Lost Iguana Resort and SPA

Name: Lost Iguana Resort and SPA
Address: Ла-Фортуна
Price range: 19342-89493 ₽
Rating: 7.8

7.8

116 отзывов

🇨🇷 Сан-Карлос, 1.5 km northwest from Arenal Dam

Выбрать от 19 342 ₽

Внешний вид отеля Lost Iguana Resort and SPA в Ла-Фортуне, фото 5

TL;DR

Lost Iguana Resort & Spa — эко-отель класса люкс с общей оценкой 7.8/10, где высокие баллы за уникальную локацию и сервис снижаются из-за цен и признаков износа. Расположен в джунглях в 20 минутах езды от Ла-Фортуны, рядом с парком висячих мостов Mistico. К сильным сторонам относятся просторные номера с террасами и джакузи, дружелюбный персонал и бассейн с подогревом. Главные минусы — очень высокие цены на питание, необходимость аренды автомобиля и единичные, но серьёзные проблемы с техническим состоянием номеров (отсутствие воды, неисправный кондиционер). Отель подходит для пар и любителей природы, но не рекомендуется бюджетным туристам и гостям без личного транспорта.

Lost Iguana Resort & Spa — уединённый эко-отель люкс-класса в джунглях, расположенный примерно в 15–20 минутах езды от города Ла-Фортуна в Коста-Рике. Отель предлагает потрясающие виды на вулкан Ареналь, просторные номера с террасами, а некоторые — с открытыми душами и даже джакузи. Инфраструктура включает в себя два бассейна (один с подогревом и баром), спа-центр, собственный треккинговый маршрут по джунглям и высокий уровень сервиса. Однако отзывы неоднозначны: многие гости в восторге от природы и персонала, но некоторые сталкивались с серьёзными проблемами в обслуживании номеров (отсутствие воды, неисправности), отмечали устаревшие элементы и высокие цены на питание и услуги. Территория холмистая, что создаёт определённые неудобства для перемещения.

Ключевые наблюдения

Уникальное расположение в джунглях с прямым видом на вулкан Ареналь и богатой фауной (коати, туканы, колибри, обезьяны).
Персонал получает много похвал за дружелюбие, внимание и готовность помочь, особенно отмечают Роналдо, Росио, Диего, Маурисио, Джордана, Джоши Пондлера и бармена Луиса.
Инфраструктура понравилась большинству (два бассейна, спа, собственный треккинг), но некоторым она показалась устаревшей или требующей улучшений (например, самодельная починка крыши, плохое состояние тропы).
Питание чаще получает хорошие оценки, но есть и единичные негативные отзывы о качестве и разнообразии. Цены в ресторане и баре очень высокие, что является частым замечанием.

Главные плюсы и минусы

Плюсы:

Невероятная природа, уединённость и виды на вулкан.
Дружелюбный и отзывчивый персонал.
Просторные и чистые номера с уникальными особенностями (открытый душ, джакузи на террасе).
Наличие бассейна с подогревом и баром.
Собственная треккинговая тропа по джунглям.
Близость к парку висячих мостов Mistico.

Минусы:

Отдалённость от города Ла-Фортуна (15–30 минут на машине), что требует наличия автомобиля или постоянного использования такси.
Холмистая территория, которая может представлять сложность для неспортивных гостей.
Высокие цены на питание и напитки в отеле.
Единичные, но серьёзные жалобы на неисправности в номерах (нет воды, неработающий сейф, кондиционер, засор в унитазе).
Признаки износа и устаревшие элементы в некоторых номерах и на территории.

Общая итоговая оценка: 7.8/10

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Lost Iguana Resort and SPA
Адрес: Сан-Карлос, 1.5 км северо-западнее от плотины Ареналь.
Звёзды: 4
Категория цены: Люкс
Год открытия: 2005
Количество номеров: 44 (в основном информация указывает на 42 номера в 2-этажных зданиях)

Описание

Lost Iguana Resort & Spa позиционирует как эко-отель люкс-класса, полностью интегрированный в тропический дождевой лес. Главная особенность — уединённость и максимальное погружение в природу: из всех номеров открывается вид на вулкан Ареналь, а на территории можно встретить разнообразных животных, от коати до обезьян и экзотических птиц. Отель подходит для тех, кто ценит естественную среду и ищет спокойный, расслабляющий отдых вдали от городской суеты.

Целевая аудитория: Семьи, пары (в том числе в медовый месяц), любители природы и эко-туризма. Отель также подойдёт туристам, планирующим посещение близлежащих достопримечательностей (вулкан Ареналь, висячие мосты Mistico, термальные источники, зиплайны).

Локация и транспорт

Отель находится в Сан-Карлосе, в 1.5 км от плотины Ареналь, примерно в 15–30 минутах езды на автомобиле от города Ла-Фортуна.

Ключевые точки интереса

Парк висячих мостов Mistico: Прилегает к территории отеля, находится в 5 минутах езды или в пешей доступности (в гору) для самых активных. Многие гости рекомендуют покупать билеты через отель, так как у них есть договорённость и цены могут быть ниже.
Озеро Ареналь: 5 минут езды на автомобиле.
Национальный парк вулкана Аренал: 2.3 км.
Термальные источники Табакон: 7.8 км.
Город Ла-Фортуна: 15–30 минут на машине (в зависимости от погоды и точного местоположения). Важно иметь в виду, что для посещения ресторанов или прогулок по городу придётся каждый раз ехать на такси или на своей машине.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в классическом понимании в непосредственной близости от отеля отсутствует. Основной способ передвижения — личный автомобиль или такси. Отель расположен в джунглях, в стороне от основных дорог.

Пешая доступность

Прогулки по территории отеля доставляют удовольствие благодаря живописным джунглям, но следует учитывать холмистый рельеф и высокую влажность. Перемещение между номером, ресепшеном, рестораном и бассейном может потребовать значительных физических усилий или использования гольф-кара.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет бесплатный транспорт по территории на гольф-карах. Многие гости отмечают это как большое преимущество, особенно при перемещении багажа или в дождливую погоду. Однако в некоторых отзывах упоминается, что гольф-кар не всегда приезжал вовремя или были сложности с вызовом. Также доступен платный трансфер из/в аэропорт.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка. Гости отмечают наличие парковочных мест рядом со зданиями, где расположены номера, что очень удобно.

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Номера просторные, оформлены в стиле «элегантного рустика» с обилием дерева, каменной кладкой и природными материалами. Многие гости описывают их как «сказочные» и «дизайнерские».
Размер и планировка: Удобные и большие, есть варианты с двумя кроватями Queen size, King size или с двумя раздельными кроватями. Некоторые номера включают кухонный уголок (иногда без посуды), что может быть не всегда понятно гостям.
Уникальные особенности: Часть номеров оборудована открытым душем во дворе с видом на джунгли (однако отсутствие освещения в этом душе ночью — частая жалоба) и джакузи на террасе. Многие гости считают эти особенности изюминкой отеля.
Мебель и отделка: Отзывы противоречивы. Одни гости считают интерьер современным и ухоженным, другие отмечают, что мебель и техника местами устаревшие (например, упоминались лампы накаливания, маленький 20-дюймовый телевизор). Есть единичные жалобы на мягкие или неудобные кровати.
Оснащение и удобства: В номерах есть холодильник (иногда с морозильной камерой), кондиционер (в некоторых случаях неисправный), TV, сейф, терраса с креслами-качалками. Вид из окон и террас — захватывающий, на вулкан и джунгли.

Чистота

Общий уровень чистоты высокий. Практически все гости отмечают, что номера убираются каждый день, выдаются свежие полотенца, постельное бельё меняется. Обслуживание номеров может быть по запросу, особенно в период пандемии.

Конкретные проблемы:

В нескольких отзывах упоминается запах сырости или плесени из-за влажного климата и, возможно, проблем с крышей.
Единичные случаи попадания насекомых в номера (пауки, черви), что неизбежно в условиях джунглей. Отель предоставляет фонарики, чтобы их заметить.

Шум и звукоизоляция

Отель позиционируется как тихое и уединённое место, что подтверждается большинством отзывов. Естественные звуки джунглей (пение птиц, крики обезьян, кваканье лягушек) создают особую атмосферу, но могут быть непривычными для некоторых гостей.

Шум из коридора: Не критичен, так как здания разделены и стоят в джунглях.
Шум между номерами: Некоторые гости жаловались на отсутствие приватности на балконах и возможность слышать соседей.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы — выдающаяся. Подавляющее большинство гостей высоко оценивают уровень сервиса. Персонал описывают как дружелюбный, внимательный, профессиональный и готовый помочь в любой ситуации. Многие сотрудники становятся героями отзывов, создавая незабываемые впечатления.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

Джоши Пондлер (Joshey Pondler) — помогал с трансфером, выручил гостей в городе, когда у них были сложности с такси.
Рональдо (Ronaldo) — официант в ресторане, создавал особую атмосферу своими историями и вниманием.
Луис (Luis) — бармен у бассейна, обслуживал не только за барной стойкой, но и в самой воде, был очень дружелюбным и готовым на «extra mile».
Росио (Rocio) — организовала приветственный подарок для пары на годовщину.
Диего (Diego) — официант в ресторане, отмечали как очень вдумчивого и внимательного.
Маурисио (Mauricio) — сотрудник транспортного отдела.
Джордан (Jordan) — помогал на ресепшене.
Ронни (Ronny) — официант в ресторане.
Кирби (Kirby) — помогал на ресепшене.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Персонал помогает с бронированием экскурсий (например, Hanging Bridges, Rio Celeste, Sky Tram), решает бытовые проблемы (помогли починить проколотое колесо), заботится о комфорте гостей. Те, кто приезжал повторно, получали приветственные письма по email.
Работа ресепшена: В основном положительные отзывы, но есть пара замечаний на недостаточную дружелюбность некоторых сотрудников при заселении.
Консьерж-услуги: Услуги предоставляются, персонал содействует в бронировании и организации досуга.

Проблемы

Несмотря на общую высокую оценку, были отмечены и недостатки:

Медлительность: Некоторые гости жаловались на долгое ожидание гольф-кара или обслуживание в ресторане.
Несоответствия: Потеря бронирования в ресторане, неработающие ключи-карты (гости пришли поздно, и охранник не говорил по-английски, что создало сложности), отсутствие помощи с багажом при раннем выезде.
Грубость: Не обнаружено. Единичные отзывы говорят о «недружелюбии» некоторых сотрудников ресепшена, но это исключение.

Примеры

Положительный пример: Гости на годовщину получили в номере подарок от персонала.
Положительный пример: При выезде сотрудники заметили, что у гостей спустило колесо, помогли его подлатать и благополучно отправили в путь.
Негативный пример: Гости, прибывшие поздно, не смогли попасть в номер из-за неработающих ключей, а охранник не говорил по-английски, что вызвало долгое ожидание и неудобства.

Владение языками персонала:

Персонал говорит на английском и испанском. Жалоб на языковой барьер не было.

Питание

Завтраки

Общая оценка — хорошо. Большинство гостей описывают завтрак как вкусный, разнообразный и качественный. Формат зависит от сезона: в высокий сезон — шведский стол, в низкий (Green Season) может быть à la carte. В меню обычно включены как традиционные костариканские блюда (Gallo Pinto), так и международные опции, свежие фрукты, выпечка, омлеты на заказ, сыры, колбасы. Однако некоторые гости отмечали, что выбор может быть ограниченным, недостаточным для цены отеля, а сок (особенно апельсиновый) может быть разбавленным или из порошка.

Атмосфера ресторана: Ресторан находится в открытой зоне с видом на джунгли, что позволяет во время еды наблюдать за птицами (колибри, туканы). Многие находят это очень романтичным и атмосферным.

Другие опции

Обед и ужин: В отеле есть ресторан Blue Hibiscus Restaurant и кофейня/кафе с лёгкими закусками. Гости описывают еду как хорошую, вкусную, качественную и красиво поданную. Некоторые считают ужин одним из лучших, что пробовали в Коста-Рике. Однако есть и противоположные мнения: еда базовая, недостаточно изобретательная и слишком дорогая для своего качества. Цены в ресторане завышены по сравнению с городскими, и даже с учётом стоимости такси до Ла-Фортуны выходит дешевле поесть в городе. Ужин на двоих с вином может обойтись в $100–$130 (включая налоги и сервисный сбор).

Рум-сервис: Доступен, но по расписанию.

Бары и напитки: Есть бар/лаунж, а также бар у бассейна (Swim-up Bar), который очень нравится гостям. Бармен Луис делает отличные коктейли. Цены на алкоголь и напитки выше среднего, одна пива Imperial у бассейна стояла около $7.

Процесс обслуживания

Заказ: В основном положительные отзывы.
Меню: Постоянное, мало изменений, что может быть минусом при длительном пребывании.
Температурный комфорт в зале: Не критикуется.

Executive lounge / Club lounge

Информации в отзывах нет.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Отель имеет два бассейна:

Бассейн с холодной водой (температура окружающей среды).
Бассейн с подогревом — очень популярен у гостей, особенно вечером. Он соединён со Swim-up Bar, где можно заказать напитки и лёгкие закуски, не выходя из воды. Гости в восторге от этой опции.

Чистота и размер: Гости описывают бассейны как чистые, красивые и ухоженные, хотя один отзыв упоминает, что нагревалась только одна (небольшая) часть, и в высокий сезон там было тесно.

Тренажёрный зал

Упоминается как скромно оборудованный. Не является сильной стороной отеля. Некоторые гости описывают его как очень простой.

Спа / Wellness

Спа-центр получает очень хорошие отзывы. Массаж называется одним из лучших, которые гости когда-либо получали. Для гостей, уезжающих поздно, можно воспользоваться душевыми в спа после выписки из номера (отзывы об этих душевых температурные — вода тёплая, а не горячая).

Бизнес-центр

Упоминается наличие конференц-зала, но подробностей об оборудовании и качестве нет.

Прочие удобства

Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
Консьерж: Услуги доступны.
Камера хранения: Услуги доступны.
Собственный треккинговый маршрут (Reichenswaldpfad / rainforest trail): Расположен на территории отеля, проходит по джунглям. Большинство гостей расценивают его как бонус и отличную возможность понаблюдать за природой (45–60 минут). Однако есть и негативные отзывы: тропа требует обслуживания, часть участков практически не проходима, на пути встречаются сломанные перила, лестницы в плохом состоянии. Не рекомендуется ходить по тропе в темноте.

Wi‑Fi

Бесплатный Wi‑Fi в номерах и на всей территории отеля. Проблем не отмечено. Гости не жаловались на медленную скорость или перебои с соединением, что говорит о том, что интернет работает нормально.

Климат-контроль

В нескольких отзывах упоминаются проблемы с кондиционированием. В одном случае кондиционер не работал с момента заселения.

Дополнительные платные услуги

Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно): Платный.
Услуги няни: Платные.
Массаж в спа: Платный.

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают, что отель переоценён для своих услуг. Номера, питание и напитки очень дорогие, и качество не всегда соответствует ценнику. Особенно это касается ресторана, где соотношение цена-качество оставляет желать лучшего. При этом уникальность локации и природы оправдывает стоимость для большинства.
Возраст здания: Отель открыт в 2005 году, и это отражается на состоянии некоторых элементов. В отзывах упоминаются устаревшие телевизоры, сантехника, лампы, необходимость ремонта (самодельная починка крыши в одном из номеров), дорожки и лестницы на треккинговом маршруте.
Скрытые сборы: Про туристический налог и депозит информации нет. Однако в одном отзыве упоминается, что при оплате в ресторане нужно учитывать 13% налогов и 10% сервисного сбора, которые не всегда включены в цены меню.
Языковые барьеры: Негативных отзывов о непонимании персонала нет. Персонал говорит на английском и испанском, что полностью удовлетворяет запросы гостей.
Повторяющиеся темы:
- В плюсах: НЕВЕРОЯТНЫЙ ВИД НА ВУЛКАН, удивительная природа, бассейн с подогревом, дружелюбный персонал, уединённость.
- В минусах: ДОРОГО, очень далеко от города, холмистая территория, устаревшие элементы в номерах, проблемы с горячей водой, не всегда работающий гольф-кар.

Практические советы для гостей

Обязательно арендуйте автомобиль. Отель находится в джунглях в 15–30 минутах езды от Ла-Фортуны. Без машины вы будете привязаны к очень дорогому питанию в отеле и дорогим такси для любых вылазок.
Выбирайте номер с умом. Если вы не фанат экстремального погружения в природу, возможно, номер с полным набором «снаружи» (открытый душ, джакузи на террасе) покажется вам неудобным в дождь или ночью из-за отсутствия света. Для максимального комфорта лучше уточнить при бронировании расположение, наличие внутреннего душа и нормальной ванной.
Участвуйте в активности на территории — пройдите треккинг. Несмотря на замечания о состоянии тропы, большинство гостей рекомендуют её как отличный способ увидеть дикую природу (коати, обезьян, птиц) вблизи. Но делайте это в светлое время суток и в хорошей обуви.
Берите с собой фонарик. Ночью на территории очень темно, и фонарик пригодится при перемещениях не только для безопасности от животных, но и для комфорта.
Питание. Оцените бюджет на питание: ужин в отеле будет стоить дороже, чем в Ла-Фортуне, даже с учётом оплаты такси туда и обратно. Если не хотите переплачивать — планируйте визиты в город.
Для наблюдения за животными. Утром во время завтрака можно увидеть колибри и других птиц возле кормушек. Коати часто приходят к ресторану.
Вода. Официально вода из-под крана питьевая, так как поступает из горных источников.
Погода. Вулкан Ареналь часто скрыт в облаках. Чтобы его увидеть, наберитесь терпения — ясная погода может выпасть в любое время дня.
Трансфер. Не рассчитывайте только на гольф-кар — иногда его приходится ждать. Будьте готовы к пешим прогулкам по холмистой территории. Для выезда в аэропорт лучше заказать трансфер заранее.
Не кормите животных. Некоторые гости жаловались, что персонал не контролирует гостей, которые кормят коати. Не делайте этого, так как это вредит их здоровью и приучает к попрошайничеству.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Неповторимая природа и локация: Погружение в джунгли, богатая фауна (коати, обезьяны, птицы) и флора, потрясающие панорамы вулкана Ареналь.
Выдающийся персонал: Внимательный, дружелюбный и профессиональный сервис, что подтверждается множеством личных благодарностей от гостей.
Просторные и уникальные номера: Большие террасы с креслами-качалками, джакузи, открытые души — всё это создаёт эксклюзивную атмосферу.
Хорошая инфраструктура для отдыха: Два бассейна, спа с качественными массажами, собственный треккинг, близость к достопримечательностям (висячие мосты Mistico).
Уединённость и спокойствие: Отель идеально подходит для отдыха от городского шума и стресса.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Цены не соответствуют качеству: Завышенные цены на питание и услуги в сравнении с тем, что предлагают в городе и другими отелями региона.
Отдалённость от цивилизации: Без автомобиля гости практически изолированы; любая вылазка в город, ужин вне отеля или экскурсия требуют дополнительных затрат времени и денег на такси.
Единичные, но серьёзные технические проблемы: Некоторые гости столкнулись с отсутствием воды, неисправным кондиционером, неработающим сейфом, что для отеля категории «люкс» является критичным недостатком.
Признаки износа: Устаревшая мебель и техника в номерах, небрежно сделанные ремонты, плохое состояние тропы на территории.
Неудобная планировка из-за холмов: Для пожилых людей или гостей с ограниченными физическими возможностями перемещение по территории может быть затруднительным, несмотря на наличие гольф-каров.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 7.0/10 (Уникальная природа, но очень отдалённое расположение)
Номера и чистота: 8.5/10 (Чистые и впечатляющие номера, но с риском технических сбоев)
Сервис: 9.5/10 (Исключительный персонал)
Питание: 7.5/10 (Хорошее качество, но завышенная цена)
Инфраструктура: 8.0/10 (Хороший набор услуг, но требует обновления)
Цена/качество: 6.0/10 (Цены значительно завышены)