Hotel Black Usaquén

Hotel Black Usaquén позиционируется как 4-звёздочный отель, но на самом деле представляет собой бюджетное заведение в престижном районе Усакен на севере Богота. Главное преимущество — безопасная и удобная локация с хорошей пешей доступностью к ресторанам, кафе и торговым центрам. Номера компактные, чистые, но имеют серьёзные проблемы с вентиляцией (отсутствие кондиционера и вентиляторов), а завтрак значительно хуже рекламируемого. Сервис неоднороден: встречается как хорошее, так и откровенно плохое обслуживание. Отель подходит для коротких визитов в город, но не оправдывает 4 звезды. Итоговая оценка: 6.0/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Black Usaquén
• Адрес: Богота, проспект 127-я Калье, 7D-11
• Контактные данные: +57-17462122
• Категория: заявлено 4 звезды, фактически — бюджетный отель
• Принадлежность: сеть Ayenda Hotels

Описание: Отель представляет собой минималистичное заведение в современном стиле с акцентом на чёрный цвет в оформлении. Расположен в тихом и безопасном районе Усакен, известном своими ресторанами и кафе. Отель имеет 54–72 номера (данные разнятся), террасу на крыше, собственную пивоварню DRAFT Self-Service BEER с системой самообслуживания, а также бизнес-центр. Стиль оформления — лаконичный и современный, но освещение в общих зонах часто называют недостаточным, а атмосферу — мрачноватой.

Целевая аудитория:

• Бюджетные путешественники, ищущие безопасное и чистое место для ночлега
• Туристы, планирующие короткое пребывание в Боготе (1–2 ночи)
• Те, кто ценит локацию и пешую доступность выше комфорта
• Не рекомендуется: семьям с детьми, бизнес-путешественникам, тем, кто требует кондиционирования воздуха

---

Локация и транспорт

Расположение: Безопасный и престижный район Усакен (Usaquén) на севере Богота. Хотя формально отель находится в 6 км от центра города, район самодостаточен и предлагает множество ресторанов, баров, кафе и магазинов в непосредственной близости.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Unicentro Bogotá — 5 минут езды
• Торговый центр Hacienda Santa Barbara — 5 минут езды
• Парк 93 — 4.9 км
• Удалённость от центра: 6 км

Общественный транспорт:

• Многие водители такси и Uber испытывают трудности с поиском отеля из-за сложной планировки района
• Существует шаттл в пределах 1 км (платный)

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Район считается безопасным для пеших прогулок, гости отмечают спокойную атмосферу
• Инфраструктура: В шаговой доступности супермаркет Carulla, многочисленные рестораны и кафе

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер в аэропорт: круглосуточно, платно
• Трансфер до автовокзала: платно
• Помощь с такси: предоставляется

Парковка:

• Наличие парковки подтверждается, подробностей о стоимости или особенностях в отзывах нет

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство отзывов характеризуют номера как «очень маленькие», «компактные», «10 x 10 футов».
• Мебель: Минимализм — отсутствие письменного стола, тумбочек, нормального шкафа. В некоторых номерах нет даже стула или стола.
• Кровати: Встречаются как «очень комфортные», так и «очень жёсткие, как пол». В основном отзывы о кроватях скорее положительные.
• Вентиляция: Критическая проблема. Во многих номерах отсутствуют кондиционеры и вентиляторы. Одно маленькое открывающееся окно (около 50 см шириной) не обеспечивает достаточную циркуляцию воздуха, особенно при закрытых шторах. В жаркие дни гости «готовятся» в комнатах.
• Освещение: В номерах нет прикроватных светильников или регуляторов яркости. Есть только верхний свет, который работает в режиме «полная яркость или выключено».
• Техника: ЖК-телевизор (в некоторых отзывах жаловались на плохой сигнал), мини-бар (цены названы высокими).

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистоту отмечают как сильную сторону: «чистота безупречная», «отель простой, но очень чистый», «номера всегда чистые».
• Частота уборки: Неоднозначно. Несколько гостей жаловались, что уборку в номере не делали вообще в течение всего пребывания, либо делали формально (только заправляли кровать, оставляя те же полотенца). Один из сотрудников ресепшена назвал отсутствие уборки «нормальным явлением».
• Проблемы: Засоры в душе, протекания воды и проблема с подачей горячей воды (не всегда есть).

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между номерами: Плохая. Гости слышат разговоры, движение и другие звуки из соседних номеров.
• Шум с улицы: Зависит от расположения номера. Номера над ресепшеном или на нижних этажах могут страдать от шума холла, лестничных пролётов или уличного движения.
• Шум из коридора: Упомянут как проблема из-за плохой звукоизоляции.

---

Сервис

Персонал:

• Встречаются как очень положительные, так и крайне негативные отзывы. Персонал часто описывают как «серьёзный и немного чопорный», «недружелюбный», «безучастный».
• Также есть отзывы об «очень внимательных и отзывчивых» сотрудниках, особенно в ресторане на террасе и среди персонала уборки.
• Примеры грубости: При попытке решить проблему с номером (засор, шум) персонал ресепшена не всегда был готов помочь или дать внятные объяснения.
• Отмечалось, что на ресепшене часто работает один человек, из-за чего телефоны не отвечаются.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения описывается как быстрый, но были случаи путаницы с бронированием (например, несоответствие типов кроватей в брони).
• Возникали сложности с возвратом денег даже при незаселении (в одном отзыве гость покинул номер через 20 минут, но деньги не вернули).
• Примеры плохого сервиса: История с забытым паспортом, когда отель подтвердил его наличие, но в дальнейшем отказывался помогать с отправкой, несмотря на критическую ситуацию у гостя (больной ребёнок).
• Примеры хорошего сервиса: При проблемах с номером (поломка бокса в душе, шум) персонал оперативно поменял номер.

Ключевые претензии по обслуживанию:

• Неготовность решать проблемы (блокировка ключей, проблемы с водой).
• Несоответствие заявленным 4 звездам в плане сервиса.
• Необходимость проверки номера при выезде затягивала процедуру (до 30 минут).
• Сбор заведомо неверной суммы при оплате (ошибка на лишнюю ночь) и невозможность оперативно исправить транзакцию.

Владение языками:

• Персонал говорит на испанском и английском. Тем не менее, некоторые гости отмечали языковой барьер и «серьезность» персонала, что затрудняло коммуникацию.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Один из главных минусов отеля. «Завтрак сильно разочаровал», «завтрак почти такой же, как на фото, но это старые фото, теперь всё иначе», «завтрак простой и с ограниченным выбором».
• Меню завтрака часто повторяется (сосиски, картофель, яйца). В отзывах также отмечают: «базовый кофе и пара яиц, и всё», «всё время одно и то же», «не хватает разнообразия».
• Концепция «буфета» не соответствует действительности. Есть возможность заказать яичницу, но только по одному разу на человека.
• Атмосфера в зале завтраков иногда страдает из-за несвоевременной уборки столов.

Другие опции:

• Ресторан DRAFT Self-Service BEER: Собственная пивоварня с уникальной системой самообслуживания (гости сами наливают пиво). Бар получает хорошие отзывы за ассортимент пива и закусок.
• Ресторана в отеле, по сути, нет: Гости отмечают, что «в отеле нет ресторана и нет обслуживания в номерах». Заказать еду на вынос можно, но есть её в номере негде (отсутствие стола/стульев).
• Рум-сервис: Указан в описании, но по расписанию; гости не подтверждают его доступность по запросу.

Процесс обслуживания:

• Сервис в зале завтраков отмечают как «без улыбки» и «необходима доработка», но делают оговорку, что девушки на террасе готовили «отличную яичницу».

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что отмечено в отзывах.

• Терраса на крыше: Упоминается как место отдыха с видом. Закрывается в 10:00, поэтому пользоваться ей в течение дня для работы или отдыха нельзя.
• Бизнес-центр: Указан в описании, но гости жалуются на отсутствие мест для работы.
• Зона для гостей: В холле есть несколько диванов, но нет столов или рабочих зон для использования ноутбука. «Вам некуда работать или есть в номере или в хостеле».
• DRAFT Self-Service BEER: Часто упоминаемый бар с пивным самообслуживанием. Работает отдельно, но гости отеля могут пользоваться им.
• Лифт: Есть.
• Прачечная: Указано в описании, отзывами не подтверждается.

Wi-Fi:

• Многие гости отмечают, что Wi-Fi приходится перезагружать каждый день.
• Есть жалобы на то, что сервер электронной почты блокируется сетью отеля.

Климат-контроль:

• Критическая проблема с вентиляцией. Отсутствие кондиционеров и вентиляторов, а также недостаточная вентиляция через окна — одна из самых частых жалоб гостей.

Дополнительные платные услуги:

• Часть трансферов и шаттлы указаны как платные, но конкретной стоимости в отзывах нет.
• Услуги прачечной и химчистки, вероятно, платные.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как 4-звёздочный, но соответствует скорее 2–3 звездам. Отзывы содержат фразы «lo barato sale caro» (дешевое выходит дорогим), «no volvería a este hotel» (я бы сюда не вернулся).
• Возраст здания: Влияние на впечатление минимально, так как отель скорее новый и современный, но с очень экономным подходом к отделке и оборудованию.
• Соответствие фотографиям: Гости неоднократно отмечают, что реальность не соответствует фотографиям на сайтах бронирования, особенно в отношении завтрака.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, безопасность района, чистота.
  • Минусы: Отсутствие кондиционера, маленькие номера, плохой шумоизоляция, скромный завтрак, некачественный сервис.

---

Практические советы для гостей

• Необходимо звонить заранее: Если вам нужен трансфер, стоит заранее уточнить детали и стоимость, так как персонал не всегда отвечает на звонки.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Просите номер не на первом/втором этаже, чтобы избежать шума от холла и лестниц.
  • Уточняйте тип кровати и наличие окон, которые реально открываются.
  • Помните, что виды из окон в стандартных номерах отсутствуют или минимальны.
• Советы по безопасности: Район Усакен безопасен, поэтому с этим проблем нет. Однако не оставляйте ценные вещи в номере без присмотра (был случай кражи $200 из сумки в номере).
• Лучшее время для визита: Если вы чувствительны к жаре и духоте, избегайте тёплых месяцев, так как вентиляция в номерах очень плохая.
• Что брать с собой: Вентилятор (если возможно), беруши от уличного/соседского шума, удлинитель (розетки могут быть неудобно расположены).
• Как избежать типичных проблем:
  • Уточняйте детали бронирования (тип кроватей, наличие кондиционера).
  • Не рассчитывайте на полный буфет на завтрак.
  • Проверяйте номер сразу при заселении (вода, уборка, работа техники).
  • Избегайте длительного проживания (отель лучше подходит для ночёвки на 1–2 ночи).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  • Удобная и безопасная локация в районе Усакен
  • Чистота номеров на хорошем уровне
  • Современный минималистичный дизайн
  • Хороший Wi-Fi (несмотря на необходимость ежедневного перезапуска)
  • Наличие террасы на крыше с видом

• Ключевые слабые стороны:

  • Крайне плохая вентиляция в номерах (отсутствие кондиционера и вентиляторов)
  • Несоответствие позиционированию 4 звезды
  • Очень маленькие и минималистичные номера (без столов, стульев, прикроватных светильников)
  • Плохая звукоизоляция между номерами и из общих зон
  • Неоднородный сервис, неготовность персонала решать проблемы
  • Завтрак скудный и однообразный, не соответствует описанию «буфет»
  • Несоответствие фотографиям на сайтах бронирования

Итоговая оценка: 6.0/10
Отель получает низкую оценку из-за критических недостатков в вентиляции, звукоизоляции и комфорте номеров, а также из-за несоответствия заявленным 4 звездам. Несмотря на хорошую локацию и чистоту, эти недостатки сильно влияют на качество проживания, особенно в жаркие дни. Отель подходит для очень коротких визитов, но его нельзя рекомендовать для длительного пребывания или деловых поездок.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10 (чистота +, вентиляция -)
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 4.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественники, ищущие бюджетный вариант на 1–2 ночи, которые будут проводить большую часть времени вне отеля и ценят безопасный район. Те, кто не чувствителен к жаре и шуму.
• Кому НЕ стоит бронировать: Длительно останавливающимся гостям, бизнес-путешественникам, семьям с детьми, а также тем, кто требует комфортного климат-контроля и высокого уровня сервиса, соответствующего 4 звёздам.