Family Hotel Pagus

Family Hotel Pagus в городе Паг (Хорватия) позиционируется как 4-звёздочный отель, но реальность разочаровывает большинство гостей. Отель находится в идеальном месте — прямо на берегу моря, в 5–7 минутах ходьбы от центра города. Однако качество услуг и состояние номеров не соответствуют заявленной категории. Основные проблемы: нестабильная уборка, сомнительные стандарты гигиены на кухне, устаревшая мебель, проблемы с климат-контролем и холодильниками, а также повторяющиеся жалобы на качество питания и работу персонала. Отель подходит для непритязательных отдыхающих, которые ценят локацию выше комфорта, но семьям с детьми и требовательным гостям мы не рекомендуем. Общая оценка: 5.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Family Hotel Pagus
Адрес: Паг, Ante Starcevica 1
Звёзды: 4 (по классификации)
Категория цены: Эконом
Год открытия: 2025 (по данным Trip.com, но многочисленные отзывы указывают на то, что отель существует много лет)

Описание: Отель позиционируется как 4-звёздочный семейный отель на берегу моря с 116 номерами, открытым и крытым бассейнами, SPA-центром и концепцией «всё включено». Однако в отзывах гости постоянно отмечают несоответствие реальности заявленному уровню — большинство считает, что отель соответствует максимум 3 звёздам.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на семьи с детьми, туристов, путешествующих по Хорватии с остановкой в Паге, а также на гостей, бронирующих через пакетные туры и акционные предложения. Подходит для непритязательных отдыхающих, которые в первую очередь ценят близость к морю, а не роскошный сервис.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в городе Паг на одноименном острове, прямо на берегу моря, что является его главным преимуществом. Это тихое место вдали от шумных туристических центров, но в пешей доступности от городской инфраструктуры.

Ключевые точки интереса

• Пляж: Прямо напротив отеля находится галечный пляж (некоторые называют его галькой или мелкими камнями). Море чистое, прозрачное, что ценят многие гости.
• Город Паг: Центр города находится в 5–7 минутах неспешной прогулки вдоль моря.
• Достопримечательности: В городе находятся Церковь Св. Марии и Музей кружева (Lace Museum) — примерно 10 минут пешком.
• Пляж Zrce: Знаменитый пляж для тусовок находится в 24 км от отеля.

Общественный транспорт и транспортные услуги

• Общественный транспорт: В отзывах нет информации о близости остановок или расписаниях. Большинство гостей, судя по всему, пользуются личным автомобилем.
• Транспортные услуги отеля: Некоторые гости отмечают наличие услуг по трансферу и организации лодочных прогулок к соседним пляжам.
• Пешая доступность: Очень хорошая. Можно гулять по набережной до центра города. Район описывается как спокойный и безопасный.

Парковка

Это одна из самых больных тем для гостей, прибывающих на машине.

• Наличие: Отель имеет собственную парковку, но она очень маленькая и часто занята.
• Стоимость: Парковка у отеля стоит 10 евро в день. Если мест нет, приходится использовать общественную парковку у моря за 8 евро в день.
• Жалобы: Гости указывают, что на сайтах бронирования (в описании) иногда говорится о бесплатной парковке для гостей, но по факту её нет. Это вводит в заблуждение и вызывает возмущение.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние номеров — один из главных минусов отеля, который упоминается в десятках отзывов.

• Внешний вид и мебель: Мебель старая, устаревшая («в стиле прошлой эпохи», «из 70-х»). Некоторые гости описывают её как скромную. Много жалоб на ковровое покрытие (мохер/ковролин), которому, по мнению гостей, больше 30 лет, оно изношенное и выглядит грязно.
• Оснащение: В номере есть мини-бар (холодильник), но он часто не работает или работает плохо. Кондиционер есть, но с ним тоже регулярно возникают проблемы — он либо плохо охлаждает, либо шумит, либо течёт. Некоторые гости жаловались на отсутствие розеток для зарядки устройств. Во многих номерах нет чайника или кофемашины.
• Балкон и вид: Есть два типа номеров: с видом на море (ценится очень высоко за прекрасный вид на залив Паг) и с видом на парковку. Последние гости называют «видом на парковку машин», а не «на парк», как иногда указано в описании. Балконы просторные.

Чистота

Уровень чистоты крайне нестабилен и является предметом многочисленных жалоб.

• Общий уровень: Многие гости пишут о толстом слое пыли под мебелью, грязной мебели, пыли на полках. Встречались жалобы на муравьёв в номерах.
• Качество уборки: Это самая большая проблема. Уборка каждый день разная и часто выполняется спустя рукава: «Один день вынесли мусор, но не протёрли стол, другой день вынесли мусор, но не поменяли пепельницу». Постельное бельё часто не меняют на протяжении всего пребывания. Гости отмечают, что в целом отеле видят всего 2–3 горничных, что явно недостаточно.
• Ванная комната: Встречались жалобы на лёгкую плесень в швах плитки, грязную сантехнику. Особо отмечается, что ванная комната для людей с ограниченными возможностями имеет очень скользкий пол.
• Мелкие недоделки: Гости находили в номере использованные туалетные принадлежности (недолитые бутылочки шампуня), что говорит о плохом контроле при подготовке номера.

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридора: Гости на 1 этаже жалуются на «топот слонов» сверху, особенно ночью. В отеле часто размещаются группы школьников, которые шумят и бегают по коридорам. Один гость даже написал, что к ним в номер ночью зашёл воспитатель, разыскивая своих учеников.
• Вечерняя анимация: На террасе отеля по вечерам проходят шоу-программы, которые могут быть слишком громкими для семей с маленькими детьми.
• Уличный шум: Шум от внешних блоков кондиционеров также мешает спать.

---

Сервис

Персонал

Оценки персонала очень противоречивы, от «очень дружелюбный и профессиональный» до «грубый и незаинтересованный».

• Положительные отзывы: Гости хвалят аниматоров Марью (Marija), Свена (Sven), Викторию (Victoria), Томаса (Tomas), горничных (особенно из комнаты 213) и некоторых официантов (Беатрикс (Beatrix)). Некоторые сотрудники SPA-центра (например, Матеа (Matea)) также получали высокие оценки. Отмечается доброжелательность и готовность помочь.
• Негативные отзывы: Мощный пласт жалоб связан с работой ресепшена. Гости описывают сотрудников как «не желающих находиться на работе», «непрофессиональных», «недружелюбных». Особенно много претензий у гостей с особыми запросами (например, веганов), которых сотрудники просто игнорировали.
• Владение языками: Многие гости, особенно из Германии, отмечали, что персонал на ресепшене очень плохо говорит по-немецки, а англоговорящие сотрудники — редкость. Это создаёт серьёзные коммуникационные барьеры.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Часто возникают проблемы при заселении, особенно с группами (сотрудники якобы не могут найти свободные номера). Медленная реакция на жалобы (поломка кондиционера, холодильника). Были случаи, когда гостей несколько раз за время пребывания просили сменить номер из-за проблем, что вызывало возмущение.
• Абсолютно критическая ситуация: В одном отзыве описана история, как в последний день пребывания у гостя вскрыли номер и украли все деньги, и такая же участь постигла ещё 4 комнат. После этого руководство отеля лишь вызвало полицию, не предложило никаких извинений, компенсаций и даже попыталось взимать плату за мини-бар. Это говорит о вопиющем пренебрежении безопасностью гостей.

---

Питание

Питание по системе «всё включено» (All Inclusive)

Питание — один из самых слабых аспектов отеля, получающий огромное количество негативных отзывов. Гости единодушно называют его главным разочарованием и причиной, по которой отель не дотягивает до 4 звёзд.

• Качество еды:

  • Завтрак: Приёмлемый, но однообразный. «Ровно то же самое каждый день».
  • Обед и ужин: Подавляющее большинство отзывов описывает еду как «качество столовой», «как в студенческом общежитии», «ниже всяких ожиданий». Многие блюда, особенно мясные, сухие и безвкусные. Гости жалуются, что еда, не съеденная вчера, сегодня подаётся «в другом виде». Один гость нашёл в салате камень. Абсолютным провалом является сервис для веганов: подтверждённые при бронировании специальные блюда не готовят, обещания не выполняют, а на тарелках с пометкой «веганское» могут лежать блюда с мясом и сыром, что создаёт угрозу для здоровья.

• Проблемы с гигиеной:

  • Пища для вечернего шведского стола часто остывает, потому что керамические подносы не нагреваются должным образом.
  • Были случаи, когда блюда (например, яичный салат) часами стояли на раздаче при комнатной температуре, что запрещено санитарными нормами.
  • Меню и ингредиенты часто не соответствуют друг другу (например, подали соус из хрена вместо сырного).

• Полдник: Описывается как очень скудный. Часто это только пончики и попкорн, что не соответствует концепции «всё включено».

• Система самообслуживания: Гости сами должны накладывать себе еду, сами брать приборы. Обслуживания за столиками нет.

Алкоголь и напитки

• Качество напитков: Очень низкое, особенно в системе «всё включено». Спиртное — дешёвое и некачественное, коктейли называют «катастрофой», напитки в основном из автоматов с искусственным вкусом.
• Доступность: В баре «всё включено» часто не хватает питьевой воды, а пиво наливают только в маленькие пластиковые стаканчики, в то время как для платных гостей есть обычные бокалы. Это создаёт у гостей ощущение дискриминации. Один гость отметил, что за всё время ни разу не видел персонала в SPA-зоне.

Executive lounge / Club lounge

Отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейны

• Наружный бассейн: Маленький, находится на террасе. Гости жалуются, что шезлонгов и зонтиков очень мало, и их занимают с утра.
• Внутренний бассейн: Немного больше, чем наружный. Часть гостей хвалит его за то, что он подогревается. Однако он находится в отдельном крыле, и чтобы до него добраться, нужно пройти через коридоры номеров, что не очень удобно.
• Джакузи: Упоминается один гость, который был доволен джакузи под открытым небом.

SPA / Wellness

• Услуги: Предлагаются массажи и другие процедуры.
• Качество: Отзывы сильно разнятся. Некоторые гости очень довольны качеством массажа и вежливостью сотрудников SPA (особенно хвалят руководителя центра). Другие же отмечают, что SPA-центр не работает должным образом, а персонала там никогда нет.
• Дополнительная плата: Важный момент — использование самого SPA-центра (сауны и т.д.) платное, что для многих стало неприятным сюрпризом и не было указано при бронировании.

Тренажёрный зал и бизнес-центр

• Тренажёрный зал: Описывается как «для галочки». В нём всего 4 старых тренажёра: беговая дорожка, велосипед и пара других. Он не подходит для полноценных тренировок.
• Бизнес-центр: Упоминается как существующий, но нет подробностей о его использовании или качестве.

Wi-Fi

• Проблем с Wi-Fi практически нет. Лишь один гость в отзыве отметил, что в его номере 217 на втором этаже сигнал был очень слабым, и сотрудник ресепшена сказал, что номер «слишком далеко» от точки доступа.

Климат-контроль

• Многочисленные жалобы на работу кондиционеров в номерах: они либо не охлаждают, либо гудят, либо протекают.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: €10/сутки.
• SPA-центр: Использование саун и других зон — платно.
• Бар: Платные напитки в кафе отеля (в отличие от ресторана, где действует «всё включено»).
• Шезлонги на пляже: 35 кун за лежак и 25 кун за зонтик.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Это главный камень преткновения. Гости считают, что отель неоправданно дорогой для того уровня сервиса, который он предоставляет. Оценка «цена/качество» у большинства крайне низкая.
• Возраст здания: Отель явно нуждается в капитальном ремонте. Устаревшая мебель, старые ковры, проблемы с сантехникой и климатом создают впечатление давно не обновляемого объекта.
• Скрытые сборы и мошенничество: История с «бесплатной парковкой», которая на деле платная, и случай с кражей денег из номера, после которого отель не взял на себя никакой ответственности, заставляют нас рекомендовать проявлять крайнюю осторожность.
• Повторяющиеся темы в минусах: Несоответствие 4 звёздам, плохое питание, нестабильная уборка, устаревшие номера, недружелюбный персонал ресепшена.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Отличное расположение, красивый вид на море с балкона, семейная атмосфера и хорошая анимационная команда для детей.

---

Практические советы для гостей

• Забронируйте номер с видом на море. Вид на парковку может испортить впечатление.
• Требуйте верхний этаж. Если вы чутко спите, избегайте первого этажа из-за шума сверху.
• Не надейтесь на питание «всё включено». Будьте готовы к тому, что еда будет однообразной и не всегда качественной. Рассмотрите варианты питания в городе.
• Если вы веган или имеете пищевые аллергии, трижды подумайте перед бронированием — отель не готов выполнять свои обязательства и может подвергнуть ваше здоровье риску.
• Бронируя парковку, не верьте надписи «бесплатно». Уточняйте стоимость парковки напрямую.
• Будьте готовы к языковому барьеру. Не все сотрудники говорят на английском или немецком.
• Возьмите с собой деньги в сейф. Учитывая инцидент с кражей, лучше не хранить ценности в номере.
• Если путешествуете с детьми в июне, уточняйте, не будут ли в отеле группы выпускников — ночной шум вам гарантирован.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Family Hotel Pagus — это отель-загадка. Его фантастическая локация и красивый вид на море ежегодно привлекают многих туристов, но реальность, увы, разочаровывает. Основная проблема — огромная пропасть между заявленными 4 звёздами и реальным положением дел. Серьёзные проблемы с гигиеной на кухне, нестабильная уборка номеров, устаревшая мебель и зачастую недружелюбный сервис перечёркивают главное преимущество — близость к морю. Инцидент с кражей и реакция администрации на него заставляют сомневаться в безопасности гостей. Единственный способ провести здесь хороший отпуск — это заранее подготовиться, снизить ожидания до минимума и рассматривать отель исключительно как место для ночлега у моря, а не как полноправный курортный отель.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 3.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 3.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Непритязательным туристам, путешествующим на машине по Хорватии и ищущим недорогую остановку на 1-2 ночи; тем, кто на первое место ставит близость к морю и хочет сэкономить; гостям, бронирующим по акционным скидкам и готовым мириться с недостатками.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми, ожидающим качественного сервиса и безопасной еды; веганам и людям с аллергиями; путешественникам, для которых чистота, комфорт и работающий кондиционер — обязательные атрибуты отдыха; гостям, которые ценят тишину и порядок; тем, кто ищет по-настоящему 4-звёздочный уровень сервиса.