Windsor House by Geh Suites

Windsor House by Geh Suites — отель с двойственным впечатлением, расположенный в престижном и безопасном районе Боготы. Основное преимущество — отличная локация вблизи Парка 93 и респектабельного района Чико, что позволяет безопасно передвигаться пешком даже вечером. Номера просторные, выполнены в формате сьютов с отдельной гостиной зоной и рабочим кабинетом, однако мебель и сантехника устаревшие. Проблемная зона — непредсказуемое качество сервиса: часть персонала демонстрирует выдающуюся внимательность (особенно Карлос Кастро, Андреа Хорхе и бармен Хуан), тогда как другие сотрудники ресепшена вызывают нарекания из-за медлительности и плохого владения английским языком. Повторяющиеся жалобы касаются отсутствия горячей воды, качества уборки и слабого завтрака. Рекомендуем для бизнес-путешественников, ценящих локацию и площадь номера, но не ожидающих безупречного сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Windsor House by Geh Suites (также встречается как Estelar Windsor House)
• Адрес: Богота, 95-я улица, 9-97 (Calle 95 #9-97)
• Контактные данные: +57-3336025021
• Категория: 5 звезд (по классификации отеля), позиционируется как люкс
• Ценовая категория: Средний сегмент
• Год открытия/реновации: Сведений нет, но многочисленные отзывы описывают отель как «старый», «классический», «с историей»

Описание: Отель отличается классической архитектурой в европейском стиле — гости описывают ощущение, будто находишься в Париже. Главная особенность — просторные номера, выполненные в формате сьютов с отдельной гостиной/рабочей зоной. Целевая аудитория — бизнес-путешественники (многие отмечают удобное расположение вблизи офисов) и туристы, предпочитающие спокойную обстановку. Интерьеры выдержаны в элегантном стиле, но требуют обновления сантехники и части мебели — некоторые гости описывают отель как «старый, но ухоженный».

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в респектабельном жилом районе Чико (Chico), известном своей безопасностью и спокойствием. Это одна из сильнейших сторон отеля.

Ключевые точки интереса:

• Парк 93 — в 5 минутах ходьбы, центр ресторанной и ночной жизни Боготы
• Торговые центры: Andino (5 минут на машине), Hacienda Santa Barbara (2.8 км), Unicentro Bogotá (3.3 км)
• Zona Rosa — основной развлекательный район, доступный пешком
• Расстояние до аэропорта: необходимо уточнять (в отзывах не указано)
• Расстояние до центра города: ~5 км

Общественный транспорт: Информации о прямом доступе к метро или автобусным остановкам нет. Большинство гостей используют такси или Uber, который, по отзывам, очень доступен по цене в Боготе.

Пешая доступность: Район Чико позволяет безопасно гулять вечером, что многократно подчеркивается в отзывах. Много ресторанов и кафе в пешей доступности (5–10 минут). Гости описывают район как «очень спокойный», «тихий», «безопасный», «люкс».

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта предоставляется за дополнительную плату, круглосуточно
• Собственный транспорт отеля (автомобили с водителем) неоднократно получает похвалу за надежность и вежливость водителей
• Персонал помогает с вызовом такси

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля
• Один гость указал на запах мусора в парковочной зоне
• Есть пожелание автоматизировать парковочные ворота

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Просторные, почти все номера представляют собой сьюты с отдельной гостиной зоной, рабочим кабинетом и спальней
• Мебель: Классическая, деревянная, но устаревшая. Многие говорят «старый», «нуждается в обновлении». Гости отмечают паркетные полы и высокие потолки.
• Удобства:
  • Мини-бар (в большинстве номеров), но нет ценников
  • Смарт-ТВ (но многие каналы закодированы, доступны только испаноязычные)
  • Письменный стол, диван
  • Сейф (низко расположен, неудобен в использовании)
  • Утюг и гладильная доска
  • В некоторых номерах есть балкон, но без защитного ограждения
• Особые замечания по планировке: Некоторые номера имеют неудобные планировки — один гость жаловался на колонну в ванной, мешающую движениям перед унитазом.
• Выбор номера: Отмечается, что номера на верхних этажах под крышей (с мансардными окнами) пропускают больше света, но могут быть шумно из-за голубей на крыше.

Чистота:

• Общий уровень: Противоречивые отзывы. Часть гостей описывают идеальную чистоту, другие — «пыль на поверхностях», «грязные полы», «когда ходишь босиком, на ногах остается грязь».
• Жалобы:
  • Полы моются редко
  • Пыль на мебели
  • Запах сырости/мусора в некоторых зонах (включая ванную)
• Повторяющие темы: Несколько гостей указывают на проблему с пылью, что снижает общую оценку чистоты.

Шум и звукоизоляция:

• Внешний шум: Большинство гостей отмечают исключительную тишину вокруг отеля (жилой район).
• Внутренний шум: Проблемная зона. Часто встречаются жалобы на слышимость происходящего в соседних номерах — телефонные разговоры, работающий телевизор. Один гость жаловался, что его разбудил телевизор соседа в 6:30 утра.
• Технический шум: Жалоба на очень громкий вытяжной вентилятор на балконе, который работал всю ночь.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Очень неоднозначная. Большая часть отзывов описывает персонал как «дружелюбный», «внимательный», «готовый помочь». Но есть и противоречивые оценки — «делают минимум», «медлительные», «непрофессиональные».
• Выдающиеся сотрудники:
  • Карлос Кастро (Carlos Castro) — неизменно получает похвалу за исключительную помощь и доброту
  • Андреа Хорхе (Andrea Jorge) — на ресепшене, очень профессиональна
  • Хуан (Juan), бармен — профессионал своего дела, гордится своими коктейлями
  • Диетандро (Dietandro), швейцар — быстро реагирует на просьбы
• Владение языками:
  • Английский язык — персонал на ресепшене часто не понимает или плохо говорит по-английски. Это вызывает сложности у иностранных гостей (несколько жалоб о невозможности объясниться).
  • Испанский — основной язык общения.
  • Русский — не упоминается.

Качество обслуживания:

• Ресепшен (заселение/выселение):
  • Частые проблемы:
    • Длительное заселение (30+ минут ожидания)
    • Потеря брони (несколько случаев, особенно при бронировании через турфирмы)
    • Несостыковки при выселении (неправильные счета, споры о налогах с иностранцами)
    • Обязательная проверка номера перед выселением, что заставляет ждать
  • Гостям пришлось самостоятельно связываться с туроператором, чтобы подтвердить бронь
• Консьерж-услуги: Упоминаются, но конкретных примеров работы нет.
• Оперативность: Не всегда высокая. Жалобы на задержки с решением проблем (например, с горячей водой обещали решить через 20 минут, но проблема не была устранена).

Проблемы:

• Откровенно грубые случаи: Единично, но есть жалоба на некомпетентное поведение при решении проблемы с возвратом денег.
• Повторяющиеся темы: Неспособность персонала решать даже простые проблемы, медлительность, языковой барьер.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Наиболее проблемная зона. Многие гости описывают завтрак как «терrible», «скудный», «минимальный», «скучный при длительном проживании».
  • Неудачная выпечка (булочки/хлеб «несвежие», «черствые»)
  • Мало сладкого
  • Плохое качество сыра и колбас
  • Несъедобный кофе (одна из частых жалоб)
• Положительные моменты:
  • Хороший выбор свежих фруктов и соков (3–4 вида)
  • Возможность приготовления яиц в любой форме без доплаты
  • Включает традиционные колумбийские блюда
• Атмосфера: Завтрак подается на террасе, что создает приятную атмосферу.
• Рекомендация: Несколько гостей советуют пропустить завтрак в отеле и пойти в соседние кафе.

Другие опции:

• Обед/ужин: Мало отзывов. Те, что есть, описывают еду в ресторане как «ужасную», «безвкусную», «непривлекательной подачи» или «нормальную, но скучную карту». Шумная музыка (хард-рок) во время ужина мешает отдыху.
• Рум-сервис: Упоминается, но без деталей.
• Бар: Получает похвалу благодаря бармену Хуану и его профессиональному подходу к созданию коктейлей.
• Поздние опции: Ресторан закрывается рано (~21:00), что неудобно для гостей, прилетающих поздно вечером.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что есть в отзывах.

• Тренажёрный зал: Есть, «со всем необходимым», но некоторые тренажеры были выключены/не работали. Есть пожелание о наличии инструктора, который бы помог с использованием оборудования.
• Спа / Wellness:
  • Сауна и парная упоминаются
  • Массажный кабинет есть
  • Одна гостья жаловалась, что не смогла воспользоваться сауной из-за проблем с регистрацией услуги на ресепшене
• Бизнес-центр: Есть, упоминается в описании отеля. Также в номерах есть письменные столы для работы.
• Библиотека: Упоминается в описании отеля.
• Дополнительные услуги:
  • Прачечная и химчистка
  • Камера хранения багажа
  • Услуги консьержа
  • Обмен валюты: не предоставляется

Wi-Fi:

• Проблемная зона. Многие гости описывают Wi-Fi как «очень хороший», «быстрый». Однако есть несколько жалоб:
  • Не работает в некоторых номерах (например, №529) из-за плохого расположения относительно антенны. Ресепшен признал проблему, но не решил ее.
  • Иногда скорость снижается.
• В целом: Описывается как хороший, но с «мертвыми зонами».

Климат-контроль:

• Жалобы на отопление/кондиционирование:
  • Часть гостей жалуются на жару в номерах, невозможность отрегулировать температуру (нет регулятора или не работает).
  • Другие отмечают, что отсутствие кондиционера не мешает, так как температура комфортная.
  • Приходится открывать окна для проветривания.

Дополнительные платные услуги:

• Мини-бар: Нет ценников, но продажа товаров на месте. Одна вода стоила 12,000 песо (гость отмечает, что в супермаркете она стоит 1,000 песо). Принимают только наличные.
• Трансфер из аэропорта — платный.
• Возможны скрытые сборы (налоги), которые выясняются при выезде.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Включать завтрак не рекомендуется — многие гости разочарованы. Рекомендуется выбирать тариф без завтрака. Отель подходит для тех, кто ценит площадь и локацию, а не первоклассный сервис.
• Возраст здания: Отель старый, что заметно по планировке, мебели и сантехнике (ванны вместо современных душевых, отсутствие биде/гигиенического душа). Это может создавать ощущение «европейского шарма» или «нуждается в ремонте» в зависимости от восприятия.
• Скрытые сборы: Потенциальные проблемы с туристическим налогом или дополнительными сборами при выезде — несколько гостей столкнулись с недопониманием со стороны персонала.
• Языковые барьеры: У персонала ресепшена часто встречается плохое владение английским языком, что создает сложности для иностранных туристов.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, безопасность, размер номеров, доброжелательность части персонала.
  • Минусы: Нестабильный сервис ресепшена, качество завтрака, шум в номерах, проблемы с горячей водой, необходимость обновления сантехники.

---

Практические советы для гостей

• Для иностранцев: Будьте готовы к тому, что персонал ресепшена может плохо понимать английский. Заранее подготовьте ключевую информацию (бронь, распечатку счета) на испанском или в виде документа.
• Выбор номера: Если чувствительны к шуму, избегайте номеров с окнами на технические элементы (вентиляторы) и уточните о звукоизоляции. Просите этажи выше, но учтите, что может быть слышен шум голубей на крыше.
• Завтрак: Рассмотрите варианты завтрака вне отеля в многочисленных кафе поблизости — по отзывам, это будет вкуснее и интереснее.
• Транспорт: Используйте Uber или такси для передвижения по городу — это недорого и удобно. Отель предоставляет надежный транспорт для трансферов.
• Проверьте Wi-Fi: Если интернет критичен, при заселении проверьте его работу в номере и попросите другой номер, если есть проблемы.
• Уточните счета: При выезде внимательно проверьте все счета и уточните включены ли налоги и сборы, особенно если вы иностранец.
• Определитесь с тарифом: Если останавливаетесь на несколько дней и не хотите рисковать качеством завтрака, выбирайте тарифы без питания.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Windsor House by Geh Suites — отель, который подкупает своей локацией, безопасностью и пространством в номерах, но расстраивает нестабильностью сервиса и устаревшими удобствами. Основные сильные стороны — это возможность безопасно гулять по вечерам, близость ресторанов и парков, а также просторные сьюты, удобные для работы. Персонал демонстрирует полярность — одни сотрудники (особенно бармены и некоторые сотрудники ресепшена) обеспечивают сервис высокого уровня, в то время как другие создают проблемы с заселением, не решают технические неполадки и плохо владеют английским. Качество завтрака и уборки — слабые места, требующие внимания руководства.

Основные сильные стороны (по отзывам):

• Безопасная и спокойная локация в районе Чико, пешая доступность к Парку 93
• Просторные номера-сьюты с рабочим местом и гостиной зоной
• Внимательный и профессиональный сервис отдельных сотрудников (Карлос Кастро, Андреа Хорхе, бармен Хуан)
• Надежный транспорт отеля и помощь с такси
• Хороший Wi-Fi в большинстве зон
• Приятная классическая атмосфера в европейском стиле

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Непредсказуемое качество сервиса на ресепшене: потеря брони, медленное заселение/выселение, языковой барьер
• Низкое качество завтрака: несвежая выпечка, плохой кофе, скудный выбор
• Отсутствие/нехватка горячей воды в номерах (повторяющаяся жалоба)
• Неидеальная чистота в номерах и на этажах (пыль, грязные полы)
• Плохая звукоизоляция между номерами
• Устаревшая сантехника и отсутствие биде/гигиенического душа

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеальное расположение для деловых и туристических поездок.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Простор, но проблемы с уборкой и возраст мебели/сантехники.
• Сервис: 6.5/10 — Низкая стабильность, проблемы на ресепшене, но яркие положительные примеры.
• Питание: 5.5/10 — Завтрак — самое слабое звено, ужин в отеле не рекомендуется.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Достаточно для комфортного проживания, но требует обновления.
• Цена/качество: 7.5/10 — Соответствует средней ценовой категории, но не дотягивает до 5 звезд.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бизнес-путешественникам, которым важна безопасность района, локация и наличие просторного номера с рабочим местом. Туристам, не планирующим проводить много времени в отеле и предпочитающим самостоятельное питание в городе.
• Кому не стоит: Гостям, ожидающим стабильный сервис 5* и высокое качество питания. Также семьям с маленькими детьми из-за некоторой небезопасности (балконы без защиты). Любителям расслабляющего отдыха с акцентом на отличный завтрак и спа-услуги.