нестабильно. Заведение кантонской кухни описывается как «абсолютный позор». Меню старое, грязное, подача отсутствует, еда средняя, а цены высокие (68 юаней за чайник чая дороже, чем в Peninsula, и хуже качеством). Обслуживание хаотичное, медленное, персонал неопытный и грубый. Другие гости, однако, называют ужин в отельных ресторанах «изысканным».
• Рум-сервис: Негибкий, медленный, качество еды низкое («ужасное»), заказ выполняется долго.

Бары и напитки

Лобби-бар упоминается как место для быстрого перекуса, но жалоб на качество коктейлей или ценовую политику нет.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Наличие большого крытого бассейна — сильная сторона. Однако качество обслуживания критикуют:

• Вода: Мутная, что вызывает сомнения в качестве очистки.
• Инфраструктура: Оборудование (джакузи, водопады) часто отключено или не работает.
• Спасатель: Присутствует номинально, но не выполняет обязанности.

Тренажёрный зал

Хорошо оборудован для базовых тренировок: есть кардиозона, силовые тренажеры, просторные залы.

• Состояние: Тренажеры чистые, но иногда на них остаются пустые бутылки или полотенца от предыдущих посетителей.
• Сервис: Встречают формально, не предлагают наушники или экскурсию по залу, если не спросить.
• Часы работы: Указывается «рано утром», но жалобы на то, что в 7:15 утра сауна и парная в фитнес-центре не работают.

Спа / Wellness

Один из самых сильных элементов отеля. Комплекс включает:

• Парная / сауна: Просторные, чистые.
• Уникальная опция «Теплая комната»: Светотерапия, теплые кушетки для релаксации.
• Цветомузыкальный душ / Mood shower: Расслабляющая опция.
• Массажные кресла.

Бизнес-центр

В отеле нет полноценного бизнес-центра. Гостям предоставляют один-единственный компьютер для общего пользования.

• Принтер: Работает крайне неэффективно: после печати каждой страницы требует очистки, что занимает много времени.

Wi-Fi

Проблема, которую часто упоминают гости. Интернет медленный, ненадежный и требует постоянной переаутентификации при перемещении между зонами отеля.

Климат-контроль

Проблем с кондиционированием или отоплением в отзывах не отмечено.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: Цена около 290 юаней.
• Парковка: Возможно, платная (стоимость не указана).
• Парикмахерская: 360 юаней — мужская стрижка.

Другие удобства

• Прачечная, химчистка: Доступны.
• Камера хранения: Доступна.
• Почтовые услуги: Практически отсутствуют, персонал отправляет гостей на почту «вниз по улице», что нехарактерно для 5-звездочного отеля.
• Игровая комната для детей: Упомянута в описании отеля, но гости не описывают ее.

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется как люксовый, с соответствующим ценником (около $200–300 за ночь). Однако большинство гостей считают, что цена не оправдана качеством обслуживания и состоянием номеров. Многие пишут, что «можно найти гораздо лучше за эти деньги», например, в St. Regis или Ritz-Carlton неподалеку.

Возраст здания

Год постройки/открытия — 2020, но многие гости пишут, что отель «выглядит поношенным», «требует реновации» и «стареет». Ковры с пятнами, царапины на мебели, люстры в пыли — все это создает ощущение изношенности.

Скрытые сборы

Туристический налог или депозит не упоминаются в отзывах. Однако сама процедура оплаты бывает хаотичной и нечеткой, со счетами, которые сложно распознать.

Языковые барьеры

Английский язык на уровне достаточном для коммуникации. Русскоязычный персонал не упоминался.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Идеальная локация, прямой доступ к метро.
• Тихая и уютная атмосфера отеля.
• Большие и хорошо спланированные номера с бесплатным мини-баром.

Минусы:

• Несоответствие сервиса 5-звездочному уровню.
• Проблемы с чистотой (насекомые, пыль, грязь, пятна на коврах).
• Медленное и невнимательное обслуживание в ресторанах и на ресепшене.
• Неработающие или частично функционирующие элементы в номерах (душ, туалет, аудиосистема).
• Низкое качество завтраков.

Практические советы для гостей

• Бронирование: Если вы путешествуете с высоким статусом в бонусной программе, уточняйте условия апгрейда заранее. Некоторые гости сообщают, что апгрейд в сьют невозможен по правилам отеля, даже если номера свободны.
• Выбор номера: Заказывайте номер с видом во внутренний двор — это гарантирует тишину.
• Питание: Рассмотрите вариант завтрака вне отеля. Вокруг множество хороших кофеен и ресторанов.
• Транспорт: Пользуйтесь метро — это самый быстрый и удобный способ передвижения.
• Чекин/чекаут: Будьте готовы к возможной задержке. Проверяйте счет заранее и задавайте вопросы.
• Ожидания: Настройтесь не на «люкс», а скорее на хороший 4-звездочный дизайн-отель с отличной локацией. Это поможет избежать разочарования.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Локация: Идеальное расположение в центре Французской концессии с прямым выходом в метро.
2. 2Архитектура и дизайн: Красивое здание, просторные атриумы, эстетичные интерьеры.
3. 3Тишина: Несмотря на центральное расположение, отель удивительно тихий и спокойный.
4. 4Номера: Просторные, хорошо спланированные, с бесплатным мини-баром (безалкогольные напитки).
5. 5Спа-комплекс: Уникальные опции (теплые комнаты, джакузи, парная), хорошее разнообразие для релакса.

Ключевые слабые стороны (с конкретикой):

1. 1Чистота: Серьезные и повторяющиеся проблемы — тараканы, пятна на коврах, грязь на поверхностях и в стыках, плохое качество уборки.
2. 2Сервис: Непрофессионализм, медлительность, грубость отдельных сотрудников (особенно на чекауте и в ресторанах), несоответствие стандартам 5-звездочного отеля.
3. 3Питание: Неустойчивое качество завтраков и ужинов, часто — откровенно низкое. Нет Executive Lounge.
4. 4Инфраструктура: Неработающие элементы в номерах (душ, туалет), мутная вода в бассейне, плохой Wi-Fi, отсутствие нормального бизнес-центра.
5. 5Цена/качество: Цена завышена по сравнению с реальным предложением. Гости чувствуют себя обманутыми.

Пояснение итоговой оценки:

Отель недотягивает до заявленной 5-звездочности. Превосходная локация и красивая архитектура не могут компенсировать фундаментальные проблемы с обслуживанием, чистотой и поддержанием инфраструктуры. Оценка 6.2/10 отражает средний уровень, где главный козырь — местоположение — спасает отель от более низких баллов. Если сравнить с другими luxury-отелями Шанхая (St. Regis, Ritz-Carlton, Waldorf Astoria), Hualuxe Twelve at Hengshan находится значительно ниже по уровню.

Итоговая оценка: 6.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 4.0/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 4.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, для которых критична близость к метро и Тихая обстановка для работы; ценителям архитектуры, готовым закрыть глаза на проблемы с сервисом; парам, ищущим уединения в романтической обстановке. Идеально для короткой остановки, когда основное время проводится вне отеля.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим настоящего 5-звездочного сервиса и безупречной чистоты; семьям с маленькими детьми, так как инциденты с насекомыми и некачественное питание могут стать проблемой; тем, кто путешествует ради гастрономических впечатлений (отельные рестораны разочаровывают); тем, кто не готов рисковать.