Eleana Hotel

Name: Eleana Hotel
Address: Айя-Напа (город)
Price range: 6358-6731 ₽
Rating: 7.8

7.8

99 отзывов

🇨🇾 район Аммохостос, Айя-Напа, Леофорос Крию Неру

Выбрать от 6 358 ₽

Внешний вид отеля Eleana Hotel в Айя-Напе (город), фото 5

TL;DR

Eleana Hotel — современный отель категории 3* (7.8/10), который гости оценивают выше заслуг благодаря свежему ремонту и чистым номерам. Расположен в районе Аммохостос, в 7–10 минутах ходьбы от пляжей и центра Айя-Напы, рядом с супермаркетом и кафе. Сильные стороны: просторные номера, большой открытый бассейн, вкусные и разнообразные ужины, бесплатная парковка. Ключевые минусы: однообразные завтраки, проблемы с ежедневной уборкой (пыль, грязная посуда), неудобная депозитная система для полотенец и утюга. Подходит для практичных путешественников на авто, но не для ценителей безупречного сервиса или отдыха прямо на пляже.

Eleana Hotel — современный отель категории 3* (согласно официальным данным), который многие гости воспринимают как крепкую «четверку». Расположен в районе Аммохостос, в пешей доступности от пляжей и центра Айя-Напы, что делает его удобной базой для пляжного отдыха. Основные плюсы: свежий ремонт, чистые просторные номера, наличие парковки, вкусные ужины и большой открытый бассейн. Из явных минусов — однообразные завтраки, заметные проблемы с качеством ежедневной уборки и своеобразная организация некоторых процессов (депозитная система для полотенец и утюга). Персонал чаще характеризуют как русскоговорящий и в целом адекватный, хотя отдельные сотрудники на ресепшене могут быть не слишком приветливыми. Цена-качество оценивается большинством как хорошее. При этом отель может не оправдать ожиданий гостей, ищущих уровень полноценного 5* или очень внимательный сервис. Мы ставим итоговую оценку 7.8/10 — это крепкий, чистый и современный отель в удачной локации, который подойдет многим, но не без недостатков.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Eleana Hotel
Адрес: район Аммохостос, Айя-Напа, Леофорос Крию Неру (Leforos Kriou Nerou), Кипр
Телефон: +357-23-721640
Категория: 3 звезды (официально) / воспринимается гостями как 4 звезды
Год открытия/реновации: Судя по отзывам, отель прошел капитальный ремонт в недавнем прошлом (примерно 2020-2021 гг.), выглядит очень свежо и современно.
Позиционирование и категория цены: Эконом-класс, ориентированный на широкий круг туристов, включая семьи, пары и небольшие компании.

Описание:

Отель позиционирует себя как современный и удобный вариант в оживленном районе Айя-Напы. Гости неизменно отмечают «новизну», чистоту и стильный дизайн. Отель состоит из основного пятиэтажного корпуса, где размещается большая часть номеров, и, судя по некоторым отзывам, есть также несколько двухэтажных блоков (возможно, семейные номера). Несмотря на официальные 3 звезды, гости часто называют его четырехзвездочным по ощущениям, особенно после ремонта.

Целевая аудитория:

Отель подходит для самых разных гостей: молодых пар, семей с детьми, туристов, предпочитающих самостоятельные поездки. Он не является курортным отелем «всё включено» с огромной территорией и анимацией. Это, скорее, городской отель с развитой инфраструктурой, ориентированный на тех, кто хочет иметь комфортную базу для изучения Айя-Напы и ее окрестностей. Наличие собственной парковки делает его очень привлекательным для тех, кто путешествует на арендованном автомобиле.

Локация и транспорт

Расположение отеля — один из его главных козырей. Он находится в районе Аммохостос, в нескольких минутах ходьбы от центра Айя-Напы, но при этом чуть в стороне от самых шумных ночных улиц.

Расположение:

Район Центр Айя-Напы, вторая линия от моря.
Отель находится в зоне с хорошей транспортной доступностью и множеством точек интереса в пешей доступности.

Ключевые точки интереса:

До моря: Два ближайших пляжа — Лиманаки (Пантаху) и Glyki Nero Beach — находятся в 7-10 минутах неспешной прогулки. Это является компромиссом: отель не прямо на первой линии, но и не требует длительного перехода.
Пляж Нисси и Макрониссос: Расположены в 10 минутах езды на автомобиле. Многие гости арендуют машину или используют такси, чтобы добраться до более известных пляжей.
Достопримечательности: Рядом находятся мост влюбленных, акведук, Парк скульптур, музей «Таласса». Мыс Греко и его красивые бухты также доступны на автомобиле за 15 минут.
Инфраструктура: В непосредственной близости от отеля много магазинов (гости особенно хвалят сетевой супермаркет PLUS с не туристическими ценами), аптек, кафе, ресторанов, баров и кальянных. Это очень удобно для самостоятельного отдыха.

Общественный транспорт:

Рядом с отелем есть остановка автобусов, что позволяет добраться до основных достопримечательностей (например, до аквапарка) без личного транспорта.
Такси доступно и является популярным способом перемещения.
Отель предоставляет информацию о маршрутах общественного транспорта, но лучше уточнять актуальное расписание на ресепшене.

Пешая доступность:

Пешая доступность к центру и пляжам хорошая. До центральной улицы баров и дискотек можно дойти за 10-15 минут прогулочным шагом.
Район считается безопасным для вечерних прогулок.
Прогулка до ближайшего пляжа занимает около 10 минут, что по меркам второй линии является очень хорошим показателем.

Транспортные услуги отеля:

В отзывах не упоминаются трансферы или шаттлы, предоставляемые отелем. Гости активно арендуют автомобили. Рядом с отелем есть русскоязычные прокатные конторы.
Персонал может помочь с вызовом такси.

Парковка:

Наличие: Есть собственная бесплатная парковка на территории отеля. Это является огромным плюсом для гостей, путешествующих на машине.
Стоимость: Бесплатно.
Особенности: Информации о наличии зарядных станций для электромобилей или услуги валет-паркинга в отзывах нет.

Номера и чистота

Качество номеров:

Дизайн и состояние: Номера получили массу положительных отзывов за современный и стильный дизайн. Гости описывают их как «просторные, уютные, светлые», «вся техника новая», «хрустит чистотой». Ремонт выполнен недавно, все выглядит аккуратно и свежо.
Размер: Номера достаточно просторные. Есть и двухкомнатные варианты, подходящие для семей или компаний.
Оснащение: Каждый номер оборудован кондиционером, сейфом, феном, плоским телевизором с выбором российских каналов, мини-холодильником, чайным набором (чашки есть, но по некоторым отзывам не хватает блюдец). На балконе предусмотрена сушилка для белья. Wi-Fi работает бесплатно и, по мнению большинства, качественно. Персонал предоставляет адаптер для розеток под залог.
Вид из окон: Те, кто жил на верхних этажах, отмечают прекрасный вид. Многие номера имеют вид на бассейн.

Чистота:

Общий уровень: Общее впечатление от чистоты у большинства гостей положительное. Отель производит впечатление очень чистого и ухоженного.
Качество ежедневной уборки: Это самая острая и повторяющаяся проблема. Многие гости жалуются, что уборка сводится к застиланию постели и минимуму действий. Отмечают, что с поверхностей (столы, тумбочки, зеркала) пыль не стирают, пол моют редко, а использованную посуду (например, бокалы) могут просто проигнорировать.
Частота замены полотенец и белья: Замена постельного белья осуществляется не каждый день, а по определенному графику (раз в 2-3 дня). Полотенца меняют также не всегда ежедневно. Были случаи, когда гостям просто под дверь оставляли записку с извинениями об отмене уборки в определенный день.

Шум и звукоизоляция:

Большинство отзывов характеризуют отель как тихий, несмотря на близость к бару улицам. Есть лишь единичные жалобы на плохую звукоизоляцию между номерами.
Так как отель немного отдален от главной тусовочной улицы, шум с улицы не является проблемой.

Сервис

Персонал:

Общая оценка: Отзывы о персонале неоднозначны. Часть гостей характеризуют сотрудников как «приветливых», «отзывчивых», «приятных». Особенно тепло отзываются о персонале в ресторане и о русскоговорящей девушке на ресепшене по имени Людмила. Персонал владеет русским и английским языками.
Ресепшен: Однако значительная часть гостей описывает сотрудников ресепшена как «неприветливых», «нерасторопных», «замученных» и даже «невнимательных». Некоторые отмечают, что создается ощущение, будто персонал «не слишком рад гостям». Были единичные жалобы на грубое поведение одного из мужчин на ресепшене.

Качество обслуживания:

Оперативность: На заселение иногда требуется время. Несколько гостей столкнулись с ситуацией, когда при заселении им пришлось дважды менять номер, так как не могли найти чистый.
Готовность помочь: Персонал в целом помогает с базовыми вопросами, но глубокой вовлеченности или проактивного сервиса ожидать не стоит.
Консьерж-услуги: В отзывах не упоминаются расширенные услуги консьержа. Основные контакты — ресепшен, который информирует об автобусах и помогает с базовыми нуждами.

Проблемы:

Организация процессов: Многие гости отмечают устаревшую организацию сервиса, что является уникальной особенностью этого отеля. Гости жалуются, что система напоминает «прошлый век»: работа с гостями ведется по старинке, в тетрадях, а не через современные системы. Это создает неудобства.
Депозитная система: Вызывает больше всего нареканий. Чтобы взять пляжное полотенце, утюг или даже вилку-переходник, нужно каждый раз вносить денежный залог (депозит). При возврате предмета депозит возвращается, но для того, чтобы воспользоваться им снова, процедуру нужно повторять. Взять утюг на все время проживания невозможно.
Грубость: Единичные случаи, но они есть.

Примеры:

Один гость привел в пример ситуацию с утюгом: «чтобы взять утюг в номер также нужно прийти на ресепшн, оплатить депозит, вернуть утюг сразу после того как воспользовался... Взять утюг под депозит на все время проживания нельзя, в отеле нет такого количества утюгов».
Другой гость с юмором отметил: «похоже здесь не внедрены стандартные отельные программы по типу Opera, на номер ничего не бьют — все записывают в тетрадь».

Питание

Завтраки:

Это самый спорный пункт во всех отзывах. Если проанализировать мнения, то большинство гостей считают завтраки однообразными. Шведский стол существует, но его наполнение практически не меняется день ото дня. Через 5-6 дней гостей это начинает утомлять. Жалобы на «деревянные» (недозрелые) фрукты также имеют место.
Есть и те, кому завтраки понравились, но они в меньшинстве.
Атмосфера ресторана приятная, персонал на кухне работает хорошо.

Другие опции:

Ужины: Получают самые восторженные отзывы. Гости описывают ужины как «шикарные», «вкусные», «разнообразные». Каждый день присутствует большой выбор блюд: рыба (в том числе морепродукты), несколько видов мяса (свинина, говядина, курица, утка), паста, гарниры, свежие салаты, овощи на пару, фрукты и десерты. Это главный гастрономический бонус отеля.
Обед: В отзывах не упоминается об организации обеда в отеле.
Рум-сервис: Информации в отзывах нет.
Поздние опции питания: Не упоминаются.
Бары и напитки: Бар у бассейна работает хорошо, гости хвалят коктейли (особенно упоминают бармена по имени Georgey, который делает отличную пина коладу).
- Важный момент по напиткам: Если завтрак часто включен в стоимость и напитки бесплатные, то на ужин все напитки (включая воду) платные и, по мнению гостей, с большой накруткой. Многие гости просто берут воду с собой из супермаркета, и на это в ресторане не обращают внимания.

Процесс обслуживания:

Процесс простой: шведский стол, самообслуживание.

Executive lounge / Club lounge:

В отеле нет информации об Executive или Club lounge, поэтому этот раздел не рассматривается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: Это одна из сильных сторон отеля. У отеля есть большой открытый бассейн и крытый бассейн. Гости в восторге от дизайна открытого бассейна, который плавно переходит в зону с лежаками. Отмечают, что он чистый, большой и удобный. Есть лежаки и зонтики. Для некоторых номеров первого этажа есть номера с прямым выходом к собственному сегменту бассейна.
Тренажёрный зал: В отеле есть тренажерный зал. Информации о его оснащении и часах работы недостаточно, но наличие отмечается.
Спа / Wellness: Есть упоминание о парной (steam bath), но подробностей об услугах или стоимости нет.
Бизнес-центр: Не упоминается.
Прочие удобства: В отеле есть лифт, доступный для гостей с ограниченными возможностями. Также предоставляются услуги прачечной и химчистки. Есть камера хранения багажа. Круглосуточный ресепшен.

Wi-Fi:

Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля и в номерах. Гости в основном довольны его скоростью и стабильностью, единичные жалобы отсутствуют. Поэтому специально его упоминать не будем — он работает нормально.

Климат-контроль:

В отзывах нет жалоб на неисправность кондиционеров или отопления. Напротив, кондиционеры хвалят за эффективность. Проблем с климат-контролем нет.

Дополнительные платные услуги:

На ужине все напитки платные.
За пляжные полотенца и утюг взимается возвратный депозит.
В отеле есть платные весы для багажа.
Гид часто продает сторонние экскурсии, но это уже за пределами прямых услуг отеля.

Важные замечания

Цена и качество: Большинство гостей считают, что отель полностью оправдывает свою цену и предлагает хорошее соотношение. «Хорошая 4* за свои деньги топчик», «отличное соотношение цена-качество». Отель явно выше среднего по своему сегменту.
Возраст здания: Здание, по всей видимости, было построено давно, но недавно прошло капитальный ремонт, который кардинально изменил его внутренний вид и ощущения. Возраст не ощущается, так как всё выглядит современно.
Скрытые сборы: Явных скрытых сборов нет. Туристический налог и прочие обязательные платежи стандартны для Кипра. Единственное, что можно отнести к сборам — это необходимость депозита за пляжные полотенца и утюг. Система возврата каждый раз приносит неудобство.
Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией нет. Персонал владеет русским языком (включая сотрудников на ресепшене и в ресторане), а также английским. Это подтверждают все гости.
Повторяющиеся темы (плюсы и минусы):
- Плюсы: свежий ремонт, современные и чистые номера, наличие парковки, вкусные и разнообразные ужины, хороший бассейн, удачное расположение, русскоговорящий персонал.
- Минусы: однообразные завтраки, некачественная ежедневная уборка (пыль, редкая мойка полов), устаревшая депозитная система для полотенец и утюга, персонал на ресепшене иногда воспринимается как недружелюбный.

Практические советы для гостей

Транспорт: Если вы планируете активно исследовать окрестности (Каво Греко, различные пляжи, Фамагусту), аренда автомобиля — лучший выбор. Есть русскоязычные прокатчики рядом с отелем. Собственная парковка отеля бесплатна.
Выбор номера: Если хотите лучший вид и меньше шума, выбирайте номера на верхних этажах. Вид с последних этажей хвалят многие. Тем, кто любит постоянный доступ к воде, могут понравиться номера на первом этаже с выходом к бассейну.
Питание и напитки: Если не хотите переплачивать за напитки за ужином, покупайте воду, соки или другие напитки в сетевом супермаркете PLUS, который находится в паре минут ходьбы от отеля. Это сеть, поэтому цены адекватные.
Пляжные полотенца и утюг: Будьте готовы к системе депозитов. Берите полотенца сразу на весь день, чтобы не бегать несколько раз. С утюгом сложнее — его придется возвращать после каждого использования. Если гладите часто, это может быть утомительно.
Не сезон: Если вы не любите толпы, хорошее время для визита — май, начало июня, сентябрь или октябрь. В конце октября народу мало, а погода и море все еще отличные.
Уборка в номере: Если качество уборки вас не устроит, лучше сразу вежливо, но настойчиво обращаться на ресепшен. Замена постельного белья производится не каждый день, но, при необходимости, можно попросить об этом.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

Локация: Удобное расположение в пешей доступности от центра, пляжей, магазинов и ресторанов. Наличие бесплатной парковки — огромный плюс для тех, кто на машине.
Номера: Современные, чистые, просторные и удобно оборудованные номера после качественного ремонта. Работающий кондиционер, хороший Wi-Fi и техника.
Инфраструктура: Большой и красивый открытый бассейн, наличие тренажерного зала и парной.
Ужины: Отличное качество, разнообразие блюд и приятное дополнение к отдыху.
Русский язык: Персонал в основном русскоговорящий, что упрощает общение.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Уборка: Наиболее проблемная зона. Ежедневная уборка в номерах часто выполняется поверхностно: не стирают пыль, редко моют пол, не убирают посуду.
Завтраки: Однообразный шведский стол, который не меняется от дня ко дню. К концу недели приедается.
Организация процессов: Устаревшая «тетрадочная» система учета и неудобная депозитная система для пляжных полотенец, утюга и даже переходников для розеток. Заставляет чувствовать себя не гостем, а просителем.
Персонал на ресепшене: Не всегда дружелюбен и приветлив, бывают случаи неулыбчивости, нерасторопности или даже грубости.
Расположение: Все же не на первой линии. До ближайшего хорошего пляжа 7-10 минут ходьбы, что может быть неудобно в летнюю жару.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Eleana Hotel — это крепкий, чистый и современный отель, который мог бы претендовать на еще более высокие оценки, если бы не досадные пробелы в сервисе. Проблемы с качеством уборки и депозитная система, которая выглядит архаично, — главные факторы, которые тянут его вниз. Тем не менее, отель предлагает комфортные номера, вкусную еду, хороший бассейн и удобную локацию, полностью оправдывая свою цену. Он подходит для многих, но требует понимания его особенностей.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 8.2/10
Удобно, рядом всё необходимое, есть парковка. Минус — не на первой линии.
Номера и чистота: 7.8/10
Номера современные, просторные, чистые. Но ежедневная уборка выполняется плохо.
Сервис: 7.0/10
Русскоговорящий персонал — плюс, но частые жалобы на недружелюбность на ресепшене. Депозитная система и организация процессов — главные минусы.
Питание: 7.5/10
Вкусные и разнообразные ужины, но однообразные завтраки. Платные и дорогие напитки за ужином.
Инфраструктура: 8.0/10
Хороший бассейн, наличие тренажерного зала и сауны. Все необходимое для комфортного пребывания.
Цена/качество: 8.0/10
Отличное соотношение для своего сегмента. Многие гости довольны.