Sheraton Zagreb Hotel

Name: Sheraton Zagreb Hotel
Address: Город Загреб
Price range: 10055-14507 ₽
Rating: 7

7.0

203 отзывов

🇭🇷 Загреб, Ulica kneza Borne, 2

Выбрать от 10 055 ₽

Внешний вид отеля Sheraton Zagreb Hotel в Городе Загребе, фото 5

TL;DR

Sheraton Zagreb — классический городской отель с неоднозначной оценкой 7/10 из-за сильного несоответствия цены и качества. Расположен в шаговой доступности от центра Загреба, главная площадь Бан Йелачич в 7-15 минутах ходьбы. Сильные стороны: удобные кровати, хороший спа-центр с бассейном, современный тренажерный зал 24/7 и стабильный Wi-Fi. Ключевые минусы: устаревшие интерьеры с мебелью 90-х, плохая звукоизоляция, нестабильный сервис с риском столкнуться с грубостью персонала. Цена завышена для предлагаемого уровня — это скорее добротный 4-звездочный отель. Подходит для деловых поездок и туристов, ценящих локацию, но не для тех, кто ожидает современный люкс-сервис за 5 звезд.

Sheraton Zagreb — классический городской отель в шаговой доступности от исторического центра. Гости ценят удобное расположение, просторные номера и богатый завтрак. Однако отель демонстрирует заметную двойственность: многие отмечают устаревший интерьер, несоответствие заявленным 5 звездам и проблемы с сервисом. Последняя значительная реновация проводилась в 2017 году, но ряд зон все еще нуждается в обновлении. Персонал, особенно в ресторане и на ресепшене, часто получает высокие оценки, но есть и единичные, но очень резонансные жалобы на грубость и невнимательность. Отель подходит для деловых поездок и коротких туристических визитов, но те, кто ожидает современный люкс-сервис, могут быть разочарованы.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Sheraton Zagreb Hotel
Адрес: Загреб, Ulica kneza Borne, 2 (квартал Шестины-доний град)
Год открытия / реновации: Открыт в 1996 году. Последняя реновация проводилась в 2017 году.
Позиционирование и категория: 5-звездочный отель сети Sheraton (Marriott International), позиционирующий себя как отель для бизнеса и отдыха.

Описание: Sheraton Zagreb — крупный городской отель, известный своими размерами и традиционным для сети подходом к сервису. Сочетает в себе классический, местами устаревший дизайн с современными удобствами, обновленными в ходе последней реновации. Из 306 номеров многие просторные, особенно после апгрейда. Отель располагает собственным спа-центром, крытым бассейном и казино, что делает его самодостаточным для гостей, не желающих далеко уходить. Основная целевая аудитория — деловые путешественники, а также туристы, которые ценят имя сети и центральное расположение.

Локация и транспорт

Расположение отеля в пешей доступности от главных достопримечательностей — один из его главных козырей. Он находится в Нижнем городе (Доний Град), в нескольких минутах ходьбы от центральной площади Бана Йосипа Елачича и верхнего города.

Ключевые точки интереса:

До центра (площадь Бана Йосипа Елачича): 7–15 минут пешком.
До верхнего города (Каптол, Градец): около 15–20 минут пешком.
Близость к достопримечательностям: Рядом находятся Арт-павильон, Павильон Мештровича, площадь жертв фашизма, галерея Штроссмайера и торговый комплекс Branimir Centar.
Расстояние до транспорта: Непосредственная близость к остановкам общественного транспорта. От трамвайной остановки можно быстро добраться до других районов города.

Пешая доступность: Район удобен для прогулок. Путь до центра проходит по городским улицам, многие гости предпочитают ходить пешком. Окрестности могут показаться немного грязноватыми, с наличием граффити, но в целом район считается безопасным.

Транспортные услуги отеля: Отель предлагает помощь в вызове такси. Некоторые гости пользовались трансфером от аэропорта, который является платным.

Парковка: При отеле есть платный подземный паркинг. Стоимость составляет 20 евро в сутки (по отзывам). Гости отмечают, что въезд и выезд могут быть затруднены из-за стоящих у входа туристических автобусов.

Номера и чистота

Качество номеров: Номера вызывают наибольшее количество противоречивых отзывов, разделяя гостей на два лагеря.

Положительные стороны: Многие отмечают просторные, хорошо меблированные номера с удобными кроватями, что является визитной карточкой сети Sheraton («кровать Sheraton»).
Отрицательные стороны: Значительная часть отзывов указывает на сильно устаревший интерьер. Гости жалуются на старые ковровые покрытия, мебель в стиле 90-х, нуждающуюся в ремонте. Некоторым доставались «классические сьюты», обставленные скромно и не в духе 5 звезд.
Оснащение: Стандартный набор: мини-бар (часто пустой), чайник с чаем/кофе (некоторые отмечают низкое качество чая), телевизор, сейф. Есть доступ к Wi-Fi.

Чистота: В целом, гости оценивают чистоту как удовлетворительную, но есть и многочисленные нарекания. Часто упоминается некачественная уборка номеров (остатки еды на ковре от предыдущих постояльцев, пыль, невымытые стаканы). Некоторые столкнулись с неприятными инцидентами (например, чужие вещи в шкафу). Итог: стандарты чистоты не всегда соответствуют заявленной категории отеля.

Шум и звукоизоляция: Это слабое место отеля. Гости жалуются на плохую звукоизоляцию:

Шум с улицы: Окна, выходящие на оживленные улицы, пропускают много шума.
Шум из коридора и соседних номеров: Слышны разговоры, хлопанье дверей, особенно рано утром при выезде тургрупп.
Внутренние источники: Один гость жаловался на сильный шум от ночной дискотеки в отеле до 5 утра, что сводит на нет основную функцию отеля.

Сервис

Оценка сервиса крайне неоднозначна и является определяющим фактором в восприятии отеля. Отношение персонала варьируется от образцово-показательного до откровенно грубого.

Персонал:

Положительные отзывы: Многие гости отмечают дружелюбие и профессионализм сотрудников, которые делают все возможное для комфортного пребывания. Особенно часто хвалят сотрудников ресторана: Анку (Anka), Драгицу (Dragica), Славко (Slavko), Горана (Goran) и официанта Раж (Raž), а также консьержа Мию (Mia) и Марту (Marta) на ресепшене. Их работа компенсирует многие недостатки отеля.
Отрицательные отзывы: Встречаются единичные, но очень яркие жалобы на грубость, некомпетентность и даже дискриминационное поведение со стороны отдельных сотрудников на ресепшене и у входа. Упоминаются имена Паола (Paola) и сотрудника консьерж-службы, что говорит о непоследовательности в подборе и обучении персонала.
Владение языками: Гости в основном общаются на английском. Есть сотрудники, владеющие немецким, итальянским. Языковых барьеров, как правило, не возникает, хотя некоторые отмечают, что персонал не говорит по-испански, что не является обязательным.

Качество обслуживания:

Работа ресепшена: Процесс заселения и выселения оценен по-разному. Одни гости отмечают скорость и приветливость, другие — долгое ожидание и формализм, отсутствие информации об услугах отеля.
Примеры качества:
- Положительные: персонал запоминает гостей, оставляет поздравительные письма и подарки (торт) на день рождения, оперативно помогает с запросами.
- Отрицательные: задержки с выполнением просьб (например, починка сантехники занимала до 6 часов), невыполнение заказов в номер (забыли про room service), проблемы с заселением в грязную комнату, отказ в компенсации при форс-мажорных обстоятельствах (забастовка аэропорта).

Питание

Завтраки: Это одна из сильных сторон отеля, хотя и здесь есть нюансы.

Качество и разнообразие: Большинство гостей высоко оценивают завтрак-шведский стол. Он описывается как обильный, с широким выбором блюд: сыры, колбасы, овощи, фрукты, выпечка. Есть возможность заказать свежеприготовленные яичницы, омлеты и даже блины. Присутствует шампанское.
Минусы: Некоторые отмечают, что выкладка и организация оставляют желать лучшего при полной загрузке отеля. Одной кофемашины на весь ресторан часто не хватает, образуются очереди. Иногда не хватает некоторых позиций (например, круассанов), а их восстановление занимает время. Сладкая часть уступает соленой.
Атмосфера: Ресторан для завтраков большой и со вкусом оформлен, но может быть шумно.

Другие опции:

Ресторан итальянской кухни: Получает хорошие отзывы.
Room service: Оценивается неоднозначно. Кто-то хвалит, но чаще гости жалуются на медленное обслуживание (до 30 и более минут), скудное меню, высокие цены и невысокое качество блюд («на вкус как разогретое», «холодный суп»).
Бар: Персонал бара (особенно упоминают Дарко / Darko) получает высокие оценки. Однако гости отмечают очень высокие цены на напитки, а также странные правила (например, отказ в приготовлении эспрессо после 22:30).

Executive lounge / Club lounge: В отзывах есть упоминания о наличии большой Club Lounge. Однако во время одного из визитов она была закрыта, и отель не предложил никакой альтернативной компенсации членам бонусной программы высокого уровня.

Инфраструктура и удобства

О чем пишут гости:

Бассейн: Крытый бассейн — один из главных плюсов. Гости описывают его как большой, чистый, с приятной температурой. Минус: он открывается в определенное время (не очень рано), и иногда скапливается очередь.
Тренажёрный зал: Заслуживает похвалы. Гости отмечают, что он «новый, отлично оборудованный», с современными тренажерами. Работает 24/7. Есть небольшая проблема с водой — нет кулера, воду нужно покупать за 2 евро.
Спа / Wellness: Очень хороший отзыв. Предлагается большой комплекс с сауной, хамамом, солярием и массажными кабинетами. Стоимость услуг не указана в отзывах.
Казино: При отеле есть казино (гемблинг-зона).
Бизнес-центр: Отмечается наличие круглосуточного бизнес-центра и конференц-залов, которые подходят для мероприятий.

Wi-Fi: Интернет работает хорошо. Многие гости хвалят скорость и стабильность соединения, отмечая, что можно без проблем совершать видеозвонки. Проблемы с Wi-Fi встречаются редко.

Климат-контроль: Жалоб на климат-контроль очень мало. Один гость упомянул, что после выключения кондиционера оставался фоновый шум. Другой пожаловался на очень холодный кондиционер. Это не является системной проблемой.

Важные замечания

Цена и качество: Это центральный вопрос. Отель значительно уступает стандартам 5 звезд, привычным для Западной Европы или Азии. Гости, которые судят его в контексте Загреба и соотносят с ценой (не самая высокая в городе), более лояльны. Те, кто ожидает истинного 5-звездочного сервиса, часто разочарованы.
Возраст здания: Несмотря на реновацию 2017 года, многие общественные зоны и коридоры выглядят устаревшими. Ощущение «отеля из 90-х» преследует многих постояльцев. Обновление неравномерное: где-то сделали хорошо, а где-то не коснулось вовсе.
Скрытые сборы: Некоторые гости жалуются на недостаточную прозрачность цен. В частности, упоминают непонятный холд (резервирование) на 2500 кун при заселении, о котором их не предупреждали.
Повторяющиеся темы в плюсах: Удобная кровать, центральное положение, хороший бассейн и спа, отличный персонал (если повезет).
Повторяющиеся темы в минусах: Устаревшие интерьеры, шум, нестабильный сервис, плохая звукоизоляция, завтрак, который сложно назвать 5-звездочным.

Практические советы для гостей

Выбор номера: Обязательно просите номер на верхних этажах (с 4-го) и во внутреннем дворе, чтобы избежать шума от трамваев и улицы. По возможности, избегайте комнат рядом с лифтами и служебными помещениями.
Парковка: Если вы путешествуете на машине, бронируйте парковочное место заранее. Уточняйте на ресепшене, как добраться до паркинга.
Приоритет ремонта: Если в номере есть неисправность, сразу сообщайте на ресепшн и, если в течение часа ничего не происходит, эскалируйте проблему другому сотруднику.
Языковой барьер: Персонал хорошо говорит по-английски, но если вы владеете немецким или итальянским, это может быть дополнительным плюсом. Не ожидайте, что русский язык будет широко распространен.
Питание: Учитывая высокие цены и не всегда высокое качество room service, рассмотрите возможность ужинать в городе. Рядом есть несколько кафе и ресторанов.
Планирование времени: Завтрак может быть очень многолюдным, особенно в часы пик. Приходите либо пораньше, либо ближе к концу завтрака. Настройтесь на небольшую очередь к кофемашине.

Финальный вердикт

Sheraton Zagreb — это неоднозначный отель, который сложно оценить однозначно. Он обладает рядом неоспоримых преимуществ, но страдает от системных проблем, которые мешают ему соответствовать заявленной категории. Это, скорее, добротный 4-звездочный отель с амбициями на пять звезд.

Основные сильные стороны:

Идеальное расположение: В нескольких минутах ходьбы от центра, удобно для знакомства с городом.
Хороший выбор инфраструктуры: Больше всего гости хвалят спа-центр, бассейн и современный тренажерный зал.
Комфортные кровати: Спальное место — одно из главных удовольствий от пребывания.
Профессиональный и дружелюбный персонал (в большинстве случаев): Когда вам везет с сотрудником, сервис действительно радует. Особенно это касается ресторана.
Надежный Wi-Fi: Скорость и стабильность соединения не вызывают нареканий.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Значительный износ и устаревшие интерьеры: Старые коридоры с потертыми коврами, мебель в номерах времен открытия отеля, что недопустимо для современного 5-звездочного отеля.
Проблемный сервис: Он очень нестабилен. Резкие перепады от идеального обслуживания до грубости и игнорирования — серьезный минус.
Плохая звукоизоляция: Один из самых частых поводов для жалоб. Слышимость из коридоров и от соседей мешает отдыху.
Несоответствие завтрака стандартам 5 звезд при полной загрузке: Очереди, медленная реакция персонала, плохая организация процесса.
Несоответствие цены и качества: За цену, близкую к 5-звездочным отелям, гости часто получают сервис 3-4 звезд. Чувство, что за бренд Sheraton платятся лишние деньги.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.0/10
Номера и чистота: 6.5/10
Сервис: 6.5/10
Питание: 7.5/10
Инфраструктура: 8.5/10
Цена/качество: 5.5/10