Hotel Osmine — трехзвездочный отель с системой «всё включено», получивший низкую оценку 6.8/10 из-за системных проблем с сервисом и устаревшей инфраструктурой. Расположен в живописной, но изолированной бухте рядом с поселком Слано, в 40 км от Дубровника, что делает его зависимым от редкого транспорта или отельного трансфера. Сильные стороны включают потрясающие морские виды, собственный пляж и бесплатные активности: каяки, катамараны и велосипеды. Ключевые минусы — недружелюбный персонал на ресепшене, посредственная кухня, отсутствие Wi-Fi в номерах, неудобные пластиковые лежаки и 112 ступенек до пляжа. Соотношение цены и качества приемлемо только для непритязательных туристов. Отель подходит для спокойных пар и семей, готовых мириться с недостатками ради уединения, но абсолютно не рекомендуется гостям с высокими требованиями к комфорту и сервису.
Отель Osmine — это типичный пример того, как феноменальное расположение буквально спасает заведение со множеством системных проблем. Расположенный в уединенной бухте Слано, этот трехзвездочный отель предлагает гостям потрясающие виды на море, собственный пляж и относительную изолированность от туристической суеты. Именно ради этих пейзажей, возможности бесплатно пользоваться каяками и велосипедами многие готовы мириться с весьма средним уровнем сервиса и устаревшими номерами. Ключевые претензии гостей касаются недружелюбного персонала на ресепшене, посредственной кухни при системе «все включено», устаревших номеров без чайников и слабого Wi-Fi, а также неудобных пластиковых лежаков. Несмотря на это, для тех, кто ищет спокойный отдых в живописном месте без особых претензий на роскошь, Osmine может оказаться приемлемым вариантом. Общая итоговая оценка — 6.8/10.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Hotel Osmine
- Адрес: Слано, 100 Grgurici, Дубровницко-Приморье, Хорватия
- Контактные данные: +385-20-410600 (из материалов)
- Категория: 3 звезды
- Количество номеров: 183
- Год реновации: 1997
Описание: Hotel Osmine позиционируется как прибрежный отель для спокойного отдыха, предлагающий систему «все включено». Это не новомодный люксовый курорт, а скорее крепкий середняк, сохранивший некоторые черты гостиничного сервиса бывшей Югославии. Главный козырь — уникальное расположение в закрытой бухте с собственным пляжем, что обеспечивает спокойное море и умиротворенную атмосферу. Отель подойдет семьям с детьми, которым не нужна бурная ночная жизнь, и парам, желающим уединения.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в уединенной бухте неподалеку от поселка Слано. Это одновременно и главное преимущество, и основной недостаток. Гости наслаждаются тишиной и живописными видами, но оказываются буквально «в ловушке» — пешком до ближайшего магазина или остановки общественного транспорта около 30–40 минут.
Ключевые точки интереса:
- До центра Слано: около 3 км пешком или 5–10 минут на велосипеде. В поселке есть несколько ресторанов, супермаркет и аптека.
- До Дубровника: примерно 35–40 км, что составляет около часа езды на автобусе или машине.
- Ближайший паромный терминал Дубровника находится в 35,5 км.
Общественный транспорт: Остановка автобуса находится только в самом Слано. Гости отмечают, что автобусы ходят нечасто (раз в два часа) и могут уехать раньше расписания. Такси и сервисы вроде Uber сюда практически не ездят из-за удаленности.
Пешая доступность: Прогулки по окрестностям — одно из главных развлечений. Отель предоставляет бесплатные велосипеды, что значительно расширяет мобильность гостей. Есть оборудованная пешеходная и велосипедная дорожка вдоль бухты, которая ведет в Слано.
Транспортные услуги отеля:
- Шаттл в Дубровник: Отель организует трансфер на мини-бусе или лодке по цене 25 евро с человека, туда и обратно.
- Экскурсии: Можно забронировать морские прогулки по островам Элафиты (около 50 евро) и другие туры. Мнения об их организации противоречивы.
Парковка: На территории отеля предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Однако в высокий сезон мест может не хватать, и некоторым гостям приходится оставлять машины на прилегающей дороге.
Номера и чистота
Качество номеров: В этом аспекте мнения гостей сильно расходятся. Многие остались довольны просторными комнатами, оснащенными кондиционером, телевизором с плоским экраном, сейфом и большим балконом с видом на море.
«Fantastic little hotel, it’s a hidden gem if you like quietness. Food was delicious and such a beautiful and clean hotel.» «Chambre spacieuse, décoration minimale. Vue sur la mer.»
Однако значительная часть отзывов указывает на несоответствие категории отеля и почтенный возраст мебели.
«I really don’t know how this hotel has a 4 star rating... Our room had flaked paint from the woodwork on the floor on arrival.» [Примечание: в данных отель указан как 3-звездочный, но гость, судя по всему, ожидал большего.]
Системные проблемы с номерами:
- Отсутствие чайника/кофемашины: Многие гости категорически недовольны тем, что в номере нет возможности приготовить чай или кофе.
- Жесткие матрасы: Это частая жалоба.
- Проблемы с мебелью: «пластиковый стул на балконе развалился, как только я сел».
- Устаревшая техника: «маленький телевизор с неработающим пультом».
Чистота: Общий уровень чистоты скорее положительный, но критики хватает. Отель регулярно убирается, меняются полотенца. Однако нередки жалобы на пыль в углах, недостаточную уборку полов и наличие пауков в номерах. Один из гостей обнаружил плесень в ванной и на стене в коридоре.
«Jamais vu une telle propreté, vraiment rien à redire, ça brillait tous les jours.» «La pulizia lasciava un po' a desiderare... Staubwichen ist ein Fremdwort (Вытирание пыли — это незнакомое слово).»
Шум и звукоизоляция: Основная претензия — персонал. Уборщики начинают работу очень рано (с 7 утра) и активно общаются в коридорах, что мешает поспать подольше. Многие советуют брать с собой беруши.
«Every morning at 7am we heard them talking loudly in the corridors as they started work.»
Сервис
Персонал: Это одна из самых противоречивых тем. Велик разброс мнений: от «все были дружелюбны и доброжелательны» до «ужасно недружелюбные и грубые». Большинство жалоб касается сотрудников ресепшена, которых описывают как холодных, отстраненных и не желающих помогать. Зато гости в один голос хвалят аниматоров (называя имена Виктор, Лука, Canberk, Коко, Лори).
«personnel de l'accueil très froid, limite aimable, dommage!!» «Они не просто были сдержанными — они были грубыми.» «Big shout out to Jarko who maintains the pool area, boats and bikes, he was always smiling and very attentive.»
В целом, уровень сервиса сильно зависит от конкретного сотрудника. Отмечается, что персонал в ресторане старается, но иногда не успевает или не проявляет инициативы.
Качество обслуживания:
- Зал Обслуживание в основном является самообслуживание
- Заселение: Иногда сопровождается трудностями. Гости жалуются на нежелание выдать достаточное количество карточек доступа, а при утере карты — на откровенный скандал и нежелание изготовить новую.
Владение языками персонала за пределами России и Беларуси: Некоторые гости жаловались на слабое знание английского языка персоналом ресепшена. При этом есть сотрудники, говорящие по-французски (Эммануэль, по отзывам), по-немецки и, вероятно, по-испански (аниматор Мариола). Языковой барьер не является критической проблемой, но добавляет сложностей в общении. Проблема усугубляется тем, что все вывески и материалы в отеле преимущественно на хорватском и английском, что неудобно для франкоязычных туристов.
«heureusement qu'il y a, Emanuel qui parle un peu le français dommage car nous étions de nombreux Français à l’hôtel.»
Консьерж-услуги: Некоторые гости пытались обратиться на ресепшен за помощью в заказе такси, но им было предложено «разобраться самостоятельно».
Питание
Завтраки: Гости отмечают, что завтрак — лучший прием пищи. Предлагается стандартный набор: яичница, сосиски, бекон, свежая выпечка, сыры, овощи, фрукты и всегда свежевыжатый апельсиновый сок. Мнения о кофе сильно расходятся: от «невозможно пить» до «нормальный».
«Breakfast probably best meal.» «Spiegeleier schwimmen im Fett. Das Alles in einem Knalllila Speisesaal, der nach Chlor gestunken hat.» (Яичница-глазунья плавает в жиру. И все это в ярко-фиолетовом зале, который вонял хлором.)
Обеды и ужины: Варианты «все включено» получают неоднозначные отзывы. Есть те, кто доволен разнообразием (обычно представлены суп, рыба, мясо, паста, большой салат-бар), но многим еда кажется однообразной и посредственной. Рыба, по некоторым отзывам, часто замороженная. Десерты называют «химическими» и невкусными. Иногда встречаются жалобы на мух над едой в буфете.
Перекусы: Организация перекуса во второй половине дня — один из главных минусов. На выбор предлагаются какие-то булочки или печенье, которые быстро заканчиваются и не пополняются. Гости отмечают, что система «все включено» не предусматривает чипсов или орешков к напиткам, что неудобно.
«Every day they seemed to try and find new parts of an animal to serve you.»
Напитки: Ассортимент напитков по системе «все включено» считается приемлемым, но не более того. Они не самые крепкие, но и не худшие из тех, что встречаются в подобных отелях. Некоторые гости рекомендуют попробовать местный ликер Kruskovac с лимонадом. Высококачественные напитки и вино (кроме столового) оплачиваются отдельно.
Обслуживание в ресторане: Работа в ресторане организована в формате шведского стола. Часы работы строго ограничены (ужин, например, до 21:00), и к назначенному времени еду убирают. Обслуживание за столиками, как правило, отсутствует; напитки наливают через бар.
Executive lounge / Club lounge: В отзывах нет упоминаний о наличии лаунжа, поэтому данный раздел пропущен.
Инфраструктура и удобства
Пляж и бассейн: Это одно из главных преимуществ отеля.
- Пляж: Небольшой частный пляж с галькой. Море в бухте всегда спокойное, в некоторых местах кристально чистое. Гости советуют брать с собой специальную обувь для купания, так как на дне много морских ежей. Лежаки и зонтики в достаточном количестве, но они очень неудобные — жесткие пластиковые. В сезон, чтобы занять хорошее место, нужно вставать рано.
- Бассейн: Есть два бассейна: один для взрослых, другой для детей. Некоторые гости жалуются на небольшой размер основного бассейна и холодную воду, а также на постоянный фоновый шум от его оборудования.
Активный отдых: Отель предоставляет бесплатно целый ряд активностей, что гости очень ценят: каяки, катамараны (водные велосипеды), велосипеды и стол для пинг-понга. Однако оборудование часто в плохом состоянии (лодки дырявые, велосипеды старые).
«J'ai oublié une carte sur la table du restaurant, et je demande s'ils l'ont récupéré... les réceptionnistes refusent de me redonner une carte.»
Тренажерный зал и спа:
- Тренажерный зал: Присутствует, но информация о нем скудна. Оборудование базовое.
- Спа / Wellness: Есть спа-центр, где предлагаются массажи и другие процедуры за отдельную плату. Многие гости даже не знают о его существовании, так как информация о нем практически отсутствует.
Wi-Fi: Эта тема вызывает многочисленные жалобы. Wi-Fi работает только в общих зонах (лобби, бар), а в номерах — нет. При этом даже в зоне действия сети она часто перегружена, и подключение затруднено.
«WiFi funziona, si fa per dire, solo nelle aree comuni: peccato che con 4 o 5 persone già collegate è impossibile pensare di accedere.»
Климат-контроль: Встречаются единичные жалобы на плохую работу кондиционера, который не справляется с охлаждением комнаты.
Дополнительные платные услуги:
- Аренда электромобилей / самокатов для поездок по округе.
- Теннисный корт.
- Различные СПА-процедуры.
- Экскурсии (цены в евро указаны в разделе «Локация»).
Много нареканий вызывает проблема с доступом от отеля к пляжу и ресторану. Это либо крутой пандус, опасный в дождь, либо лестница в 112 ступенек, что крайне неудобно и опасно для пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями.
Важные замечания
Цена и качество: Отель Osmine — это классический случай, когда нельзя применять стандартные ожидания от 4- или 5-звездочных курортов Европы. При цене от €67 до €130+ за ночь (по разным отзывам) он позиционируется в среднем ценовом сегменте. Те, кто оценивал его как «3 звезды», были в целом удовлетворены, а те, кто ожидал «4 звезды», — разочарованы. Соотношение цена/качество скорее соответствует категории, если не учитывать недочеты в сервисе и питании.
Возраст здания: Отель 1997 года постройки, и это чувствуется. Несмотря на то, что часть номеров была отремонтирована («superior rooms»), общие зоны и некоторые комнаты выглядят устаревшими и требуют серьезной модернизации. Архитектура здания также была названа «спорной».
Скрытые сборы: Гости не упоминают о скрытых сборах или туристическом налоге сверх заявленной стоимости. Однако для системы «все включено» есть ограничения: например, за бутилированную воду в некоторых случаях могут попросить доплату (хотя водопроводная вода в Хорватии безопасна для питья), а также за мороженое и напитки премиум-сегмента.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: «восхитительные виды», «чистота», «уединенность», «бесплатные каяки и велосипеды».
- Минусы: «холодный персонал», «посредственная еда», «неудобные лежаки», «лестница в 112 ступенек».
Практические советы для гостей
- Обязательно возьмите обувь для купания. Морские ежи — реальная проблема на пляже.
- Захватите беруши. В 7 утра начинается движение горничных по коридорам.
- Если любите чай или кофе в номере — привезите свой чайник. В номерах их нет.
- Для загара на шезлонгах стоит взять покрывало или подстилку. Пластиковые лежаки крайне неудобны.
- Забронируйте шаттл в Дубровник заранее, чтобы спланировать поездку.
- Изучите расписание автобуса в Слано, если не хотите зависеть от отельного трансфера.
- Предпочтение отдавайте номерам с видом на море и подальше от технических помещений и дороги. Номера 41-48, по отзывам, очень шумные.
- При проблемах с мобильностью уточните у отеля возможность избежать лестницы или запросите номер на нижнем уровне.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Hotel Osmine — это простое уравнение: если вам нужен спокойный отдых в живописном месте и вы готовы закрыть глаза на некоторые недостатки в сервисе, питании и комфорте — это ваш вариант. Если вы цените современный дизайн, безупречный сервис и изысканную кухню, лучше поискать другой отель.
Основные сильные стороны:
- Невероятно красивое и спокойное расположение на собственной бухте.
- Обилие бесплатных активностей: каяки, велосипеды, пинг-понг.
- Чистота номеров и общественных зон на хорошем уровне.
- Тихая, расслабляющая атмосфера, идеальная для отдыха с книгой.
- Доступность морских экскурсий прямо от отельного причала.
Ключевые слабые стороны:
- Часто недружелюбный и неготовый помочь персонал на ресепшене.
- Посредственная и однообразная кухня по системе «все включено», особенно перекусы и напитки.
- Устаревшие номера, отсутствие элементарных удобств (чайник, хороший Wi-Fi в номере).
- Очень неудобные пластиковые шезлонги на пляже.
- Серьезные проблемы с доступностью для маломобильных гостей (лестница в 112 ступенек).
- Изолированность от внешнего мира, слабое транспортное сообщение.
Общая итоговая оценка: 6.8/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.5/10 (Недоступность компенсируется красотой вида и возможностью пеших прогулок.)
- Номера и чистота: 6.5/10 (Колеблется от «чисто и просторно» до «старо и грязно», значительное количество жалоб.)
- Сервис: 5.5/10 (Очень низкие оценки персонала ресепшена, позитивная оценка аниматоров.)
- Питание: 6.0/10 (Средний уровень кухни, сильные компромиссы в организации питания и напитков.)
- Инфраструктура: 7.0/10 (Хорошая при наличии, но пляжный отдых омрачается неудобством лежаков.)
- Цена/качество: 6.5/10 (Соотношение неидеально из-за системных проблем, но приемлемо для туристов с низкими ожиданиями при бронировании в 3 звездах.)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Спокойным парам, желающим «отключиться от всего», любителям пеших и велосипедных прогулок, фотографам, ищущим красивые пейзажи, а также непритязательным семьям с детьми, которые большую часть времени планируют проводить на пляже и в воде.
- Кому НЕ стоит: Путешественникам с высокими требованиями к сервису и кухне; семьям с маленькими детьми, которые ищут развитую инфраструктуру и детские программы; гостям с ограниченными возможностями или проблемами с передвижением; тем, кто не хочет зависеть от транспорта отеля или аренды автомобиля.