Hotel Dubrovnik Palace

Hotel Dubrovnik Palace — это крупный пятизвёздочный курортный отель, построенный в 1974 году на скалистом мысе в районе Лапад. Его главный и бесспорный козырь — шикарные панорамные виды на Адриатическое море и острова, а также эффектные закаты, которые можно наблюдать из любого номера, ресторана или с просторных террас. Отель работает по каскадной схеме: ресепшн находится на верхнем уровне, а этажи с номерами и инфраструктурой спускаются к самому морю. Впечатляет разнообразие зон для купания: несколько открытых бассейнов (включая один с подогревом), просторный крытый бассейн с панорамными окнами и прямой доступ к морю по лестницам и трапам (но без песчаного пляжа).

Сильные стороны — доброжелательный и отзывчивый персонал, чистота в номерах и общественных зонах, хороший завтрак с широким выбором, а также удобное транспортное сообщение с историческим центром Дубровника (автобус №4 отправляется от входа и ходит каждые 15–20 минут). Однако отель не лишён серьёзных недостатков: многим стандартные номера кажутся тесными и узкими, а дизайн коридоров и некоторых зон — «бежевым» и безликим. Немало гостей сталкиваются с недолжным уровнем сервиса (невнимательная уборка, забытые принадлежности, медленное реагирование ресепшн), а цены в ресторанах и барах отеля часто называют завышенными и неоправданными.

Общая итоговая оценка: 7.5/10. Отель подойдёт тем, кто ищет скорее комфортный релакс-курорт с видами на море и бассейнами, нежели аутентичный городской лайфстайл, а также готов мириться с определёнными компромиссами в обслуживании для пятизвёздочного заведения.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Dubrovnik Palace
• Адрес: Дубровник, Masarykov Put 20 (район Лапад)
• Категория: 5 звёзд
• Год открытия: 1974

Описание

• Позиционирование: Крупный курортный отель высокого класса, ориентированный на спокойный отдых у моря с элементами спа и wellness. Подходит для пар, семей и туристов, которые хотят совместить осмотр достопримечательностей Дубровника с пляжным релаксом.
• Ключевая особенность: Уникальное расположение на скалистом мысе, благодаря чему абсолютно все номера имеют вид на море и закат. Каскадная структура здания (ресепшн на верхнем уровне, номера и бассейны — ярусами ниже к морю) создаёт ощущение отдельного курортного мира.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Лапад, на скалистом полуострове, примерно в 3–4 км от Старого города (Пилских ворот). Это одновременно и плюс, и минус: с одной стороны — тишина, уединённость и прямые виды на море без городской суеты, с другой — до главных достопримечательностей и ресторанной жизни придётся добираться на транспорте.

Ключевые точки интереса

• Старый город Дубровника: 10–15 минут на автобусе, 8–12 евро на такси.
• Ближайшие рестораны и променад: в районе Лападской набережной — 10–15 минут пешком.
• Аэропорт Дубровника: около 35–40 минут на такси (примерно 35 евро).

Общественный транспорт

• Автобус №4: остановка прямо у входа в отель. Это конечная станция, поэтому уезжая в сторону города, можно гарантированно занять сидячие места. Интервал движения — примерно каждые 15–20 минут, билет стоит около 2 евро (12–15 кун), оплата водителю.
• Такси и Uber: доступны, поездка в старый центр обходится в 8–12 евро. Многие гости отмечают, что Uber работает быстро и надёжно.

Пешая доступность

Прогулки по окрестностям отеля приятные, но специфические. Прямо у отеля есть променад вдоль моря и лесопарковая зона с тропинками. Однако дорога до оживлённой набережной Лапада (с ресторанами и кафе) занимает около 15–20 минут и включает спуск/подъём. Район безопасный, гулять можно без опасений.

Транспортные услуги отеля

• Отель предоставляет платный трансфер из/в аэропорт (круглосуточно).
• Консьерж помогает заказать такси или организовать экскурсии.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка (открытая и подземный гараж). Проблем с поиском места гости обычно не испытывают, даже в межсезонье.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: здесь мнения резко расходятся. Те, кому достались сьюты или джуниор-сьюты, пишут о просторных и комфортных номерах с огромными террасами. Однако большинство гостей, проживавших в стандартных категориях, отмечают, что номера очень узкие (ширина около 3–3.5 м), с минимальным проходом между кроватью и стеной.
• Мебель и отделка: мебель современная, но часто функциональная и без изысков. Много жалоб на отсутствие ящиков для белья, из-за чего мелкие вещи негде хранить. Некоторые номера обновлены и выглядят свежо, но есть и отзывы об уставших коврах, следах износа на мебели, неустойчивых полках в ванной.
• Оснащение и удобства: балкон (у всех номеров) с видом на море, мини-бар, сейф (часто не закреплён), телевизор с международными каналами, чайная/кофейная станция. Во многих номерах установлены две односпальные кровати, сдвинутые вместе, даже если гости просили одну двуспальную.

Чистота

• Общий уровень: большинство гостей хвалят общую чистоту. Номера и общественные зоны поддерживаются в хорошем состоянии.
• Качество уборки: часто встречаются жалобы на невнимательность горничных — забывают заправить постель как положено, не заменяют использованные принадлежности (шампунь, гель для душа), иногда не выносят старые чашки или даже мусор от предыдущих гостей.
• Конкретные проблемы: несколько гостей жаловались на неприятный запах сырости в ванной комнате.

Шум и звукоизоляция

• Улица и море: шума с улицы практически нет.
• Коридоры: звукоизоляция между коридором и номером удовлетворительная.
• Соседние номера: серьёзных жалоб на шум из соседних номеров в отзывах нет.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: большинство гостей описывают персонал как вежливый, дружелюбный и отзывчивый. Многие подчёркивают, что сотрудники стремятся помочь и улыбаются. Некоторые упоминают конкретные имена: Mihael, Adéla, Mia, Kristina. Особенно отмечают работу консьерж-службы.
• Владение английским: все сотрудники свободно говорят по-английски. Гости из России и других стран не испытывали языковых проблем. Умение персонала говорить по-русски в отзывах не упоминается.

Качество обслуживания

• Ресепшн: заселение обычно проходит быстро и без проблем. Однако есть жалобы на то, что ресепшн не всегда отвечает на звонки из номера, и гостям приходится подниматься лично, чтобы решить вопрос.
• Отзывчивость: в целом персонал старается идти навстречу (помогали с заселением в ранний час, предлагали альтернативные способы решения проблем).

Проблемы

• Несоответствия: гостям не всегда предоставляют то, что было заказано при бронировании (тип кровати, категория номера). В одном случае гостям принесли завтрак в номер в последний день, и он оказался «ужасным»: сухое багете, скручивающийся окорок, без каких-либо дополнений.
• Медлительность и невнимательность: бармен у бассейна может долго отсутствовать, а в ресторане на раздаче персонал иногда кладёт еду очень скупо, заставляя гостей несколько раз просить добавки.
• Наиболее критичные инциденты:
  • Японская гостья столкнулась с крайне неприятной ситуацией во время завтрака: после того как другой посетитель положил в тостер панини с маслом, сотрудник начал отчитывать именно её, несмотря на её объяснения. Ситуация была воспринята как проявление предвзятости.
  • Немецкий гость описал персонал как «hochnäsig und unfreundlich» (высокомерный и недружелюбный).
  • Испанские гости жаловались на невнимательность: персонал в баре отказался обслуживать, мотивируя это тем, что это «не его зона», а на просьбу принести воду за завтраком получили ответ «берите сами в буфете».

Примеры выдающегося сервиса

Некоторые гости отмечали действительно трогательные моменты: поздравления с юбилеями и днями рождения, включая цветы, шампанское и торт в номере, помощь в организации экскурсий, внимательное отношение к индивидуальным пожеланиям в еде (например, специально приготовленные веганские блюда по просьбе гостей).

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: большинство гостей высоко оценивают завтрак — обильный, с большим выбором горячих и холодных блюд, свежей выпечкой, яйцами, приготовленными на заказ, фруктами, сырами, колбасами, хорошим кофе. Завтрак подаётся в просторном зале на 7-м этаже с потрясающими видами на море.
• Атмосфера: в высокий сезон может быть многолюдно, и гости отмечают некоторую «массовость» процесса. По утрам действует система, при которой гости не могут сами брать еду с линии, а просят персонала наложить им в тарелки.

Другие опции

• Обед и ужин: в отеле работают несколько заведений. Лучше всего гости отзываются о хорватской таверне «Maslina» на первом этаже — атмосферный интерьер, живая музыка, качественные блюда из свежей рыбы. Основной ресторан Elafiti на седьмом этаже работает по системе буфета, и качество вызывает споры: одни хвалят разнообразие, другие называют средним или даже посредственным. Ресторан на крыше Lean & Light хвалят за панораму, но критикуют за ограниченное меню и невкусную еду.
• Рум-сервис: несколько гостей жаловались, что он работает плохо (заказы доставляют не полностью или забывают вовсе, а качество блюд не соответствует цене). Цены в целом по отелю высокие.

Процесс обслуживания

Как уже упоминалось, в буфете персонал иногда мог быть медлительным или раздражительным. В таверне обслуживание, как правило, на высоте.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Общая оценка: это одна из сильных сторон отеля. Есть несколько открытых бассейнов (включая один с подогревом), зона для детей и большой крытый бассейн на верхнем этаже с невероятным видом на море, двумя джакузи, сауной и паровой баней. Лежаков и зонтиков хватает почти всегда.
• Проблемы: низкая температура воды в неотапливаемом бассейне весной/осенью, отсутствие сервиса у бассейна (персонал не всегда ходит принимать заказы).

Тренажёрный зал

Современное оборудование, хороший вид на море. Некоторые гости отмечают, что для серьёзных тренировок тренажёров может быть недостаточно, но для поддержания формы более чем хватает.

Спа / Wellness

Спа-центр на верхнем этаже пользуется популярностью. Гости положительно отзываются о массажах и общей атмосфере. Однако цены на услуги высокие.

Другие удобства

• Прачечная и химчистка, консьерж, сувенирный магазин (цены в нём удивительно низкие, ниже, чем в старом городе).

Wi-Fi

• В отзывах нет восторженных отзывов о скорости, но и крупных проблем с подключением или работой тоже почти не упоминается. Можно считать, что Wi-Fi работает стабильно.

Климат-контроль

• Некоторые гости жаловались на проблемы с кондиционером: кто-то не мог понизить температуру ниже 22 градусов, у кого-то система издавала сильный шум. В одном отзыве гость писал, что техник сказал, что температуру изменить нельзя, и в номере было душно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: многие гости считают, что цена завышена и не соответствует уровню сервиса и оснащения. Особенно это касается цен на еду и напитки в ресторанах и барах отеля (коктейль за 12 евро, пиво за 5 евро, бутылка вина в номере до 170 кун) — намного дороже, чем в городе.
• Возраст здания: построен в 1974 году, последняя реновация была в 2015 году. Несмотря на обновление, ощущается «советское наследие» в некоторых деталях (коридоры, общая планировка).
• Скрытые сборы: отдельно стоит учитывать городской налог за проживание (уточняйте на ресепшн).
• Наиболее повторяющиеся темы в положительных отзывах: великолепные виды и закаты, чистота, размеры и комфорт номеров-сьютов, наличие бассейнов и доступа к морю, удобный автобус до старого города, богатый завтрак. Ключевые минусы: узкие стандартные номера, не всегда идеальный сервис (невнимательность уборки, инциденты в ресторане), цены, отсутствие песчаного пляжа, скользкие спуски в море.

Языковые барьеры

Серьёзных проблем с коммуникацией у русскоязычных гостей не упоминается. Персонал говорит по-английски, найти общего языка обычно несложно.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно берите номер на 6-м этаже или выше. На более низких этажах виды могут частично закрываться кронами деревьев. Особенно рекомендуют Executive Rooms и сьюты — они просторнее и часто с более панорамными террасами.
• Что взять с собой: резиновую обувь для купания в море (вход по камням и возможно наличие морских ежей), солнцезащитный крем.
• Как сэкономить: не обедайте и не ужинайте в ресторанах отеля. Пройдите 15 минут пешком до набережной Лапада или съездите в старый город — там выбор богаче, а цены ниже. Если хочется алкоголя в номер, лучше купите в супермаркете (рядом есть Studenac).
• Транспорт: обязательно используйте автобус №4. Он ходит часто, стоит недорого, и на нём можно доехать до старого города и обратно.
• Лучшее время для визита: межсезонье (апрель–май, сентябрь–октябрь), чтобы избежать скопления туристов. В это время тихо, спокойно, но некоторые рестораны могут быть закрыты.
• Безопасность: будьте осторожны на спусках в море — камни и ступени могут быть скользкими, особенно в плохую погоду. Некоторые перила и лестницы требуют ремонта.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Вид: Непревзойдённые панорамные виды на Адриатику из каждого номера и общественных зон.
2. Инфраструктура: Разнообразие бассейнов (открытые, крытый, с подогревом), спа и фитнес-центр.
3. Чистота: Номера и общественные зоны содержатся в хорошем состоянии.
4. Питание: Обильный и качественный завтрак.
5. Транспорт: Прямая и удобная связь с историческим центром на автобусе №4.
6. Персонал: В большинстве своём дружелюбный и готовый помочь.

Ключевые слабые стороны:

1. Номера: Многие стандартные номера узкие, с устаревшими элементами отделки.
2. Обслуживание: Серьёзные проблемы с внимательностью (уборка, пополнение принадлежностей) и эпизоды грубости от отдельных сотрудников.
3. Цены: Завышенные цены на питание и напитки в отельных ресторанах и барах.
4. Инфраструктура: Нет песчаного пляжа, вход в море по камням и лестницам, местами скользко и небезопасно.
5. Некоторое несоответствие 5 звездам: Ощущается в общих зонах и некоторых элементах обслуживания.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель предлагает качественные условия для отдыха, но с заметными компромиссами. Если ваш приоритет — виды и бассейны, а к размерам номера и некоторым нюансам сервиса вы относитесь терпимо, он станет хорошим выбором. Тем же, кто ищет безупречный пятизвёздочный сервис, современный дизайн и премиальную атмосферу во всём, стоит рассмотреть другие варианты.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (тихо и красиво, но требует транспорта до города; удобный автобус компенсирует отдалённость)
• Номера и чистота: 7.5/10 (чисто в целом, но мелкие огрехи в уборке; узкие номера)
• Сервис: 7.0/10 (в основном хорошо, но частые сбои и единичные серьёзные инциденты)
• Питание: 7.5/10 (отличный завтрак, но ужины не всегда оправдывают цену)
• Инфраструктура: 8.5/10 (много бассейнов, хороший спа; нет песчаного пляжа)
• Цена/качество: 6.5/10 (немало нареканий на завышенные цены при среднем уровне)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам и семьям, которые предпочитают тихий курортный отдых на природе с видами на море, хотят совмещать осмотр достопримечательностей Дубровника с плаванием в бассейне и море. Тем, кто не планирует проводить много времени в номере и готов мириться с неидеальным сервисом ради локации и инфраструктуры.
• Кому НЕ стоит: Ценителям изысканного, персонального сервиса и гурманам, которые не готовы переплачивать за еду среднего качества. Путешественникам, которые хотят быть в гуще городской жизни и для которых важна пешая доступность ресторанов и баров без необходимости пользоваться транспортом.