Кемпински

Djibouti Palace Kempinski позиционируется как единственный люксовый отель в Джибути, работающий под известным международным брендом. Открытый в 2019 году и насчитывающий 320–475 номеров, он является своего рода «государством в государстве» на полуострове Илот дю Херон (Остров Цапли) с видом на Таджурский залив.

Ключевые наблюдения:

• Плюсы: Шикарная территория, несколько бассейнов, высокий уровень безопасности, отличный персонал (гости особенно часто благодарят), широкий выбор ресторанов и, что критически важно для Джибути, единственный отель в стране с постоянной подачей горячей воды.
• Минусы: Неровный сервис (особенно в ресторанах), медлительность, видимые признаки износа (мебель, обивка, плитка в бассейне), проблемы с качеством воды в бассейне, высокая цена и некоторое разочарование в организации экскурсий и соответствии их описанию.

Общая итоговая оценка: 7.5/10. Это лучший вариант размещения в Джибути, который может быть комфортным «оазисом» для деловых путешественников и военных, но с рядом оговорок для требовательных туристов, привыкших к эталонному сервису сети Kempinski.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Djibouti Palace Kempinski
• Адрес: Илот дю Херон, улица Мохаммеда Доры, Джибути
• Категория: Люкс, 5 звезд

Описание: Огромный, величественный комплекс, построенный японской компанией «Taisei Corporation», доминирует в ландшафте Джибути и позиционируется как «шестизвездочный» на локальном рынке. Он функционирует не только как гостиница, но и как социальный хаб для дипломатов, бизнесменов и международного военного контингента. Гости описывают его как безопасный, зеленый оазис на берегу Красного моря, что резко контрастирует с окружающей средой.

Целевая аудитория: Деловые путешественники, дипломаты, сотрудники международных организаций, военные, а также элитные туристы, приезжающие в Джибути для дайвинга и наблюдения за китовыми акулами.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на полуострове Илот дю Херон, к северу от центра Джибути. Это одновременно и преимущество (виды на залив, ощущение безопасности), и недостаток, так как за пределами гостиничного комплекса практически некуда пойти.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до международного аэропорта Джибути-Амбули составляет 15–20 минут езды.
• Близость к морским путям, но при этом соседство с портом ограничивает пляжный отдых видами на портовые краны и суда.
• Выход к Красному морю, но морское купание сильно зависит от приливов и отмелей с острыми кораллами.

Общественный транспорт: Общественный транспорт вокруг отеля практически отсутствует. Гости вынуждены пользоваться услугами такси, которые дежурят у выхода. Персонал отеля помогает с их вызовом.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает платный трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно). Встречаются жалобы на задержку трансфера до получаса.
• Есть платная парковка для гостей.

Парковка:

• На территории есть бесплатная парковка, организацией которой занимается персонал.
• Некоторые гости отмечали, что перед входом в отель установлена смотровая рамка и досмотр вещей на детекторе.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера в целом оцениваются как просторные, чистые и комфортные. Многие гости особенно хвалят очень удобные кровати и качественную «магическую» подушку. Указываются такие удобства, как кондиционер, Wi-Fi, сейф, мини-бар, рабочий стол.
• Состояние: При общем положительном впечатлении многие гости отмечают, что зданию и мебели требуется реновация. Неоднократно упоминаются «устаревшая», «потертая» мебель и ковровые покрытия («мoquette datata»).
• Оснащение: Ванные комнаты большие, часто с ванной и отдельной душевой кабиной с тропическим душем. Предоставляются туалетные принадлежности Salvatore Ferragamo. Важнейший плюс для Джибути — надежно работающая подача горячей и холодной воды.
• Вид: Во многих номерах есть прекрасный вид на залив.

Чистота:

• Общий уровень чистоты в номерах чаще оценивается как хороший и удовлетворительный. Однако в нескольких отзывах (в основном испанских) содержится жалоба на недостаточную гигиену в ванных комнатах.
• Услуга «house cleaning» четкая, дважды в день (замена полотенец, уборка).

Шум и звукоизоляция:

• Отель отличается хорошей звукоизоляцией. Шум из коридоров или соседних номеров в отзывах практически не упоминается как проблема.

---

Сервис

Персонал: Это, пожалуй, самый сильный и единодушно хвалимый аспект отеля. Персонал описывается как невероятно дружелюбный, профессиональный, гостеприимный, проявляющий искреннюю заботу. Многие гости отмечают почти «семейную» атмосферу.

• Персонал ресторана: Особо часто хвалят официанта по имени Keyseh Hassan Guelleh за профессионализм, внимательность и умение давать отличные рекомендации по меню. Также неоднократно упоминают с благодарностью Roda (супервайзер завтрака), Harbi (официант в Tentazione), Walid (бармен), Choukri (Vitamin Bar), Askar, HODAN, Sadik, Abdourahman Kamil и многих других.
• Персонал ресепшена: Сотрудники Aicha и Hassan часто получают высокие оценки за отличное обслуживание. Также гости благодарят Mostafa (ночной менеджер), Rania, Souleika, Kadar, Fadri, Amira, Khun, Ifrah, Marc, Habon Mahmoud.
• Обслуживание в спа: Гости благодарят команду спа и их руководителя Manari, а также массажисток Donnar (эксперт по массажу горячими камнями), Mayiri, Natalia, Pontip и др.
• Владение языками: Персонал многоязычный: отмечено свободное владение английским, французским, испанским, немецким, итальянским, арабским, русским языками.

Качество обслуживания: Хотя персонал исключительно дружелюбен, качество самого сервиса бывает нестабильным.

• В ресторанах: Многие гости жалуются на медленный сервис, необходимость многократно обращаться к официантам, чтобы получить столовые приборы или заказать кофе, а также случаи путаницы в заказах (например, вместо ирландского кофе принесли капучино).
• На ресепшене: Встречаются жалобы на недостаточную расторопность при решении проблем, необходимость долгого ожидания ответа на звонки.

Проблемы:

• Несоответствие обещанного действительности (особенно в экскурсиях).
• Случаи проявления грубости и отсутствия профессионализма у некоторых сотрудников (единственное упоминание о конфликтном поведении менеджера спа).
• Длительные процедуры при обмене валюты, отказ от принятия долларовых купюр «не криспого» качества.

Примеры:

• Позитивный: Один из гостей упомянул, что еще до прибытия в отель менеджер гостиницы, заметив ошибку, сам связался, чтобы исправить ее.
• Негативный: Посылать персонал на экскурсию в качестве «водителя без знаний гида» при заявленной стоимости тура в 350 долларов.

---

Питание

Завтраки: Завтрак-буфет в ресторане «Lac Assal» получает преимущественно положительные отзывы. Его описывают как щедрый, разнообразный, отвечающий всем вкусам (включая халяль). Гости ценят качество еды, свежую выпечку, хороший кофе.

• Возможные нюансы: Некоторые гости сообщают, что иногда не хватает каких-то видов мясных нарезок (салями, ветчины) в определенные дни. Один из гостей видел, как официант отказал клиенту в яичнице за 7 минут до закрытия завтрака.

Другие опции: Отель предлагает несколько ресторанов и баров, что значительно разнообразит пребывание.

• Seafood Restaurant (Bankoile Seafood Restaurant): Расположен у моря, гости особенно хвалят его за прекрасную атмосферу и услужливого официанта Keyseh.
• Tentazioni Restaurant: Итальянский ресторан, где подают «неплохую» и «крупную» пиццу из дровяной печи, а также хорошие морепродукты. Некоторые гости оценивают его как «очень хороший», другие — как «не дотягивающий до стандартов отеля».
• Lac Assal Restaurant: Основной ресторан с широким выбором интернациональной кухни. Некоторые отмечают, что блюда разных стран имеют схожий привкус «местной» чрезмерной приправленности, а для европейских туристов выбор ограничен.
• Vitamin Bar: Spациальный сок-бар у бассейна, где гости в восторге от умения бармена Choukri готовить свежевыжатые соки по индивидуальному заказу.

Процесс обслуживания:

• Качество еды: В целом, еда получает хорошие отзывы. Большинство гостей отмечают высокое качество ингредиентов и вкус блюд, приготовленных на традиционном йеменском огне, в дровяной печи, а также изысканные десерты.
• Атмосфера: Рестораны имеют приятную атмосферу, отличные морские виды из окон.
• Минусы: Медленный сервис является самой частой проблемой. Гостям приходится по несколько раз звать официантов, а заказы выполняются с задержкой. Некоторые также жалуются на высокие цены на напитки.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает широкий выбор удобств, соответствующих его статусу.

Бассейн: На территории отеля есть два открытых бассейна (один даже с водной горкой).

• Плюсы: Большие, красивые, с видом на море, есть бар прямо в воде. Идеальное место для отдыха и фотосъемки.
• Минусы: Многие гости жалуются на слабое техническое обслуживание. Отмечены скользкое дно (вероятно, из-за водорослей), отсутствие запаха хлора, отклеивающаяся плитка, грязные и покрытые птичьим пометом шезлонги, старые и рваные зонтики.

Тренажёрный зал: Большой, хорошо оборудованный современными тренажерами тренажерный зал, работающий круглосуточно. Гости высоко оценивают его оснащение и чистоту.

Спа / Wellness: Спа-центр — сильная сторона отеля. Многочисленные восторженные отзывы указывают на:

• Массаж: Высококвалифицированные мастера, особенно часто хвалят массаж горячими камнями.
• Индивидуальный подход: Команда спа проявляет особое внимание к гостям (например, организует сюрпризы на день рождения).
• Температурный комфорт: Приятная прохлада, расслабляющая атмосфера.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля и в номерах. Большинство гостей характеризуют его как «очень хороший», «быстрый» и «бесперебойный». Жалоб на плохую работу практически нет.

Климат-контроль: Система кондиционирования справляется со своей задачей, обеспечивая комфортную температуру в жару.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер (от аэропорта): платный.
• Трансфер (посещение достопримечательностей, экскурсии): очень дорогой.
• Многие мероприятия (спа-процедуры, экскурсии, питание вне буфета) платные, при этом цены называют «кусачими».

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости отмечают, что оплата услуг 5-звездочного уровня не всегда гарантирует соответствующее качество. Организация экскурсий и нестабильность сервиса в ресторанах снижают общую оценку, несмотря на приятную обстановку и хорошие номера.
• Возраст здания: Видны признаки старения мебели, отделки, некоторых коммуникаций. Гостям, ожидающим безупречной свежести, это может показаться минусом.
• Скрытые сборы: Отель открыто не сообщает о некоторых обязательных сборах (например, туристический налог). Некоторые гости считают цены на экскурсии и другие услуги завышенными, а качество их исполнения — неудовлетворительным.

---

Практические советы для гостей

• Заказ трансфера: Обязательно заранее уточняйте детали трансфера и будьте готовы к возможным задержкам.
• Выбор ресторанов: Если у вас нет времени ждать, избегайте ужина в час пик. Отдайте предпочтение завтраку или обеду с буфетом или приезжайте заранее в рестораны.
• Организация экскурсий: Для экскурсий по Джибути советуем обращаться к надежным туроператорам или напрямую к отельному консьержу (в частности, Fatima K., которая часто упоминается гостями).
• Пляжный отдых: Не рассчитывайте на пляжный отдых, как в премиальных азиатских курортах. Море идеально для сноркелинга и наблюдения за китовыми акулами, но не для купания. Лучшее место для купания — бассейн отеля.
• Заранее оговоренные детали: При бронировании номеров и экскурсий уточняйте все нюансы, чтобы избежать недоразумений (наличие гида, включенные услуги, трансфер и т.д.).
• Безопасность: Носите с собой только необходимое наличными и избегайте фотосъемки вне туристических зон (местные жители могут негативно отреагировать).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Djibouti Palace Kempinski — это сложный коктейль из роскошных амбиций и суровой реальности Джибути. Отель претендует на пятизвездочный уровень и в чем-то его достигает (безопасность, уровень номеров, выбор еды), но частые сбои в обслуживании и очевидные следы эксплуатации здания не позволяют назвать его безупречным. Тем не менее, для тех, кто понимает специфику страны, это единственный по-настоящему комфортный вариант размещения.

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся и дружелюбный персонал, который создает по-настоящему тёплую и «семейную» атмосферу.
2. Безопасность: Вход в отель через рамку металлоискателя, круглосуточная охрана.
3. Несколько бассейнов, спа-центр и тренажерный зал.
4. Горячая вода: Критически важный фактор в Джибути.
5. Широкий выбор ресторанов на территории, что избавляет от необходимости выходить из отеля.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Неровный сервис: Замедленная работа в ресторанах, необходимость напоминать о простейших вещах.
2. Признаки износа: Устаревшая обивка, ковровые покрытия, отклеенная плитка в бассейне.
3. Местоположение: Находится в портовой зоне, что портит пейзаж и звуковой фон.
4. Качество бассейна: Вода в бассейне может казаться скользкой, загрязненной, шезлонги — грязными.
5. Высокие цены и ошибки в организации: Ошибки при расчетах, отмена услуг/товаров, несоответствие описаний экскурсий.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (безопасно, но изолированно)
• Номера и чистота: 7.5/10 (высокий уровень, но нуждается в реновации)
• Сервис: 8.5/10 (ровный сервис в номерах, потрясающая работа персонала)
• Питание: 7.5/10 (отличный выбор, неровное обслуживание)
• Инфраструктура: 7.0/10 (много всего, но требует доработки/ремонта)
• Цена/качество: 6.5/10 (завышенные цены, не всегда оправданные качеством)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, дипломатам, сотрудникам военных миссий, которые ищут безопасное и комфортное место со всеми удобствами, а также элитным туристам, приезжающим на короткий срок по делам или для экскурсий.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые ищут расслабляющий пляжный отдых вдали от городского шума и портовой среды, или тем, кто привык к безупречному качеству немецких Kempinski в Европе и Азии.

---

Мы считаем, что этот обзор поможет вам принять взвешенное решение.