Copenhagen Marriott Hotel

Copenhagen Marriott Hotel позиционируется как пятизвёздочный отель премиум-класса, расположенный в живописном месте на набережной канала. Многие гости отмечают его отличную локацию: в шаговой доступности от Центрального вокзала, парка Тиволи и основных достопримечательностей. Номера просторные, с комфортными кроватями и впечатляющими видами на воду, особенно на верхних этажах. Завтраки разнообразные и качественные, персонал в большинстве случаев приветливый и профессиональный.

Однако отель страдает от серьёзной разбалансированности между ценой и качеством. Многочисленные гости жалуются на устаревшие помещения и мебель, требующие капитального ремонта, а также несоответствие стандартам пятизвёздочного отеля (например, обычные шторки для ванны вместо стеклянных дверей, отсутствие бесплатной воды в номерах, отсутствие портье у входа). Executive Lounge часто переполнен, с посредственным ассортиментом еды и напитков, что не соответствует статусу. Наблюдается проблема с несогласованностью сервиса: пока одни гости получают отличное обслуживание и даже апгрейды, другие сталкиваются с безразличием персонала, задержками при заселении и нерешенными проблемами.

Итоговая оценка: 7.5/10. Copenhagen Marriott — это надёжный, но уставший вариант высокого класса с отличной локацией и комфортными кроватями, который подойдёт для деловых поездок или путешествий, если вы готовы мириться с недостатками, не соответствующими его ценнику и звёздности.

---

Обзор отеля

Название: Copenhagen Marriott Hotel

Адрес: Kalvebod Brygge 5, Копенгаген, Дания

Звёзды: 5

Рейтинг: 4.2/5 (Yandex), 8.8 (Trip.com), 8.4 (Ostrovok.ru)

Категория: Люкс

Год реновации: 2001 (по данным Ostrovok.ru)

Позиционирование и категория: Сетевой пятизвёздочный отель премиум-класса, входящий в систему Marriott Bonvoy. Отель позиционируется как современный, комфортный, с развитой инфраструктурой. Однако многие гости отмечают, что по факту он ближе к «четырём звёздам» из-за устаревших элементов и несоответствия по некоторым пунктам.

Описание: Copenhagen Marriott Hotel — это крупный 11-этажный отель на 402 номера, расположенный в деловом районе, но с видом на канал. Главные его преимущества — это просторные номера, удобные кровати, современная климатическая техника (кондиционеры в номерах) и отличный завтрак. Однако отель имеет явно выраженный американский сетевой стиль «без изюминки»: он предсказуем, но лишён особого местного колорита или дизайнерского шарма. Многие элементы отделки и мебели устарели и нуждаются в обновлении, что контрастирует с декларируемым статусом «люкс».

Целевая аудитория:

• Бизнес-туристы: Удобное расположение недалеко от делового центра и вокзала, наличие конференц-залов и лобби-бара делает его привлекательным для командировочных.
• Туристы и путешественники: Локация позволяет пешком добраться до многих достопримечательностей.
• Семьи: Просторные номера и возможность размещения с детьми подходят для семейного отдыха.
• Члены программ лояльности Marriott Bonvoy: Отель привлекает постоянных клиентов бонусной программы, хотя и вызывает много нареканий по части выполнения статусных привилегий.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в тихом деловом районе Копенгагена, на самом берегу канала (Kalvebod Brygge). Его можно охарактеризовать как удачное с точки зрения баланса: он не в самом центре шумной туристической зоны, но в пешей доступности от ключевых точек. Район безопасный, в основном застроен офисными зданиями, поэтому вечерняя жизнь тут менее активна. Круглосуточное движение на 5-полосной магистрали с одной стороны здания является источником шума для номеров с «сити-вью».

Ключевые точки интереса:

• Центральный вокзал Копенгагена (København H): 10-15 минут пешком. Это удобно для прибытия на поезде или для поездок в аэропорт на общественном транспорте.
• Аэропорт (CPH): На такси около 30-40 минут (стоимость ~$65 USD / 350-500 DKK). Также можно добраться на автобусе 5C (остановка в шаговой доступности), что занимает около 40 минут и стоит около 6€.
• Парк Тиволи: Легкая 10-15-минутная прогулка пешком.
• Набережная Нюхавн (Nyhavn): 15-20 минут неспешным шагом вдоль канала.
• Национальный музей Дании, Глиптотека Ню Карлсберг: В пешей доступности, 10-20 минут ходьбы.

Общественный транспорт: Связь с городом отличная. Прямо напротив отеля есть остановка автобуса №66, который ходит по центру города. Также рядом останавливается экскурсионный Hop On/Hop Off автобус. Ближайшая станция метро находится в нескольких минутах ходьбы. Такси всегда доступны по вызову или через приложения.

Пешая доступность: Одно из главных преимуществ отеля. Набережная вдоль канала — идеальное место для прогулок, пробежек или катания на велосипеде. Отель также предлагает услугу аренды велосипедов (стоимость ~20€ в день). Местные жители часто используют деревянную платформу-«пляж» прямо напротив отеля для отдыха и даже купания в канале. Район абсолютно безопасен в любое время суток.

Транспортные услуги отеля: Отель помогает с вызовом такси. Однако несколько гостей жаловались на отсутствие привратника (doorman), который обычно помогает с багажом при выезде, — это несоответствие стандартам пятизвёздочного отеля. Собственный трансфер или шаттл не упоминается.

Парковка:

• Наличие: Есть парковка, но она общественная, расположена рядом с отелем (не подземная).
• Стоимость: Очень дорогая. Гости указывают цену около 250 DKK (~€35) в сутки.
• Неудобства: Парковка не может быть оформлена через счёт отеля, оплата происходит отдельно. Количество мест ограничено, особенно в пиковые дни.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера оцениваются как просторные и большие по европейским меркам, что отмечает большинство гостей. Также доступны люксы и сьюты.
• Мебель и отделка: Основная претензия — устаревший вид. Мебель во многих номерах имеет «знаки времени»: царапины на деревянных поверхностях, потертости, «провалившиеся» диваны. Общий стиль описывают как «из 90-х» или даже «80-е позвонили и просят свой отель обратно». Номера, выходящие окнами на канал, компенсируют этот недостаток прекрасными видами.
• Оснащение: Стандартное для сети Marriott. В номерах есть телевизор, сейф, мини-бар (в большинстве случаев пустой), удобная рабочая зона, хорошее освещение. Кондиционер работает эффективно, хотя некоторые гости жалуются на его шум.
• Ванная комната: Крупнейший минус, часто упоминаемый в негативных отзывах. Во многих номерах ванная комната выглядит очень старомодно и не соответствует пятизвёздочному стандарту. Главная проблема — душ за обычной шторкой в ванне, что считается абсолютным «ноу-гоу» для отеля высокого класса («в отеле за 300-500 евро за ночь это недопустимо», — пишут гости). Встречаются жалобы на слабый напор воды, засорение канализации (в одном случае доходило до неприятного запаха из-за проблем с канализацией на 10 этаже), неэффективную смывную систему унитаза. Местами отмечается плесень и ржавчина.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота в номерах и общественных зонах, как правило, на высоком уровне. Гости хвалят регулярную уборку.
• Проблемы: Единичные, но красноречивые жалобы: плохая уборка после предыдущих постояльцев (крошки на полу, грязные поверхности), забытые вещи предыдущих гостей. Одна семья столкнулась с тем, что в коридоре на их этаже постоянно готовили и жарили креветки, из-за чего запах проникал и в их номер.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Для номеров с видом на главную улицу есть серьезная проблема с шумом. Гости жалуются на постоянный гул от 5-полосной трассы и на ночной рев моторов. Иногда ситуацию усугубляют близлежащие стройки. Для номеров с видом на канал шума гораздо меньше, но и тут можно услышать компании, отдыхающие на набережной до позднего вечера в хорошую погоду.
• Шумоизоляция внутри: Оценки кардинально разнятся. Многие хвалят отличную звукоизоляцию («даже во время громких мероприятий в отеле было тихо»), другие жалуются на то, что слышат соседей и шум из коридора. Пожалуй, это зависит от конкретного номера и крыла.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сервис в отеле — это «лотерея» и самая противоречивая часть отзывов. Когда всё хорошо, гости в восторге: персонал описывают как дружелюбный, милый, профессиональный, готовый помочь. Некоторые сотрудники получают личную благодарность:
  • Aranya / Ariana, Aranya, Serena, Gonzalo, Laura, Isaac, Isaias — отмечены за исключительную доброжелательность и профессионализм.
  • Peter из службы безопасности — быстро помог с технической проблемой.
• Проблемы:
  • Очень частые жалобы на хроническое недоукомплектование штата, что приводит к длинным очередям на ресепшене, медленной уборке номеров и медлительности сервиса в целом.
  • Ключевая проблема — менеджмент. Гости описывают руководство (в частности, управляющего Martin Åkesson) как отстранённое, безразличное и некомпетентное. Есть жалобы на то, что менеджмент игнорирует письменные обращения, даёт формальные ответы и не решает проблем по существу. Например, случай с пропажей куртки из гардероба и полным игнором последующих запросов.
  • Невыполнение статусных привилегий. Гости с высоким статусом Marriott Bonvoy (Titanium, Ambassador) жалуются, что им отказывают в значимых апгрейдах, не предоставляют приветственные подарки, а «апгрейд» часто заключается лишь в изменении вида из окна.
  • Длительный и неорганизованный заезд. Многие гости жаловались на долгое ожидание на check-in, даже за полночь и при отсутствии очереди. Встречаются истории о гостях, вынужденных ждать готовности номера до 16:00, и о большом скоплении людей у ресепшена.
  • При выезде также возможны задержки и путаница с депозитом.

Примеры:

• Негативный опыт: Гость, прилетевший поздно ночью, ждал заселения больше 30 минут из-за того, что на ресепшене был только один сотрудник. Управляющий вместо извинений и помощи привёл формальные оправдания о «болезни сотрудника».
• Позитивный опыт: Семья, остановившаяся на День Рождения, заранее уведомила отель через Marriott App и обнаружила в номерах по приезду бутылку Просекко и сладости — приятный жест внимания.

Отношение к проблемам, а не их наличие, часто становится определяющим фактором в оценке сервиса.

---

Питание

Завтраки:

• Restaurant (основной ресторан): Большинство гостей отзываются о завтраке положительно или очень положительно. Отмечают большое разнообразие, качество продуктов, наличие и холодных, и горячих блюд, а также свежую выпечку и омлеты. Услужливый персонал поддерживает порядок. Единственный, но стойкий минус — ужасный кофе, который не нравится многим.
• Executive Lounge: Отзывы противоречивы. Многие гости, особенно с высоким статусом, считают его достойным, с хорошим ассортиментом и качественной едой. Другие (и таких немало) называют его скудным, многолюдным, с посредственной едой. В вечернее время (Cocktail Hour) ассортимент особенно критикуют: «одни из худших снэков в сети Marriott», повторяющиеся блюда, отсутствие крепких напитков. Некоторым семьям с детьми не понравилось, что детям разрешено находиться в Executive Lounge, что создавало шум.

Другие опции:

• Ресторан Midtown Grill: Оценки от «нормальный» до «дорогой и не выдающийся». Некоторые гости рекомендуют ужинать в городе. Меню называют ограниченным, особенно в сравнении с другими ресторанами Копенгагена.
• Лобби-бар: Популярное место для вечернего отдыха с видом на воду. Гости отмечают приятную атмосферу. Однако есть жалобы, что бар закрывается слишком рано (например, уже после полуночи в субботу).
• Рум-сервис присутствует и работает в штатном режиме.

Платные услуги и скрытые расходы:

• Гости настоятельно рекомендуют уточнять стоимость завтрака при бронировании. Он довольно дорогой (около 30€ / 240 DKK).
• Отель не предоставляет бесплатную воду в номерах. Гостям приходится покупать воду в лобби-баре или мини-маркете.
• При заезде с кредитной карты блокируют депозит (около 2000 DKK / 200€) на случай дополнительных расходов. Многие гости называют это неудобством для пятизвёздочного отеля.

---

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр: Чаще всего упоминается положительно. Отмечают наличие современного, хорошо оснащенного оборудования. Есть отдельные сауны и хамам в мужских и женских раздевалках. Доступен для гостей в любое время.

Спа / Wellness: Отель позиционирует наличие спа-центра (сауна, парная, массажный кабинет). Однако гости практически не упоминают о спа-услугах, что говорит о том, что это не является сильной стороной отеля.

Бизнес-центр: Присутствует, есть конференц-залы и оборудование для проведения мероприятий. Упоминания гостей немногочисленны.

Бассейн: В отеле НЕТ собственного бассейна. Это один из самых частых и обоснованных минусов для пятизвёздочного отеля. Администрация предлагает альтернативу — купание в канале прямо напротив отеля, предоставляя полотенца и халаты, а также информацию о температуре воды. Это можно рассматривать как интересный локальный опыт, но не как полноценную замену бассейну.

Wi-Fi: Положительных отзывов о скорости и стабильности нет. Встречаются жалобы на медленный интернет и проблемы с подключением. Для большинства гостей Wi-Fi работает приемлемо, но не более того.

Климат-контроль: Встречаются жалобы на неисправные или чрезмерно шумные кондиционеры. Некоторым гостям пришлось менять номер из-за неработающего климат-контроля. Отопление в межсезонье описывается как неравномерное.

Прочие удобства:

• Аренда велосипедов: Упоминается как удобный и популярный сервис.
• Камера хранения / Консьерж: Работает, но есть вопиющий случай потери вещи (куртки) из гардероба и последующего игнорирования жалоб со стороны администрации.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это наиболее болезненный пункт. Большинство гостей считает, что цена не соответствует уровню предоставляемых услуг. Отель берёт плату как за премиум-объект, но по многим параметрам (устаревшие номера, проблемы с сервисом, отсутствие бассейна, платная вода) не дотягивает до заявленной планки. Многие называют это «памятником жадности, а не комфорту гостей».
• Возраст здания: Год реновации 2001-й, но многие зоны отеля выглядят так, будто последний раз ремонтировались 20-30 лет назад. Это главный визуальный недостаток, который постоянно бросается в глаза гостям и портит общее впечатление от «люксовости».
• Скрытые сборы: Туристический налог, обязательный депозит при заселении (2 000 DKK / ~270€), платная парковка, платная вода в номере, дорогие завтраки.
• Языковые барьеры: Для отеля за пределами России проблем с английским языком у персонала не отмечено. Напротив, гости хвалят многоязычный персонал (некоторые говорят по-французски, есть сотрудники, говорящие по-русски). Проблема не в языке, а в готовности решать проблемы и качестве коммуникации со стороны менеджмента.
• Повторяющиеся темы в минусах:
  • Устаревшие номера и особенно ванные комнаты с душевыми шторами.
  • Ощущение недоукомплектованности персонала.
  • Сбои в работе Executive Lounge и его переполненность.
  • Длительное время ожидания на ресепшене.
  • Неоправданно высокая стоимость для предоставляемого качества.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера — это главное! Если вы хотите получить максимум удовольствия от пребывания, обязательно бронируйте номер с видом на канал (Canal/River/Harbour View) и как можно выше этажом. Это не только обеспечит отличный вид, но и уменьшит шум от улицы. Ни в коем случае не соглашайтесь на номер с видом на город (City View), если только вас не устраивает постоянный шум 6-полосной магистрали и возможные стройки.
• Прилет и отъезд. Из аэропорта до отеля лучше и дешевле всего добираться на автобусе 5C (остановка недалеко от отеля) или на поезде до Центрального вокзала и потом 10 минут пешком. Такси из аэропорта дорогое.
• Парковка. Если вы на машине, будьте готовы к существенным расходам на платную парковку (около 250 DKK/день). Мест на отельной парковке может не хватить, особенно в выходные.
• Бронируйте завтрак заранее. Включённый завтрак поможет сэкономить, так как на месте он стоит довольно дорого.
• Берите с собой тапочки и бутылку воды. Во многих номерах не хватает тапочек на двоих, а вода — строго платная. Купите воду в ближайшем супермаркете.
• Статусные гости. Если вы являетесь участником программы Marriott Bonvoy с высоким статусом, не рассчитывайте на автоматическое улучшение как в других отелях сети. Возможно, придётся настаивать на своих правах или же просто не ожидать многого.
• Как избежать проблем при заселении. Приезжайте к официальному времени заселения. Если приехали раньше, будьте готовы ждать, так как отель часто выдерживает строгие правила.
• Безопасность. В районе безопасно, но стоит быть внимательным к своим вещам, так как был прецедент потери вещей из гардероба отеля.
• Лучшее время для визита. Летом хорошо вдоль канала, можно даже искупаться. Зимой приятно гулять по центру Копенгагена, а отель находится в удобной пешей доступности от главных достопримечательностей.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Отличная локация: Удобно и близко как к деловому центру, так и к туристическим объектам.
2. Просторные номера с прекрасными видами: Номера большие, с удобными кроватями, а вид на канал с верхних этажей действительно впечатляет.
3. Хороший завтрак: Основное ресторанное предложение на завтрак получает высокие оценки за разнообразие и качество.
4. Доступ к каналу: Прямой выход к набережной и возможность поплавать в канале — уникальная особенность.
5. Предсказуемый комфорт: Соответствие стандартам сети Marriott в плане удобства (кондиционер, звукоизоляция в большинстве номеров, хороший сон).

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Устаревшие номера и ванные комнаты: Мебель и отделка во многих номерах явно требуют капитального ремонта, а душевые кабины с занавеской — это абсолютное несоответствие заявленной категории «люкс».
2. Несоответствие цены и качества: Завышенные цены, не подкреплённые качеством сервиса и состоянием номеров. Ощущение, что отель работает на износ, не вкладываясь в развитие.
3. Проблемы с сервисом и менеджментом: Низкая скорость заселения, недоукомплектованность персонала, формальное реагирование на жалобы, игнорирование статусных привилегий и даже вопиющие случаи потери вещей и безответственности.
4. Executive Lounge: Он либо переполнен, либо скуден, что не приносит должного удовольствия гостям с доступом.
5. Отсутствие бассейна: Для пятизвёздочного отеля в европейской столице это заметный минус.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

Отель получил оценку 7.5/10, потому что его плюсы — локация и комфортные условия в номерах (при правильном выборе) — всё ещё перевешивают его системные минусы (устаревший дизайн, проблемы с сервисом, цена/качество). При этом оценка не может быть выше из-за очевидного несоответствия заявленной категории 5*, особенно в деталях (ванные, мебель, внимание менеджмента). Он «очень хорош» как крепкий четырёхзвёздочный загородный отель, но «недостаточен» как столичный премиум-класс.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10 (из-за отсутствия бассейна)
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнес-путешественники, которые ценят предсказуемый комфорт и удобство трансфера до вокзала/аэропорта.
  • Семьи, которым важны просторные номера и близость к основным достопримечательностям.
  • Гости, для которых важен кондиционер в жаркую погоду.
  • Те, кто ценит спокойное расположение с возможностью быстрой пешей прогулки до центра.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Искателям изысканного дизайна и особого шарма: Отель «безликий», в нём нет уникальности.
  • Гостям, для которых важен высокий уровень сервиса и внимания к деталям: Неорганизованность, очереди и возможное безразличие персонала могут испортить впечатление.
  • Тем, кто едет в Копенгаген ради романтики или «вау-эффекта»: Номера с видами на город могут разочаровать шумом. А те, что с видом на канал, — устаревшей мебелью и ванной.
  • Гостям с высоким статусом Marriott Bonvoy, которые рассчитывают на щедрые апгрейды и повышенное внимание.
  • Тем, кто не готов переплачивать за бренд, не получая за это реальной ценности.

В целом, Copenhagen Marriott — это безопасный и удобный выбор, но перед бронированием следует трезво оценить свои приоритеты и быть готовым к некоторым компромиссам.