The Palms At Coco Beach

The Palms At Coco Beach — неоднозначный трёхзвёздочный отель в Плая-дель-Коко, Коста-Рика. Расположение — главный козырь: всего 50–100 метров до пляжа, пешая доступность к ресторанам и бару. Большинство гостей хвалят дружелюбный персонал (особенно Рене, Луис, Алонсо, Алехандро), неплохие завтраки и чистый бассейн. Однако качество номеров сильно разнится: многие жалуются на тесноту, отсутствие окон, старую мебель, устаревшие ванные и неработающий кондиционер. Сервис в ресторане нестабилен, уборка в номерах может быть неровной, а Wi‑Fi практически не упоминается. Соотношение цены и качества вызывает споры: одни считают цену оправданной за расположение и сервис, другие — завышенной. Подходит для тех, кто проводит большую часть времени вне отеля и ценит близость к пляжу.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Palms At Coco Beach
• Адрес: провинция Пунтаренас, кантон Пунтаренас, дистрито де Исла дель Коко, остров Кокос (Плая-дель-Коко)
• Телефон: +506-26700367 (указан в описании)
• Категория: 3 звезды
• Ценовая категория: Бюджетный (с оговорками)
• Год открытия: 1995

Описание

Небольшой придорожный отель с 21–25 номерами в двухэтажном здании. Основная концепция — доступное размещение в сердце Плая-дель-Коко с акцентом на общие зоны: открытый бассейн с фонтаном (подсветка ночью), бар-ресторан у баров, примыкающий мини-маркет 24/7. Позиционируется как комфортное место для ночлега близ пляжа, без претензий на роскошь. Сильные стороны — пешая доступность до океана и ресторанного кластера, чистый пул. Слабые — устаревшие номера, вариативное качество обслуживания, шумные вечеринки с музыкой (караоке, магия, живая музыка по выходным).

Целевая аудитория:
Пара и небольшие группы (включая семьи с детьми школьного возраста), дайверы (много отзывов о дайв-трипах), бюджетные путешественники, владельцы автомобилей. Подходит тем, кто ищет базовое размещение и планирует проводить большую часть времени вне отеля.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Плая-дель-Коко, в 2 км от центра города. Это одновременно и плюс, и минус: с одной стороны — шаговая доступность к пляжу (50–100 м) и к основным бара, кафе, дискотекам; с другой — ночной шум с улицы и от близлежащих заведений. Район ориентирован на туристов, поэтому днем безопасен. Некоторые опасаются гулять поздно ночью из-за общей криминогенной обстановки в Коко.

Ключевые точки интереса

• Пляж Коко (Playa Coco): 50–100 м, чёрный песок. На пляже царит оживлённая атмосфера, есть кафе, сувенирные лавки и водные развлечения.
• Другие пляжи: Панчо/Эрмоса, Окотал, Панама-Бич — доступны на автомобиле или такси (в пределах 10–15 минут).
• Рестораны, бары и дискотеки: в диапазоне 100–300 м.
• Такси: стоянка в 50 м от отеля.
• Расстояния: Точные данные до аэропортов и ж/д вокзалов в отзывах отсутствуют. Для Коста-Рики типичен трансфер на авто или микроавтобусе от аэропорта Либерия (около 1 часа) или Сан-Хосе (около 4–5 часов). Гости, путешествующие с детьми и на авто, оценили близость такси как плюс.

Общественный транспорт

Информации о регулярном общественном транспорте (автобусы до отеля) в отзывах нет. Регион больше ориентирован на такси, шаттлы и личный транспорт. Отель предоставляет трансфер (по запросу, платно), помощь с такси (бесплатно).

Пешая доступность

Прогулки по центру Плая-дель-Коко удобны: основные точки питания, магазины и пляж — в 2–5 минутах ходьбы. При этом отель отделен от шумной центральной улицы, поэтому днем относительно тихо. Вечером и ночью, особенно по выходным, шум с улицы и от бара отеля может мешать сну.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: по запросу (платно).
• Помощь с такси: персонал охотно вызывает такси, дает рекомендации.
• Шаттл: не упоминается.

Парковка

• Наличие: есть бесплатная самостоятельная парковка перед отелем (открытая).
• Особенности: Огороженная, с освещением и камерами. Хотя количество мест ограничено, гости редко жалуются на нехватку. Для людей с ограниченными возможностями есть выделенные места, но было инцидент с владельцами, которые заняли удобное место не по закону («закон 7600»), что вызвало возмущение. Владельцы вмешиваются в парковку, но персонал (ресепшен) помогает найти альтернативу.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика:
Номера различаются по размеру и комфорту. В отеле есть категории от крошечных «экономик» без окон до более просторных и светлых апартаментов. Многие гости жалуются на очень маленькие номера (особенно внутренние, выходящие окнами на общий коридор), нехватку места для хранения (не всегда есть шкаф), устаревшую мебель и сантехнику (ванные «гранатового» цвета, старые душевые кабины). Вентиляция — естественная и потолочный вентилятор; в некоторых номерах отсутствуют окна на улицу.

Некоторые жалобы:

• Типовые проблемы: отсутствие окон, маленький телевизор с плохим звуком, старые матрасы, скрипучая мебель.
• Электроприборы: в номерах есть холодильник (иногда шумит), кондиционер (часть гостей жаловалась на неработающий, особенно в одном из двух забронированных номеров).
• Бытовая техника: в некоторых номерах есть раковина и электрическая плита (мини-кухня), сейф.
• Удобства: фен, бесплатные туалетные принадлежности, ежедневная уборка.

Положительные моменты:
Гости отмечают удобные кровати (кинги и куин-сайз), новое постельное белье, чистые полотенца, наличие кондиционера (когда он работает) и ежедневную уборку.

Чистота

Общий уровень: чистый, но не идеальный.
Большинство отзывов отмечает чистоту в номерах и общих зонах. Однако есть и жалобы:

• Неплотно закрывающиеся краны, подтекающие душевые.
• Пятна на мебели (диваны).
• Неровное качество уборки: пыль и грязь в углах, не всегда чистые шторы.
• Общая усталость интерьеров — следы износа.
• Регулярные уборки: ежедневно, персонал всегда интересуется, нужна ли помощь.

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы:
Серьезная проблема в ночное время, особенно в выходные дни. Гости жалуются на громкую музыку из бара отеля (караоке, живая музыка) и звуки с близлежащих дискотек. Персонал предлагает номера в отдалении от ресторана, но это не всегда помогает.

Шум из коридора:
Внутренние номера с окнами на общий коридор страдают от звуков шагов и разговоров других постояльцев.

Шум между номерами:
Стены достаточно тонкие, слышны разговоры и работающий кондиционер у соседей.

Экстремальные случаи:
Был эпизод с ночными строительными работами на кухне (с 21:00 до 1:00), которые бурили и долбили общую стену с номером. Владелица пообещала вернуть деньги, но обещания не сдержала — отель и владельцы проигнорировали запросы Hotels.com.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка:
Большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, открытость и готовность помочь. Сотрудников описывают как «супер дружелюбные», «профессиональные», «всегда с улыбками». Персонал говорит на английском и испанском, владеет базовыми навыками коммуникации.

Конкретные имена (положительные отзывы):

• Рене (René) на ресепшене — «начало отличного сервиса».
• Луис (Luis) и Эшли (Ashley) на ресепшене — «более чем полезные во многих вопросах».
• Алонсо (Alonso) — «спектральный сервис», помогал с горячей водой для мате.
• Алехандро (Alejandro) — бармен, готовит «лучшие коктейли», особенно джин-тоник с ягодами.
• Многоязычный персонал: есть русскоговорящие? Нет упоминаний. Отзыв на русском есть, но он переведён с английского.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:
Ресепшен работает оперативно: помогают с заселением и выселением, заботятся о позднем выселении (часто идут навстречу), организуют парковку, вызывают такси, рекомендуют экскурсии. Персонал наводит справки о дайвинг-трипах, близлежащих достопримечательностях.

Консьерж-услуги:
Номинально есть, но в отзывах не детализируется. Гости отмечают общую готовность помочь с любой мелочью.

Проблемы

Несоответствия:

• Обещание возврата денег: история со строительством ночью. Владелица Вэл Брошюр (Val Brochure) пообещала вернуть оплату, но после отъезда отель и она лично проигнорировали запросы через Hotels.com. Гость записал обещание на видео — безрезультатно.
• Ограничение инвалидов в парковке: владельцы заняли удобное парковочное место, предназначенное для людей с ограниченными возможностями, несмотря на протесты гостей с супругом, больным паркинсоном. Персонал помог, но администрация не вмешалась.
• Нестабильность в ресторане: долгое ожидание (90 минут на простые блюда для детей) при том, что владельцы сидели рядом и не помогали. Забытые заказы на напитки, даже если в баре почти нет людей.

Грубость:
Прямой грубости не отмечается. Владельцев называют «не очень общительными» (поздоровались лишь на 4-й день) и «панибратскими» (отказались помочь при проблеме с детским питанием). Некоторые гости чувствовали себя «простыми туристами» при заселении.

Примеры

• Положительные: Персонал организовал поздний выезд без проблем, помог с водой для мате, подсказал лучшие суши в городе.
• Отрицательные: Владелица не сдержала слово о возврате, игнорировала претензии; ночное строительство нарушило сон; долгое ожидание еды при владельцах, которые «не помогали».

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Большинство гостей считают завтрак хорошим или отличным. Включен в стоимость номера (с 7:00 до 10:00), подается в виде набора опций (омлет, фрукты, тосты, панкейки, яйца с беконом). Выбор из 5 вариантов.
• Атмосфера: ресторан у бассейна, открытая терраса. Некоторые отмечают, что завтрак «не выдающийся», но сытный.

Другие опции

• Обед и ужин: Ресторан The Palms работает до 22:00 (примерно), но кухня может закрываться раньше. Меню разнообразное: суши (очень хвалят), темпура, целая жареная рыба (red snapper), пицца, тако («лучшие в жизни»), ребра («вкуснейшие»). Цены выше среднего для Плая-дель-Коко.
• Бары и напитки: Бар у бассейна с широким выбором коктейлей, пиво «холодное как надо». Хвалят маргариту, кровавую мэри, джин-тоник с ягодами. Цены на напитки в отзывах не обсуждаются, но есть жалобы на «завышенные» цены на завтрак (сок — $3, фрукты — $7, итого $42 на двоих). Некоторые считают цены «разумными для региона».

Процесс обслуживания

• Заказ и ожидание: Есть серьезные жалобы на долгое ожидание (90 минут на еду для детей, 30 минут на забытый напиток). Персонал перегружен, особенно вечером и в выходные.
• Меню: разнообразное, есть вегетарианские опции.
• Температурный комфорт: открытая терраса у баров, естественная вентиляция. Кондиционирование в помещении не упоминается.

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах.

Тематические мероприятия

Отель активно проводит вечерние мероприятия: караоке, магия, живая музыка (рок-певец), бинго, игровые вечера. Некоторые гости это ценят, для других — источник шума.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Тип: открытый, L-образный, с фонтаном.
• Чистота: Обычно «иммакулатный», «чистый», хорошо обслуживается.
• Размер: Небольшой, подходит для детей (мелкая секция).
• Использование: вечером включается разноцветная подсветка, создающая атмосферу.
• Жалоба: один гость описал воду как «зеленоватую», но это единичный отзыв.

Тренажёрный зал

Не упоминается в отзывах.

Спа / Wellness

Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр

• Конференц-зал: есть, площадью около 30 кв. м.
• Услуги: помощь в организации деловых мероприятий, экскурсионное бюро.
• Оборудование: не детализируется.

Прочие удобства

• Прачечная, химчистка: не упоминается.
• Камера хранения: есть, бесплатно.
• Сувенирный магазин: при отеле, открыт 24/7.
• Доктор: есть по вызову (услуга).
• Велопрокат: упоминается в описании.

Wi‑Fi

• Наличие: бесплатный Wi‑Fi на всей территории.
• Качество: в отзывах нет жалоб на скорость или работу. Никто не хвалит и не ругает — значит, работает нормально.

Климат-контроль

• Проблемы: Гости жалуются на неработающий кондиционер в отдельных номерах. В целом система присутствует, но требует контроля.

Дополнительные платные услуги

• Ресторан и бар: цены выше средних (сок $3, фрукты $7, итого $42 за завтрак на двоих).
• Трансфер: платный.
• Магазин 24/7: значительно дороже обычных супермаркетов (в среднем на 25% выше цен).
• Рум-сервис: по расписанию, с ограниченным ассортиментом.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Спорный момент. Одни гости считают отель хорошим соотношением цены и качества, другие — завышенным для такого уровня удобств (особенно учитывая тесноту номеров, шум и нестабильный сервис). Позиционирование как 3* на деле ближе к хостелу или бюджетной гостинице.
• Возраст здания: Построен в 1995 году, требуется реновация. Многие отмечают «устаревший вид», особенно ванных комнат и коридоров.
• Скрытые сборы: Не упоминаются. Парковка бесплатная, Wi‑Fi бесплатный.
• Языковые барьеры: Персонал говорит на английском и испанском. Русскоговорящих сотрудников нет (или не отмечены в отзывах). Общения на русском не ожидается.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: отличное расположение, дружелюбный персонал, вкусная еда (особенно суши), чистый бассейн, включенный завтрак.
  • Минусы: шум по ночам, маленькие и устаревшие номера, нестабильный сервис в ресторане, владельцы, не выполняющие обещания.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Заблаговременно просите номер подальше от ресторана и бара, чтобы минимизировать шум. Избегайте внутренних номеров без окон на улицу — они тесные и темные.
• Транспорт: Если путешествуете на авто, бронируйте парковку заранее (в высокий сезон могут быть сложности). Уточните статус места для людей с ограниченными возможностями.
• Безопасность: Избегайте ночных прогулок в одиночестве далеко от отеля. В целом район безопасен днем.
• Лучшее время для визита: Уточняйте расписание мероприятий в отеле. Если хотите тишины, избегайте выходных и праздников, когда проводятся вечеринки.
• Что взять с собой: беруши для сна (из-за шума), средства от насекомых (природа Коста-Рики).
• Как избежать типичных проблем:
  • Проверьте кондиционер сразу при заселении.
  • Узнайте расписание вечерних мероприятий, чтобы спланировать сон.
  • В ресторане будьте готовы к долгому ожиданию — заказывайте заранее или ешьте в городе.
  • Не полагайтесь на обещания администрации (особенно владельцев) — фиксируйте все в письменном виде.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение: 50–100 м до пляжа и кафе, все необходимое в шаговой доступности.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал: многие хвалят отдельных сотрудников за помощь и внимательность.
• Чистый бассейн с подсветкой: приятная атмосфера вечером.
• Вкусная еда в ресторане: особенно суши, коктейли и тако.
• Включенный завтрак: хороший старт дня.

Ключевые слабые стороны:

• Номера сильно разнятся: от приемлемых до тесных «клеток» без окон. Устаревшая мебель, сантехника и кондиционеры.
• Шум по ночам: громкая музыка из бара и соседних дискотек мешает сну.
• Нестабильный сервис в ресторане: долгое ожидание еды, забытые заказы, перегруженность персонала.
• Владельцы не выполняют обещания: обман с возвратом денег, неуважение к инвалидам.
• Цены на питание и магазин 24/7: выше среднего, особенно в сувенирном магазине при отеле.

Пояснение итоговой оценки:
Отель позиционируется как 3*, но реально дотягивает до 2,5–3* с большими оговорками. Плюсы в виде локации, персонала и бассейна перевешивают минусы только для тех, кто проводит время вне отеля. Для требующих комфорта и тишины — не подходит. Оценка занижена из-за несоответствия обещаниям владельцев, шума и качества номеров.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетные путешественники на 1–3 ночи.
  • Дайверы и активные туристы, которые ищут место для сна.
  • Те, кто ценит близость к пляжу и бару.
  • Семьи с детьми школьного возраста (если дети спят крепко).
  • Владельцы автомобилей (есть парковка).

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ищет тихий отдых (шум по ночам).
  • Людям с ограниченными возможностями (вопросы с парковкой, лестницы).
  • Ценителям роскоши и новизны (устаревшие номера).
  • Длительное проживание (1–2 ночи — оптимально).
  • Тем, кто планирует много времени проводить в номере (некомфортно).