Holiday Inn Xi'an Big Goose Pagoda

Обзор отеля

Название: Holiday Inn Xi'an Big Goose Pagoda
Адрес: провинция Шэньси, город Сиань, 398 2nd Ring Road, South East Section (西安南二环东段 398 号)
Контакты: +86-29-88668877 (основной), +86-29-8819-9977 (дополнительный), факс: +86-29-8819-5533
Год открытия: 2015 (реновация/перезапуск под брендом Holiday Inn)
Позиционирование и категория: 4 звезды, эконом-категория в премиум-сегменте, городской отель для бизнес-путешественников и туристических групп.

Описание

Holiday Inn Xi'an Big Goose Pagoda — это крупный городской отель на 327 номеров, расположенный в 14-этажном здании. Отель является частью международной сети IHG и позиционируется как комфортабельное размещение для деловых поездок и туризма. Архитектурной особенностью является впечатляющая атриумная lobby на пятом этаже, которая производит эффект «вау» на гостей. Отель подходит для широкого круга гостей: бизнесмены могут оценить наличие конференц-зала и рабочую зону в номере, туристические группы находят его удобной базой для осмотра достопримечательностей, а отдельные путешественники — хорошим соотношением цены и качества.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, туристические группы, индивидуальные туристы, семьи.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в юго-восточной части Сианя, в районе 2-го кольца, рядом с Чанъаньским университетом (Chang'An University) и Сианьским технологическим университетом (Xi'an University of Technology). Это не центральный туристический район, а скорее деловой/образовательный сектор с развитой инфраструктурой.

Ключевые точки интереса:

• Большая пагода дикого гуся (Big Wild Goose Pagoda): примерно 30 минут пешком или короткая поездка на такси.
• Дацыэньсы (Daci'en Temple): в пешей доступности от пагоды.
• Сианьский железнодорожный вокзал (Xi'an Railway Station): около 8 км, время в пути зависит от пробок.
• Вокзал Сиань Северный (Xi'an North Train Station): 45–60 минут на автомобиле через весь город.
• Аэропорт Сианьянг (Xi'anyang Airport): около 40 км.
• Музей Сианя: 10 минут пешком.

Общественный транспорт:

• Метро: ближайшая станция — «Сианьский Технологический Университет» (Xi'an University of Technology) в 1 км от отеля. Гости отмечают, что до станции «довольно далеко идти пешком», и часто предпочитают такси.
• Автобусы: остановки в непосредственной близости от отеля.
• Такси: широко доступны, в том числе через приложения. Персонал помогает вызвать такси.

Пешая доступность: Удобство прогулок ограничено — до основных достопримечательностей нужно ехать на транспорте. В непосредственной близости есть университетские кампусы, банки, консьерж-магазины. Многие гости отмечают, что «это не пешеходная зона» и «немного далеко от магазинов и ресторанов». Однако за пределами отеля, в жилых кварталах, можно найти дешевые местные рестораны и закусочные.

• Практический совет: Отель предоставляет гостям бесплатные велосипеды (2 шт.), что может быть удобно для поездок по городу, включая поездки к городской стене.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предлагает услуги трансфера за дополнительную плату.
• Консьерж: Помощь в вызове такси, бронировании экскурсий и предоставлении информации о городе. Однако качество работы консьержа неоднозначно: некоторые гости отмечали отличную помощь, другие жаловались на полное незнание английского и нежелание помогать.

Парковка: Отель предоставляет бесплатную парковку на территории для гостей, прибывающих на личном автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров гостями варьируются от «современных и просторных» до «требующих ремонта».

• Размер и оснащение: В большинстве отзывов описываются просторные номера с большой кроватью (часто 2 односпальные, сдвинутые вместе), письменным столом, телевизором (в основном китайские каналы), чайником, мини-баром/холодильником, сейфом (бесплатно), феном, халатами и тапочками. В некоторых номерах есть гладильная доска.
• Дизайн и отделка: Визуально номера производят хорошее впечатление, особенно после реновации 2015 года.
• Износ и состояние: Несмотря на относительную новизну, многие отмечают, что отель «нуждается в ремонте»: потертости на мебели, дыры в шторах (иногда с запахом плесени), общий вид «поношенности». Некоторые гости получали номера с видом на атриум (внутренний двор), что означает отсутствие естественного света и необходимость держать плотные шторы из-за отсутствия приватности.
• Особенность — ванная комната: Практически во всех отзывах отмечается оригинальное, но неоднозначное решение — стеклянная перегородка (иногда с раздвижной или подъемной шторой) между ванной комнатой (часто совмещенной с туалетом) и жилой зоной. В одних номерах есть и ванна, и душ, в других — только душ. Из-за такой планировки пол в ванной часто затапливает, и вода может вытекать в комнату.

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей описывают номера как «чистые» и «аккуратные». Однако существует значительное количество критических отзывов, указывающих на серьезные проблемы с санитарными нормами.
• Проблемные аспекты:
  • Волосы в ванной: Гости находили «пучки волос» в ванной комнате после уборки.
  • Запах сигарет: Сильный запах табака в коридорах на некоторых этажах (особенно 7-й этаж). В самих номерах запах, как правило, не ощущался.
  • Запах плесени от штор: У многих гостей возникали подозрения, что при ремонте использовались старые шторы, из-за чего в номере стоял отчетливый запах плесени/грибка.
  • Постельное белье: Зафиксированы случаи, когда при смене постельного белья на наволочках оставались пятна от кофе или иные загрязнения.
  • Пыль и мусор: Некоторые гости обнаруживали под кроватью мусор (например, 5 пустых банок от напитков) или жаловались, что ковры не пылесосят.
  • Грязные полотенца: Встречались жалобы на «старые, испачканные полотенца» в ванной.
• Качество уборки: Работа горничной оценивается как нестабильная: часто забывают пополнить запасы чая, кофе или полотенца, из-за чего гостям приходится звонить и просить принести необходимое.

Шум и звукоизоляция

• Уличный шум: Пожалуй, самая частая жалоба гостей. Даже в номерах на высоких этажах (7-й, 19-й) слышен шум с улицы: сигналы автомобилей, крики детей, общий городской гул. Окна не обеспечивают достаточной звукоизоляции.
• Шум из коридора и от лифтов: Если номер расположен близко к лифтам или в атриуме, гости могут слышать голоса и звуки из коридоров.
• Шум между номерами: Прямых жалоб на слышимость соседей не так много, основная проблема — именно внешний шум.
• Рекомендация: При заселении стоит специально попросить максимально тихий номер на высоком этаже, вдали от лифтов и выходящий окнами во двор. Тем не менее, даже в этом случае полной тишины гарантировать нельзя.

Сервис

Персонал

• Общая оценка: В целом персонал описывается гостями как «дружелюбный», «приветливый» и «готовый помочь». Однако профессионализм и уровень подготовки различаются в зависимости от отделов.
• Английский язык: Это ключевая проблема отеля.
  • Персонал на ресепшене в большинстве случаев владеет английским на приемлемом уровне, что позволяет решить основные вопросы.
  • Персонал в ресторанах, баре и на этажах часто не говорит по-английски, что создает сложности в коммуникации.
  • Консьерж — самая слабая точка: многие гости отмечали, что консьерж не говорит по-английски или не стремится помочь, предоставляя неверную или неточную информацию.
• Управление ожиданиями: Гости отмечают, что персонал иногда дает обещания, которые не выполняет. Пример: обещание поздравить с днем рождения (включая торт или фрукты) для членов IHG, которое так и не было выполнено. Это создает ощущение несерьезности.

Качество обслуживания

• Ресепшен:
  • Заселение: Процесс в целом проходит гладко, но иногда приходится ждать. Возможность онлайн-чекина не упоминается, как и возможные спецпредложения при бронировании напрямую.
  • Решение проблем: Гости отмечают, что персонал ресепшена достаточно оперативно реагирует на просьбы (например, предоставить дополнительное полотенце или заменить белье).
• Concierge:
  • Оценки крайне неоднозначны. Некоторые гости благодарят консьержа за конкретную помощь и рекомендации, другие — разочарованы полным отсутствием помощи и незнанием английского.
• Дополнительные услуги: Размещение чемоданов после выписки, вызов такси, бронирование экскурсий — все эти услуги предоставляются, но их качество зависит от конкретного сотрудника и смены.

Проблемы

• Несоответствия: Маркетинговая информация об отеле (особенно о наличии и качестве Executive Lounge) не всегда соответствует действительности. Гости, ожидавшие высококлассный сервис в лаундже, были разочарованы.
• Медлительность: В ресторане на завтраке (особенно у единственной кофемашины) могут скапливаться очереди, процесс заказа и обслуживания может быть неторопливым.

Примеры:

• Положительный: Гостям бесплатно предоставили зонтик в дождливую погоду.
• Отрицательный: При заселении троих гостей в одном номере на троих, в номере было подготовлено только 2 комплекта полотенец, воды и т. д. При запросе дополнительного комплекта персонал сообщил, что за это нужно доплатить.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак «шведский стол» в большинстве отзывов оценивается положительно. Представлен широкий выбор как китайской (основной акцент), так и западной кухни: яйца в различных видах, выпечка, каши, мясные нарезки, фрукты, овощи. Некоторые гости считают его «исключительным», другие — просто «хорошим» или «средним».
• Атмосфера: Ресторан просторный и светлый, однако в часы пик бывает многолюдно из-за большого количества туристических групп.
• Проблема с кофемашиной: Существенный минус — наличие только одной кофемашины на весь ресторан. Во время завтрака образуется очередь из желающих позавтракать, и ожидание может составить до 10–30 минут.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле есть ресторан, где можно пообедать или поужинать. Цены в отзывах оцениваются как «вполне разумные».
• Рум-сервис: Об услугах доставки еды в номер нет подробной информации в отзывах.
• Поздние опции питания: Не упоминаются.
• Бары и напитки: В лобби (на том же этаже, что и ресторан) есть бар, где гости могут приятно провести вечер. Персонал бара описывается как дружелюбный.

Executive lounge / Club lounge

Упоминается в отзывах, но преимущественно негативно.

• Расположение и доступ: Находится на высших этажах (например, 19-й). Гости могут получить доступ через апгрейд номера или при наличии определенного статуса в системе лояльности IHG.
• Обслуживание и атмосфера: Вопреки ожиданиям от Executive Lounge, гости описывают его как «огромный пустой зал с темными столами из искусственного материала, похожий на столовую». Персонал на входе плохо говорит по-английски.
• Напитки и еда: В лаундже есть автоматический кофейный аппарат. Холодильник с напитками (Coca-Cola и др.) почти всегда полупустой, и чтобы получить что-то, нужно постоянно обращаться к персоналу. Подаваемые закуски в рамках «счастливого часа» или вечернего приема описываются как «скудные» и «не впечатляющие», «не соответствующие уровню отеля». Некоторые гости отмечают наличие суши и других блюд, но их качество не находится на высоте.
• Непостоянство: Встречаются жалобы на то, что лаундж может быть внезапно закрыт без объяснения причин.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: информация основана исключительно на отзывах гостей.

Бассейн

• Расположение и использование: Бассейн находится на цокольном этаже (B1). К нему есть как внутренний, так и наружный выходы.
• Проблемы: Это самый критикуемый аспект инфраструктуры отеля.
  • Запах: В отзывах упоминается «подавляющий запах хлора», который ощущается даже при прогулке мимо отеля снаружи.
  • Чистота: Гости описывают бассейн и раздевалки как «чрезвычайно грязные», «вода мутная и вызывает подозрения, что ее редко меняют», «полы в раздевалках всегда мокрые и грязные».
  • Запах в раздевалках: Из-за неудачной планировки запах из туалетов в раздевалках смешивается с паром от душевых, создавая неприятный «аммиачный» аромат.
  • Переполненность: Бассейн и раздевалки часто переполнены, так как, по мнению гостей, отель продает абонементы местным жителям.
  • Практический совет: Некоторые гости рекомендуют не использовать бассейн, так как уровень чистоты «не соответствует даже базовым стандартам». Во время визита одного из гостей отель на месяц закрыл бассейн на ремонт, что может свидетельствовать о попытке решить проблему.

Тренажёрный зал

• Расположение: Находится на 6-м этаже.
• Описание: В отзывах описывается как «хорошо оборудованный» и «достойный».
• Использование: Основная проблема — переполненность. Гости отмечают, что «абсолютно все тренажеры заняты», и в зале много местных жителей, что мешает гостям отеля полноценно тренироваться. Из-за этого многие отказываются от посещения спортзала.

Спа / Wellness

• Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр

• В отеле есть конференц-зал, подходящий для деловых встреч и мероприятий.
• Переговорные комнаты и отдельный бизнес-центр не упоминаются в отзывах.

Прочие удобства

• Детская игровая комната: В отеле оборудована игровая комната для детей.
• Камера хранения: Услуга доступна.
• Прачечная и химчистка: Услуги предлагаются.
• Бесплатный Wi‑Fi: Присутствует во всем отеле и в номерах. Некоторые гости работающие с зарубежных устройств жаловались на проблемы с подключением или нестабильность сигнала, в то время как другие называли его «хорошим и надежным». В целом, серьезных проблем с Wi‑Fi не отмечено.
• Климат-контроль: Большинство гостей не жаловались на отопление или кондиционирование. Встречались единичные упоминания о незначительных проблемах с кондиционером в некоторых номерах.

Важные замечания

• Возраст здания и необходимость ремонта: Несмотря на то что отель позиционируется как реновированный в 2015 году, он сохранил черты предыдущего китайского отеля. В отзывах часто встречается мнение, что отель «требует косметического ремонта» (потертости на мебели, проблемы с шумоизоляцией окон, давние шторы с запахом плесени).
• Соотношение цены и качества: Гости, которые бронировали отель по акции или как часть группового тура, часто оценивают его как «отличное соотношение цены и качества» и «хороший эконом-вариант». Те, кто ожидал уровня 4-звездочного Holiday Inn и доплачивал за Executive Lounge, остались разочарованы.
• Скрытые сборы:
  • Депозит: При заезде отель удерживает залог на банковской карте гостя, обычно в размере, равном или превышающем стоимость номера за ночь. Это стандартная практика, но может быть неожиданностью.
  • Туристический налог: Обычно включается в счет при выезде.
• Языковые барьеры: Как упоминалось выше, персонал отеля (особенно не на ресепшене) плохо владеет английским языком, что может создавать сложности для иностранных гостей.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Просторные номера, хорошие завтраки, дружелюбный персонал ресепшена, чистота лобби, наличие парковки.
  • Минусы: Шум в номерах, проблемы со звукоизоляцией, недостаточное знание английского языка персоналом, грязный бассейн и раздевалки, переполненность спортзала, несоответствие качества Executive Lounge заявленному уровню, нестабильная уборка в номерах.

Практические советы для гостей

• При заселении:
  • Язык: Если вы не говорите по-китайски, будьте готовы к тому, что не все сотрудники смогут вас понять. Разговорник или приложение-переводчик помогут.
  • Тихий номер: При бронировании или при заселении попросите максимально тихий номер на высоком этаже, вдали от лифтов и с окнами не на главную улицу. Это не гарантирует полной тишины, но может уменьшить шум.
  • Депозит: Уточните на ресепшене размер депозита и условия его возврата.
• Что взять с собой:
  • Переходник для розеток: В номерах используются розетки типа A, G, I (220 В/50 Гц), поэтому международный адаптер необходим.
  • Тапочки для бассейна: Если планируете посещать бассейн, возьмите с собой резиновые тапочки для душа — полы в раздевалках очень грязные и мокрые.
• Как избежать типичных проблем:
  • Постельное белье: При смене белья всегда проверяйте его чистоту, так как иногда попадаются испачканные наволочки или простыни.
  • Запах штор: Если в номере чувствуется запах плесени от штор, стоит поставить вентиляцию на максимум или попросить сменить номер.
  • Уборка в номере: Регулярно проверяйте запас чая, кофе и полотенец после уборки. Если чего-то не хватает, звоните на ресепшен.
• Транспорт:
  • При планировании поездок по городу учитывайте, что ближайшая станция метро находится в 1 км, и часто удобнее воспользоваться такси. Отель может помочь вызвать такси.
  • Если позволяет погода, спросите на ресепшене о бесплатных велосипедах для поездок по городу.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Современные и просторные номера: После реновации 2015 года большинство номеров оснащены удобной мебелью, большими кроватями и хорошими душевыми кабинами.
2. 2Хороший завтрак: Разнообразный «шведский стол» с большим выбором как китайских, так и западных блюд.
3. 3Дружелюбный персонал: Персонал на ресепшене и в ресторане старается помочь гостям и создать приятную атмосферу.
4. 4Доступная цена: Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, особенно при раннем бронировании или в составе туров.
5. 5Парковка и удобства: Наличие бесплатной парковки и доступность для маломобильных гостей (лифты) являются плюсом.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Проблемная чистота: Грязный бассейн с раздевалками, которые вызывают много нареканий; случаи некачественной уборки в номерах (волосы, пятна на белье, запахи).
2. 2Слабая звукоизоляция: Шум с улицы — самая частая жалоба гостей; количество тихих номеров ограничено.
3. 3Языковой барьер: Большинство сотрудников (кроме ресепшена) не владеют английским языком, что осложняет пребывание для иностранных туристов.
4. 4Перенаселенность общих зон: Фитнес-центр и бассейн переполнены из-за доступа местных жителей, что снижает комфорт для гостей отеля.
5. 5Несоответствие Executive Lounge: Лаундж не соответствует уровню сети Holiday Inn и стандартам, ожидаемым от подобного сервиса, особенно в плане чистоты, обслуживания и разнообразия напитков/закусок.

• Пояснение итоговой оценки: Общая оценка отеля снижается из-за проблем с чистотой, шумоизоляцией и несоответствия некоторых аспектов сервиса (лаундж, консьерж) заявленному 4-звездочному уровню. Однако его сильные стороны (просторные номера, завтрак, доступная цена и удобство расположения для осмотра достопримечательностей) делают его приемлемым выбором для многих туристов. Ожидания должны быть реалистичными: это хороший отель эконом-класса с некоторыми проблемами, а не премиальный бизнес-отель.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристическим группам, ищущим недорогое и удобное место для ночлега; бизнес-путешественникам, ценящим близость к университетам; отдельным туристам, для которых важна общая чистота номера и хороший завтрак, а не премиальные удобства.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, чувствительным к шуму; тем, кто ожидает высокий уровень сервиса и чистоты, соответствующий стандартам сети IHG; гостям, планирующим пользоваться бассейном; тем, кто ценит премиальные услуги, такие как Executive Lounge и консьерж-сервис.