Grandium Hotel Prague

Grandium Hotel Prague — крупный городской отель категории «5 звёзд» в нескольких минутах ходьбы от Вацлавской площади и Главного вокзала. Впечатление двоякое: отличная локация, в целом чистые и функциональные номера и щедрый завтрак-буфет — против заметной «муравейниковости», переполненности на breakfast, платных и недешёвых minibar / SPA, а также редких, но очень серьёзных случаев хамского поведения на ресепшене. Общая картина соответствует хорошему отелю бизнес-класса и для туристов с крепкими 4 звездами по факту, а не люксовым 5* эталоном. Оценка отеля в формате «честный обзор» — 8.4/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Grandium Hotel Prague
• Адрес: Прага 1, Politických vězňů 913/12
• Категория: официально 5*, de facto — 4+* бизнес-отель
• Телефон: +420-2-34100111
• Email: reception@hotel-grandium.cz
• Год открытия: 2006
• Реновация: 2018
• Количество номеров: по отелем 196–365 номеров на 7 этажах (данные разнятся), большой корпус, два блока.

Позиционирование:

• Крупный городской отель в старом партийном здании с серьезной перестройкой внутри.
• Ориентирован одновременно на:
  • деловых гостей (центр, Главный вокзал рядом),
  • туристов с разной длительностью пребывания (2–7 ночей),
  • организованные группы и семьи.
• Стиль: блестящий, зеркальный, стеклянно-мраморный лобби; номера в целом современные, но без «люкс»-деталей. Русскоговорящие сотрудники на ресепшене присутствуют, это отмечают многие русские гости.

---

Локация и транспорт

Расположение

• Отель стоит во внутреннем квартале Праги 1 (Новый Город), на тихой улице Politických vězňů.
• Ориентиры рядом:
  • Вацлавская площадь — ок. 2–5 минут пешком
  • Национальный музей, Опера — 3–7 минут пешком
  • Главный вокзал Praha hlavní nádraží — 5–8 минут пешком с чемоданом (но есть один подъём по лестнице, об этом писала японская гостья).

Ключевые точки интереса

• Центр и Старе Место:
  • Староместская площадь, Астрономические часы — 10–15 минут пешком.
  • Карлов мост, Пражский Град — 20–30 минут спокойным шагом.
• Шопинг и рестораны:
  • На Пра́зе (Na příkopě), улица с магазинами — в 5–7 минутах;
  • Обилие кафе, пивных и ресторанов у Вацлавской площади и на окружающих улицах.

Общественный транспорт

• Метро:
  • станции Museum и Můstek линии А — пешком 3–7 минут.
• Аэроэкспресс и автобусы:
  • AirPort Express автобус до аэропорта останавливается недалеко — в районе главного вокзала.
  • Автобусы 119 и др. до аэропорта — через пересадку на метро (станция Nádraží Veleslavín и др.) — отель удобен как база для такого маршрута.
• Такси: легко ловится или заказывается через ресепшн. В нескольких отзывах упомянут трансфер в/из аэропорта с фиксированным прайсом.

Пешая доступность

• Плюс — почти все главные достопримечательности центра Праги реально обойти пешком; улица отеля тихая, без трамваев и шумных баров.
• Минус — вход с Вацлавской площади через арку/двор, могут быть нюансы с ориентацией при первом заезде. Ощущение «немного внутри квартала, но в двух шагах от толпы».

Транспортные услуги отеля

• На выбор есть:
  • Трансфер в/из аэропорта (договорной и фиксированный, в отзывах упомянута сумма около 750 крон/30 евро в одну сторону).
  • Организация такси — многих неоднократно вовремя отправляли в аэропорт/экскурсии.
  • Valet парковка (см. ниже) и помощь с багажом до номера — в нескольких отзывах высоко оценили портье.

Парковка

• Наличие: есть подземная парковка с valet-сервисом (паркуют за вас).
• Стоимость:
  • большинство упоминает €35 за ночь для валет-парковки — для Праги это не шок, но дороговато.
• Особенности:
  • без собственного автомобиля (пешком/на такси) — нет проблем;
  • важно: несколько гостей упоминали, что когда отельная парковка заполнена, им предлагали частную рядом, обещая ту же цену (€30), а по факту выходило €86 за ночь, и ресепшен открещивался — «вы сами виноваты, что не проверили». Это очень неприятный кейс, особенно с учетом формата цены «за ночь», а не почасово.

---

Номера и чистота

Общая характеристика номеров

Размер и тип:

• Мнения разнятся:
  • Многие называют комнаты просторными, чистыми, функциональными;
  • Часть гостей, особенно из бюджетных категорий, пишут, что номера маловаты для 5*, «самые маленькие в жизни», особенно в угловых частях здания.
• Лучшие впечатления — от номеров Делюкс/улучшенных:
  • отдельные лифты, другой (просторнее) коридор;
  • иногда отдельная зона завтраков;
  • больше пространства и более свежий ремонт.

Мебель и отделка:

• В целом современная, светлая обстановка:
  • ровная отделка, спокойные тона, зеркала с видами Праги в оформлении.
• Конкретные проблемы по отзывам:
  • часть номеров воспринимается устаревшими, «обшарпанными»;
  • есть жалобы на грязноватые стены, мелкие царапины;
  • у некоторых — старая сантехника, неудобные шкафы, мини-полки вместо нормального гардероба.

Оснащение и удобства:

• В подавляющем большинстве номеров есть:
  • кондиционер (иногда с настройкой температуры не очень удобной);
  • сейф;
  • мини-бар/холодильник (платный);
  • электрический чайник, чай/кофе в пакетиках;
  • телевизор с международными каналами, включая немецкие;
  • халат и тапочки, полный набор полотенец.
• Вид из окна:
  • во многих отзывах — вид во внутренний двор/колодец, без «пейзажа», но зато тихо;
  • номера в сторону соседних зданий/кухни — стена в упор, окно не открывается или только на микро-проветривание;
  • если повезёт, может быть вид на сад/патио.

Чистота

Обычная картина:

• Чаще всего гости хвалят чистоту и аккуратность, называют отель «идеально чистым», «spotless».
• Уборка ежедневная:
  • застилают кровать;
  • меняют полотенца, дозаправляют дозаторы геля/шампуня (L’Occitane — один из плюсов, о котором пишут);
  • пылесосят (но не всегда тщательно).

Типичные претензии по уборке:

• Недомытые поверхности: остатки еды на полу, пятна на простынях, грязные стаканы.
• Выбрасывание личных вещей: несколько случаев, когда горничные выбрасывали пластиковую бутылку и бумажный браслет с мероприятия, лежавшие на тумбочке. Один гость назвал это грубой ошибкой.
• Разовые проколы: обнаружены пятна на белье, «влажные халаты в шкафу», не везде дозаправлены шампуни/чай.

В целом, основная масса отзывов по чистоте позитивная, а минусы — скорее единичные, но для 5* они воспринимаются болезненно.

Шум и звукоизоляция

Ситуация неоднозначная:

• С улицы — в большинстве номеров тихо (улица без трамваев).
• Между комнатами и в коридорах:
  • много гостей жалуются на слышимость и резкие хлопки дверей без доводчиков;
  • слышно шаги сверху, разговоры и даже интимные звуки из соседних номеров — отзыв «слышимость нет слов» не один такой;
  • одна гостья с ребёнком отмечает, что звукоизоляция «никакая», категорически не рекомендует семьям с маленькими детьми.
• Строительный шум:
  • часть номеров выходит на здание, где идёт ремонт; в 7 утра перфоратор реально будит.
  • Однако на ресепшене обычно адекватно реагируют и меняют номер на более тихий, если есть возможность.
• Завтрак — всегда шумно (много людей и эхо в большом зале).

---

Сервис

Общая оценка персонала

• Позитива больше, чем негатива, но разброс впечатлений очень большой:
  • многие называют персонал дружелюбным, профессиональным, «выше всяких похвал»;
  • особенно хвалят сотрудников ресторана, бара и некоторых портье на ресепшене.
• Есть и другая сторона:
  • недовольство равнодушием, отсутствием улыбок, «как будто на работу плетутся из-под палки»;
  • несколько очень тяжёлых случаев, вплоть до явного хамства и расистских высказываний.

Языки персонала

• Штат многоязычный:
  • Обычно свободно говорят на английском, часть на немецком, испанском.
  • На русском периодически работают:
    • несколько гостей хвалят администратора Vaclav Roztocil, свободно говорящего по-русски, за помощь с авиакомпаниями и экскурсиями;
    • есть и испаноговорящие гости, которые сетуют, что никто не говорит по-испански несмотря на количество туристов из Испании.

Важные наблюдения:

• Часть русских гостей пишет, что сотрудники знают русский, но делают вид, что не понимают и общаются только на английском — это расценивается как проявление недружелюбия.
• Для японских туристов отмечены сложности с английским и формальным подходом; один японец написал: «японцев не любят, грубо относятся».

Конкретные имена сотрудников (положительные)

Из тех, кого неоднократно хвалят:

• Ресепшн:

  • Václav / Vaclav Roztocil — отмечен за радушие, помощь с багажом, экскурсиями и решением проблем, в том числе русскоязычными гостями.
  • Lucas / Lucus — несколько восторженных отзывов о его профессионализме и информативности.
  • Dana — девушка на входе в ресторан/на ресепшене, отмечена как очень приветливая и внимательная.
  • Tetiana — профессиональная и оперативная на ресепшене.
  • Natalie / Наталья из бара — гость пишет, что девушка «очень позитивная» и охотно помогает с рекомендациями по городу.

• Ресторан и бар:

  • Roman — стажёр, которого хвалят за помощь с безглютеновым питанием для гостя с целиакией.
  • Vadim — официант, который пошёл навстречу гостье с тяжёлой диетой, организовал специальное блюдо от шефа.
  • Tony — «номер один» в ресторане по отзывам; помогал с выбором блюд на смеси польского и английского, очень вежлив и обаятелен.
  • Alina — несколько отзывов о её внимательности и хорошем обслуживании.

Проблемы с персоналом (серьёзные случаи)

• Ситуация с муравьями и угрозами:

  • гость сообщил о муравьях в номере;
  • первому сотруднику на телефоне было сложно объясниться на английском, он дерзко отреагировал, а затем представился «Evil»;
  • при личном визите в лобби другой сотрудник пригрозил выселением и вызовом полиции, добавив, что «охранят репутацию отеля»;
  • последовало расистское замечание «вы не в своей стране, вы в моей стране».
    Это один из самых тяжёлых отзывов, резко снижающих доверие к определённой части персонала.

• Французский гость и «курение»:

  • при выселении заставили ждать 20 минут на проверку комнаты;
  • сняли €100 за «курение в номере», показав видео с пеплом на внешнем подоконнике;
  • гость уверяет, что не курил; никаких извинений — просто вычли деньги, что воспринималось как вымогательство.

• Немецкий гость и бессонная ночь:

  • между 4:30 и 6:00 утра очень громкая музыка (вероятно, с улицы или от соседей) — ресепшен не отреагировал на жалобы и ничего не сделал.

Таких случаев абсолютное меньшинство, но они запоминаются и сильно бьют по имиджу.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Сильный, местами выдающийся завтрак-буфет — это единое мнение большинства гостей:

  • много вариантов фруктов, овощей, сыров и колбас, включая свеженарезанный пражский ветчина;
  • горячие блюда: бекон, сосиски, яичница, овощи, каши;
  • омлет и вафли, которые готовят на глазах по вашему выбору;
  • йогурты, мюсли, фруктовые салаты;
  • разнообразная выпечка: круассаны, булочки, торты.

• Напитки при входе:

  • часто предлагают свежевыжатый апельсиновый сок;
  • Prosecco/шампанское — чтобы начать день «бодро»;
  • чай, кофе из автоматов (часть итальянцев не в восторге от «машинных» напитков, но это субъективно).

Организация и атмосфера:

• Завтрак проходит в большом зале и на веранде, много посадочных мест — но:
  • часто очень многолюдно и шумно, особенно под 10:30;
  • заезды с поведением «как на пожар» в конце подачи — после 10:30 еду начинают убирать.
• Некоторым гостям кажется, что ассортимент «стандартный бизнес-отеля», без изюминки 5*; другие описывают его как «феноменальный», «лучший в жизни».

Обед и ужин

Столовая / ресторан:

• Есть собственный ресторан:
  • работает примерно с 11:00 до 23:00, гибкий график для дневных перерывов между экскурсиями;
  • отзывы о качестве еды в основном хорошие: традиционные чешские блюда, хорошие порции, неплохой стейк и club sandwich по отзывам.
• Меню не слишком большое, но на несколько дней норм.

Рум-сервис:

• Часть гостей упоминает рум-сервис:
  • можно заказать кофе/чай в номер;
  • поднос с едой иногда подают без крышек — некоторые возмущаются недостаточной гигиеной;
  • в позднее время (особенно с детьми) отмечают, что кухня к ночи закрывается, тёплое молоко получить сложно.

Специальные диеты

• Есть положительный опыт с безглютеновым питанием; упомянуты special GF pastry и отдельные блюда по просьбе.

Минусы по питанию

• Minibar платный, цены ощутимо выше магазинных:
  • вода ~4 евро, другие напитки и снеки тоже недешёвые.
• Полупансион (half-board):
  • есть жалобы, что меню каждый день одно и то же, набор блюд скромный;
  • напитки и хлеб не включены, за пару ломтиков хлеба и масла берут 2–3 евро — подсовывали без спроса.
• Ряд гостей считает завтраки слишком шумными и «туристическими», без намёка на «fine dining».

---

Инфраструктура и удобства

SPA, массаж, сауна

• Отель позиционирует спа-зону, но в реальности это довольно скромная «Micro SPA»:
  • есть джакузи, сауна, массажный кабинет, массаж по записи;
  • всё это платно, цены критикуют как завышенные для такого уровня.
• Часть гостей, наоборот, довольна: расслабляющий массаж и процедуры помогают после долгих прогулок.

Фитнес и бассейн

• Тренажёрный зал упоминается как небольшой, но с базовым набором; оживлённых жалоб на его отсутствие или состояние нет.
• Бассейн как таковой не упомянут, есть только джакузи в спа-зоне.

Бизнес-центр и конференц-залы

• Отель крупный, рассчитан на конференции и мероприятия, но подробных отзывов о бизнес-центре и оборудовании практически нет. Оценён разве что факт, что «есть где проводить встречи».

Дополнительные услуги

• Бэгидж-рум и хранение багажа — работают нормально, многим предложили оставить чемоданы до вечера или после чекаута.
• Химчистка и прачечная, обмен валют, банкомат — всё есть, не вызывало проблем.
• Консьерж-услуги — кое-кто помогает организовать экскурсии, но система особо не расписана.

Wi-Fi

• В отзывах сильных проблем с Wi‑Fi почти нет, большинство описывает его как стабильный и достаточный для обычных задач.
• Единичный негативный отзыв о «абсолютно неадекватном, медленном интернете» — вероятно, локальная проблема или конкретный блок.

Климат-контроль

Частые жалобы:

• Некоторые гости отмечают, что в комнатах слишком жарко, кондиционер либо недостаточно холодный, либо ещё не включён (ранней весной);
• несколько турецких гостей пишут про «проблемную систему кондиционирования», с которой сложно разобраться;
• французы жаловались на невозможность понизить температуру ниже 22° и отсутствие нормального проветривания.

Лифты

• Отель многокорпусный, система лифтов сложная: не каждый лифт едет на любой этаж, есть отдельные лифты для Делюкс-блока — это многих запутывает.
• Вопрос со временем ожидания — не катастрофа, но дискомфорт есть, особенно на отъезд.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Отель позиционируется и продаётся как 5 звёзд, но для большинства гостей фактически — очень хороший 4 городской отель*.
• Многие отзывы хвалят «отношение цена/качество», особенно в статусе 4*, но для 5* здесь заметно недотягивание по:
  • уровню интимности и эксклюзивности;
  • деталям отделки и бесшумности;
  • действительно сервису класса люкс.

Возраст здания и планировка

• Здание историческое, бывшее партийное, перестроено;
• Часть номеров выходит во двор, много внутренних «колодцев», сложная геометрия этажей;
• Это влияет на:
  • слышимость между комнатами и в коридорах;
  • виды из окна (чаще — стены или окна напротив);
  • запутанность путей и лифтов.

Скрытые сборы и чеки

• Помимо базовой стоимости, важно помнить про:
  • Городской налог (city tax) — снимают при заезде или выселении, даже если на сайте/в тревел-агенте написано «все налоги включены».
  • Опции в номере: мини-бар, вода в холодильнике — всё платное, счёт в конце может удивить; некоторые гости на check-out обнаружили в счете купленные «shop items», о которых не знали.
  • Ложные счета на check-out:
    • пара гостей обнаружила в чеке два зонта за 40 евро, которых они не брали; пришлось долго разбираться;
    • другой случай — плата за «курение» без доказательной базы, со слов гостя — и вообще ошибочная.

Языковые барьеры

• Организовать базовые вещи (трансфер, такси, заказ такси) можно на английском.
• Часть французских, испанских, итальянских гостей упрекает отель в отсутствии персонала, говорящего на их языках, хотя испанцы и итальянцы — массовые гости Праги.
• Отмечаются проблемы с японскими и индийскими гостями — персонал местами холоден и разговаривает свысока.

Повторяющиеся темы

Если выделять ключевые паттерны:

• Плюсы:

  • отличное расположение (центр + тихая улица);
  • чистые, функциональные номера;
  • щедрый завтрак;
  • доброжелательный персонал в ресторане и баре;
  • наличие русскоговорящих сотрудников;
  • наличие прагиничного ресторана и бара, спа-услуг.

• Минусы:

  • ощущение «заводского» масштаба, нет интимности;
  • шумно на завтраке и по коридорам ночью;
  • minibar и SPA дорогие;
  • не всегда доскональная уборка;
  • наличие единичных, но крайне неприятных конфликтов с ресепшеном.

---

Практические советы для гостей

Выбор номера

• Если хотите тишины:
  • просите номер во внутренний двор, желательно на верхних этажах;
  • уточняйте, чтобы не выходили на ремонт соседнего здания.
• Для большего комфорта:
  • лучше бронировать номер категории Делюкс/улучшенный — это другая часть отеля с более свежим ремонтом, другими лифтами;
  • семейные гости могут выбрать номер с дополнительной кроватью — её обычно предоставляют, особенно для ребёнка.

Parkovka и машина

• Если у вас арендованный автомобиль:
  • заранее уточняйте доступность отельной парковки и цену;
  • запомните, что 35 евро за ночь — реальная цена, а предложения «парковка рядом за то же» стоит тщательно проверить, иначе заплатите вдвое больше;
  • при выезде следите, чтобы вам не навязали «частичный апгрейд» номера за доплату — горят на этом и англоговорящие, и испанцы.

Заранее и по приезде

• Check-in:
  • приезжайте после 15:00, тогда проблем практически нет;
  • если приезжаете раньше — рассчитывайте на бэгидж-рум, раннее заселение, скорее всего, будет только если свободные номера.
• Язык общения:
  • увереннее всего говорить на английском, но часть персонала знает и русский.
  • если вы плохо говорите по-английски, будьте готовы к эпизодам недопонимания на ресепшене — это типично для Праги.

Завтраки

• Идите пораньше, особенно в выходные — после 9:30–10:00 может быть столпотворение.
• Обратите внимание на:
  • омлет по заказу и вафли — готовят на месте;
  • свежевыжатый сок и prosecco — раздают при входе;
  • живую музыку по воскресеньям (пианино).

Дети

• С детьми всё обычно проходит нормально:
  • заранее указывайте возраст ребёнка, чтобы поставили дополнительную кровать;
  • коляску реально сводить в центр и Старе Место пешком или на метро.
• Из минусов:
  • нет прямого доступа к большой игровой зоне или бассейну;
  • из-за плохой изоляции стоит брать тихий номер, чтобы не мешать/не страдать от шума.

Чек-аут и счета

• Обязательно:
  • получите детализацию счета до оплаты;
  • проверяйте, нет ли в списке зонтов, мини-бара, city tax и других «лишних» позиций;
  • не стесняйтесь требовать объяснений и корректировок — бывали явные ошибки.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Локация — 4–7 минут до Вацлавской площади и метро, тихая улица, при этом все главные туристические точки в пешей доступности.
2. Чистота и состояние номеров в основной массе — регулярная уборка, аккуратность, хорошие матрасы и полотенца, полезные мелочи (чайник, халаты).
3. Завтрак — обильный и разнообразный, местами даже избыточный; многие называют его лучшим в поездке.
4. Наличие русскоговорящих и дружелюбных сотрудников в ресторане/баре/на ресепшене — отдельные имена (Вацлав, Наталья, Тони, Алина) часто всплывают в положительном контексте.
5. Инфраструктура — есть своё кафе/ресторан, бар, спа-зона, фитнес, трансфер и парковка — для городского отеля это плюс.

Ключевые слабые стороны

1. Несоответствие заявленным 5 звёздам по стандартам люкса:
   • уровню уединённости,
   • шумоизоляции,
   • деталям сервиса,
   • размерам и видам из окон ряда номеров.
2. Шум и слышимость между номерами и в коридорах — двери хлопают, слышны шаги и голоса. Это особенно критично в отелях такого класса.
3. Единичные, но крайне серьёзные инциденты с персоналом:
   • расистские высказывания, угрозы полицией, ложные обвинения в курении с изъятием денег, ошибки в счетах — это ставит жирный знак вопроса к управлению.
4. Высокие цены на minibar, парковку и спа при скромном формате самой спа-зоны.
5. *Недотягивание по части чистоты в некоторых номерах, неточное исполнение пожеланий к номерам и скудный полупансион.

Итоговая оценка

Учитывая всё вышесказанное, объективный рейтинг отеля — 8.4/10.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт — 9.5/10
• Номера и чистота — 8.3/10
• Сервис — 7.5/10
• Питание — 8.9/10
• Инфраструктура — 7.8/10
• Цена/качество — 8.0/10

Кому стоит бронировать

• Туристам, которые хотят жить в центре и готовы много ходить пешком, а не сидеть в номере.
• Парам и друзьям на 2–5 ночей — для осмотра города отель подходит идеально.
• Непривередливым бизнес-путешественникам, которым важна близость ж/д вокзала и метро, стабильный интернет и нормальный завтрак.
• Гостям, для которых критичен русскоговорящий персонал и русская речь на ресепшене — шанс встретить русскоязычного сотрудника здесь выше среднего.

Кому НЕ стоит

• Тем, кто ищет истинный 5 люкс* с идеальной тишиной, большими номерами и безупречным сервисом — здесь вы скорее разочаруетесь.
• Семьям с маленькими детьми и очень чутким сном — из-за слышимости и шума коридоров/соседей.
• Людям, которые остро реагируют на случаи грубости и дискриминации — хотя это единицы от общего числа гостей, но риски есть.

Если вы готовы закрыть глаза на шум и следовать простым советам, описанным выше, Grandium Hotel Prague вполне может стать удобной и запоминающейся базой для знакомства с Прагой.