Sheraton San Jose Hotel, Costa Rica

Sheraton San Jose Hotel — современный пятизвёздочный отель бизнес-класса, расположенный вдоль скоростной трассы Route 27 в пригороде Сан-Хосе, в непосредственной близости от торгового центра Multiplaza Mall. Отель открыт в 2013 году и прошёл реновацию в 2020, предлагая просторные номера с удобными кроватями, хороший ресторан и работающий 24/7 фитнес-центр. Ключевые преимущества включают удобную логистику для деловых поездок и туристов с арендованным автомобилем, а также достойный завтрак-буфет.

Главные минусы — неоднозначное качество сервиса на ресепшене (отмечаются задержки, холодность и даже случаи грубости), дороговизна питания и напитков, а также ненужная для большинства гостей маленькая крышевая «ванна» вместо полноценного бассейна. Отель идеально подходит для 1–2 ночёвок прилетающим или уезжающим туристам благодаря близости к аэропорту, а для деловых поездок — за счёт хорошего интернета и современных конференц-возможностей. Общая оценка: 7.5/10 — очень хороший, но не безупречный вариант для транзита и бизнес-визитов.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Sheraton San Jose Hotel, Costa Rica
• Адрес: CR, San Rafael, San Jose, 10203, Route 27, 350 Metros West of Multiplaza Mall, Сабанилья, Коста Рика
• Категория цены: Средний (для сетевого пятизвёздочного отеля)
• Тип размещения: hotel
• Год открытия: 2013
• Год реновации: 2020
• Количество номеров: 160–170 (по разным источникам)

Позиционирование и категория:
Пятизвёздочный отель международной сети Sheraton, позиционирующийся как современный, безопасный и комфортный вариант для деловых путешественников и транзитных гостей. Интегрирован с казино, ориентирован на гостей с автомобилем и тех, кто ценит близость к торговым и деловым объектам.

Описание

Отель производит первое впечатление современного и делового пространства: просторные зоны, стильный лобби, прямой доступ к казино и собственным ресторанам. Здание довольно новое, отделка в целом качественная, хотя в некоторых отзывах отмечается, что при близком рассмотрении видны следы небрежной отделки и износа. Основная целевая аудитория — деловые путешественники, а также туристы, для которых отель служит удобной остановкой в начале или в конце маршрута по Коста-Рике, благодаря близости к аэропорту и хорошей транспортной доступности.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в пригороде Сан-Хосе (район San Rafael/Сабанилья), в непосредственной близости от скоростной трассы Route 27. Это не центр города, а современный деловой/коммерческий район с развитой инфраструктурой. Район безопасный, с арендованным автомобилем передвижение не составляет труда.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Multiplaza Mall Escazu: 5–7 минут пешком или 1 минута на машине. Многие гости отмечают удобство пешеходного доступа по тротуару вдоль вспомогательной дороги и использования надземного перехода у отеля Intercontinental. В торговом центре есть магазины, фудкорт и супермаркет.
• Центр Сан-Хосе: около 15–20 минут на автомобиле.
• Аэропорт SJO (Juan Santamaría International Airport): примерно 30 минут езды.
• Национальный стадион: 6.6 км.
• Музей искусства Коста-Рики: 7.8 км.

Общественный транспорт

Гости практически не упоминают общественный транспорт в отзывах. Отель ориентирован на гостей с автомобилем или использующих такси/трансферы. Несколько гостей сетуют на то, что «пешком некуда идти, кроме как в торговый центр», что указывает на недостаточность пешеходной инфраструктуры в районе.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Ограничено. Основная цель для пеших прогулок — Multiplaza Mall. Прогулки по вечерам вдоль трассы неудобны и небезопасны из-за активного движения.
• Безопасность района: В целом район считается безопасным. На парковке и у входа в отель дежурят вооружённые охранники, что, с одной стороны, обеспечивает безопасность, а с другой, производит на некоторых гостей неоднозначное впечатление.

Транспортные услуги отеля

Отель предлагает:

• Трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно): предоставляется за дополнительную плату.
• Трансфер до автовокзала: также платный.
• Бесплатный шаттл 2 раза в день до аэропорта: в 9:30 и 15:30 (об этом упомянул один из гостей).
• Специальный автобус в пределах 300 м: упомянут в описании отеля, но не подтверждён отзывами гостей.

Парковка

• Наличие: Есть бесплатная наземная парковка и подземный паркинг.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности:
  • В пятницу и субботу вечером наземная парковка иногда переполнена, и гостям приходится парковаться в переулке за отелем.
  • Подземный паркинг безопасен и удобен.
  • Два гостя жаловались на нежелание персонала предоставлять доступ к подземному паркингу, что было воспринято как недоброжелательность.
  • Один гость отметил, что наземные парковочные места обильные (ample slots).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер, современность, комфорт:
Номера просторные, что отмечается в подавляющем большинстве отзывов. Впечатление от интерьера зависит от категории номера и личных ожиданий. Многие гости описывают номера как современные, чистые, хорошо оборудованные. Другие указывают на устаревший или немного потрёпанный вид: грязные ковры, пятна на мебели, плохая отделка («видно где халтурили»).

Оснащение и удобства:
Стандартные номера хорошо оборудованы: большая и очень удобная кровать (многие гости отдельно хвалят), 42-дюймовый ЖК-телевизор, мини-бар (не запирается на ключ, что считают плюсом), док-станция для iPod, сейф (вмещает ноутбук), письменный стол, бесплатный Wi-Fi, бесплатные 2 бутылки воды, фен, туалетные принадлежности. Один гость отметил наличие одноразовых бритв в санузле. Кондиционер работает исправно.

Специальные категории:
Некоторые гости бронировали номера на клубном этаже (Club Level, 7-й этаж) и получали доступ в Executive Lounge. Также есть упоминание о люксовом угловом номере (luxury corner suite) с балконом и красивым видом.

Чистота

Общий уровень чистоты:
Оценки сильно противоречивы. Множество гостей описывают номера как «безупречные», «чистые», «очень хорошо убирали». Однако есть и жалобы на очень грязные ковры, пятна на мебели и общее ощущение усталости и неопрятности («general outdated and dingy feeling»). Один гость обнаружил, что из номера пропал купальник, и отель ничего не сделал для решения проблемы. Уровень чистоты, судя по всему, может сильно варьироваться от номера к номеру.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы:
Отель расположен у скоростной трассы, и это вызывает беспокойство у гостей. Однако все, кто упоминал этот вопрос, отметили, что из-за хорошей звукоизоляции шум с трассы в номерах не слышен. Один гость, который нервничал из-за близости к шоссе, подтвердил, что не услышал в номере ни одного звука.

Шум из коридора:
В отзывах нет жалоб на шум из коридора.

Шум внутри отеля:

• Rooftop bar/дискотека: Одно из самых частых и серьёзных нареканий. Многие гости сообщают, что на 8-м этаже (где бассейн и бар) по вечерам работает дискотека или проводятся вечеринки. Музыка и басы ощущаются/слышны даже на 7-м этаже и ниже, что мешает спать.
• Живая музыка: Один гость жаловался на мариачи-группу, игравшую у входа до позднего времени.
• События: Гости, оказавшиеся в комнатах рядом с мероприятийными площадками, страдают от сильного шума.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:
Встречаются как восторженные отзывы, так и крайне негативные. Многие сотрудники действительно проявляют себя с лучшей стороны: дружелюбные, профессиональные, готовые помочь.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Ариэль (Ariel): отмечен за выдающуюся работу на ресепшене.
• Рональд и Мигель (Ronald, Miguel): отмечены за работу в Executive Lounge.
• Гуди (Gaudy): встречает гостей на завтраке с улыбкой и провожает к столикам.
• Ёрлене (Yorlene): обслуживала в ресторане завтраков, приносила кофе, очень дружелюбна.
• Адриана (Adriana): шеф-повар на станции омлетов, запоминает предпочтения гостей.
• Рэндалл (Randall): носильщик, отмечен как превосходный.
• Алан (Alan): отмечен за отличное обслуживание в ресторане.

Негативные инциденты с персоналом:

• Грубость на ресепшене: один гость описал отсутствие сочувствия и нежелание помочь.
• Охранник/вышибала в баре (ARDE) был описан как «снисходительный и сексистский».
• Долгое ожидание багажа (45 минут и более) при необходимости многократных напоминаний.
• Нежелание менеджера выйти и пообщаться с гостем для решения проблемы: «когда я сказал менеджеру, что оставлю плохой отзыв, её ответ был: «Вперед» (go ahead)».

Владение языками персонала:

• Персонал говорит на английском и испанском. Случаев недопонимания из-за языкового барьера практически нет, что указывает на хороший уровень владения английским у большинства сотрудников.
• Один гость отметил, что дилеры в казино говорят только по-испански, несмотря на международный статус заведения.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:
Проблема номер один в этом отеле. Многие гости жаловались на медленный и недружелюбный чек-ин. Описаны случаи задержки готовности номера, несмотря на заявленное время заселения, и долгие ожидания (до 1.5–2 часов). Один гость столкнулся с откровенно враждебным отношением при попытке урегулировать проблему. Успешные разрешения проблем отмечались реже, чем сами проблемы.

Работа ресепшена:

• Ошибки при бронировании: Один гость столкнулся с тем, что у него на стойке отрицали наличие одного из номеров, несмотря на подтверждение бронирования по email. Ситуация разрешилась только через 45 минут.
• Проблемы с оплатой: Другой гость сообщил, что его карту считывали три раза без его ведома, а на стойке заявили об отказе. Банковская выписка показала списание средств.
• Потерянные вещи: На просьбу отправить забытый в номере зарядник гость получил отказ: «забрать можете только лично в следующий раз».
• Депозиты: Как и во многих отелях, при заселении берётся депозит или блокируется сумма на карте. Много жалоб на долгий возврат холда (до месяца).

Примеры

• Выдающийся сервис: Некоторые члены Marriott (Titanium/Platinum Elite) отмечали персонализированный подход и особое внимание к своему статусу, включая приветственные комплименты и доступ в Executive Lounge.
• Плохой сервис: Отсутствие помощи с багажом при заезде, отказ в компенсации за неработающий бассейн, неработающий Wi-Fi и невозможность получить техническую помощь по телефону, отсутствие извинений за неудобства.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:
Завтрак-буфет получает практически единогласные положительные отзывы. Описывается как очень разнообразный, качественный и вкусный. Многие гости называют его «один из лучших на всём маршруте по Коста-Рике» или «если сравнивать с отелями в глубинке», то здесь выбор значительно лучше. Особо отмечается наличие омлетной станции, где повар готовит яичницу и омлеты по заказу и приносит к столу.

Атмосфера ресторана:
Ресторан на первом этаже просторный и светлый. Однако некоторым гостям он показался слишком шумным для проведения деловых встреч. Утром официанты оперативно подходят, предлагают и подают кофе.

Важное замечание для членов Marriott Bonvoy:
Если вы оплачиваете проживание баллами Bonvoy, завтрак не включён автоматически. Некоторые гости сталкивались с этим, хотя персонал ресепшена может ввести в заблуждение. Стоимость завтрака составляет $20+ на человека.

Другие опции

• Обед и ужин в ресторане: Ресторан отеля получает хорошие отзывы, но многие отмечают высокие цены («цены запредельные»).
• Рум-сервис: Упоминается как качественный и пунктуальный.
• Бар у бассейна и бары/лаунжи: На 8-м этаже есть бар (pool bar), вечером работает отдельный лаунж. Коктейли получают хорошие отзывы. Один гость предупредил: не заказывайте тоник с местной водой Quinada — это автоматически накручивает чек на $2000 (местная валюта), о чём не предупреждают.
• Ресторан Sakura (предположительно) и служба доставки еды также упомянуты.

Executive lounge / Club lounge

Наличие и условия доступа:
Executive Lounge расположен на 7-м этаже (Club Level). Доступ предоставляется гостям, остановившимся в номерах клубного этажа, а также членам Marriott Bonvoy уровней Platinum или Ambassador. Platinum и Titanium члены не получают welcome amenity, но получают доступ в лаунж.

Услуги:

• Утренний и вечерний приём: По вечерам проводится «happy hour» с высококачественными закусками и напитками. Некоторые гости описывают его как достаточный для лёгкого ужина.
• Повара и обслуживание в лаунже: Получают высокие оценки.
• Обстановка: Днём лаунж практически пустует, к вечеру становится оживлённее.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Мы упоминаем только те объекты, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн

Расположение, размер и использование:
Расположен на 8-м этаже, на крыше. Очень маленький, представляет собой, по сути, декоративный бассейн-«ванну» («большая ванна», «можно окунуться или посидеть, но не плавать»). Водная поверхность открыта, поэтому в холодную или дождливую погоду плавать некомфортно. Несколько гостей отдельно отметили, что вода не подогревается и холодная, особенно для детей. В районе бассейна есть лежаки.

Проблемы:

• Отмечается, что зона вокруг бассейна не очень ухожена и нуждается в обслуживании.
• Некоторые гости жаловались, что их фактически «попросили» освободить место у бассейна за час до официального закрытия из-за открытия бара.
• Одному гостю сказали, что бассейн в первой половине дня будет недоступен, что противоречило заявленному времени работы. При этом никакой компенсации не предложили.

Тренажёрный зал

Оборудование, часы работы, состояние:
Тренажёрный зал находится на 8-м этаже. Отмечен как хороший, работает 24 часа. Оборудование современное и в хорошем состоянии.

Спа / Wellness

Сауна, парная:
На 8-м этаже есть сауна и парная/турецкая баня (steam bath). Это подтверждается в нескольких отзывах.

Бизнес-центр

Переговорные комнаты, оборудование:
Отель имеет 525 кв. м конференц-площадей, конференц-центр и переговорные комнаты, бизнес-центр работает круглосуточно. Есть также компьютеры и принтер в лобби для общего пользования, и гости могут печатать бесплатно. Упоминается также, что на 6-м этаже есть отдельное пространство для конвенций.

Прочие удобства

• Казино: Казино напрямую соединено с лобби. Отзывы о нём неоднозначны: часть гостей упоминает его как положительную особенность, другие — как источник «недружелюбной» публики. Есть серьёзная жалоба на мошенничество в казино: снятие комиссии 4% с кредитной карты без объяснений, предвзятое отношение дилеров, незнание английского.
• Бильярд: В лобби установлен бильярдный стол.

Wi-Fi

Производительность и стабильность:
Отзывы неоднозначны. Один гость жаловался на то, что Wi-Fi не работает, персонал долго не мог решить проблему. В то же время есть отзывы, где гости хвалят высокую скорость интернета («быстрый Wi-Fi» на клубном этаже). Учитывая, что большая часть отзывов просто не упоминает проблемы, можно сделать вывод, что Wi-Fi в целом функционирует нормально, но время от времени случаются сбои.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием / отоплением:
Единичная жалоба: один гость жаловался, что в номере постоянно включались и выключались светильники в течение двух ночей. Это скорее проблема с электрикой, чем с климатом, но это серьёзная проблема для отдыха.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак-буфет: $20+ на человека (указывается гостем).
• Эспрессо за завтраком: взимается дополнительная плата.
• Трансфер в/из аэропорта и на автовокзал: платный.

---

Важные замечания

Цена и качество: соотношение, оправданность стоимости

Мнения гостей сильно различаются. Многие, особенно те, кто получил номер по программе лояльности или по выгодной сделке, считают соотношение цены и качества отличным. Однако те, кто платил полную стоимость или сталкивался с проблемами, называют отель «дорогим», «overpriced». Цены на питание и услуги в целом высокие по меркам Коста-Рики.

Возраст здания: влияние на впечатление, необходимость ремонта

Отель открыт в 2013, реновирован в 2020. В целом он производит впечатление современного, но при детальном рассмотрении есть признаки износа, отмеченные гостями: загрязнённые ковры, потёртая мебель, некачественная отделка в некоторых местах, проблемы с сантехникой (вода в душе уходит медленно).

Скрытые сборы

Туристический налог, скорее всего, добавляется к стоимости проживания (стандартная практика в Коста-Рике), но в конкретных отзывах этого не упоминают. Основные жалобы не на налоги, а на систему удержания депозита (холда) на кредитной карте и его медленный возврат. Также есть жалоба на скрытую комиссию в казино (4%), о которой не предупреждают.

Языковые барьеры

Языковой барьер не является проблемой для общения с персоналом отеля в целом: большинство сотрудников свободно говорят по-английски и по-испански. Один гость отметил, что дилеры в казино говорят только на испанском.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Удобное расположение возле трассы и торгового центра.
• Просторные и в целом чистые номера.
• Очень удобные кровати.
• Качественный и разнообразный завтрак.
• Бесплатная парковка.
• Современный тренажёрный зал.

Минусы:

• Проблемы с персоналом на ресепшене, включая медлительность и грубость.
• Шум от дискотеки на верхнем этаже.
• Неудобный и холодный бассейн на крыше.
• Высокие цены на питание и напитки.
• Отсутствие интересных мест в пешей доступности (кроме торгового центра).

---

Практические советы для гостей

Выбор номера:

• Заблаговременно запросите номер с видом на горы (Poas) или на противоположную от трассы сторону — это гарантирует тишину и хороший пейзаж.
• Явно избегайте номеров на 7-м этаже и ниже, окна которых выходят на сторону 8-го этажа, где находится бар/дискотека. Шум может быть невыносимым.
• Если путешествуете с детьми для плавания, лучше рассмотреть другой отель с более приспособленным бассейном.

Транспорт и парковка:

• Если вы прибываете на автомобиле, будьте настойчивы в использовании подземного паркинга. Персонал иногда неохотно предлагает его, но это наиболее удобный и безопасный вариант.
• Если выезжаете в пятницу вечером, имейте в виду, что наземная парковка может быть переполнена — приезжайте пораньше или сразу паркуйтесь в подземном гараже.

Питание и напитки:

• Убедитесь, что завтрак включён в вашу тарифную ставку, если для вас это важно. Особенно это касается участников программы лояльности Marriott Bonvoy.
• В казино и барах уточняйте все комиссии перед оплатой картой, особенно если заказываете коктейли с нестандартными ингредиентами.

Сервис и проблемы:

• При заселении внимательно проверьте, что все ваши бронирования и предпочтения (например, гипоаллергенные подушки) корректно внесены в систему и подтверждены.
• Если возникнут проблемы, будьте готовы к тому, что их решение может потребовать времени и настойчивости. Настаивайте на разговоре с менеджером, если сотрудники на ресепшене не помогают.
• Оставляйте наличные в качестве депозита (при возможности), чтобы избежать долгого ожидания разблокировки средств на кредитной карте.

Досуг:

• Посещайте бассейн утром, чтобы избежать скопления людей и рекомендаций «уйти пораньше» из-за открытия бара.
• Заранее уточняйте расписание мероприятий или дискотеки, чтобы не испортить себе сон.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Отличное расположение для транзита и бизнеса: Удобный выезд на трассу, близость к аэропорту, несколько рядом стоящих конференц-центров и удобный трансфер делают отель идеальным для деловых поездок или одной ночи прилетающим/улетающим туристам.
2. Просторные и в целом качественные номера: Большие, чистые номера с выдающимися кроватями. Многие гости отмечают, что по сравнению с другими отелями Коста-Рики Sheraton выглядит выигрышно.
3. Впечатляющий завтрак: Буфет разнообразен, свеж и качественен, включая персонализированное приготовление яиц.
4. Бесплатная парковка: Наличие и наземного, и подземного паркинга является значительным плюсом для путешествующих на автомобиле.
5. Возможности для фитнеса: Круглосуточный тренажёрный зал и наличие сауны/парной позволяют поддерживать форму во время поездки.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Пренебрежительный и медленный сервис на ресепшене: Хотя есть отдельные яркие звёзды среди персонала, это самая частая и серьёзная жалоба. Многочисленные отзывы описывают долгое ожидание, проблемы с регистрацией, ошибки в бронировании и откровенную грубость некоторых сотрудников, включая менеджеров.
2. Непригодный для использования бассейн: Маленький, холодный, открытый всем ветрам и дождям, «ванна» на 8 этаже не оправдывает статус пятизвёздочного отеля. Для отдыха у воды этот отель не подходит.
3. Ночной шум от дискотеки: Громкая музыка с 8 этажа мешает спать гостям на 7 и ниже. Серьёзная проблема для тех, кто ценит тишину.
4. Износ и неопрятность в деталях: Несмотря на реновацию 2020 года, встречаются номера с грязными коврами, стёртой мебелью и следами небрежной отделки, что портит общее впечатление.
5. Дороговизна дополнительных услуг: Цены в ресторанах и барах высокие, есть жалобы на скрытые комиссии в казино и дополнительные накрутки за простые напитки.

Пояснение итоговой оценки:

Общая оценка 7.5/10 («Очень хорошо») отражает то, что Sheraton San Jose — это надёжный, но неидеальный вариант, особенно для бизнеса и транзита. Основные функции он выполняет хорошо: удобная локация, чистые номера, отличный завтрак. Однако повторяющиеся проблемы с сервисом на ресепшене (наиболее критичный аспект для любого отеля), неудачный бассейн и шумные вечеринки на крыше не позволяют поднять оценку выше. Этот отель не дотягивает до уровня, когда хочется рекомендовать его без оговорок, но для определённого типа поездок он может стать отличным выбором.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10 — Отличная доступность для автомобилистов и близость к аэропорту, но отсутствие пешеходной инфраструктуры.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Номера хороши по размеру и удобству, но качество чистоты и отделки непредсказуемо.
• Сервис: 5.5/10 — Выдающиеся сотрудники встречаются, но нестабильность и частое недружелюбие на ресепшене тянут оценку вниз.
• Питание: 8.5/10 — Завтрак — один из лучших в городе. Другие рестораны хороши, но дороги.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Фитнес-центр и сауна на высоте, но бассейн совершенно не соответствует стандартам.
• Цена/качество: 7.0/10 — При выгодной цене — отличный вариант. При полной стоимости — спорный.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники: Благодаря близости к бизнес-центрам, бесплатному трансферу, хорошему Wi-Fi и круглосуточному фитнесу.
  • Туристы с одной ночёвкой: Прилетающие или улетающие их аэропорта, которые ищут комфортную остановку на ночь перед или после перелёта.
  • Гости с арендованным автомобилем: Которым важна бесплатная парковка и быстрый доступ к основным трассам.
  • Участники программы лояльности Marriott: Которые могут воспользоваться статусом для улучшения условий проживания.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Туристам, планирующим длительную пляжно-бассейновую часть в самом Сан-Хосе: Неудобный и холодный бассейн этого не позволит.
  • Тем, кто ценит тишину и спокойный сон: Ночной шум с дискотеки может испортить весь отдых.
  • Тем, кто ожидает безупречного сервиса и warm hospitality: Вы рискуете столкнуться с холодностью, медлительностью и даже грубостью на ресепшене, что может перечеркнуть все положительные стороны.