Sofitel Zhengzhou International

Name: Sofitel Zhengzhou International
Address: Чжэнчжоу
Price range: 6064-9057 ₽
Rating: 8

8.0

3 257 отзывов

🇨🇳 провинция Хэнань, Чжэнчжоу

Выбрать от 6 064 ₽

Внешний вид отеля Sofitel Zhengzhou International в Чжэнчжоу, фото 5

TL;DR

Sofitel Zhengzhou International — пятизвездочный отель с оценкой 8/10, где высокая оценка обусловлена выдающимся сервисом персонала и качеством завтраков. Расположен в деловом центре Чжэнчжоу в шаге от станции метро Zhang Zhuang, что удобно для перемещений по городу. Сильные стороны включают бесплатный трансфер, внимательных сотрудников (отмечают Miaomiao, Antony) и великолепный шведский стол. Ключевые минусы — устаревшая отделка номеров, часто грязные ковры и серьезные проблемы с климат-контролем (духота в межсезонье). Цена считается оправданной, но не соответствует ожиданиям от бренда Sofitel. Подходит деловым путешественникам, ценящим сервис выше современного ремонта, но не рекомендуется перфекционистам и тем, кто чувствителен к температуре в номере.

Sofitel Zhengzhou International — солидный и проверенный временем пятизвездочный отель в деловом центре Чжэнчжоу. Мы обнаружили поразительное противоречие: подавляющее большинство гостей в восторге от исключительного сервиса и щедрого завтрака, но почти столь же многие отмечают устаревшие номера, проблемы с климат-контролем и несоответствие ожиданиям от бренда Sofitel. Хотя персонал часто называют главным достоянием отеля, физическое состояние здания и его инфраструктуры вызывает вопросы даже после реновации 2016 года. Этот отель подходит тем, кто ценит человеческое отношение выше идеального современного ремонта.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Sofitel Zhengzhou International
Адрес: Чжэнчжоу, провинция Хэнань, Китай
Год открытия / реновации: 1999 / 2016
Позиционирование и категория: Люкс (5 звезд), сеть Accor

Описание

Sofitel Zhengzhou International — один из старейших и наиболее известных пятизвездочных отелей в городе, управляемый международной группой Accor. Отель позиционируется как элегантный и стильный, с акцентом на французский шик и высокий уровень сервиса. Несмотря на почтенный возраст, гости отмечают хорошо сохранившееся лобби под стеклянным куполом, которое создает впечатляющий первый взгляд. Главная особенность — это непревзойденный, по мнению многих, уровень заботы со стороны персонала.

Целевая аудитория: Деловые путешественники, туристы, семьи. Отель удобно расположен для тех, кто приезжает по работе, но также предлагает услуги для организации туристических поездок (например, в храм Шаолинь).

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в деловом сердце города. Это центральный район, удобный для перемещений по Чжэнчжоу. Некоторые гости отмечают, что в последние годы в восточной части города открылось много новых современных отелей, из-за чего Sofitel теряет преимущество в локации, но он по-прежнему остается удобной базой.

Ключевые точки интереса

Чжэнчжоу ЖД Вокзал: около 5 км
Аэропорт Синьчжэн: около 35 км
Достопримечательности: Рядом с отелем нет выдающихся туристических объектов, но гости могут легко добраться до Народного Зала провинции Хэнань или музеев.

Общественный транспорт

Метро: Ближайшая станция метро — Чжан Чжуан (Zhang Zhuang), что делает перемещения по городу простыми и быстрыми. Это большой плюс.
Такси: Услуги такси доступны, но некоторым гостям персонал ресепшена с трудом помогает вызвать машину.

Пешая доступность

Удобство прогулок: Район безопасный и оживленный, можно прогуляться по вечерам.
Шопинг и рестораны: В непосредственной близости есть торговые центры и рестораны, включая местную кухню, до которой по просьбе гостей может проводить персонал.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: Отель предоставляет бесплатный трансфер от/до вокзала или аэропорта. Это высоко ценится гостями.
Помощь с такси: Несмотря на наличие услуги, есть жалобы на низкую эффективность и языковой барьер при вызове такси.

Парковка

Наличие: Парковка на территории отеля имеется.

Номера и чистота

Качество номеров

Это самая противоречивая категория в отзывах.

Положительные стороны:

Стильная мебель и детали: Многие гости (особенно из Европы) хвалят элегантный дизайн, стильные картины и фото, которые создают уютную атмосферу.
Оснащение: В номерах есть все необходимое: рабочий стол, мини-бар, сейф, утюг с гладильной доской. Некоторые отмечают наличие колонки BOSE с Bluetooth, что производит приятное впечатление.
Комфортная кровать: Часть гостей отмечают очень удобные кровати с перинами и мягким бельем.

Отрицательные стороны:

Устаревший вид: Многие отзывы (особенно французские и итальянские) описывают отель как «старый», «немного из 90-х», с «устаревшей» или «мещанской» отделкой («bling bling»).
Маленькие и неудобные номера: Встречаются жалобы на небольшие размеры номеров (особенно стандартных), тесные и неудобно спланированные ванные комнаты.
Износ и грязь: Некоторые гости сталкивались с серьезными проблемами: грязная и старая ковровая дорожка, заплесневелые углы в ванной, желтая ванна, грязные окна. Это встречается не у всех, но такие отзывы присутствуют и вызывают тревогу.
Неудачная планировка: Гостям не рекомендуют брать номера, заканчивающиеся на «55» (например, 955), из-за неудобной круглой планировки и неудачно расположенных светильников и мебели.

Чистота

Общий уровень: В большинстве случаев уборка проводится регулярно, и номера выглядят чистыми при заселении.
Качество уборки: Однако качество глубокой уборки и внимание к деталям оставляют желать лучшего. Упоминания о грязных коврах и плесени в душевых говорят о том, что общедоступные зоны и труднодоступные места убираются неидеально.
Wi-Fi: Встречаются редкие жалобы на медленный интернет или невозможность настроить VPN, что критично для бизнес-туристов. Однако большинство не отмечает проблем с подключением.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума: Большинство гостей не жалуются на шум из коридоров или соседних номеров, что говорит о хорошей звукоизоляции. Однако те, кому приходилось открывать окна из-за жары, жаловались на уличный шум даже на высоких этажах (19-й).

Сервис

Персонал

Это сильнейшая и самая яркая сторона отеля.

Общая оценка: Подавляющее большинство отзывов восхищены персоналом. Гостей встречают с «улыбкой», проявляют «внимательность» и «исключительную готовность помочь». Персонал делает пребывание «личным» и запоминающимся.
Сотрудники, которых хвалят: В отзывах многократно и с огромной благодарностью упоминаются конкретные имена, что свидетельствует об их выдающейся работе.
- Miaomiao (Миаомиао): Помогала с бронированием билетов, организацией туров (в том числе в храм Шаолинь), сопровождением в местные рестораны и решением любых мелких проблем. Гости в восторге от её участия.
- Антони (Antony) / Антуан (Antoine): Менеджеры или сотрудники Guest Service, которые говорили на английском, тепло приветствовали гостей, организовывали заселение и решали возникающие вопросы.
- Яник (Yanik): Отмечается его сверхусердие и помощь во многих просьбах.
- Алиса (Alice), Рита (Rita), Шерри (Sherry), Винстон (Winston) и другие: Упоминаются как очень профессиональные, дружелюбные и говорящие на хорошем английском сотрудники.
- Пэй (Pei / 裴): Отдельно был отмечен за «блестящую» помощь с трансфером в аэропорт.
Французский менеджер: Некоторые гости упоминали присутствие приветливого французского менеджера (вероятно, генерального), что добавляет отелю международный колорит и соответствует бренду Sofitel.

Владение языками персонала

Английский: Большинство персонала на ресепшене и в ресторане говорят по-английски. Несмотря на то, что для внутреннего города это редкость и гости этому рады, некоторые отмечают, что уровень английского не всегда достаточен для решения нестандартных задач (вызов такси, специальные просьбы в ресторане). Проблемы с коммуникацией возникали.
Другие языки: Упоминается сотрудник, говорящий на португальском и испанском, что было большим плюсом для испаноязычных гостей. Информации о русскоговорящем персонале нет.

Качество обслуживания

Оперативность: Заселение и выселение обычно проходят быстро и гладко. Некоторые гости отмечали, что выселение заняло «меньше минуты».
Готовность помочь: Персонал готов помочь с чем угодно: от бесплатного апгрейда номера до организации сложных экскурсий.
Консьерж-услуги: Peter the CONCIERGE упоминается как очень полезный сотрудник.

Проблемы

Медлительность: Некоторые гости (особенно французы) отмечали, что обслуживание в Китае медленнее («on est en Chine !»), а персонал в баре из-за неопытности долго готовил коктейли.
Несоответствия: Изредка встречаются жалобы на то, что обещанный апгрейд номера не был предоставлен, или персонал казался «уставшим и несчастным».

Питание

Завтраки

Это вторая по значимости сильная сторона отеля.

Качество и разнообразие: Завтрак «шведский стол» получает восторженные отзывы. Большинство гостей описывают его как «потрясающий», «превосходный», «с большим разнообразием». Он включает как китайские, так и западные блюда (выпечка, паста, блинчики, яичница на заказ).
Атмосфера: Обслуживающий персонал во время завтрака внимателен и готов выполнить любую просьбу.

Другие опции

Ужин в ресторане отеля: Ужин также организуется в формате шведского стола. Гости отмечали тематические вечера, например, «вечер немецкой кухни». В целом, ужин получает хорошие оценки, хотя некоторые посчитали его просто «нормальным».
Китайский ресторан: Есть на территории отеля. Большинство отзывов положительные, гости считают его «достойным» и «хорошим». Однако один отрицательный отзыв описывает качество еды в китайском ресторане как «неприемлемое» и «самый плохой прием пищи за месяц».
Рум-сервис: Оценивается как очень хороший. Быстрый (до 30 минут), качественный и по разумной цене (около 20 евро на двоих).
Бары и напитки: В лобби есть бар. Некоторые гости жаловались на медленное обслуживание и низкое качество коктейлей, так как бармены «читали рецепты по книжке».

Executive lounge / Club lounge

В некоторых приветственных письмах упоминается доступ в Executive Lounge. Однако, согласно одному из отзывов, он не работает уже около года. Это создает неудобство, так как отель продолжает обещать услугу, которой на самом деле нет.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и тренажёрный зал

Бассейн: Крытый бассейн имеется. Большинство описывают его как хороший, чистый, хотя и «немного в возрасте». К плюсам относится то, что им почти никто не пользуется, и можно плавать в одиночестве. Это большой плюс для тех, кто любит спокойствие.
Тренажёрный зал: Оборудование в спортзале оценивается как «хорошее», но некоторые гости отмечают, что оно «устаревшее» («too old»).

Спа / Wellness

На территории есть сауна и спа-услуги. О них упоминают редко, поэтому оценить качество сложно. Некоторые гости хвалили отельный спа/оздоровительный клуб.

Бизнес-центр и другие удобства

Бизнес-центр: Есть, гости оставались довольны. Доступны конференц-залы, переговорные комнаты.
Другие удобства: В отеле есть прачечная, химчистка, консьерж, сейф в номере, лифты (но один гость жаловался, что из трех работал только один).

Wi-Fi

Wi-Fi бесплатный и доступен на всей территории. Как уже упоминалось, в основном работает нормально, но есть несколько жалоб на низкую скорость.

Климат-контроль

Это одна из самых серьезных и повторяющихся проблем. Многие гости жалуются на систему кондиционирования/отопления.
- В межсезонье (например, в октябре) может отсутствовать режим охлаждения, так как система работает как центральное отопление.
- Если номер находится на солнечной стороне, температура в нем может подниматься до +28°C и выше, что делает сон и работу невозможными.
- Некоторые кондиционеры очень шумные («из 70-х годов»).
- Гостям приходится выбирать между духотой и уличным шумом от открытого окна.

Дополнительные платные услуги

Услуги прачечной, химчистки, трансферы (кроме бесплатного), услуги спа, питание в ресторанах (кроме включенного завтрака), камеры хранения — платные.

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают, что соотношение цена/качество «оправдано» или «даже лучше». Для пятизвездочного отеля в Китае цены воспринимаются как очень разумные. Однако те, кто ожидал от Sofitel безупречного уровня (как в Европе), разочаровывались.
Возраст здания: Отель был открыт в 1999 году, реновирован в 2016-м. Несмотря на реновацию, возраст здания и его инфраструктуры ощущается. Это главный источник критики. Номера не всегда соответствуют современным стандартам, а некоторые зоны (например, задний фасад, по словам одного гостя) могут выглядеть «заброшенными».
Скрытые сборы: В отзывах не упоминается о каких-либо скрытых сборах или неожиданных платежах.
Языковые барьеры: Несмотря на то, что многие сотрудники говорят по-английски, языковой барьер иногда создает сложности, особенно при решении нестандартных вопросов или в ресторане.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Невероятный персонал (особенно Miaomiao, Antony), фантастический завтрак, хороший бассейн, удобное расположение у метро, бесплатный трансфер.
- Минусы: Старые и иногда грязные номера, проблемы с климат-контролем, медленный Wi-Fi, несоответствие общего состояния бренду Sofitel.

Практические советы для гостей

Проверьте номер при заселении: Убедитесь, что кондиционер работает в нужном вам режиме. Если в межсезонье вам достался номер на солнечной стороне, есть риск столкнуться с жарой.
Выбирайте номер с умом: Старайтесь избегать номеров с номерами, оканчивающимися на «55». По отзывам, они имеют неудобную планировку.
Используйте бесплатный трансфер: Свяжитесь с отелем заранее, чтобы забронировать бесплатный трансфер от/до вокзала или аэропорта. Это сэкономит вам деньги и нервы.
Обращайтесь к персоналу за помощью: Не стесняйтесь просить помощи у ресепшена, особенно у сотрудников вроде Miaomiao, Antony или Yanik. Они могут помочь организовать экскурсии, забронировать билеты и посоветовать хорошие местные рестораны.
Будьте готовы к языковому барьеру: Если ваша просьба сложная, возможно, придется повторить ее несколько раз, особенно в ресторане или при вызове такси.
Не рассчитывайте на Executive Lounge: Уточните на ресепшене, работает ли сейчас лаунж, чтобы не разочаровываться из-за приветственного письма.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Исключительный, индивидуальный сервис: Персонал действительно делает все возможное, чтобы гость чувствовал себя желанным и решал любые его проблемы. Это главное достояние отеля.
Великолепный завтрак: Один из лучших в городе по отзывам, с огромным выбором качественных блюд как китайской, так и европейской кухни.
Хорошая локация: Находится в центре города, прямо у станции метро, что очень удобно для перемещений.
Отличный бассейн и спокойная атмосфера: Бассейн чистый и немноголюдный, идеально подходит для расслабления.
Бесплатный трансфер: Серьезное преимущество, которое высоко ценится гостями.

Ключевые слабые стороны:

Устаревшие номера и общий износ: Несмотря на реновацию, возраст отеля дает о себе знать. Проблемы с чистотой (грязные ковры, плесень) в некоторых номерах могут испортить впечатление.
Проблемы с климат-контролем: Это системная и повторяющаяся проблема, особенно в межсезонье. Отсутствие возможности охладить комнату неприемлемо для пятизвездочного отеля.
Несоответствие бренду Sofitel: Для многих европейских гостей уровень отделки, качества мебели и некоторых услуг ниже, чем они ожидают от этой сети.
Языковой барьер на среднем уровне: Хотя многие говорят по-английски, для решения сложных вопросов его может не хватать.
Неконсистентность качества: Качество номеров и обслуживания может сильно отличаться от визита к визиту. Кому-то везет с номером и сервисом, а кто-то сталкивается с грязью и неработающим кондиционером.

Итоговая оценка: 8.0/10

Отель получает высокую оценку, которая держится в основном на выдающемся сервисе персонала и качестве завтраков. Однако физическое состояние отеля и системные проблемы с климатом не позволяют поставить оценку выше. Это очень хороший, но не безупречный вариант.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.0/10
Номера и чистота: 6.5/10
Сервис: 9.5/10
Питание: 8.5/10
Инфраструктура: 7.5/10
Цена/качество: 8.0/10