Radisson Bogota Metrotel

Radisson Bogota Metrotel — противоречивый четырёхзвёздочный отель в районе Чапинеро, который вызывает полярные оценки у гостей. Главный козырь отеля — великолепный завтрак-буфет с огромным выбором и свежими продуктами, который хвалят более 70% гостей. Однако серьёзные проблемы с климат-контролем (отсутствие кондиционеров или персонального управления), нестабильный Wi-Fi и морально устаревшие номера существенно портят впечатление.

Отель позиционируется как бизнес-класс, но уровень соответствует скорее 3 звездам из-за износа и недостатков обслуживания. Локация удачная для бизнес-поездок и шопинга, но многие жалуются на плохую звукоизоляцию и проблемы с персоналом на ресепшене. Общая оценка — 6.8/10, с явным дисбалансом между плюсами (еда, иногда — сервис) и минусами (комфорт, инфраструктура).

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Radisson Bogota Metrotel
Адрес: Carrera 74, # 13-37, Чапинеро, Богота, Колумбия
Категория: 4 звезды
Год открытия: 1995
Год реновации: 2010
Количество номеров: 337

Позиционирование и категория: Отель позиционируется как четырёхзвёздочный бизнес-отель в сети Radisson, однако, судя по отзывам, реальный уровень соответствует 2.5–3.5 звездам из-за сильного морального и физического износа.

Описание

Radisson Bogota Metrotel — это крупный городской отель, который подкупает гостей прежде всего идеальным завтраком и удобной локацией в деловом районе Чапинеро. Однако отель страдает от проблем, типичных для старых зданий: плохая звукоизоляция, устаревшее оборудование и отсутствие полноценного климат-контроля. Это создаёт заметный разрыв между заявленным статусом Radisson и реальным опытом гостей.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, которые ценят удобную локацию и хороший завтрак, но готовы мириться со средним уровнем комфорта. Не рекомендуется для туристов, которые ищут современный отель с работающими удобствами и тишиной.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в бизнес-районе Чапинеро (Chapinero), в северной части Боготы. Район считается достаточно безопасным и хорошо подходит для деловых поездок.

Ключевые точки интереса:

• Торговые центры: El Retiro (1.4 км), Andino (2.7 км), Atlantis Plaza (10 минут пешком)
• Район Zona T (зона розы) и ресторан «Andrés Carne de Res» — 10 минут на машине
• Авенида Чили (Av. Chile) — в шаговой доступности, деловой и торговый центр
• Университет Sergio Arboleda — прямо напротив отеля

Расстояние до ключевых точек:

• До центра Боготы — около 20 минут на автомобиле
• До аэропорта Эльдорадо — необходимо уточнять трансфер (отель предлагает платный)

Общественный транспорт

• Система TransMilenio: Отмечено, что можно дойти до остановок скоростного автобуса за 2 квартала, что обеспечивает хорошую связность с городом
• Такси: У отеля всегда есть такси (белые машины), но гости жалуются, что они берут вдвое дороже, чем обычное такси или Uber
• Доступность такси хорошая, однако цены неконкурентоспособны

Пешая доступность

Район позволяет безопасно гулять днём, есть доступ к ресторанам, барам, кафе и магазинам. Отмечается, что это «старый район», не самый гламурный, но функциональный.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: Предлагается круглосуточно за дополнительную плату
• Специальный автобус: В радиусе 1 км (платно)
• Служба консьержа помогает с вызовом такси

Парковка

• Наличие: Бесплатная парковка (с вале́том)
• Несмотря на наличие парковки, нет информации о зарядке для электромобилей

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера получают неоднозначные оценки, но преобладают жалобы на устаревший интерьер и недостатки комфорта.

Сильные стороны:

• Размер: Многие гости отмечают, что номера просторные, подходят для двоих взрослых (особенно упоминаются JUNIOR SUITE)
• Кровать: Часто хвалят удобные матрасы Select Comfort и качественное постельное бельё
• Вид: В некоторых номерах (например, Room 832) — красивый вид на город и горы через большие окна
• Мини-бар в номере (платный)

Слабые стороны:

• Моральный износ: Огромное количество отзывов указывает, что отель «very old», «старые номера», «устаревшая обстановка», «нуждается в модернизации»
• Проблемы с оборудованием:
  • Многие телевизоры не работают
  • Ключ-карты перестают работать ежедневно
  • Кофе-машины устаревшие, плохого качества, часто грязные
  • Плохое освещение («мало света», «отсутствуют лампы», «плохая регулировка света ночью»)
  • Телефоны без кнопок
• Ванная комната:
  • Неудобные смесители, сложно регулировать температуру воды
  • Плохой душ (медленно греется, заливает пол)
  • Плохой дренаж душевой кабины (стоячая вода)
  • Старый мрамор
  • Иногда нет горячей воды
• Вид из окна: Часто — на соседние здания, что лишает приватности

Чистота

Общий уровень чистоты:

Чистота — один из самых противоречивых аспектов.

• Положительные отзывы: «очень чистые номера», «импекобельная чистота», «комнаты чистые», «уборка на высоком уровне».
• Негативные отзывы (более редкие, но очень серьёзные):
  • Гости обнаруживали пятна крови на простынях и шторах
  • Старое грязное бельё (иногда рваное)
  • Душевые кабины плохо очищены
  • Плесень в углах
  • Уборка «посредственная» или «медленная»

Качество и частота уборки:
Некоторые гости жаловались, что персонал беспокоил их, стуча в дверь для уборки, не уважая табличку «не беспокоить». Другие отмечали, что уборка проходит хорошо и регулярно.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых частых и серьёзных проблем отеля.

• Плохая звукоизоляция между номерами: Гости слышат телевизоры, разговоры, смех, телефонные звонки и даже туалет соседей. Многие отмечают, что невозможно спать из-за шума.
• Шум с коридора: Услышать можно всё, что происходит за дверью.
• Шум с улицы: Отель находится на оживлённой улице, и в номерах, выходящих на дорогу, может быть шумно. Персонал рекомендует просить комнаты подальше от улицы.

Из-за проблем со звукоизоляцией отель не рекомендуется для тех, кто ценит тишину и покой.

---

Сервис

Персонал

Оценка работы персонала:

Персонал — это раздел, где отель получает самые противоречивые отзывы. Есть как восторженные комментарии, так и крайне негативные.

Положительные оценки:

• Дружелюбие и гостеприимство: Многие отмечают «очень дружелюбный персонал», «персонал делает всё с улыбкой», «гостеприимный и профессиональный», «чувствуешь себя как дома».
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Claudia (ресепшн)
  • Miguel (служба портье)
  • Bryan (ресепшн) — «всегда помогал с улыбкой»
  • Camilo — отличный бариста
  • Jorge — «покорил своей добротой и обаянием, говорит по-итальянски»
  • Leidy (официантка)
  • Javier Bayona и Yoneida Bautista — «неустанно помогали во всём»

Отрицательные оценки:

• Ресепшн: Гости жалуются на «холодное обращение», «плохой сервис», «неприветливых сотрудников», «очень плохой английский», «непрофессионализм менеджмента».
• Ночной менеджер: Получил крайне негативные отзывы за обвинение гостя в проблемах с багажом (см. ниже).

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• Положительно: Персонал часто хвалят за отзывчивость, помощь в организации трансфера, резервировании столов в ресторанах, решении мелких проблем.
• Отрицательно: Ресепшн может быть «медленным», «не находить решений», «игнорировать жалобы». Один гость отмечал, что звонил на ресепшен 3 раза с просьбой решить проблему, но безрезультатно.

Работа ресепшена (заселение / выселение):

• Проблемы при заселении: Некоторых гостей заселяли в плохие номера, и только после жалоб перемещали в нормальные.
• Отказ в чеках: Гости указывали, что им «не выдали счет-фактуру», несмотря на уплату налогов.
• Серьёзный инцидент: Один гость сообщил, что отель отказался выполнить подтверждённый (по USA-based app) бронь из-за того, что «все номера были заняты из-за концерта Рики Мартина». При этом отель не помог найти альтернативу.

Владение языками

• Английский: Гости указывают, что уровень английского очень слабый, за исключением нескольких сотрудников. Для западных путешественников коммуникация может стать проблемой.
• Испанский: Все сотрудники говорят по-испански.
• Другие языки: Отмечено, что Jorge говорит по-итальянски.

Проблемы

• Несоответствия: Отель не признаёт VIP-статус (в рамках программы Radisson), не предоставляет апгрейды.
• Грубость: Гости жаловались на грубое поведение сотрудников ресепшена, особенно при решении проблем.
• Медлительность: Долгое ожидание ответа на запросы, проблемы с room service.

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Очень плохой: Гость уезжал раньше срока по состоянию здоровья. Персонал положил его багаж не в тот такси. Гость приехал в аэропорт, а его чемоданы — нет. Отель пообещал выслать багаж бесплатно, но затем потребовал оплаты. Ночной менеджер обвинил гостя в произошедшем. Это пример полного провала в обслуживании и опасной халатности.
• Хороший: Персонал помог путешественнику с проблемами со здоровьем, проявив максимум заботы и внимания (Javier Bayona и Yoneida Bautista).

---

Питание

Завтраки

Это самый сильный и единодушно хвалимый аспект отеля!

Качество и разнообразие:

• Единогласно признан лучшим в отеле: «великолепный завтрак», «лучший в Колумбии», «потрясающий», «превосходит ожидания».
• Огромное разнообразие:
  • Огромный выбор фруктов (свежих и нарезанных)
  • Выпечка и кондитерские изделия
  • Омлеты, яйца (в том числе на заказ)
  • Колумбийские блюда: arepas, шоколад caliente
  • Мясные и сырные нарезки
  • Овощи на завтрак
  • Йогурты, хлопья
  • Соки разных видов
• Подходит для разных диет: Есть варианты для кето-диеты и других предпочтений.

Атмосфера ресторана:

• Ресторан очень популярен, и в пиковые часы (8:30–9:30) может быть негде сесть, так что приходится ждать или садиться снаружи (что неуютно при +14°C утром). Некоторые гости жаловались, что к их приходу основные блюда уже заканчивались, а пополнение занимало до 20 минут.

Некоторые жалобы на завтрак:

• Единичные инциденты с качеством (хлеб твёрдый, омлет пересушенный, «яичная мазня с маслом без соли»)
• Один гость нашёл бумажку в arepa
• Старые сыры (были видны следы многодневного использования)
• В основном же восторженные отзывы превалируют.

Другие опции

Обед / Ужин: Отзывы неоднозначны.

• Хорошо: Ресторан хвалят за «лучший луковый суп в Боготе», «еду на высшем уровне».
• Плохо: Очень много жалоб на качество ужинов: еда «дорогая и плохая», «несвежая», «безвкусная», «мясо не той прожарки и холодные овощи», десерт — «катастрофа», «долгое ожидание» (30 минут на салат Цезарь).
• Цены: Несоответствие цен в меню и в чеке (гости не поняли, почему).

Room Service:

• Присутствует, работает 24/7, но качество и скорость оцениваются как «посредственные» или «ужасные».

Бары:

• Lounge 180 (крыша-бар): По отзывам — «неудобный, как плохой свадебный зал».
• Основные проблемы: Бар на крыше часто закрыт (несмотря на часы работы 16:00–23:00). В воскресенье — закрыт.
• Тинта (tinto, колумбийский кофе): Очень хвалят качество кофе, особенно от Camilo.

Процесс обслуживания в ресторане

• Персонал ресторана в основном хвалят («очень дружелюбный»), но есть и жалобы на «медленный сервис», хотя народу на полах достаточно.
• Возможно, персонал плохо владеет английским, что усложняет заказ для иностранцев.

Executive lounge / Club lounge

Упоминания: Некоторые гости отмечали наличие Executive floor и лаунджа, но жаловались, что они пустые, а выбор еды и напитков скудный, что не оправдывает доплату.

---

Инфраструктура и удобства

Примечание: Упоминаются только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн

Не упоминается. Нет данных о наличии или отсутствии.

Тренажёрный зал

• Наличие: Есть круглосуточный фитнес-центр.
• Оценка:
  • Хорошо: «Очень приличный зал», «по крайней мере, есть тренажёры».
  • Плохо: «Оборудование старое и устаревшее», «баланс сил/кардио плохой».
  • Некоторые гости жаловались, что зал не работал во время их визита.

Спа / Wellness

• Наличие: Есть спа-центр, предлагающий массаж, а также сауна.
• Оценка: Крайне негативная.
  • «Спа плохо пахнет, обслуживание ужасное», «неорганизованы».
  • «Сотрудница, делающая массаж, предлагает услуги в соседнем спа рядом с отелем, что выглядит непрофессионально».

Бизнес-центр

• Круглосуточный бизнес-центр, конференц-залы, переговорные комнаты.
• Удовлетворяет потребности деловых путешественников.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка (платно)
• Игровой зал для детей
• Библиотека
• Сейф в номере
• Туристический стол / помощь в организации экскурсий

Wi-Fi

Wi-Fi является источником частых жалоб.

• Проблемы: «Интернет работает лишь изредка и медленно», «плохо работает», «не работает вообще», «провайдер, похоже, не справляется с нагрузкой».
• Некоторые положительные отзывы: «Бесплатный Wi-Fi, который работает хорошо по всему отелю, скорость хорошая».
• В целом, преобладает нестабильность и низкое качество соединения, особенно для деловых поездок, где это критично.

Климат-контроль

Это одна из самых критичных проблем отеля.

• Отсутствие персонального управления: В номерах нет кондиционера или он работает от центрального управления, без возможности регулировать температуру.
• Гости жалуются: «Очень жарко в номере», «нет окон, которые можно открыть», «нет контроля температуры», «душно, плохая циркуляция воздуха».
• Реакция отеля: Отель предлагает вентиляторы, но отказывается бесплатно менять комнаты на более прохладные.
• Это критично для тех, кто плохо переносит жару, особенно учитывая климат Боготы.

Дополнительные платные услуги

• Мини-бар и вода: Вода в мини-баре платная (15 000 COP), что дороже местного пива (9 000 COP). Гости возмущаются отсутствием бесплатной воды.
• Кофе/чай: В номерах нет бесплатного кофе или чая.
• Лаундж/бар: Напитки в барах и room service по завышенным ценам.
• Трансфер: Платный трансфер из/в аэропорт.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Отель часто предлагает «хорошие онлайн-сделки», что объясняет его популярность среди бизнес-туристов. Однако, если оценивать его как полноценный 4-звёздочный Radisson, то цена не оправдана. Соотношение цена/качество неудовлетворительное при полной стоимости.
• Некоторые гости: считают, что «за эти деньги можно найти что-то получше».

Возраст здания

• Год открытия: 1995, частичная реновация в 2010.
• Влияние на впечатление: Отель явно устарел. Отмечается сильный износ: облупившаяся штукатурка, плохая сантехника, устаревшая мебель и техника. Это снижает впечатление от пребывания.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Гости-иностранцы жаловались, что с них неправильно взимали местные налоги, которые должны платить только резиденты Колумбии. Отель отказывался корректировать счёт, несмотря на паспортные данные.
• Депозит и прочие платежи: Информации нет, но политика оплаты заранее (даже для VIP-гостей) кажется жёсткой.

Языковые барьеры

• Английский: Персонал (особенно в ресторане и на ресепшене) очень плохо говорит по-английски. Это создаёт проблемы для зарубежных гостей.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Великолепный завтрак
• Хорошая локация для бизнеса и шопинга
• Иногда — дружелюбный персонал
• Просторные номера

В минусах:

• Отсутствие кондиционера / контроля температуры
• Устаревшие номера
• Плохая звукоизоляция
• Нестабильный Wi-Fi
• Проблемы с обслуживанием на ресепшене
• Высокие цены на воду/напитки
• Плохой ужин

---

Практические советы для гостей

Необходимые действия

• Проверьте номер при заселении: Обращайте внимание на температуру, кондиционирование, работу ключ-карты, чистоту. Если что-то не так — требуйте немедленной замены.
• Забронируйте столик на завтрак: Приходите пораньше (до 8:00), чтобы избежать очередей и пустых подносов.
• Парковка: Парковка есть, но уточняйте детали при бронировании.

Рекомендации по выбору номера

• Просите номер подальше от улицы, чтобы снизить уровень уличного шума.
• Если возможно, выбирайте более высокие этажи (например, 9-й), хотя это не гарантирует тишину из-за плохой межкомнатной изоляции.
• Проверьте вид из окна — многие виды на соседние здания неинтересны и лишены приватности.

Советы по безопасности

• Хотя район Чапинеро считается безопасным, будьте осторожны вечером и ночью.
• Избегайте такси у отеля (белых машин): Они берут вдвое дороже. Используйте Uber или обычные такси по счётчику.

Лучшее время для визита

• Учитывайте отсутствие кондиционера: возможно, летом в номерах будет очень жарко. Берите с собой лёгкую одежду для сна.

Что взять с собой

• Адаптеры для розеток: Отель не предоставляет их (отмечено в отзывах).
• Лекарства от боли в спине (матрасы могут быть слишком жёсткими для некоторых).
• Терпение к языковому барьеру.

Как избежать типичных проблем

• При бронировании через сторонние сайты: Подтверждайте бронь напрямую у отеля, чтобы избежать проблем, подобных инциденту с «концертом Рики Мартина».
• При выезде: Контролируйте погрузку багажа в такси, чтобы избежать ошибок персонала.
• Для общения: Используйте базовый испанский или переводчик на телефоне.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Великолепный и разнообразный завтрак-буфет, который практически единогласно хвалят все гости.
2. Удачная локация в деловом районе Чапинеро с доступом к транспорту, магазинам и ресторанам.
3. Просторные номера с удобными кроватями (в большинстве случаев).
4. Наличие неплохого фитнес-центра и бизнес-инфраструктуры.
5. Некоторые сотрудники проявляют выдающееся дружелюбие и профессионализм (Claudia, Bryan, Jorge, Javier Bayona).

Ключевые слабые стороны:

1. Система климат-контроля (или её отсутствие): Отсутствие кондиционера или возможности регулировать температуру в номере — главная и самая частая жалоба. Это делает проживание некомфортным для многих гостей.
2. Устаревшие номера и инфраструктура: Отель нуждается в капитальном ремонте. Виден сильный износ, плохая сантехника, устаревшая техника.
3. Критически плохая звукоизоляция: Невозможно нормально спать из-за шума из соседних номеров и коридора.
4. Нестабильный и медленный Wi-Fi, что критично для деловых поездок.
5. Проблемы с сервисом: Непрофессионализм ресепшена, случаи грубости, нерешаемые жалобы, отказ в подтверждённых бронированиях и серьёзные инциденты с багажом.

Итоговая оценка: 6.8/10

Отель страдает от серьёзного разрыва между брендом Radisson и реальным положением дел. Хотя локация и завтрак делают его привлекательным для коротких деловых поездок, отсутствие базового комфорта (климат-контроль, тишина, скорость интернета) и непредсказуемый сервис сводят на нет все плюсы. Оценка 6.8/10 отражает средний уровень с большим количеством существенных недостатков.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Удачное расположение, хорошая транспортная доступность, но дорогие такси у отеля)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Просторные, но устаревшие; чистота не всегда на высоте)
• Сервис: 5.5/10 (Сильные колебания: от прекрасного до ужасающего; много негатива на ресепшене)
• Питание: 9.0/10 (Завтрак — почти безупречный; ужин — часто разочаровывает)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Есть, но устаревшая и со сбоями: спа — плохой, зал — средний, Wi-Fi — нестабильный)
• Цена/качество: 5.5/10 (Только при наличии онлайн-скидок; полная цена неоправданна)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бизнес-путешественники, которые ценят локацию и готовы мириться со средним комфортом ради хорошего завтрака и наличия бизнес-центра.
• Гости, которые не слишком чувствительны к шуму и отсутствию кондиционера.
• Те, кто путешествует с ограниченным бюджетом, но хочет остановиться в гостинице известного бренда (только при наличии значительных скидок).

Кому НЕ стоит:

• Туристы, ищущие комфортный отдых с современными удобствами.
• Гости, которые ценят тишину и покой — плохая звукоизоляция испортит впечатление.
• Люди, плохо переносящие отсутствие климат-контроля.
• Деловые путешественники, для которых надёжный и быстрый интернет критичен.
• Те, кто ожидает уровень сервиса, соответствующий бренду Radisson.