Crowne Plaza Zhongshan Wing on City, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Crowne Plaza Zhongshan Wing on City, an IHG Hotel
• Адрес: провинция Гуандун, г. Чжуншань, район Southern District, ул. XingNan Road, 8
• Год открытия: 2011
• Позиционирование и категория: 4 звезды, сеть IHG, категория «Эконом»

Описание:

Отель Crowne Plaza в Чжуншане — это крупный 14-этажный комплекс на 381 номер, который относится к международной сети IHG. Главная особенность — потрясающий атриум в центре здания, вокруг которого располагаются стеклянные лифты, создающие ощущение простора и света. В отеле есть несколько ресторанов (включая японский и китайский), лобби-бар с живой музыкой, просторные зоны отдыха и разнообразные оздоровительные услуги.

Целевая аудитория: в первую очередь, это деловые путешественники, для которых отель предлагает всю необходимую инфраструктуру. Также подойдёт семьям благодаря наличию бассейна, просторных номеров и тихих зон отдыха. Туристам может быть неудобно из-за отдалённости от достопримечательностей.

Локация и транспорт

Расположение: район Southern District, в 4 км от центра города.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Деревянный сад, Pokiddo Sports Factory, Западная дорога Сунь Вэнь находятся неподалёку.
• Транспортные узлы: Железнодорожный вокзал Zhongshan North — около 10 км, аэропорт Lianzhou — около 46 км. Расстояние до аэропорта Zhuhai не указано точно, но гости используют его для перелётов.
• Шопинг и еда: Непосредственно рядом с отелем расположены два супермаркета и небольшой торговый центр в пешей доступности (около 10 минут), где есть Starbucks и местные магазины. Также есть местный рынок.

Общественный транспорт:

• Информация о близости метро или автобусных остановок в отзывах отсутствует. Многие гости отмечают, что отель находится вдали от центра и города, поэтому общественный транспорт, скорее всего, ограничен.

Пешая доступность:

• Район спокойный, в пешей доступности есть шопинг и кафе (Starbucks). Однако для посещения основных достопримечательностей или центра города потребуется транспорт.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер до аэропорта, но стоимость крайне завышена: 3000 RMB до аэропорта Zhuhai.
• Есть возможность заказать такси через ресепшен, но из-за языкового барьера сотрудники часто путают направления, что приводит к серьезным проблемам.
• Гости настоятельно не рекомендуют полагаться на транспортные услуги отеля без предварительной самостоятельной проверки и контроля. В одном из случаев ресепшен заказал неверный трансфер, что едва не привело к опозданию на рейс.

Парковка:

• Парковка на территории отеля есть, и она бесплатная для гостей.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и оснащение: Номера просторные, с большой и удобной кроватью, которую гости называют одной из лучших в отеле. В номерах-люкс есть диван, рабочее место и все необходимые удобства. Из окон открываются виды на город.
• Мебель и отделка: Качество мебели и отделки высокое, хотя некоторые элементы уже показывают признаки времени (отель открыт в 2011 году).
• Техника: В номерах установлена техника Bose для подключения iPhone, умные панели управления светом, телевизор с международными каналами.
• Ванная комната: Ванная комната просторная, с душем и отдельной ванной, халатами и тапочками. Есть автоматическая штора, отделяющая ванную от основной комнаты.
• Недостатки: Некоторые гости отмечают, что в номерах не хватает мелочей, например, коробок для салфеток (есть только туалетная бумага). Предоставляется только 2 бутылки воды в день, что многим кажется недостаточным. В отдельных номерах встречаются проблемы с дренажем и старыми, грубыми полотенцами. В одном отзыве упоминалась влажность на потолке и запах плесени.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей отмечают высокий уровень чистоты в номерах и общественных зонах. Отель поддерживается в хорошем состоянии.
• Качество уборки: Уборка регулярная и эффективная. Серьезных нареканий к чистоте нет.

Шум и звукоизоляция:

• Источники шума: Главный источник шума — это атриум в центре отеля. Вечером в лобби играет живая музыка, и звук может быть слышен в номерах, особенно на нижних этажах.
• Звукоизоляция: Стеклянные лифты и открытое пространство атриума способствуют распространению звука. Это может быть дискомфортно для чувствительных к шуму гостей.

Сервис

Общая оценка работы персонала:

• Дружелюбие: Персонал на ресепшене вежлив и улыбчив.
• Профессионализм: Здесь начинаются серьёзные проблемы. Уровень профессионализма и, в частности, языковой подготовки, критически низок.

Владение языками:

• Английский язык: Большинство сотрудников ресепшена и других отделов очень плохо говорят и понимают по-английски. Это является одной из самых частых жалоб в отзывах. Отель не подходит для гостей, не владеющих китайским языком, или тех, кто рассчитывает на стандартный уровень сервиса международной сети.
• Примеры проблем: Гости не могут получить помощь в заказе такси, объяснить свою проблему, получить консультацию по трансферам. Один гость едва не опоздал на рейс из-за того, что сотрудники ресепшена не поняли его запрос на такси до аэропорта Zhuhai и отправили в порт отправления в Гонконг.
• Положительные примеры: Некоторые сотрудники, например, сотрудник кафе Plaza Cafe по имени Rey (Рей), упоминаются как очень отзывчивые и компетентные.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа ресепшена — слабое место отеля. Помимо языкового барьера, гости жалуются на невнимательность и даже на то, что другим гостям позволяют вторгаться в разговор.
• Решение проблем: При возникновении проблем (например, с номером) персонал не всегда проявляет заинтересованность в их решении.

Executive Lounge / Club lounge:

• Качество обслуживания: Сервис в Executive Lounge получил крайне негативные оценки. Гости называют его «худшим из когда-либо виденных в Китае». Персонал (три девушки) сидят на стульях, пользуются мобильными телефонами, не обслуживают гостей за столиками и не убирают грязную посуду. Гости сами вынуждены напоминать об уборке.
• Напитки и еда: Бар не пополняется, качество еды среднее.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет оценивается неоднозначно. С одной стороны, он обильный, с широким выбором международных и местных блюд. С другой стороны, для западного гостя выбор может показаться однообразным и слишком «восточным». В целом, завтрак соответствует уровню 4-звездочного отеля, хотя ожидания от бренда Crowne Plaza выше.
• Атмосфера: Ресторан Plaza Cafe просторный. Сотрудник ресторана Rey (Рей) отмечен как очень профессиональный и внимательный.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан на втором этаже предлагает хорошую еду и интересный сервис (пищу доставляет робот). Ужин-буфет также имеет большой выбор.
• Лобби-бар: В лобби работает бар с живой музыкой (вечером поет филиппинская пара), что создает приятную атмосферу.
• Китайский ресторан House of Jade: Получил положительные отзывы за качественную еду и готовность персонала помочь иностранцам.

Процесс обслуживания:

• В основных ресторанах отеля обслуживание на уровне. Проблемы с заказами или меню в отзывах не упоминаются.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• На территории отеля есть крытый и открытый бассейны, которые гости в целом оценивают положительно.
• Недостатки: В раздевалке у бассейна разрешено курить, и запах табака бывает очень сильным и неприятным.

Тренажёрный зал:

• Фитнес-центр присутствует, но качество его оборудования и состояние в отзывах подробно не описываются.

Спа / Wellness:

• В отеле есть спа-центр, массажный кабинет, сауна и парная. Подробных отзывов о качестве или стоимости услуг нет.

Бизнес-центр:

• Бизнес-центр есть, что делает отель привлекательным для деловых поездок. Также упоминается наличие конференц-залов, где проводят корпоративные мероприятия.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля и в номерах. Жалоб на скорость или качество подключения в отзывах нет, значит, он работает исправно.

Климат-контроль:

• Кондиционер в номерах есть и регулируется. Серьезных жалоб на его работу нет, за исключением одного случая с запахом плесени, который может быть связан с системой вентиляции.

Дополнительные услуги:

• В отеле есть прачечная, химчистка, банкомат, прокат автомобилей и консьерж-сервис.
• Платные услуги: Трансфер до аэропорта Zhuhai стоит 3000 RMB (существенно дороже рыночной цены).

Важные замечания

• Цена и качество: Отель предлагает очень хорошее соотношение цены и качества в плане инфраструктуры и номеров. Однако низкий уровень сервиса и языковой барьер снижают общую ценность продукта.
• Возраст здания: Отель открыт в 2011 году. Общее состояние хорошее, но есть признаки естественного износа (старые полотенца, отдельные проблемы с сантехникой). В целом, это не критично.
• Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах или дополнительных обязательных платежах в отзывах нет.
• Языковые барьеры: Это ключевая проблема для иностранных гостей. Отсутствие персонала, владеющего английским, значительно усложняет пребывание.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Великолепный атриум, просторные и чистые номера, отличная кровать, хороший завтрак, ценник.
  • Минусы: Ужасное владение английским у персонала, плохой сервис в Executive Lounge, неудобное расположение.

Практические советы для гостей

• Бронируйте Executive Lounge с осторожностью. Сервис там, по отзывам, не соответствует оплате.
• Перед заселением проверьте номер на предмет влажности, плесени и запахов, особенно если вы чувствительны к этому.
• Если вам нужен трансфер до аэропорта, договаривайтесь о нём заранее, уточняйте все детали (направление, стоимость) и проверьте, правильно ли ресепшен всё понял. Рассмотрите альтернативные варианты (например, заказ такси через приложение DiDi, если возможно).
• Возьмите с собой китайский разговорник или переводчик, если не владеете языком. На ресепшене с английским могут быть серьёзные проблемы.
• Выбирайте номера на более высоких этажах, если чувствительны к шуму (чтобы меньше слышать музыку из лобби).
• Для прогулок и шопинга учтите, что ближайший торговый центр в 10 минутах ходьбы, а до центра города ехать на такси.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Впечатляющая архитектура и дизайн: Великолепный атриум со стеклянными лифтами создаёт ощущение простора и роскоши.
2. 2Качественные номера: Просторные, чистые, с очень удобными кроватями и современным оснащением.
3. 3Хороший уровень чистоты: Отель содержится в чистоте и порядке.
4. 4Отличное соотношение цены и качества (за объект): За свои деньги гости получают солидный набор услуг и комфортные номера.
5. 5Разнообразная инфраструктура: Бассейны, фитнес, рестораны, спа — всё необходимое для отдыха и работы.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Критически низкий уровень владения английским языком у персонала: Это не просто недостаток, а серьёзная проблема, которая портит весь опыт пребывания. Стандарты международной сети IHG не соблюдаются.
2. 2Ужасный сервис в Executive Lounge: Лень персонала, отсутствие обслуживания и пополнения бара делают эту услугу пустой тратой денег.
3. 3Неудобная локация: Отель находится в стороне от центра, общественный транспорт слабо развит. Без локальных платежных приложений (WeChat Pay) и знания китайского заказывать такси проблематично.
4. 4Невнимательность персонала ресепшена: Ошибки при заказе трансфера, нежелание решать проблемы гостей.
5. 5Проблема с шумом из лобби: Вечерняя живая музыка может мешать отдыху в номерах.

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель представляет собой парадокс: великолепная «оболочка» (здание, номера) и отвратительное «содержимое» (сервис, языковая поддержка). Мы не можем поставить ему оценку ниже 6.0, так как базовые условия проживания (чистота, комфорт, безопасность) соблюдены. Однако общая оценка снижается до 6.5 из-за системных проблем с обслуживанием, которые абсолютно не соответствуют бренду Crowne Plaza и международным стандартам.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10 (неудобная, далеко от центра, проблемы с такси)
• Номера и чистота: 8.5/10 (просторные, чистые, удобные, но есть мелкие недочёты)
• Сервис: 4.0/10 (критически низкий уровень, особенно в Executive Lounge и на ресепшене)
• Питание: 7.0/10 (хороший завтрак и ужин, но не без недостатков)
• Инфраструктура: 8.0/10 (бассейн, спортзал, спа, но с нюансами вроде запаха в раздевалках)
• Цена/качество: 7.5/10 (за то, что вы получаете (номер и еда), цена хорошая, но плохой сервис её не оправдывает)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые планируют проводить большую часть времени в номере или в переговорных и которых не смущают языковые барьеры, а также тем, кто ориентируется на соотношение цены и размера номера.
• Кому НЕ стоит бронировать:
  • Туристам, которые хотят легко перемещаться по городу и общаться с персоналом.
  • Гостям, ожидающим уровня сервиса, соответствующего международной сети IHG.
  • Тем, кто плохо переносит шум (из-за лобби-музыки) или не говорит по-китайски.