Hotel Des Indes Cartagena

InterContinental Cartagena de Indias — это большой современный отель, расположенный в престижном районе Бокагранде, на первой линии от пляжа. Отель позиционирует себя как пятизвёздочный люкс-класс и предлагает гостям просторные номера с видами на море, обширный завтрак, живописную infinity-бассейн и доступ к эксклюзивному лаунжу на 15-м этаже. Главные плюсы — удобная локация, доброжелательность и отзывчивость большинства сотрудников, а также современные номера. Ключевые минусы включают значительную неоднородность сервиса, длительное время ожидания заказов у бассейна, частые жалобы на чистоту окон и проблемы с климат-контролем в номерах. Общая итоговая оценка — 7.8/10. Отель подходит для тех, кто ищет комфортное размещение в Картахене с пляжным отдыхом у бассейна, но порой не дотягивает до безупречности, ожидаемой от сети InterContinental.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: InterContinental Cartagena de Indias
• Адрес: Бокагранде, Картахена, Колумбия
• Год открытия: По разным данным, открылся около 2015–2016 года.
• Позиционирование и категория: Позиционируется как отель класса люкс (5 звезд) в составе сети InterContinental Hotels Group (IHG).

Описание: Это высокий 26-этажный отель, доминирующий в районе Бокагранде. Архитектура и интерьеры выдержаны в современном стиле, характерном для крупных сетевых отелей. Отель располагает множеством удобств, включая фитнес-центр, бизнес-центр, конференц-залы и спа-центр. Ключевая особенность — просторные номера с панорамными окнами, предлагающими захватывающие виды на Карибское море и залив. Целевая аудитория отеля широка: это и семьи с детьми, ищущие комфорта у моря, и деловые туристы, и романтические пары. Многие отмечают, что это хороший вариант для тех, кто хочет совместить пляжный отдых с осмотром достопримечательностей исторического центра.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Бокагранде, известном своими пляжами и туристической инфраструктурой. Это безопасный и оживленный район, расположенный вдоль побережья. Он находится на некотором удалении (около 10 минут на такси) от главной достопримечательности — исторического центра (Сьюдад-Амуральяда).

Ключевые точки интереса:

• Пляж Бокагранде: в непосредственной близости, прямо через дорогу от отеля.
• Исторический центр и район Гесеманí: примерно 5–15 минут езды на такси.
• Торговый центр Plaza Bocagrande: в нескольких шагах от отеля.
• Конференц-центр "Картахена-де-Индиас": около 2 км.

Общественный транспорт: Прямо у выхода из отеля всегда дежурят такси, что делает передвижение по городу очень удобным и недорогим. Многие гости отмечают, что поездка в старый город обходится всего в несколько долларов. Публичный транспорт (автобусы) в отзывах не упоминается, но для большинства туристов его отсутствие компенсируется доступностью такси.

Пешая доступность: Район отлично подходит для прогулок. Рядом с отелем находится множество ресторанов, кафе (включая Juan Valdez) и магазинов. Район считается безопасным.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет платный трансфер из/в аэропорт (круглосуточно). Персонал ресепшена и консьерж-служба всегда готовы помочь с вызовом транспорта.

Парковка: На территории отеля предоставляется бесплатная самостоятельная парковка.

Номера и чистота

Качество номеров: Это одна из сильных сторон отеля. Многие гости отмечают, что номера просторные (особенно угловые сьюты), современные, хорошо обставлены и имеют комфортные кровати. В номерах установлены большие телевизоры с плоским экраном, мини-бар, сейф, хорошее рабочее место и огромные окна от пола до потолка, которые открывают великолепный вид на море или залив. Ванные комнаты также просторные, с душевыми кабинами хорошего размера.

Чистота: Общий уровень чистоты в номерах большинство гостей оценивают как высокий. Уборка регулярная и, как правило, качественная. Однако есть и несколько серьезных жалоб, включая грязные ковры, пятна на стенах в ванной и, главное, очень грязные окна. Многие отзывы упоминают, что панорамные окна настолько запылены и покрыты разводами, что практически мешают наслаждаться видом. Это повторяющаяся проблема, которую отмечают разные путешественники. Местами отмечается недобросовестная уборка: некоторые гости жаловались, что уборка затягивалась до середины дня, несмотря на ранний запрос, а также что в номерах не всегда оперативно восполнялись туалетные принадлежности.

Шум и звукоизоляция: Насчет шума мнения расходятся. Те, кто жил на высоких этажах с видом на море, обычно не жаловались. Однако есть упоминания о плохой звукоизоляции между номерами, особенно через смежные двери.

Сервис

Персонал: Общая оценка работы персонала — одна из наиболее контрастных. Большинство гостей описывают сотрудников как невероятно дружелюбных, отзывчивых, профессиональных и приветливых. Гости хвалят их за готовность помочь и создать по-настоящему тёплую атмосферу. Несколько сотрудников удостоились личных благодарностей в отзывах за выдающийся сервис:

• Ivanna, Yazmin (Jazmín): за превосходное обслуживание в Club Lounge.
• Karla (Karla Patricia de Avila Acevedo): за помощь в организации мероприятий и общее внимание.
• Keilin (Keilin Sanchez Acevedo): за отличное общение и помощь на разных языках.
• Luisa, Roberto, Willis, Estefanía, Daniela, Jésus, Carlos, Fabian, Lidis, Erika, Luigi, Alejandro, Sandoval (Marbelis), Giovanni Rodriguez и Luis & Verlo: эти имена также были отмечены за отличный сервис в разных зонах отеля.

Качество обслуживания: Когда сервис хорош, он превосходен. Гости отмечают, что сотрудники отеля делают всё возможное, чтобы удовлетворить их просьбы, включая бесплатные апгрейды, помощь в организации досуга и разрешении любых проблем. Однако серьезной и повторяющейся проблемой является непоследовательность. Есть множество жалоб: на долгое ожидание у бассейнного бара (до 45 минут на простой коктейль), холодное и отстраненное общение на ресепшене, нежелание решать проблемы, а в одном случае — откровенно грубое обращение сотрудника прачечной.

Проблемы:

• Непоследовательность: сервис может быть великолепным в одной зоне (например, в ресторане) и одновременно ужасным у бассейна.
• Медлительность: наиболее остро эта проблема проявляется в обслуживании у бассейна.
• Инциденты: единичные, но серьёзные инциденты, такие как поломка центрального кондиционера в здании (проблема решалась 72 часа) или требование доплатить 75 долларов за дополнительного гостя, которое посчитали избыточным. Также упоминалась проблема смены валюты на ресепшене (принимают только доллары).

Питание

Завтраки: Завтрак — одна из самых хвалебных тем в отзывах. Большинство гостей называют его великолепным, разнообразным и качественным. Особенно отмечают обилие свежих фруктов, качественные горячие блюда и широкий выбор. Сотрудники ресторана (например, Jésus, Lidis) удостаиваются отдельных похвал за внимание. Сервируется завтрак в основном ресторане на 6-м этаже, иногда на террасе у бассейна.

Другие опции:

• Ресторан Piso 12: работает на обед и ужин, гости отзываются о нём в основном положительно.
• Рум-сервис: доступен, его качество отмечено как хорошее.
• Бар у бассейна и лаунж-бар: предлагают напитки и лёгкие закуски в течение дня.

Примечания о качестве: Несмотря на общие восторги, есть и критика. Некоторые гости жаловались, что завтрак был однообразным (со временем не менялся) и что горячие блюда быстро остывали. Единичные негативные отзывы (в основном на немецком языке) и вовсе называют завтрак «скудным» и «несъедобным», но они составляют меньшинство.

Executive lounge / Club Lounge: Эта услуга удельно упоминается и получает высокие оценки. Club InterContinental на 15-м этаже — это ключевая особенность для гостей, забронировавших номера категории Club или для участников программы лояльности высокого уровня. В эту услугу входит:

• Доступ в эксклюзивный лаунж с потрясающим видом.
• Бесплатные напитки (включая кофе, воду, соки, а также алкоголь во время «счастливого часа» с 18:00).
• Легкие закуски, канапе и даже полноценный ужин, который, по словам гостей, может заменить поход в ресторан.
• Персонал лаунжа (особенно Ivanna и Yazmin) получает исключительно восторженные отзывы за свой профессионализм и внимание.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Infinity-бассейн на 6-м этаже — один из главных аттракционов отеля. Он просторный, с фантастическим видом на Карибское море и пляж. Многие гости проводят здесь большую часть времени. Однако есть и минусы: гости часто жалуются, что вода в бассейне очень холодная из-за постоянной тени, которую отбрасывает само здание отеля. Также практически нет шезлонгов в тени, что доставляет дискомфорт днем. Самое большое количество жалоб связано с медленным обслуживанием в баре у бассейна.

Тренажёрный зал: Фитнес-центр хорошо оборудован кардиотренажёрами (беговые дорожки) и силовыми тренажёрами. Гости, которые им пользовались, остались довольны.

Спа / Wellness: В отеле есть спа-центр «Privilegio», где предлагаются массажи и различные процедуры. Гости, которые ими воспользовались, остались очень довольны, отметив высокое качество услуг.

Wi-Fi: Большинство отзывов не упоминают Wi-Fi, что свидетельствует о его нормальной работе. Есть одно прямое упоминание о том, что интернет не справился с видеозвонком, что может быть важным замечанием для деловых путешественников.

Климат-контроль: Серьёзная, хоть и единичная, проблема была отмечена: поломка центрального кондиционера на несколько дней, что сделало пребывание в номерах некомфортным. В остальном гости не жалуются на климат-контроль, а некоторые даже хвалят за отличное кондиционирование.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта: платный.
• Спа-услуги и массажи: платные.
• Завтрак для гостей, у которых он не включён: стоит около $20–25.
• Дополнительная плата за размещение гостя в номере.

Важные замечания

• Цена и качество: мнения здесь неоднозначны. Одни считают соотношение цен и услуг отличным, особенно если удалось забронировать номер по специальному предложению. Другие, особенно те, кто столкнулся с проблемами, считают отель переоцененным и не соответствующим стандартам InterContinental. Некоторые гости прямо заявляют, что по их ощущениям это скорее 4-звёздочный отель.
• Возраст здания: несмотря на то что отель открылся в 2015–2016 годах, некоторые гости высказывают предположения о гораздо более старом фундаменте здания, отмечая устаревшие финальные штрихи, особенно в отделке ванных комнат.
• Проблема пляжа: официально это отель у первой береговой линии, но пляж общественный. Это означает постоянное и очень навязчивое внимание со стороны местных торговцев, что по словам многих гостей, делает отдых на пляже затруднительным. Большинство предпочитает бассейн отеля.
• Повторяющиеся темы в плюсах: вид из окон, лучшие сотрудники, вкусный завтрак, комфортные номера.
• Повторяющиеся темы в минусах: грязные окна, медленный сервис у бассейна, холодная вода в бассейне, непоследовательность обслуживания, неоправданно высокие цены на отдельные услуги (например, прачечная со сборами в выходные).

Практические советы для гостей

• Выбирайте номер на высоком этаже с видом на море: это обеспечит лучший вид и меньше шума.
• Рассмотрите возможность бронирования номера с доступом в Club Lounge: по отзывам, это значительно повышает комфорт и удовольствие от пребывания. Счастливый час может заменить ужин.
• Будьте готовы постоянно отказывать продавцам на пляже или просто планируйте большую часть времени проводить у бассейна.
• Если вам важен бассейн, помните о его особенностях: вода может быть прохладной, а тени практически нет. Берите с собой крем от солнца.
• Если возникла проблема — настаивайте на её решении: сервис в отеле не всегда проактивный, но многие гости отмечают, что при настойчивости им шли навстречу, меняли номера и решали вопросы.
• Для деловых поездок уточняйте качество Wi-Fi, так как есть жалобы на его нестабильность при нагрузке.

Финальный вердикт

InterContinental Cartagena de Indias — это отель с огромным потенциалом, великолепной локацией и по-настоящему сильной командой лучших сотрудников, которые делают всё для комфорта гостей. Однако целостный опыт несколько размывает непоследовательность в работе других служб и ряд технических недоработок (главным образом, грязные окна и проблемы с сервисом у бассейна), которые не позволяют ему уверенно соответствовать планке пятизвездочного отеля уровня InterContinental.

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в районе Бокагранде с лёгким доступом ко всему.
• Просторные, современные и чистые номера (за исключением окон) с великолепными видами.
• Вкусный и разнообразный завтрак, качество которого хвалят большинство гостей.
• Доступ в Club Lounge премиум-уровня с отличным сервисом и едой.
• Дружелюбный и внимательный персонал (в большинстве случаев).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Несоответствие стандартам 5 звезд: в некоторых аспектах обслуживания и отделки отель больше напоминает 4-звездочный.
• Качество сервиса разнится от отличного до крайне медленного (в частности, бар у бассейна).
• Грязные панорамные окна, что портит впечатление от вида на море (повторяющаяся жалоба).
• Холодная вода в бассейне из-за постоянной тени.
• Некоторые скрытые или неоправданно высокие сборы (прачечная по выходным, доплата за гостя).

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям и парам, которые планируют совмещать пляжный отдых с экскурсиями по городу и ценят комфортные, современные номера. Участникам программ лояльности IHG (особенно высоких уровней), которые могут рассчитывать на апгрейд и доступ в Club Lounge. Всем, кто предпочитает большой отель со всеми удобствами.
• Кому НЕ стоит бронировать: Тем, кто ищет аутентичный колониальный шарм и хочет жить в историческом центре (лучше выбрать отель за стенами). Перфекционистам, для которых важна абсолютная чистота и безупречный сервис в каждой детали. Путешественникам, которые не готовы мириться с несоответствием заявленной 5-звёздочной категории.

---