Ac Bella Sky Copenhagen

AC Hotel by Marriott Bella Sky Copenhagen — крупный четырёхзвёздочный бизнес-отель в современном районе Эрестад, состоящий из двух наклонных 23-этажных башен. Отель удобен для гостей, посещающих конференции в соседнем Bella Center, а также для тех, кому важна близость к аэропорту. Локация нецентральная, но транспортная доступность хорошая — в 5–7 минутах ходьбы станция метро Bella Center. Главные плюсы — эффектная архитектура, панорамные виды с верхних этажей, обильный и разнообразный завтрак, чистота большинства номеров и в целом доброжелательный персонал. Основные минусы — хронический недобор персонала на ресепшене и в барах, приводящий к долгим очередям и снижению качества сервиса, непродуманная планировка (неуправляемые стеклянные перегородки между ванной/туалетом и спальной зоной, дефицит поверхностей в ванной и полок для одежды), частые проблемы с системой кондиционирования/отопления и недостаточная чистота при пиковой загрузке. Многие гости отмечают, что цена ощутимо завышена относительно сервиса и удобств, особенно с учётом дополнительных сборов (платная парковка, обязательный депозит). Отель подходит для деловых поездок и краткосрочных визитов, но не рекомендуется тем, кто ищет уютную атмосферу и быстрый доступ к достопримечательностям пешком.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: AC Hotel by Marriott Bella Sky Copenhagen
• Адрес: Копенгаген, Эрестад
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия: 2011
• Год реновации: 2019

Описание: Отель представляет собой две впечатляющие наклонные башни по 23 этажа, соединённые переходом. Суммарно 811 номеров делают его одним из крупнейших в Дании. Позиционируется как современный бизнес-отель сети Marriott, ориентированный на деловые мероприятия в Bella Center и удобную транспортную доступность до аэропорта. Целевая аудитория — бизнес-путешественники, участники конференций и выставок, а также туристы, акцентирующие внимание на архитектуре и панорамных видах.

---

Локация и транспорт

Расположение — спально-деловой район Эрестад, на некотором удалении от исторического центра Копенгагена. Окрестности застроены современными зданиями, но в пешей доступности немного развлечений.

Ключевые точки интереса:

• Метро: станция Bella Center в 5–7 минутах пешком
• Аэропорт Копенгагена: 10–15 минут на такси, около 20 минут с одной пересадкой на поезде или метро; отель предоставляет платный шаттл (отмечают стоимость около 15 крон, а в некоторых отзывах даже бесплатный)
• Железнодорожная станция Ørestad в пешей доступности
• Торговый центр Field’s и гипермаркет Bilka — одна остановка на метро или около 15–20 минут пешком

Пешая доступность:

• До центра города (Нюхавн, Стрёгет) пешком добраться затруднительно. Оптимальный вариант — метро (4–6 станций, 10–15 минут).
• Окрестности тихие и безопасные, но могут показаться скучными для туристов из-за отсутствия пешеходных достопримечательностей рядом.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл до/от аэропорта (платный или бесплатный в зависимости от условий бронирования или акции)
• Сотрудники помогают вызвать такси

Парковка:

• У отеля нет собственной парковки. Приходится использовать общественные площадки вокруг здания (оператор Apcoa/Easypark).
• Стоимость в среднем 150–240 датских крон в сутки (примерно 20–35 евро), причём оплата взимается круглосуточно.
• Многие гости крайне недовольны: парковка обходится дороже, чем в других местах, а организация (требуется скачивать приложение) вызывает сложности у возрастных гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Большинство стандартных номеров оценивается как небольшие, около 15–20 м², но функциональные. Улучшенные категории (Deluxe, Corner Junior Suite) просторнее.
• Современный скандинавский дизайн: чистые линии, палитра в светлых тонах, панорамные окна до пола с отличным видом (особенно на 15+ этажах).
• Тёмные шторы не всегда обеспечивают полное затемнение — некоторые жалуются на раннее пробуждение летом (в 4–5 утра).
• Стеклянные перегородки между ванной/туалетом и спальной зоной вызывают массу нареканий из-за недостатка приватности. По отзывам, «видно всё».
• Окна не открываются из-за централизованной системы вентиляции/кондиционирования. Многих это напрягает.
• Рабочее место, сейф, ЖК-телевизор и чайно-кофейные принадлежности (чайник) есть. Мини-бар представлен, но по отзывам он либо пустой, либо оснащён датчиками: достаточно сдвинуть бутылку — и плата спишется автоматически (без печатного прайс-листа в номере).

Чистота:

• В большинстве отзывов чистоту называют хорошей, но есть тревожные исключения. При пиковой загрузке (конференции) уборка выполняется медленно или небрежно.
• Критичные случаи: находили волосы в раковине и унитазе, пятна на сиденье унитаза, кровь на раковине. Описаны случаи с грязными матрасами/топперами (следы крови, мочи), неубранная пыль под кроватью, грязные ковры в коридорах.
• Некоторые гости жаловались, что за несколько дней уборку не делали вообще или только один раз.

Шум и звукоизоляция:

• Шумоизоляция в целом на высоте (особенно между комнатами и из коридоров). Но при открытых окнах в ванной приватность внутри самой комнаты страдает из-за стеклянных перегородок.

---

Сервис

Персонал:

• Встречаются диаметрально противоположные оценки. Многие отмечают вежливость и профессионализм, хвалят Эвелину (говорит по-русски), Шанетт (Chanett), сотрудников Basalt, работников службы размещения.
• Однако довольно много жалоб на откровенную грубость или безразличие на ресепшене. Упоминаются имена: господин Пабло (Pablo), Катерина (Katerina), Марта (Marta).
• Недовольство вызывает хронический недобор персонала: на ресепшене часто 1–2 человека, в барах не хватает официантов, а очереди выстраиваются длинные.

Качество обслуживания:

• Check-in и check-out при нормальной загрузке проходят быстро, но в часы пик (приезд групп) очереди могут достигать 30–40 минут.
• Жалобы на долгое заселение: некоторым приходилось ждать готовности комнат до 16:30, хотя приехали в 06:45.
• Подмена понятий: гостям предлагали платное «апгрейд» при задержке готовности номера, что выглядит как давление. Депозит при заселении блокируется (кто-то называет 250 крон), сроки возврата не всегда ясны или затянуты.

Проблемы:

• Неготовность номеров к заселению.
• Игнорирование просьб (например, уборка номера).
• Отсутствие связи между отделом бронирования и ресепшеном (приводят к двойному/тройному бронированию, долгим выяснениям).

Примеры:

• Положительные: Шанетт на ресепшене «оказалась потрясающей, искренне помогала», другие сотрудники быстро решали вопросы, предлагали воду/фрукты в лобби.
• Отрицательные: Грубость Катерины и Марты при заселении, нежелание хранить багаж при выезде, отказ в элементарной помощи.

---

Питание

Завтраки:

• Почти все единодушны: завтрак обильный, разнообразный, с большим выбором холодных и тёплых блюд (сыры, мясная нарезка, лосось, йогурты, фрукты, выпечка, яйца, бекон/сосиски, глазунья/омлет). Есть опции для аллергиков, без лактозы, без глютена.
• Однако: в периоды наплыва гостей (конференции) завтрак превращается в «столовую» или «стадо»: толчея, очереди за кофе, едой, нехватка свободных столов. Некоторые ждали в очереди на вход 30+ минут. Гости в шутку сравнивают очередь с Диснейлендом.
• Завтрак платный (не включён в цену номера, кроме спецтарифов). Стоимость считается высокой.

Другие опции:

• Ресторан Basalt на первом этаже — отзывы неоднозначны. Многим нравятся блюда, но цены высокие (порции небольшие). Кто-то хвалил луковый суп, кто-то считает меню ограниченным.
• Бар на 23-м этаже (Sky Bar) — прекрасные виды и коктейли, однако может быть закрыт в межсезонье без предупреждения на сайте. Отмечают, что в лобби-баре вечером часто заканчиваются ингредиенты для популярных коктейлей.
• Рум-сервис в отзывах не упоминается как активная услуга; в ряде случаев его просто нет.
• Поздние опции питания скудные: после 17:00 лобби-ресторан может прекращать подачу.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описываем только то, что подтверждено отзывами.

• Бассейн: есть, но платный даже для гостей. Кто-то отмечает, что он был закрыт во время их визита.
• Тренажёрный зал: есть, работает круглосуточно, но оснащение скромное (несколько кардиотренажёров и гантели). Многие называют его маленьким.
• Спа / Wellness: спа-центр есть, но вход платный (кто-то указывает 150 датских крон).
• Бизнес-центр: работает круглосуточно, есть переговорные комнаты. Удобно для деловых мероприятий.
• Wi-Fi: в лобби и общих зонах, как правило, работает хорошо. В номерах некоторые жаловались на нестабильность или слабый сигнал.
• Климат-контроль: частые проблемы. Гости жалуются, что в номере невозможно добиться комфортной температуры — либо слишком жарко, либо дует холодный воздух. Термостаты не всегда работают корректно.

Дополнительные платные услуги:

• Проезд на шаттле до аэропорта (в большинстве случаев платный).
• Парковка на прилегающих стоянках (150–240 крон/сутки).
• Мини-бар.
• Вход в спа.
• Пользование прачечной/химчисткой.
• Завтрак (если не включён в тариф).

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: большинство гостей считает, что цены завышены. Заявленные 300+ евро за ночь не соответствуют уровню четырёхзвёздочного сервиса: мелкие дефекты, проблемы с уборкой, недобор персонала. Многие замечают, что можно найти лучшие варианты в городе за те же деньги.
• Возраст здания: открыт в 2011 году, реновация в 2019-м. Несмотря на это, многие отмечают визуальный износ: потёртости на мебели, сколы на стенах, грязные ковры в коридорах.
• Скрытые сборы: при заезде снимается депозит, который блокирует средства на карте. Парковка, прачечная, спа — всё дополнительно. Некоторые сюрпризы вроде платы за воду в ресторане (35 крон за кувшин) или автоматического списания за содержимое мини-бара без наличия прайс-листа.
• Языковые барьеры: Персонал говорит на английском, испанском, немецком, французском. Некоторые гости отмечают проблемы с подробными разъяснениями. Есть сотрудница на ресепшене, говорящая по-русски (Эвелина).
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: архитектура, виды с верхних этажей, завтрак, близость метро и аэропорта, в целом чистота.
  • Минусы: медленный и не всегда вежливый сервис, тесные комнаты, непродуманная ванная комната, проблемы с климат-контролем и парковкой.

---

Практические советы для гостей

• Заселение и выселение: Стандартное время заезда — c 15:00, выезд — до 12:00. При раннем приезде будьте готовы к ожиданию, особенно при наплыве гостей. Рекомендуется онлайн-регистрация через приложение Marriott, чтобы сократить время на ресепшене.
• Выбор номера: Просите номер на 15–23 этажах для лучшего вида. Старайтесь избегать низких этажей (особенно тех, что смотрят во внутренний двор или на соседнюю башню). Уточняйте наличие ванны, если это важно: большинство номеров оборудовано душем. Учитывайте, что стеклянные перегородки между ванной и спальней снижают приватность.
• Транспорт: Купите проездной на метро (например, 24-часовой билет) — это выгоднее разовых поездок. От станции Bella Center легко добраться до центра и аэропорта. Пользуйтесь шаттлом или такси от/до аэропорта: отель находится в 10–15 минутах езды.
• Завтрак: Если возможно, приходите к началу завтрака (6:30) или после 9:30, чтобы избежать толпы. Пиковые часы — 8:00–9:00, особенно во время конференций.
• Безопасность: В отеле упоминался случай кражи рюкзака во время завтрака. Следите за вещами в общественных зонах.
• Парковка: Если путешествуете на авто, изучите тарифы парковок Apcoa/Easypark заранее и установите приложение для оплаты. Стоимость высокая, прибавьте к бюджету 150–240 крон/сутки.
• Планирование пребывания: Если главная цель — осмотр центра Копенгагена, лучше выбирать отель ближе к центру, иначе придётся постоянно ездить на метро. Bella Sky идеален для деловых поездок в Bella Center.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Эффектная современная архитектура с двумя 23-этажными башнями-близнецами, оригинальным дизайном и панорамными окнами. Виды с верхних этажей на Копенгаген и пролив к Швеции впечатляют.
• Высокое качество завтрака: обильный и разнообразный буфет с большим выбором горячих и холодных блюд, включая диетические и вегетарианские опции.
• Удачная локация для деловых поездок: пешая доступность к Bella Center, быстрый трансфер до аэропорта (10–20 минут) и до метро (5–7 минут ходьбы).
• Чистые и современные номера с удобной кроватью и качественным постельным бельём.
• В целом профессиональный и приветливый персонал (несмотря на частые жалобы на нехватку или «провалы» в сервисе).

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Системные проблемы с сервисом из-за хронического недобора персонала: долгие очереди на ресепшене и в барах, медленная уборка номеров, особенно в пиковые периоды загрузки.
• Непродуманная планировка номеров и удобств: стеклянные перегородки между ванной/туалетом и спальной зоной сводят приватность к нулю, в ванной мало полок и поверхностей, нет крючков для полотенец и фена.
• Частые жалобы на работу климат-контроля — температура в номерах не регулируется должным образом (подавляющее большинство окон не открываются).
• Отсутствие собственной парковки и высокие цены на соседних стоянках (до 240 крон/день). Многие гости чувствуют себя обманутыми, поскольку это бизнес-отель, но припарковаться — проблема и дорого.
• Сомнительное соотношение цены и качества: стоимость номера (около 300 евро/ночь) не оправдывает «плюшки» (платный спа/бассейн, проблемы с уборкой, недостатки планировки). Отдельные инциденты с грязными постельными принадлежностями и сантехникой подрывают доверие.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Удобно для деловых поездок и доступа в аэропорт, но не центрально для туристов)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Чисто в целом, но много жалоб на конкретные случаи загрязнений, а дизайн неудобен)
• Сервис: 5.5/10 (Недостаток персонала и эпизоды грубости сильно портят впечатление от хороших моментов)
• Питание: 8.0/10 (Завтрак великолепен, но неорганизованность в пиковые часы снижает оценку)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Wi-Fi средний, климат-контроль нестабилен, тренажёрный зал слабый, а спа и бассейн платные)
• Цена/качество: 5.5/10 (Ощутимо завышенная цена для данного уровня сервиса и удобств)

Итоговая оценка: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, посещающим мероприятия в Bella Center; транзитным пассажирам, которым важна близость к аэропорту; ценителям современной архитектуры и панорамных видов.
• Кому НЕ стоит: Туристам, желающим с утра выйти и гулять по центру пешком; семьям с детьми, которые могут столкнуться с дефицитом сервиса; тем, кто ценит приватность в ванной; путешественникам на авто без готовности платить за парковку.