DoubleTree by Hilton Bogota Salitre Ar

DoubleTree by Hilton Bogota Salitre AR — современный четырехзвездочный отель, открытый в 2020 году в районе Салитрэ, на полпути между аэропортом и центром Боготы. Отель позиционируется как комфортное размещение для бизнес-путешественников и транзитных пассажиров, делая ставку на удобное расположение, новые номера и высокий уровень чистоты. Многие гости отмечают просторные и хорошо оборудованные комнаты, отличный душ и доброжелательность части персонала. Однако уровень сервиса крайне нестабилен: откровенно грубое и непрофессиональное поведение сотрудников на ресепшене — одна из самых частых претензий. Питание вызывает противоречивые оценки: часть гостей довольна завтраком, другие называют его скудным, а услуги, заявленные для статусных гостей (доступ в лаунж, вечерние закуски), часто не работают или не соответствуют ожиданиям. Основные плюсы — чистота, удобная локация для транзита и близость к крупному торговому центру; главные минусы — хаотичный сервис, проблемы с бронированиями и языковой барьер у части персонала.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: DoubleTree by Hilton Bogota Salitre AR
• Адрес: Богота, проспект 60-я Каррера, 22-99
• Год открытия / реновации: 2020
• Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
• Позиционирование: Современный городской отель для деловых поездок, мероприятий и коротких транзитных остановок.

Описание:

Отель представляет собой современный 20-этажный комплекс, встроенный в жилой и деловой квартал Салитрэ. Он ориентирован в первую очередь на бизнес-аудиторию: здесь есть конференц-залы, переговорные комнаты и все необходимое для проведения мероприятий. Для туристов отель удобен прежде всего как надежный транзитный хаб благодаря близости к аэропорту. Впечатление от отеля двойственное: физически он соответствует заявленному уровню — новые, чистые, функциональные пространства. Однако на уровне сервиса часто возникают сбои, которые портят общую картину. Целевая аудитория — деловые путешественники, участники мероприятий, а также туристы, которым важно быстро добраться до аэропорта и иметь доступ к шопингу.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в районе Салитрэ, в спокойном деловом квартале на границе с жилой застройкой. Это не центр города, но и не изолированная окраина. Район считается безопасным и благоустроенным, напротив отеля находится полицейский участок.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Эльдорадо: около 15 минут езды на такси. Одна из ключевых причин выбора этого отеля.
• Торговый центр Gran Estacion: 5–10 минут пешком или 5 минут на автомобиле. Очень популярен среди гостей, так как предлагает множество магазинов, ресторанов и продуктовый супермаркет.
• Торговый центр Salitre Plaza: в нескольких кварталах от отеля.
• Посольство США: в 2.9 км от отеля.
• Выставочный центр Corferias и конференц-центр Ágora Bogotá: в 3–5 минутах езды, что делает отель удобным для участников конференций.
• Достопримечательности центра (Монсеррат, Музей золота): в 15–20 минутах езды на такси в зависимости от трафика.

Общественный транспорт:

Многие гости передвигаются на такси и Uber, что в Боготе недорого и удобно. Информации об остановках общественного транспорта (автобусы, TransMilenio) в отзывах практически нет. Большинство гостей не испытывают потребности в нем из-за легкой доступности такси и близости ключевых точек.

Пешая доступность:

Район безопасный и подходит для прогулок. Вечерние или утренние пробежки считаются безопасными. Минусом является отсутствие кафе или интересных мест в непосредственной близости, поэтому для полноценных прогулок все равно потребуется транспорт.

Транспортные услуги отеля:

Отель предоставляет бесплатный трансфер от/до аэропорта. Однако это одна из самых проблемных зон. Гости постоянно жалуются на долгое ожидание в аэропорту, непоявление водителя, неработающий телефон для связи и полное отсутствие трансфера в позднее время (после 22:00). Важный совет: не стоит полностью полагаться на этот трансфер, особенно при позднем прибытии. Заказ такси или Uber напрямую оказывается надежнее.

Парковка:

Отель имеет собственную парковку, доступную для гостей. Парковка бесплатная, что отмечается как плюс. Вход на территорию отеля — через общий с жилым комплексом шлагбаум.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки номеров в целом высокие, особенно для стандартов Колумбии.

• Размер и комфорт: Большинство гостей описывают номера как просторные, светлые и современные. Многие отмечают очень комфортные кровати размера «king size» и качественное постельное белье. В некоторых номерах есть полноценная гостиная зона и кухня.
• Состояние мебели и отделки: Отель новый, поэтому мебель и отделка в хорошем состоянии. Тем не менее, многие отмечают, что уже видны следы активного использования: небольшие царапины, потертости. Наиболее частые претензии касаются затирок и герметиков в ванной, где быстро появляется плесень.
• Оснащение: Номера хорошо оборудованы. В стандартную комплектацию входят: ЖК-телевизор со спутниковыми каналами (кто-то отмечает проблемы с пультами), кондиционер, сейф для ноутбука, мини-бар (содержимое платное), чайник/кофеварка. Многим нравятся большие панорамные окна с видом на город. Стоит учесть, что в номерах с кухней (kitchenette) она часто совершенно пустая — без посуды и столовых приборов.

Чистота:

Хотя большинство гостей хвалят общий уровень чистоты, есть и тревожные сигналы.

• Положительные отзывы: Многие пишут об «идеальной», «безупречной» чистоте, хорошо налаженной ежедневной уборке.
• Негативные отзывы: Несколько гостей столкнулись с серьезными проблемами. Кто-то обнаружил грязь и плесень в углах душевой кабины. Другой гость из-за грязных полов (белые носки моментально становились черными) и неприятного запаха от постельного белья был вынужден требовать замену комнаты. Есть жалобы на засоренный унитаз, который так и не починили. Это указывает на недостаточный контроль качества уборки в отдельных номерах.

Общий вывод: уборка в целом на высоте, но периодически случаются досадные проколы, которые сложно предсказать.

Шум и звукоизоляция:

Отель расположен в тихом районе, поэтому проблем с уличным шумом практически нет. Некоторые отмечают возможный шум от самолетов, так как отель находится недалеко от аэропорта, но большинству это не мешает.

Основная проблема — плохая звукоизоляция между номерами и из коридора. Гости часто жалуются, что слышат разговоры и перемещения соседей, что мешает сну, особенно если рядом живут шумные компании. В некоторых номерах также бывают проблемы с шумом от работающей системы кондиционирования.

---

Сервис

Сервис является самой слабой и противоречивой стороной этого отеля. Отзывы о работе персонала поляризованы от восторженных до крайне негативных. Кажется, что все зависит от конкретного сотрудника и его смены.

Персонал:

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают дружелюбие и отзывчивость отдельных членов команды. Хвалят сотрудников ресторана и некоторых сотрудников на ресепшене. Несколько раз гости с восторгом отзывались о конкретных людях:
  • Луис (официант в ресторане)
  • Луиза (сотрудница ресепшена)
  • Ольга (сотрудница ресепшена, помогала с детской кроваткой)
  • Ингрид (сотрудница бэк-офиса, помогала с трансфером)
  • Диана и Мария (встречающие в аэропорту)
• Негативные отзывы: Еще больше гостей столкнулись с откровенно плохим сервисом. Очень часто звучат жалобы на заместителя директора по номерному фонду Serene (Serena), которую описывают как высокомерную и грубую. Гости жалуются на долгое и безрезультатное ожидание ответа на письма, отправленные в отель заранее. Многие сталкивались с холодностью, некомпетентностью и нежеланием помочь на ресепшене.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения и выезда критикуют чаще всего. Гости сообщают об очень долгом ожидании у стойки, неготовности номеров к заселению к официальному времени чекинга (иногда предлагали доплатить за ранний заезд, что вызывало негодование) и неспособности быстро найти бронь. Были случаи грубости при попытке решить проблему с персоналом. Одного гостя разбудили в 2 часа ночи, чтобы предложить «апгрейд» в качестве извинений — через 8 часов после заселения и перед ранним выездом. Это было воспринято как абсурд.
• Консьерж-услуги: Положительно оценивается помощь в ориентации по городу (советы, что посмотреть и каких районов избегать).
• Трансфер: Как уже упоминалось, организация трансфера из аэропорта — это лотерея с низким шансом на успех.

Проблемы с коммуникацией:

• Языковой барьер: Это серьезная проблема для не испаноязычных гостей. Многие отмечают, что даже сотрудники на ресепшене говорят на английском очень плохо, что затрудняет решение любых вопросов.

---

Питание

Отзывы о питании так же противоречивы, как и о сервисе. Разброс оценок от «лучший завтрак в Колумбии» до «скудный, как в двухзвездочном мотеле».

Завтраки:

• Положительные оценки: Многие гости высоко оценивают завтрак-буфет, отмечая его разнообразие и качество. Особенно хвалят свежие фрукты, местные колумбийские блюда (включая супы на завтрак), возможность заказать свежие яйца и омлеты от повара. Сотрудники ресторана обычно описываются как очень внимательные и быстрые.
• Негативные оценки: Другая часть гостей называет завтрак скудным, отмечая недостаток выбора сыров, колбас, сладостей, овощей и отсутствие свежевыжатых соков или смузи. Особо часто критикуют качество кофе, который подают недостаточно горячим. Были и единичные случаи плохого обслуживания, когда официанты предлагали не меню, а «есть то, что есть».

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан отеля получает в основном положительные отзывы. Гости отмечают хорошее качество еды, разнообразное меню, адекватные цены и приятную атмосферу, особенно по вечерам, когда играет живая музыка. Рум-сервис тоже работает, его оценивают как качественный и быстрый.
• Бары и напитки: В отеле есть бар, который выполняет функцию Executive Lounge для Diamond-гостей (т.к. отдельной лаунж-зоны нет). Вечерние напитки и закуски для статусных гостей доступны с 17:00 до 19:00 на 19 этаже.

Executive Lounge / Club Lounge:

• Состояние: Это одна из самых больших проблем для статусных гостей. Лаунж официально не функционирует как постоянная зона. Иногда вечерние напитки организуют на 19 этаже, но это происходит не каждый день и нерегулярно.
• Качество: Те, кому удалось попасть на «happy hour», описывают его очень по-разному. Одни довольны закусками и напитками, другие крайне возмущены скудным и некачественным предложением (испорченные фрукты, минимум еды и напитков). Несколько гостей столкнулись с непониманием со стороны персонала при попытке воспользоваться своими статусными привилегиями, вплоть до отказа в доступе под предлогом, что «лаунж закрыт» или «забронирован для частного мероприятия».

---

Инфраструктура и удобства

Отель имеет развитую, но не всегда доступную инфраструктуру. Многие услуги платные.

• Спа и Wellness: У отеля есть собственный спа-центр с широким спектром услуг: пакетные предложения с доступом в «тропический бассейн» (ludic pool), паровую баню и сауну, а также различные массажи. Однако это полностью платная услуга. Стандартный входной билет стоит около $30–40 (COP 100,000+), что вызывает недовольство гостей, ожидающих, что такие удобства включены в стоимость проживания. Тем, кто пользуется услугами, они обычно нравятся.
• Тренажерный зал: Расположен на 3 этаже. Работает 24 часа. По отзывам, он маленький, душный и слабо оборудованный. Там есть несколько кардиотренажеров (беговая дорожка, велосипед, эллипсоид) и универсальный тренажер, но для полноценной тренировки этого недостаточно. Он скорее подходит для легкой разминки. В зале есть полотенца и вода.
• Конференц-центр и бизнес-центр: Отель хорошо подходит для деловых мероприятий. Гости отмечают хорошее оснащение конференц-залов и переговорных комнат. Есть круглосуточный бизнес-центр (оценки работы разнятся от «отлично» до «не отвечают на звонки»).
• Другие удобства: В отеле есть магазинчик сувениров, услуги прачечной и химчистки, камера хранения, банкомат.

Wi-Fi:

Упоминается крайне редко, что является хорошим знаком. Те, кто пишет о Wi-Fi, отмечают, что он работает стабильно, имеет хорошую скорость и покрывает весь отель. Хотя пара гостей жаловалась на временные замедления, в целом проблем с интернетом нет.

Климат-контроль:

Единственная жалоба, которая повторяется: в номерах быстро становится душно, и приходится постоянно держать кондиционер включенным. Сами кондиционеры работают исправно, но их дизайн или мощность заставляют гостей часто их использовать.

---

Важные замечания

Цена и качество:

Соотношение цены и качества — один из главных вопросов. Отель позиционируется как 4-звездочный, высокого класса, но его цена часто ниже, чем у конкурентов в центре. Это привлекает многих гостей. Те, кому дали хороший апгрейд и попался доброжелательный персонал, называют это «исключительным» соотношением цены и качества. Те, кто столкнулся с грубостью, неряшливостью и неработающими услугами, считают цену завышенной. Ощущение «лотереи» — вот что определяет финальную оценку.

Возраст здания:

Отель открылся в 2020 году, поэтому он современный, с красивым дизайном интерьеров. Это большой плюс, однако следы использования появляются быстрее, чем хотелось бы (царапины, неидеальная сантехника в номерах). Серьезных проблем с инфраструктурой нет.

Скрытые сборы:

Гости отмечают случаи некорректного расчета налогов. Некоторые посетители-нерезиденты были неправомерно обложены внутренним налогом (19%), что является ошибкой, так как нерезиденты от него освобождены. Стоит внимательно проверять финальный счет. Также были прецеденты, когда отель пытался взять плату за ранний заезд, хотя гость уже оплатил все необходимое. Трансфер из аэропорта, заявленный как бесплатный, может оказаться неэффективным.

Языковые барьеры:

Серьезный и повторяющийся недостаток. Знание английского языка у большей части персонала на ресепшене и в службе поддержки крайне ограничено. Это создает дополнительные сложности для международных туристов и может привести к недопониманию и конфликтам.

Повторяющиеся темы:

В плюсах гости постоянно упоминают: чистоту, размер номеров, отличный душ, близость к аэропорту и торговому центру, качество кровати. В минусах лидируют: непредсказуемый и часто плохой сервис на ресепшене, проблемы с трансфером, невозможность воспользоваться статусными привилегиями (лаунж), случаи грязи в номерах.

---

Практические советы для гостей

• На трансфер не рассчитывайте: Если у вас важная встреча или вы прилетаете поздно вечером, заблаговременно закажите частный трансфер через стороннюю службу или Uber. Бесплатный трансфер отеля ненадежен.
• К выбору номера: Если для вас важен вид, запрашивайте высокий этаж (18–20). Несколько гостей отмечали, что номера с двухкомнатной планировкой или suite — это перебор для короткой остановки, но могут быть очень удобны для длительного проживания.
• Языковой барьер: Выучите несколько базовых фраз на испанском или имейте при себе переводчик на телефоне. Будьте готовы, что общение по-английски будет затруднено.
• Парковка и доступ: Если вы едете на такси, скажите водителю точный адрес, так как въезд на территорию комплекса легко пропустить.
• Спа-центр: Если планируете посещение, уточните стоимость и наличие мест заранее, так как он популярен среди местных жителей, особенно в выходные дни.
• Как избежать типичных проблем:
  • Перед заездом письменно подтвердите все детали бронирования и запросы (особенно если у вас статус Hilton Honors).
  • Проверьте комнату при заселении сразу на предмет чистоты и исправности сантехники. Если что-то не так, сразу требуйте замены номера.
  • При выезде внимательно проверьте финальный счет на корректность начисленных платежей и налогов.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

DoubleTree by Hilton Bogota Salitre AR — это отель, который физически соответствует заявленным 4 звездам, но страдает от серьезной болезни роста в части управления и сервиса. Это выбор для тех, кто ценит современные, чистые и просторные номера в удобной локации, но готов мириться с хаотичным и непредсказуемым обслуживанием.

Основные сильные стороны:

• Отличная локация для транзитных пассажиров: Всего 15 минут до аэропорта.
• Современные и просторные номера: Чистота, комфортная кровать, хороший душ и панорамные окна.
• Компетентный персонал среднего звена: Некоторые сотрудники (в ресторане, бэк-офисе) действительно стараются помочь и делают пребывание приятным.
• Развитая инфраструктура: Наличие спа, фитнеса, работающего Wi-Fi и конференц-залов.
• Безопасный и спокойный район: Возможность прогуляться до крупного торгового центра.

Ключевые слабые стороны:

• Крайне нестабильный сервис на ресепшене: Самый главный минус. Грубость, медлительность, некомпетентность и нежелание решать проблемы персонала на этом посту сводят на нет все плюсы отеля.
• Отсутствие контроля качества: Проблемы с уборкой и обслуживанием носят системный характер. Единицам везет меньше, но количество жалоб на грязь, засоры и неработающие услуги вызывает беспокойство.
• Проблемы с логистикой: Ненадежный трансфер из аэропорта и сложности со связью.
• Несоответствие ожиданиям статусных гостей: Для владельцев статусов Hilton Honors (особенно Diamond) отель является разочарованием из-за неработающего лаунжа, невыполнения обещаний по апгрейдам и неуважительного отношения к их статусу.
• Языковой барьер: Сотрудники на ресепшене плохо владеют английским, что усложняет пребывание иностранных туристов.

Пояснение итоговой оценки:

Отель получает оценку 7.0/10. Эта оценка является компромиссом между его физическими характеристиками (которые можно оценить на 8.5) и качеством сервиса (которое часто опускается до 4-5). Для категории «высокий класс», заявленной Hilton, уровень сервиса и соответствия обещаниям неприемлем. Отсутствие человеческого фактора, постоянства и управленческого контроля на ключевых точках контакта с гостем является основным, что мешает отелю быть по-настоящему хорошим. Он остается добротным, но рискованным вариантом.

---

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Отличная для транзита, но плохо организованный трансфер)
• Номера и чистота: 7.5/10 (Хорошо, но есть досадные проколы с чистотой)
• Сервис: 4.5/10 (Крайне неравномерный и часто плохой)
• Питание: 7.0/10 (Поляризованные оценки, но в целом приемлемо)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Есть все необходимое, но не все включено в стоимость)
• Цена/качество: 7.0/10 (Зависит от того, как повезет с сервисом)

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, которые ищут современный отель возле выставочного центра Corferias или Ágora.
• Туристы с длительной пересадкой в Боготе, прилетающие на 1 ночь и улетающие рано утром. Близость к аэропорту — главный козырь.
• Семьи, которые ценят чистоту, наличие основных удобств и близость к большому торговому центру.

Кому НЕ стоит:

• Путешественники, для которых сервис является ключевым фактором. Риск нарваться на грубость и непрофессионализм слишком велик.
• Владельцы высоких статусов Hilton Honors (Diamond/Platinum). Вероятность разочарования от невыполнения обещанных привилегий (лаунж, апгрейд, уважение статуса) очень высока.
• Туристы, планирующие много гулять по центру города. Локация не подходит для пешего изучения основных достопримечательностей.
• Люди с ограниченным знанием испанского языка. Языковой барьер может стать серьезной проблемой при решении любых вопросов.