Grand Mercure Urumqi Hualing

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Grand Mercure Urumqi Hualing
Адрес: Синьцзян-Уйгурский автономный район, Урумчи
Год открытия: 2003
Год реновации: 2021
Количество номеров: 224–245
Телефон: +86-991-5188888
Категория и звёзды: 5 звёзд (по китайской классификации), позиционируется как upscale business hotel сети Accor

Описание

Отель расположен в районе большого торгового комплекса (CCMALL Times Square), на небольшом холме в 100 метрах от главной дороги. Впечатляющий просторный лобби создаёт ощущение роскоши, однако при ближайшем рассмотрении отель скорее соответствует стандартам добротного четырёхзвёздочного отеля, чем люксового Five Stars. Общая атмосфера — деловая, функциональная, но немного «холодная» и без «души». Rеновация 2021 года частично освежила внутренние помещения, но проблемы с инфраструктурой (сантехника, электрика) остаются.

Целевая аудитория: бизнес-путешественники, туристические группы, гости, приезжающие за покупками в оптовые центры рядом. Из-за особенностей локации и языкового барьера отель менее удобен для самостоятельных туристов, путешествующих семьями с маленькими детьми.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Hongshan Park, в окружении оптово-розничных торговых центров, в том числе огромного комплекса с более чем 500 магазинами. Это не исторический центр города, а скорее деловой и торговый кластер. Район безопасный, с контрольно-пропускным пунктом при въезде на территорию отеля.

Ключевые точки интереса

• Международный Аэропорт Урумчи Тянь-Шань: около 25–30 минут на такси (21 км)
• Железнодорожный вокзал Урумчи South: около 15 минут на такси (6 км)
• Достопримечательности: Народный парк (Hongshan Park / Red Hill) — 10–15 минут пешком, храм Great Buddha Temple — в 15 минутах езды
• Торговые центры и магазины: в шаговой доступности, включая крупный молл прямо под отелем

Общественный транспорт

• Метро: ближайшая станция «Новые Улицы» в нескольких минутах ходьбы
• Автобусы: есть остановки на главной дороге, но многие гости отмечают сложность навигации и предпочитают такси
• Такси: основная транспортная проблема отеля. Из-за расположения на холме, в стороне от дороги, поймать такси с улицы сложно. Отель может вызвать такси по более высокой цене. Важный лайфхак для гостей: при заказе через Didi (китайский аналог Uber) указывайте «华凌美爵 停车场» (стоянка/парковка), иначе водители будут ждать на главной дороге.

Пешая доступность

Прогулки в окрестностях ограничены торговой зоной. Дойти до парка Хуншань можно, но для полноценного знакомства с городом потребуется транспорт.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет трансфер до аэропорта (за дополнительную плату). В экстренных ситуациях (например, во время локдауна) персонал помогал гостям с транспортом.

Парковка

На территории отеля есть парковка. Она бесплатная и удобна для гостей, путешествующих на автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Номера просторные, с большой кроватью и достаточным количеством полок для вещей, включая ванную комнату. Однако большинство гостей сходятся во мнении, что комнаты выглядят устаревшими и не дотягивают до уровня 5 звёзд.

• Состояние и возраст: Мебель и отделка показывают свой возраст, несмотря на реновацию. Часто встречаются сильные запахи табачного дыма («серьёзный запах сигарет»), особенно на этажах, которые не являются строго некурящими. Вентиляция в целом плохая.
• Оснащение: В номере есть телевизор (встречаются даже каналы на французском), чайник с чаем и кофе, мини-бар, сейф (однако, как минимум в одном случае он был неисправен). Виды из окон на городские огни часто отмечаются как «великолепные» и «фантастические».

Критические проблемы:

• Окна: В некоторых номерах окна вообще отсутствуют и заколочены («The window in the room is boarded up»). Ресепшн подтвердил, что это не единичный случай.
• Сантехника: Повторяющаяся и очень серьезная проблема — засоры. Ванна или душ плохо сливают воду (затапливают), вода протекает на пол. Раковина также медленно сливается.

  Цитата: «I stayed on the 8th floor with my tour group. The shower tub does not drain well and floods. Many of my friends also experienced the same problem.»

• Другие неисправности: Неработающие телефоны, отсутствие холодной воды, неэффективный кондиционер (в комнате жарко), непродуманная планировка (кровать на подиуме, о который легко удариться).

Чистота

Общий уровень: По большинству отзывов, номера чистые, уборка ежедневная, бельё меняют регулярно. Даже критики указывают, что на фоне других проблем «чисто терпимо». Однако качество уборки поверхностное: она не решает глубоких проблем вроде стойких пятен или запахов.

Конкретные проблемы: Встречаются жалобы на грязные номера («грязные номера», «в этой гостинице 5 звёзд могут быть такие условия?»). Один из самых резонансных отзывов описывает конфликт из-за пятна от напитка на ковре, когда персонал не смог его оттереть имеющимися средствами и обвинил гостей в порче имущества, требуя оплату за полную замену ковра.

Шум и звукоизоляция

Общая оценка: В целом хорошая звукоизоляция от соседей («хорошая шумоизоляция соседей не слышно»).

Исключения и проблемы:

• Шум с улицы: Отель стоит в стороне от дороги, поэтому уличный шум — не проблема.
• Шум в коридорах: Шумные гости в коридорах могут быть слышны.
• Шум от ремонта: Один гость жаловался на ночной ремонт в номере снизу.
• Шум от систем: Некоторые гости отмечали, что электричество отключалось несколько раз за ночь, а при включении раздавался звонок в дверь и включались лампы.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Персонал отеля получает очень противоречивые оценки. Большинство гостей описывают его как дружелюбного, вежливого и старающегося помочь («friendly and highly professional», «sehr hilfsbereit», «очень вежливый»). Особенно отмечается работа во время сложных ситуаций, таких как начало пандемии COVID-19, когда персонал продолжал работать с улыбкой и обеспечивал полный сервис.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Abdullah — менеджер в зале для завтраков, «очень внимательный».
• Lynne — сотрудник ресепшена, «очень профессиональная», всегда готова помочь.
• Генеральный менеджер — «невероятно приветливый».

Владение языками персонала:

• Серьезнейшая проблема — языковой барьер. Подавляющее большинство сотрудников на ресепшене и в ресторане не говорят по-английски. Это причина самых частых жалоб у иностранных гостей.

  Цитата: «Only one man at reception who spoke English and he was very helpful. The rest of the staff did not speak English, but this is a common problem in China». Цитата: «The disappointing thing I experienced was poor English at the reception. Three girls were there to serve the clients but none spoke English.» Цитата: «Ужасное обслуживание... Языковой барьер немного напрягал , но смогли объяснится.»

Качество обслуживания

Положительные стороны:

• Приветственные подарки: Гостям, особенно статусным (платиновым членам Accor), часто приносят в номер фрукты, орехи или вино в качестве компенсации за закрытый лаундж.
• Апгрейд: В качестве жеста доброй воли или для статусных гостей предлагают бесплатный апгрейд номера и поздний выезд.
• Решение проблем со смарками: Гостям, страдающим от запаха табачного дыма, устанавливали в номер воздушные ионизаторы.
• Предприимчивость: Один гость (японец) отметил, что его ключ от номера выдали сразу же, как только он показал паспорт, предположив, что он был единственным японцем, забронировавшим номер на этот день.

Проблемы:

• Медленное заселение: Процедура может занимать до 45 минут, особенно для иностранных гостей, из-за непонимания меню клубных карт Accor.
• Неготовность к нестандартным просьбам: Обмен валюты (например, евро) превращается в проблему, требующую созыва нескольких сотрудников.
• Слабый recovery service: При возникновении проблем (сломанный телефон, отсутствие холодной воды) реакция персонала часто — обещания исправить, которые не выполняются.
• Проблемы с вызовом такси: Консьерж не всегда способен помочь поймать такси, гостям приходится справляться самостоятельно.

Примеры

• Выдающийся сервис: В начале пандемии COVID-19 персонал продолжал работать на высоком уровне, обеспечивая гостей питанием (включая ежедневный завтрак и room service) и помогая с трансфером в аэропорт, когда в городе почти не было такси.
• Плохой сервис: Ситуация с пятном на ковре, когда вместо профессиональной чистки персонал пытался оттереть его зубной щёткой с водой, а затем потребовал с гостей крупную сумму за «ущерб», сопровождая это грубостью и криками сотрудников ресепшена и охраны. Другой случай — постоянное отсутствие холодной воды, которое не смогли устранить даже после двух переездов в другие номера в течение двух дней.

Питание

Завтраки

Общая характеристика: Шведский стол на завтрак очень разнообразный и обильный, но с явным уклоном в сторону китайской кухни.

• Положительные отзывы: «excellent» (завтрак отличный), «очень хороший выбор как западной, так и китайской еды», «огромное разнообразие блюд».
• Критические замечания: Европейским туристам не хватает привычных западных блюд. Хлебобулочные изделия (булочки, круассаны) часто кажутся «несвежими», «пролежавшими несколько дней в холодильнике».

  Цитата: «Le petit-dejeuner est très chinois avec peu de choix européen. Les pains et croissants avaient du sejourner quelques jours dans le froid local.»

Атмосфера: Рекомендуется приходить пораньше, чтобы избежать наплыва гостей в час пик.

Executive lounge / Club lounge: Лаундж для гостей высокого уровня постоянно закрыт. В качестве компенсации гостям предлагают апгрейд или подарки (фрукты, вино) в номере.

Другие опции

Обед и ужин:

• Рестораны: В отеле есть как минимум три ресторана: основной с шведским столом, китайский (в котором меню только на китайском без картинок) и тайский ресторан где-то на «минусовых этажах», который не все могут найти.
• Цены: Рестораны отеля дорогие для Китая. Ужин с напитками обойдётся в 150–200 юаней. Еда в целом неплохая, но мало западных блюд.

Room service (обслуживание в номерах):

• Ограниченное меню: Выбор блюд небольшой.
• Ограниченное время: Серьёзная проблема для семей с детьми — заказ еды в номер начинается только в 23:00 (11 p.m.). Это означает, что накормить детей и уложить их спать в 20:00–21:00 стандартным способом не получится.

Цитата: «Room service only starts at 11 p.m.... so how can you feed your children and put them to bed at 8:00 p.m.?»

Бары и напитки: В отеле есть бар (включая караоке-бар). Кофе и напитки в отеле стоят дороже, чем вне его.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

Спортивно-оздоровительные объекты

• Бассейн: Есть. Отмечается в списке удобств и положительных отзывах («отель с полным набором... с бассейном»).
• Тренажёрный зал: Есть. Встречается упоминание фитнес-центра и спортзала («a fitness center and a gym», «спортзалом»). Обслуживается нормально, без нареканий.
• Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.
• Йога: Упомянут зал для йоги.

Бизнес-услуги

• Бизнес-центр: Есть. Включает конференц-залы и оборудование для деловых встреч.

Прочие удобства

• Караоке: В отеле есть караоке-бар.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
• Массаж: Есть массажный кабинет.
• Обмен валюты: Можно обменять основные валюты по официальному курсу Банка Китая. Процедура может затянуться из-за неопытности персонала.

Wi-Fi

Есть. Однако качество соединения — предмет критики. Wi-Fi работает, но ограничен интернет-цензурой («Great Firewall»). Не работают или работают с перебоями:

• WhatsApp, Viber, Skype (загрузка фото/видео/файлов невозможна, видеозвонки не получаются)
• Facebook, VKontakte
• YouTube
• Некоторые зарубежные новостные и почтовые сервисы (например, mail.ru, gmail.com может работать плохо)

Климат-контроль

Некоторые гости жаловались на неэффективный кондиционер, из-за которого в номере было жарко ночью.

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей сходятся во мнении, что отель не соответствует уровню 5 звёзд, но оценивают его как «хороший 4-звёздочный». Цены разумные для того уровня комфорта, который он предоставляет. Многие пишут об «хорошем соотношении цены и качества» (bon rapport qualité-prix).
• Возраст здания: Несмотря на реновацию, отель 2003 года постройки, и признаки старения (особенно в сантехнике и электрике) видны. Это главная причина большинства технических неисправностей.
• Скрытые сборы: Явных претензий к скрытым сборам нет. В одном случае гостей заставили заплатить за «ущерб» ковру, но это скорее частный инцидент.
• Языковые барьеры: Это не «замечание», а серьёзная проблема для любого гостя, не говорящего по-китайски. Отсутствие англоговорящего персонала в 90% случаев усложняет пребывание.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Чистота, размер номера, удобная кровать, обильный завтрак (для тех, кто любит азиатскую кухню), дружелюбный персонал (в целом).
  • Минусы: Ощутимое устаревание, проблемы с сантехникой (засоры), языковой барьер, несоответствие 5-звёздочной категории, плохой Wi-Fi, дорогие рестораны, проблемы с вызовом такси.

Практические советы для гостей

• Для получения такси/трансфера: Заранее попросите на ресепшене написать название и адрес отеля на китайском языке (или карточку отеля), чтобы показать таксисту. При заказе через Didi выбирайте локацию «стоянка/парковка» (停车场), чтобы вас забрали от входа.
• При бронировании номера: Настойчиво требуйте номер с окном и на некурящем этаже. Убедитесь, что ваш запрос зафиксирован. Попросите комнату на верхнем этаже для лучшего вида.
• Языковой барьер: Настройтесь на использование переводчика на телефоне. Узнайте, кто из сотрудников ресепшена говорит по-английски (например, портье, Lynne и т.д.).
• Питание вне отеля: Изучите расположение ресторанов в центре города или в ближайших торговых центрах, так как ужин в отеле дорогой, а room service начинается слишком поздно. Рядом с отелем есть несколько ресторанов на главной дороге и большие супермаркеты для перекуса.
• Безопасность и въезд: Приготовьтесь к тому, что на въезде будет контрольно-пропускной пункт. В рамках местных правил безопасности могут проверить багаж.
• Интернет: Не надейтесь на бесперебойную работу привычных мессенджеров и соцсетей. Используйте VPN для доступа к заблокированным ресурсам (но имейте в виду, что это может быть сопряжено с трудностями).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение для шопинга: Отель находится в непосредственной близости от крупных торговых центров и оптовых рынков.
2. 2Чистота и размер номеров: Несмотря на устаревание, номера поддерживаются в чистоте и отличаются хорошим размером и комфортными кроватями.
3. 3Обильный завтрак: Шведский стол предлагает огромный выбор блюд, особенно для любителей азиатской кухни.
4. 4Вежливый персонал: Большинство сотрудников стараются помочь гостям и создают дружелюбную атмосферу.
5. 5Инфраструктура: Наличие фитнес-центра, бассейна, массажа и других услуг позволяет комфортно провести время без выезда из отеля.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Серьёзные проблемы с сантехникой: Многочисленные жалобы на засоры в ванной и раковине, что сводит на нет комфорт пребывания.
2. 2Ощутимое устаревание в номерах: Мебель, отделка и оборудование не соответствуют уровню 5-звёздочного отеля и показывают свой возраст.
3. 3Критический языковой барьер: Практически полное отсутствие англоговорящего персонала, что создаёт огромные сложности для иностранных гостей.
4. 4Несоответствие заявленной категории: Пять китайских звёзд не эквивалентны международным пяти звёздам. Отель скорее крепкая четвёрка с элементами пятёрки в лобби.
5. 5Проблемы организации: Сложности с вызовом такси, позднее начало работы room service, негибкость в решении технических проблем (например, с водой или телефоном).

Итоговая оценка: 7.0/10 — отель заслуживает оценки «Хорошо». Он не дотягивает до «Очень хорошо» из-за частых и серьёзных проблем с базовой инфраструктурой (сантехника) и критического для иностранцев языкового барьера. В то же время он явно лучше, чем «Нормально», благодаря чистоте, размерам номеров и профессиональному (пусть и не всегда эффективному) персоналу.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10 — Отлично для шопинга, неудобно для туризма. Минус балл за проблемы с такси.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Чисто, но старовато. Минус баллы за неработающую сантехнику и устаревший вид.
• Сервис: 7.5/10 — Персонал старается, но языковой барьер сильно снижает качество обслуживания. Есть примеры как выдающегося, так и отвратительного сервиса.
• Питание: 7.0/10 — Завтрак хорош для любителей азиатской кухни. Ужин дорогой, room service недоступен для семей с детьми.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Есть всё необходимое (бассейн, спортзал), но техническое состояние и качество Wi-Fi оставляют желать лучшего.
• Цена/качество: 7.5/10 — При цене около 100 долларов за ночь — приемлемое предложение, если вы готовы мириться с недостатками. Это не люкс, но и недорого для Китая.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловым путешественникам, которые приезжают на несколько дней и большую часть времени проводят в торговых центрах рядом.
• Туристическим группам, для которых языковой барьер не проблема, а наличие организованного транспорта решает вопрос с передвижением.
• Гостям, приоритетом которых является шопинг в оптовых центрах Урумчи.
• Тем, кто ищет просторный и чистый номер за умеренную плату и не придает большого значения люксовому сервису.

Кому НЕ стоит:

• Самостоятельным туристам, рассчитывающим на полноценный сервис на английском языке.
• Семьям с маленькими детьми, так как поздний room service и языковой барьер создадут существенные неудобства.
• Тем, кто ищет истинный пятизвёздочный сервис и современные номера в соответствии с международными стандартами Accor.
• Гостям, для которых критически важны надежный Wi-Fi и доступ к западным соцсетям.