Miradas Arenal Hotel & Hotsprings — скромный отель с бунгало и термальным источником, получивший оценку 6.9/10 из-за сильной неоднородности номеров и непредсказуемого сервиса при высоких ценах. Расположен в удаленной сельской местности у подножия вулкана Ареналь, в 5–10 минутах езды от города Ла Фортуна, что требует наличия автомобиля. Главные плюсы — приватность, потрясающий вид на вулкан из каждого бунгало и уникальный термальный бассейн с баром прямо в воде. К ключевым минусам относятся устаревшие и грязные номера в некоторых бунгало, медленный Wi-Fi и откровенно плохая работа ресепшена. Цена за ночь от 200 евро не соответствует уровню комфорта и сервиса. Отель подойдет самостоятельным путешественникам на машине, готовым мириться с рисками ради видов и источников, но не рекомендуется требовательным гостям и тем, кто не планирует арендовать авто.
Miradas Arenal Hotel & Hotsprings — это скромный загородный отель в виде отдельных бунгало с потрясающим видом на вулкан Ареналь и собственным термальным источником. Основные козыри — уединённость, прямой доступ к горячему бассейну и живописные виды, которые особенно нравятся парам и путешественникам на машине. Персонал в целом дружелюбный, но качество сервиса и состояние номеров сильно варьируется в зависимости от бунгало: некоторые чистые и просторные, другие — устаревшие, с проблемами чистоты и вентиляции. Главные минусы — значительная удалённость от города (нужна машина или такси), непредсказуемый сервис на ресепшене и явная нехватка персонала, особенно в ресторане. Итоговая оценка — 6.9/10 с рекомендацией в первую очередь самостоятельным путешественникам, готовым к деревенскому формату отдыха.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Miradas Arenal Hotel & Hotsprings
- Адрес: Сан-Карлос, La Palma, La Fortuna, Коста-Рика
- Категория: 2 звезды (формально), фактически — загородный отель среднего класса с термальным источником
- Тип размещения: отдельные бунгало на территории
Описание: Отель представляет собой компактную уединённую территорию с 13 отдельными бунгало, разбросанными среди сада. Ключевая особенность — собственный бассейн и бассейн с термальной водой, а также бар прямо в воде. Вид на вулкан Ареналь становится главной причиной для бронирования, хотя в сезон дождей вершина часто скрыта облаками. Каждое бунгало имеет собственную парковку рядом, что удобно для путешествующих на автомобиле.
Целевая аудитория:
- Парами и парой с детьми
- Самостоятельные путешественники на машине
- Любители уединённого отдыха и природы (многие отмечают обилие птиц в саду)
Отель слабо подходит для тех, кто планирует много времени проводить в городе или не хочет зависеть от такси для каждого выхода.
Локация и транспорт
Расположение — пригородное, за пределами La Fortuna, на пути к Национальному парку вулкана Ареналь. Тихая и спокойная зона с живописными видами.
Ключевые точки интереса:
- La Fortuna: 5–10 минут на машине
- Национальный парк вулкана Ареналь: ~10 км
- До аэропорта Хуан Сантамария: ~78 км
Общественный транспорт:
- Не ходит в непосредственной близости от отеля.
- Гостям без машины придётся пользоваться такси или услугами отеля по вызову трансфера/такси. Uber, по отзывам, работает и может быть дешевле местных такси.
Пешая доступность:
- В пределах нескольких минут ходьбы (менее 600 м) есть пара ресторанов.
- В остальном — полная изоляция. Прогулки ограничены территорией отеля.
Транспортные услуги отеля:
- За дополнительную плату доступен трансфер/шаттл в город.
- Персонал может заказать такси по запросу.
Парковка:
- На территории отеля есть бесплатная парковка.
- Заезд к собственному бунгало и парковка прямо у двери — одно из главных удобств.
Номера и чистота
Качество номеров: Состояние и оснащение бунгало сильно различаются. Некоторые номера свежие, чистые и просторные, другие — устаревшие и потрёпанные. Есть упоминания о ремонте: бунгало №11 считается свежим и современным, тогда как №1 и №10 получают крайне негативные оценки (сырость, течь с крыши, старый интерьер). Распространённые жалобы на старую сантехнику, плохое освещение и недостаточное количество розеток.
Оснащение базовое: в большинстве есть кондиционер, телевизор, сейф, холодильник, кофемашина, терраса с мебелью. Виды из окон на вулкан — основное украшение. В некоторых номерах заявлен фен, но не всеми гостями был найден.
Чистота:
- Общий уровень чистоты неоднороден. Многие гости отмечают чистые и ухоженные бунгало, но достаточно жалоб на недостаточную уборку. Некоторые столкнулись с пылью, паутиной, волосами в душе. Есть упоминания, что уборка производится только по запросу, что неудобно. Несколько гостей жаловались, что при вывешенной табличке «убрать» уборку так и не провели.
- Качество уборки нестабильно: точечные недочёты (пятна на постельном белье, грязные террасы).
Шум и звукоизоляция:
- С одной стороны, отель хвалят за тишину и уединённость благодаря отдельным бунгало.
- С другой, некоторые отмечают шум от дороги (трафик), а в дождь — сильный стук капель по крыше, мешающий спать.
Сервис
Персонал: Отзывы полярные. Многие хвалят дружелюбных работников бара и ресторана, которые делают отдых приятным. В отзывах с восторгом упоминают барменов Райана (Ryan), Наташу (Natasha), Кейлора (Keylor), шеф-повара-официанта Луиса Мигеля (Luis Miguel) и сотрудников ресепшена Эрика (Eric), Эстрелью (Estralla), Брэндона (Brandon) за внимательность и помощь.
Однако работа ресепшена вызывает больше всего нареканий: гости описывают его как неприветливого, неинформативного, демонстрирующего полное отсутствие интереса («maulfaul und hatte so gar keinen Bock»). Некоторые сотрудники ограничивались минимумом информации, не предоставляя сведений об отеле или экскурсиях.
Качество обслуживания:
- Отмечены случаи овербукинга с последующим отказом в заселении.
- Возникали проблемы с горячей водой и WiFi, на которые персонал реагировал пассивно (пожимал плечами).
- Непрофессиональное поведение при жалобах: гостям отказывали в уборке, а в случае поломки в номере обвиняли постояльцев в порче имущества.
- Гости отмечают нехватку персонала: часто один человек выполняет функции бармена, официанта и ресепшиониста, из-за чего сервис страдает.
Владение языками: Персонал говорит на испанском и английском. Языковой барьер не является системной проблемой, хотя некоторые гости жаловались на недостаточное владение английским или отсутствие подробной информации на нужном языке.
Питание
Завтраки:
- Включённый в стоимость завтрак получает больше положительных оценок, чем отрицательных. В основном это «типичный костариканский» завтрак (американский или местный) с возможностью выбора. Многим нравится свежая фруктовая нарезка и напитки.
- Есть замечания, что дополнительные порции (например, лишний тост) могут стоить доплаты.
- Завтрак подаётся у бассейна, вид на вулкан и птиц создают приятную атмосферу.
- Для ранних выездов возможна организация завтрака в боксах.
Другие опции:
- Ресторан работает ограниченно. Несколько гостей столкнулись с тем, что кухня закрылась раньше объявленного времени или вообще не работала (отсутствие кофе в кафе в горной местности Коста-Рики было для многих шоком).
- Ужин получает оценку «нормально»: большой выбор блюд, приличные порции, доступные цены для туристической зоны. Выделяют nachos и курицу. Некоторые блюда (например, пицца) — не самые лучшие.
- Рум-сервис не упоминается.
Процесс обслуживания:
- Из-за нехватки персонала процесс может быть медленным. Иногда бармен уходит обслуживать ресторан, оставляя посетителей бассейна без внимания.
Инфраструктура и удобства
Термальный источник и бассейн:
- Термальный бассейн с баром прямо в воде — визитная карточка отеля и самое часто упоминаемое преимущество. Многим нравится возможность пить коктейли, расслабляясь в тёплой воде (обычно около 45 градусов). Детям также нравится бассейн.
- Однако не все остались довольны: несколько гостей жаловались, что вода лишь слегка тёплая, а не горячая, особенно утром и вечером. Были и отзывы о том, что термальная вода «отключена».
- Обычный бассейн небольшой, чистый, используется редко.
Тренажёрный зал, спа, бизнес-центр:
- Не упоминаются в отзывах.
Прочие удобства:
- Wi-Fi — проблемный. Многие жалуются на медленное или отсутствующее соединение в бунгало, хотя в зоне ресепшена и ресторана он работает. Персонал иногда списывает проблемы на погоду.
- Прачечная — есть платная услуга, многие гости ей пользовались и остались довольны.
- Экскурсионное бюро — упоминается, но на деле информация об экскурсиях может отсутствовать. Сотрудники предлагают заказывать через них, но без конкретных программ.
Важные замечания
- Цена и качество: Самый болезненный вопрос. Многие гости считают отель существенно переоценённым. Цены 200+ евро за ночь не соответствуют уровню сервиса и состоянию некоторых номеров. Однако те, кто приезжает на 1–2 ночи и получает хороший номер, воспринимают его как приемлемый вариант.
- Возраст здания: Отель представляет собой смесь свежеотремонтированных (например, бунгало №11) и очень старых, изношенных помещений. Это влияет на впечатление: удача в распределении номера — лотерея.
- Скрытые сборы: Да, были жалобы на дополнительные платежи за простые вещи (например, тост на завтрак). Также есть упоминания о табличке с перечнем штрафов за различные нарушения правил проживания.
- Языковые барьеры: Не являются критической проблемой, но иногда мешают получению исчерпывающей информации.
- Повторяющиеся темы в плюсах: вид на вулкан, приватность бунгало, горячий источник, доброжелательность части персонала, уютная атмосфера.
- Повторяющиеся темы в минусах: нестабильный сервис, неоправданно высокая цена, удалённость от центра, нехватка персонала, плохой Wi-Fi и проблемы с уборкой.
Практические советы для гостей
- Обязательно иметь автомобиль. Без него отель теряет большую часть привлекательности. Всё интересное — Ла Фортуна, экскурсии — требует поездок.
- При бронировании уточняйте конкретный номер бунгало. Попросите свежий или отремонтированный. Старайтесь избегать бунгало №1 и №10, которые часто получают негативные отзывы.
- При заезде настаивайте на полной информации. Узнайте о часах работы ресторана, доступности услуг (полотенца для бассейна, Wi-Fi в номере), правилах проживания. Не стесняйтесь задавать вопросы.
- Планируйте еду заранее. Ужин в отеле возможен, но не гарантирован. Изучите варианты в Ла Фортуне, чтобы не оказаться голодным.
- Возьмите с собой репелленты и москитные сетки. В отзывах часто упоминаются насекомые, а сетки на окнах есть не во всех бунгало. Возможны протечки и плесень в дождливый сезон.
- Будьте готовы к нестабильному Wi-Fi. Если он критичен, уточните о наличии в конкретном бунгало или планируйте работу из зоны ресепшена.
- Ожидайте контингент, ориентированный на природу и расслабление. Это не место для тусовок, ночных прогулок или богатой культурной программы.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны (3–5 пунктов):
- Невероятный вид на вулкан Ареналь, особенно с террасы или из бассейна. Это ключевая причина для выбора отеля.
- Собственный горячий термальный бассейн с баром — уникальное преимущество, которое экономит поездки в коммерческие спа-центры.
- Атмосфера уединённости и приватности благодаря отдельным бунгало в окружении зелени. Отличное место для наблюдения за птицами.
- Удобная парковка у каждого бунгало и легкий доступ к основным достопримечательностям для путешествующих на машине.
- Дружелюбный и отзывчивый персонал бара и ресторана, который часто компенсирует недостатки ресепшена.
Ключевые слабые стороны (3–5 пунктов):
- Сильная неоднородность номерного фонда: часть бунгало устаревшая, с проблемами чистоты, освещения, водопровода. Распределение — лотерея.
- Непрофессиональный и малоинформативный сервис на ресепшене. Медлительность, нежелание решать проблемы, а в спорных ситуациях — обвинения клиентов.
- Значительная удалённость от La Fortuna без регулярного общественного транспорта делает отель неудобным для тех, кто не хочет платить за такси/трансфер каждый раз.
- Нестабильные базовые услуги: медленный или отсутствующий Wi-Fi в номерах, случаи отсутствия горячей воды, закрытие кухни без предупреждения.
- Ощутимая нехватка персонала: один сотрудник часто вынужден совмещать функции бармена, официанта и администратора, что сказывается на качестве обслуживания.
Пояснение итоговой оценки: Miradas Arenal — это отель с мощным потенциалом (вид, природные источники), но низкой исполнительской дисциплиной и неоправданной ценой для многих. Мы можем рекомендовать его с важными оговорками и пониманием рисков. Общая оценка 6.9 отражает баланс между уникальными природными условиями и частыми проблемами сервиса, чистоты, а также требованиями к транспорту.
Итоговая оценка: 6.9/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 5.5/10 (Идеальный вид на вулкан, но полная изоляция без машины)
- Номера и чистота: 6.5/10 (Сильная вариативность, есть чистые бунгало, есть запущенные)
- Сервис: 6.0/10 (Прекрасный бар/ресторан, но ресепшен часто подводит)
- Питание: 6.5/10 (Хороший завтрак, ужин норм, но проблемы с доступностью)
- Инфраструктура: 7.5/10 (Термальный бассейн — главный плюс, Wi-Fi — минус, остальное — отсутствует)
- Цена/качество: 5.5/10 (Для большинства — неадекватно завышена)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: самостоятельным путешественникам на автомобиле, которые ищут уединения у подножия вулкана; для короткой остановки на 1–2 ночи; если главный приоритет — дёшевый доступ к горячим источникам; тем, кто терпимо относится к риску получить старый номер и готов настоять на своих правах.
- Кому НЕ стоит: тем, кто рассчитывает на гарантированно высокий уровень сервиса; кто не готов к дополнительным тратам на такси; семьям с маленькими детьми (без машины); организованным туристам, которые предпочитают все включено; ценителям современных номеров и стабильного Wi-Fi.