Hilton Garden Inn San Jose La Sabana

Name: Hilton Garden Inn San Jose La Sabana
Address: Мата Редонда
Price range: от 10948 ₽
Rating: 7.5

7.5

114 отзывов

🇨🇷 Сан-Хосе, Boulevard de Rohrmoser, La Sabana

Выбрать от 10 948 ₽

Внешний вид отеля Hilton Garden Inn San Jose La Sabana в Мате Редонде, фото 5

TL;DR

Hilton Garden Inn San Jose La Sabana — современный сетевой отель среднего класса с общей оценкой 7.5/10, где высокие баллы за чистоту и комфорт номеров снижаются из-за серьезных проблем в организации сервиса. Расположен в деловом районе Ла Сабана, практически напротив Национального стадиона и в шаговой доступности от одноименного парка, но в 4 км от исторического центра Сан-Хосе. Сильные стороны включают очень удобные кровати, безупречную чистоту, панорамные виды с верхних этажей и качественный шведский завтрак с омлетами на заказ. Ключевые минусы — частые задержки с заселением и невыполнение гарантированных броней на ресепшене, нестабильная работа кондиционеров, а также неоправданно высокие цены на питание и напитки в отеле. Соотношение цены и качества среднее, многие услуги воспринимаются как переоцененные. Отель подходит для деловых путешественников и болельщиков на мероприятия, но не рекомендуется гостям, для которых критически важен безупречный сервис и спокойный отдых у бассейна.

Hilton Garden Inn San Jose La Sabana представляет собой современный городской отель среднего класса, открытый в 2015 году. Основные преимущества включают выгодное расположение рядом с Национальным стадионом и парком Ла Сабана, чистые и комфортабельные номера с качественной мебелью, а также доброжелательный персонал. Большинство гостей отмечают удобные матрасы, хороший завтрак и прекрасные виды на город с верхних этажей. Однако повторяющиеся проблемы включают не всегда качественную работу ресепшена (задержки с поселением, невыполнение гарантированных броней номеров), нестабильное кондиционирование воздуха в некоторых номерах и слишком высокие цены в ресторане на фоне среднего качества сервиса. Несмотря на отдельные недостатки, отель является надежным вариантом для деловых поездок и коротких остановок в Сан-Хосе, хотя отдельные аспекты обслуживания нуждаются в улучшении.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hilton Garden Inn San Jose La Sabana
Адрес: Сан-Хосе, Boulevard de Rohrmoser, La Sabana
Категория: 3 звезды
Год открытия: 2015
Год реновации: 2015
Позиционирование: Средний сегмент, сетевой отель Hilton Garden Inn

Описание

Отель занимает 7 верхних этажей (с 13 по 20) высотного здания, что обеспечивает панорамные виды на город. Общее количество номеров составляет 115, что делает его достаточно компактным. Основные характеристики включают современный дизайн, чистоту и соответствие стандартам сетевого бренда Hilton Garden Inn. Целевая аудитория — деловые путешественники, участники мероприятий на Национальном стадионе, а также пары и туристы, ищущие качественное размещение для коротких остановок в столице Коста-Рики.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Ла Сабана в Сан-Хосе. Расположение относится к спокойным деловым и жилым кварталам, но не в историческом центре города.

Ключевые точки интереса

Отель отличается стратегической близостью к культурным и спортивным объектам:

Национальный стадион Коста-Рики — в 5 минутах ходьбы (практически через дорогу)
Парк Метрополитано Ла Сабана — в шаговой доступности
Музей искусства Коста-Рики — около 5 минут на автомобиле
Национальный театр — 4,1 км
Музей нефрита — 4,6 км
Международный аэропорт имени Хуана Сантамарии (SJO) — легко доступен, время в пути зависит от трафика

Близость к услугам

В округе достаточно ресторанов и кафе различных ценовых категорий, включая быстрые варианты фастфуда. Некоторые гости отмечают, что для ужина лучше выбирать заведения за пределами отеля из-за высоких цен и не всегда удовлетворительного сервиса в самом отеле.

Пешая доступность

Район считается относительно безопасным, особенно днём. Пешие прогулки к стадиону и парку удобны. Тем не менее, некоторые гости получили рекомендации от персонала не гулять по улицам в ночное время или проявлять осторожность, особенно в дни проведения футбольных матчей.

Общественный транспорт

Рядом с отелем есть остановки общественного транспорта (автобусы), которые позволяют добраться до центра города и других районов. Такси доступны и относительно недороги: поездка в центр обходится в среднем до 10 USD.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет круглосуточный трансфер из аэропорта и обратно за отдельную плату. Есть также возможность заказа такси через ресепшен.

Парковка

Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка в подземном гараже, а также услуги парковщика (валет).
Стоимость: Парковка включена в стоимость номера (на данный момент бесплатна).
Особенности: Парковка безопасная и удобная, позволяет напрямую подняться в отель на лифте. Один из гостей упомянул, что персонал парковки очень внимателен.

Номера и чистота

Качество номеров

Гости в целом высоко оценивают номера, отмечая:

Современность и чистота: Многие гости описывают номера как «имитабельные», «новые», «современные», «просторные» и «чистые». Это сильная сторона отеля.
Размер: Большинство считает номера адекватными по размеру, хотя некоторые деловые путешественники (особенно при длительном проживании) упоминали, что они «немного тесноваты» или «стандартные для Хилтон».
Комфорт спальных мест: Практически все отзывы сходятся в том, что кровати, матрасы Select Comfort, постельное белье и подушки очень удобные. Это один из самых часто упоминаемых плюсов.
Оснащение: В номерах есть холодильник, кофейный аппарат, сейф, ЖК-телевизор с кабельным ТВ (40 дюймов), фен, бесплатные туалетные принадлежности. В некоторых номерах есть балконы с прекрасным видом.
Рабочее место: Достаточно удобно для работы.
Вид: Очень много положительных отзывов о видах, особенно с верхних этажей. Рекомендуется просить номер с нечетным номером или на высоком этаже для лучших видов.

Однако есть и ряд отрицательных моментов, которые мелькают в отзывах:

Состояние сантехники: Несколько гостей жаловались на очень слабый напор воды в душе. Одна гостья назвала душ «непригодным к использованию». В одном отзыве говорилось об опасном покрытии пола в душе без противоскользящих свойств.
Техническое состояние: Единичные жалобы на неисправные телевизоры, которые не починили, и нестабильно работающий кондиционер.
Балконы: Несмотря на наличие, мебели на них может не быть, что делает их лишь декоративным элементом.

Чистота

В целом уровень чистоты высокий. Отели сети Hilton обычно поддерживают хорошие стандарты уборки. Многие гости описывали номера как «безупречные» и «чистые».

Критический инцидент: В одном отзыве гость стал свидетелем, как горничная протерла использованный бокал полотенцем и поставила обратно, накрыв бумажной крышкой. Это серьезное нарушение стандартов гигиены, и хотя это единичный случай, он вызывает опасения.

Шум и звукоизоляция

Большинство гостей называют номера тихими и комфортными для сна.

Однако есть несколько источников потенциального дискомфорта:

Шум от событий: Отель нередко арендует свои помещения для частных мероприятий (вечеринок, неоновых вечеринок и т.д.). Музыка с таких событий может быть очень громкой, мешать гостям в ресторане и номерах, особенно если номер находится рядом с залом.
Кондиционирование воздуха: Несколько гостей жаловались на шум кондиционера, который самопроизвольно включался и выключался, или даже не справлялся с поддержанием комфортной температуры. Одному гостю пришлось спать при температуре около 79°F (26°C).
Строительные работы: Зафиксирован случай, когда гостей беспокоил четырёхчасовой строительный шум в определённый день.
Общий совет: Некоторым гостям рекомендуется брать с собой беруши, особенно на ночь.

Сервис

Персонал

Персонал получает очень неоднозначные отзывы. Почти все гости отмечают доброжелательность и стремление помочь со стороны большинства сотрудников, особенно в ресторане и среди обслуживающего персонала.

Примеры выдающегося сервиса:

Гости неоднократно хвалили конкретных сотрудников, указывая их имена: Рональд (Ronald), Вильсон (Wilson), Наталия (Natalia), Хуан (Juan), Иллари (Illary).
Отмечается помощь в решении проблем, например, с безопасностью балкона, или вызов врача в номер для заболевшего ребёнка.
Персонал парковки и ресторана также удостаивался комплиментов.

Языки:

Персонал говорит на испанском и английском языках. Нареканий на языковой барьер со стороны англоговорящих гостей нет.
В отзывах нет информации о русскоговорящих сотрудниках.

Качество обслуживания

Это самая уязвимая часть отеля, судя по отзывам.

Проблемы с ресепшеном:

Задержки с заселением: Часто поступают жалобы на то, что номера не готовы к установленному времени check-in (15:00). Один гость ждал 3 часа после неоднократных обещаний «еще 20 минут».
Невыполнение гарантий: Гость, забронировавший номер с двумя двойными кроватями за 4 месяца, при заселении обнаружил, что таких номеров нет, и его просьбу не выполнили. Также были случаи, когда продление выезда (late check-out), договорённое турменеджером, не было соблюдено.
Равнодушие и некомпетентность: Гости жалуются на медлительность, плохую организацию работы и безразличие к их проблемам. Например, гостей не уведомили, что номер готов, даже когда они сидели напротив ресепшена.
Отсутствие гибкости: Некоторым гостям отказывали в позднем выезде, ссылаясь на полную загрузку отеля, хотя в приложении Hilton на этот же день были доступны номера.
Внезапное разрешение проблем: Один гость обратил внимание, что после того, как он выразил недовольство длительным ожиданием, номер «внезапно стал доступен», что указывает на недостаточную организованность.

Проблемы в ресторане:

Несмотря на доброжелательность, сервис в ресторане часто описывается как медленный и плохо организованный.
Персонал в баре может отсутствовать, и гостям приходится долго ждать или искать официанта.

Питание

Завтраки

Завтрак — одна из сильных сторон отеля.

Формат и качество: Подаётся в формате шведского стола (buffet). Большинство гостей описывают его как «отличный», «очень хороший», «великолепный», «изобильный и разнообразный».
Разнообразие: Включает свежие фрукты, выпечку, мясные и сырные нарезки, горячие блюда, включая национальное блюдо «pinto» (рис с бобами).
Особенности: Есть станция, где повар готовит омлеты на заказ. Это очень популярная опция, хотя иногда ожидание может быть долгим.
Обслуживание: Несмотря на хорошую еду, некоторые гости отмечали, что официанты в зале могут быть медлительными.
Отрицательные моменты: Некоторым гостям не хватало веганских/вегетарианских опций. Также было замечено, что персонал начинает убирать буфет до окончания времени завтрака (в 09:58 при окончании в 10:00), что создает впечатление спешки.

Другие опции

Ресторан и бар: Предлагают международную кухню. Качество еды описывается как «очень хорошее», «вкусное», а по некоторым блюдам — даже «отличное» (карпаччо, бранши). Ужин может стать приятным сюрпризом.
Атмосфера: Панорамный вид с террасы или из окна ресторана — это большой плюс и создаёт прекрасную атмосферу.
Цены: Основная претензия — очень высокие цены. Многие гости считают, что стоимость блюд и напитков не соответствует их качеству и уровню сервиса. Некоторые советуют питаться в ресторанах за пределами отеля.
Рум-сервис: В некоторых отзывах упоминается, что в позднее время он недоступен, что является проблемой для деловых путешественников, возвращающихся после работы. Одна гостья отмечала, что в баре не всегда можно было получить напиток, так как персонал исчезал.
Специальные мероприятия: Рекомендуется остерегаться проведения платных вечеринок. Несмотря на высокую стоимость ($122 с человека), вечеринка не оправдала ожиданий: отсутствовал полноценный ужин, были только закуски, дети бегали среди гостей, а напитки оказались низкого качества. Кроме того, приватные вечеринки часто доставляли неудобства другим гостям из-за громкой музыки.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Расположение: На 14-м этаже.
Тип: Открытый, без подогрева.
Размер: Очень маленький, по отзывам — примерно на одного человека в ширину. Некоторые гости называют его «жалким».
Использование: Из-за отсутствия подогрева и ветра на высоте пользоваться им бывает холодно и некомфортно. В некоторые дни он может быть закрыт на обслуживание.

Тренажёрный зал

Характеристики: Круглосуточный, современное оборудование, хорошее качество.
Дополнительно: В некоторых отзывах упоминается наличие сауны в зоне фитнес-центра, что является приятным бонусом.

Прочие удобства

Бизнес-центр: Круглосуточный, конференц-центр площадью 186 кв.м и 4 переговорные комнаты.
Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
Консьерж: Есть.

Wi-Fi

В отзывах нет жалоб на интернет, что говорит о его стабильной и достаточно быстрой работе. Это стандартная и не вызывающая проблем услуга в отеле.

Климат-контроль

Некоторые гости жаловались на проблемы с кондиционированием воздуха в номерах, включая шумную работу, недостаточную охлаждающую способность или самопроизвольное отключение.

Дополнительные платные услуги

Завтрак (при отсутствии в тарифе): примерно $19.
Трансфер из/в аэропорт.
Некоторые услуги бизнес-центра и проведение мероприятий.

Важные замечания

Цена и качество

Это одна из главных дилемм для этого отеля. Многие гости считают, что цены (особенно на питание и напитки) «неоправданно высоки», «завышены» или «не соответствуют предлагаемому сервису». Отель позиционируется в среднем ценовом сегменте, но отдельные услуги оцениваются как премиальные, не всегда подкрепляясь соответствующим качеством.

Возраст здания

Отель открылся в 2015 году в современном здании. В целом он выглядит новым и ухоженным, явных признаков износа гости не отмечают (за исключением единичных проблем с сантехникой или техникой).

Скрытые сборы

Информации о дополнительных скрытых сборах в отзывах нет. Практически всегда упоминается бесплатная парковка.

Повторяющиеся темы

Плюсы: Восхитительные виды, удобные кровати, хорошее расположение, в целом чистые и современные номера, доброжелательный основной персонал, хороший завтрак.
Минусы: Проблемы с работой ресепшена, не всегда стабильное кондиционирование, медленный сервис в ресторане, высокие цены в ресторане/баре, небольшой и холодный бассейн.

Практические советы для гостей

Выбор номера: Обязательно запрашивайте номер на высоком этаже (чем выше, тем лучше) и с видом на стадион или парк (особенно рекомендуют номера с нечетными номерами). Это значительно улучшит впечатление.
Кондиционер: Если вы чувствительны к шуму, поинтересуйтесь о работе кондиционера и подумайте о берушах.
Питание: Оцените соотношение цены и качества в ресторане отеля. В округе есть много хороших ресторанов с более приемлемыми ценами. Используйте завтрак в отеле, но ужинать можно и вне его стен.
Мероприятия: Поинтересуйтесь, не планируются ли в отеле частные вечеринки или шумные мероприятия, если для вас важна тишина. Это может испортить вечер в ресторане или отдых в номере. Также при проведении вечеринок отель может устанавливать зарезервированные столы в зоне отдыха, что ограничивает доступ других гостей.
Заселение: Приезжайте не в пиковое время и будьте готовы к возможным задержкам со стороны ресепшена. Лучше заранее подтвердить гарантированный тип номера.
Время завтрака: Приходите на завтрак пораньше, чтобы спокойно насладиться едой и избежать спешки со стороны персонала к концу сервировки.
Прогулка вечером: Будьте внимательны при прогулках в окрестностях в позднее время, особенно в дни футбольных матчей.
Заказ такси: Пользуйтесь официальным трансфером отеля или услугами проверенных такси.
Проверка посуды: Учитывая единичный, но тревожный инцидент с мытьём бокалов, можно промывать посуду в номере самостоятельно перед использованием.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

Выгодное расположение рядом с Национальным стадионом, парком Ла Сабана и хороший доступ к аэропорту.
Современные, чистые и комфортабельные номера с удобными матрасами и качественным бельём.
Панорамные виды с верхних этажей, что создаёт особую атмосферу.
В целом доброжелательный и отзывчивый персонал в ресторане и среди обслуживающего персонала.
Хороший и разнообразный завтрак, включая приготовление омлетов на заказ.

Ключевые слабые стороны

Низкое качество организации работы на ресепшене: частые задержки с заселением, невыполнение гарантированных броней, отсутствие гибкости.
Цены в ресторане и баре неоправданно высоки для предлагаемого сервиса и качества.
Ряд технических проблем в номерах: слабый напор воды в душе, шумные или неисправные кондиционеры, неработающие телевизоры.
Разочаровывающие удобства: очень маленький и холодный бассейн без подогрева.
Недостатки сервиса в ресторане: медленное обслуживание и спешка при завершении завтрака.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10): ">

Локация и транспорт: 8.5/10
Номера и чистота: 8.0/10
Сервис: 6.5/10
Питание: 7.5/10
Инфраструктура: 6.0/10
Цена/качество: 6.5/10

Отель предлагает крепкий уровень размещения, особенно для деловых поездок и коротких остановок. Основная проблема — это несоответствие между ценой, претензией на высокий сервис и реальным исполнением на ресепшене и в ресторане, а также ряд технических недоработок. Эти аспекты не позволяют отелю подняться выше.