Zya Regina Resort and Aqua Park

Zya Regina Resort and Aqua Park — классический четырёхзвёздочный курортный отель в Хургаде с 1994 года, позиционирующий себя как заведение уровня «Hospitaly». Мы видим крайне неоднозначную картину: у отеля есть лояльные гости, возвращающиеся по 5-10 раз, но также присутствуют серьёзные системные проблемы, которые портят впечатление многим отдыхающим.

Основные сильные стороны — удачная локация в центре Хургады на Шератон-стрит, зелёная ухоженная территория, доброжелательный анимационный персонал, собственный пляж с защищённой лагуной и относительно неплохое питание. Однако устаревший номерной фонд, проблемы с чиcтотой в некоторых номерах, нестабильная работа Wi-Fi и претензии к сервису существенно снижают общую оценку.

Отель подходит для непритязательных туристов, ориентированных на бюджетный отдых, но совершенно не годится для тех, кто ожидает соответствия заявленным четырём звёздам. Цена/качество оправдана только при низкой стоимости тура.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Zya Regina Resort and Aqua Park (Regina Resort and Aqua Park Hurghada)
• Адрес: мухафаза Красное Море, Хургада, район Саккала
• Контактные данные: телефон +20-65-3445204, email res.hrg@reginaresorts.com
• Год открытия: 1994
• Позиционирование и категория: 4 звезды, средняя ценовая категория, тип размещения — hotel

Описание: Отель функционирует с 1994 года и насчитывает 417-420 номеров в двух корпусах и бунгало. Позиционируется как курортный комплекс с аквапарком и собственным пляжем. По факту многие гости характеризуют его как «пансионат» уровня «Hospitaly», что отражает скорее бюджетный формат, чем полноценный четырёхзвёздочный сервис.

Целевая аудитория: семьи с детьми, непритязательные туристы, бюджетные путешественники, молодёжь. Отель привлекает тех, кто в первую очередь ищет доступный отдых у моря в центре города, а не роскошь и высокий сервис.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр Хургады, район Саккала, главная улица Шератон (Sheraton Street). Отель находится в пешей доступности от ключевых точек города.

Ключевые точки интереса:

• Marina Hurghada — 10 минут пешком
• Sackalla Square — 0.7 мили (1.1 км)
• Al Mina Mosque — 0.9 мили (1.4 км)
• Рыбный рынок — в непосредственной близости
• Магазины, кафе, рестораны — прямо напротив входа в отель
• Hurghada Grand Aquarium — в 3 км
• Расстояние до аэропорта Хургады — 7-10 км (10-15 минут на такси)

Общественный транспорт: Отель расположен на оживлённой улице, где доступен общественный транспорт. Однако многие гости отмечают, что общественный транспорт в Хургаде выглядит «задрыпанным» и неудобным. Такси доступны, но безопасность их использования вызывает вопросы у некоторых туристов.

Пешая доступность: Очень высокая. Гости могут пешком дойти до набережной Марины, рыбного рынка, многочисленных магазинов и ресторанов. Район оживлённый, но некоторые гости выражают опасения по поводу безопасности за пределами отеля в вечернее время.

Транспортные услуги отеля: Трансфер организуется туроператорами. Отель предоставляет помощь в заказе такси. Некоторые гости жалуются на долгую дорогу от аэропорта из-за того, что туристические автобусы делают много остановок в других отелях.

Парковка: Информация о парковке в отзывах отсутствует.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отзывы о номерах крайне противоречивы и сильно зависят от удачи с размещением. Многие гости сталкиваются с устаревшим, изношенным номерным фондом.

• Размер и планировка: Номера в основных корпусах и отдельно стоящие бунгало. Бунгало часто описываются как тёмные и сырые из-за отсутствия окон (вместо них витражи).
• Состояние мебели и отделки: Мебель старая, требует ремонта и реставрации. Отмечаются «чёрные шкафы», которые «выглядят и пахнут пугающе», отклеивающиеся обои, старый линолеум.
• Сантехника: Сантехника в некоторых номерах очень старая, в душевых кабинах — плесень, неисправные смесители. Умывальники и душевые кабины маленькие по размеру.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер, сейф, мини-бар, телевизор со спутниковыми каналами, балкон или терраса с мебелью. Однако отмечаются неработающие сейфы и кондиционеры.

Чистота: Уровень чистоты — один из самых проблемных аспектов отеля.

• Общий уровень: Сильно варьируется. Некоторые гости довольны ежедневной уборкой, другие жалуются на грязь, пыль, несвежее постельное бельё и полотенца.
• Постельное бельё и полотенца: Множество жалоб на старые, серые, иногда грязные простыни и полотенца, которые не меняют при заселении или заменяют на такие же грязные.
• Качество уборки: Уборщики приходят ежедневно, но часто ограничиваются заправкой кровати. Гости отмечают пыль в углах, плохо вымытые поверхности. Из положительного — уборщики создают фигуры из полотенец (лебеди, слоны), что радует некоторых туристов.

Шум и звукоизоляция: Отзывы о шуме в основном нейтральные. Некоторые отмечают, что ночью слышен только шелест пальм. Шум из коридоров и соседних номеров редко упоминается как проблема. Больше шума может доноситься из баров и зоны анимации в вечернее время.

Повторяющаяся критичная проблема: Постоянные жалобы на неработающие электронные ключи от номеров, особенно в корпусе 2. Гостям приходится многократно возвращаться на ресепшен за новыми ключами, которые снова перестают работать.

---

Сервис

Персонал: Обслуживание вызывает самые противоречивые эмоции. Многие отмечают доброжелательность и улыбчивость персонала, особенно аниматоров, барменов и пляжной команды.

• Дружелюбие: Персонал в целом приветливый, улыбчивый, старается помочь. Аниматоры получают особенно высокие оценки за активность и позитив.
• Профессиональная компетентность: Здесь начинаются проблемы. Многие гости жалуются на медлительность, неорганизованность и неисполнительность. Заявки на ремонт сейфа или другие просьбы часто игнорируются или выполняются с большой задержкой.
• Ресепшен: Сотрудники на ресепшене, по мнению некоторых гостей, не заинтересованы в решении проблем (особенно с ключами), не извиняются за неудобства. Другие, напротив, хвалят ресепшен, особенно сотрудника по имени Ahmed Said.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, немецком и русском языках. В команде аниматоров есть русскоговорящая девушка, которая помогает российским туристам. Языкового барьера в основном нет, хотя некоторые гости жаловались на необходимость повторять просьбы несколько раз.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Частые жалобы на медлительность и необходимость многократно напоминать о своих просьбах.
• Работа ресепшена: Заселение может затягиваться до 1.5 часов из-за административных процедур и неработающих замков. При выезде возникают проблемы с ланч-боксами: персонал может отрицать их заказ.
• Консьерж-услуги: Упоминаются, но без подробностей.

Проблемы:

• Несоответствия: Серьёзные расхождения между ожиданиями от 4-звёздочного отеля и реальностью.
• Грубость: Открытых случаев грубости в отзывах не описано, но есть жалобы на невнимательность и отсутствие желания помочь.
• Коррупционные моменты: Отдельные гости сообщают, что сотрудники предлагали решить вопрос с улучшением номера за доплату в обход официальной системы отеля.

Примеры:

• Положительные: Гости хвалят аниматоров (особенно Дана из Москвы и Моди из Каира), барменов в лобби-баре и на пляже, домработника Мухаммеда. Персонал убирает грязную посуду в ресторане быстро и оперативно.
• Отрицательные: Полное игнорирование просьбы починить сейф (обещали прийти через 15 минут, но так и не пришли), отсутствие извинений за проблемы с ключами от номеров, неготовность решать системные проблемы.

---

Питание

Завтраки: Входят в систему «всё включено». Описываются как «нормальные», «достаточные», «без изысков». Гости отмечают наличие различных видов хлеба, выпечки, джемов, йогуртов, каш, яиц, овощей и фруктов.

Другие опции:

• Обед и ужин: Питание — один из наиболее спорных моментов. Мнения варьируются от «еда отличная», «вкусная и разнообразная» до «еда однообразная», «ниже стандартной», «разочаровывающая». Объективно можно выделить следующее:
  • Наличие: Голодными гости не остаются. Есть мясные блюда (курица, говядина, индейка), рыба (хотя готовить её, по мнению некоторых, повара не умеют), гарниры (рис, картофель), супы (которые часто хвалят), овощи, выпечка, десерты.
  • Качество: Мясные блюда оцениваются как съедобные, но не выдающиеся. Рыбу часто готовят безвкусно. Десерты некоторые гости хвалят, другие — критикуют.
  • Разнообразие: Многие отмечают однообразие. Меню меняется незначительно изо дня в день.
  • Фрукты: Присутствуют в основном цитрусовые (апельсины, мандарины), дыня, гуава, финики. Яблоки, груши, арбузы, манго почти не встречаются.
• Рум-сервис: В отзывах не упоминается.
• Бары и напитки: Работает несколько баров: лобби-бар, бар у бассейна, пляжный бар.
  • Алкоголь: Очень слабое место. Гости называют алкогольные напитки (кроме пива) «пойлом», «мерзостью». Вино — кислятина из пакетов. Самое приемлемое — пиво, которое часто заканчивается к обеду или к закрытию бара.
  • Безалкогольные напитки: Кола, спрайт, чай, соки — нормального качества.
  • Проблема очередей: У баров и в ресторане часто образуются очереди, особенно в пиковые часы.

Процесс обслуживания:

• Заказ: В основном система самообслуживания (шведский стол).
• Меню: Есть опции à la carte (итальянская кухня, барбекю), но на них нужно записываться заранее. Гости жалуются, что невозможно получить ужин à la carte в день отъезда, даже если вылет поздний.
• Температурный комфорт в зале: Не упоминается как проблема.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Территория: Одна из сильных сторон отеля. Большая, зелёная, ухоженная территория. Гости хвалят садовников, которые постоянно следят за растениями и чистотой. Территория компактная, безопасная для детей.

Пляж: Собственный песчаный пляж с защищённой лагуной.

• Положительные моменты: Пологий заход в море, чистый песочек, наличие пляжных полотенец, бесплатные лежаки (хотя их часто не хватает, и гости занимают с утра), душ на пляже (что подтверждают не все).
• Отрицательные моменты: Некоторые гости называют пляж «грязной лужей», где стоянка катеров и возможен сброс отходов. Для хорошего купания и наблюдения за морской жизнью нужно проплыть довольно далеко от берега или пролезть в дыру в заборе на территорию соседнего отеля. В воде встречаются морские ежи, поэтому рекомендуются коралловые тапочки.

Бассейн: Есть два открытых бассейна, но в отзывах очень мало информации о них, кроме того, что они «маленькие» и «холодные» (особенно вне сезона).

Аквапарк: Небольшой аквапарк с 2 горками для взрослых и 2 для детей. Очередей нет, но и восторга он не вызывает — «бассейн эконом».

Тренажёрный зал / Спа / Wellness: Упоминаются в описаниях отеля, но в отзывах гостей практически нет информации об их использовании и качестве. Нет отзывов о спа-услугах, массаже, сауне.

Бизнес-центр / Конференц-зал: Упоминаются в описании отеля, но в отзывах гостей не фигурируют.

Прочие удобства: Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения, банкомат — указаны в официальном описании, но отзывов об их использовании и качестве нет.

Wi-Fi: Проблемное место. Работает только в зоне ресепшена (лобби). Сигнал слабый, нестабильный. Подходит только для обмена сообщениями в мессенджерах, но не для звонков или работы в интернете. В номерах Wi-Fi отсутствует, что многих разочаровывает.

Климат-контроль: Жалоб на кондиционирование или отопление в отзывах нет, за исключением общей сырости в некоторых бунгало.

---

Важные замечания

Возраст здания: Отель открыт в 1994 году, и это сильно ощущается. Зданию и многим номерам требуется капитальный ремонт. Реновация в отеле ведётся, но точечно и медленно. Гостям везёт по-разному: кто-то попадает в отремонтированный номер, а кто-то — в «царство тьмы и пыли».

Скрытые сборы: Некоторые гости жалуются, что по прилёту их попытались заставить доплатить €140. Также есть сообщения о том, что сотрудники предлагают неофициальные доплаты за улучшение номера. Это вызывает подозрения в недобросовестных практиках.

Языковые барьеры: Сильных языковых барьеров нет благодаря русскоговорящим сотрудникам в анимационной команде. Однако неорганизованность персонала и необходимость повторять просьбы могут создавать ощущение непонимания.

Цена и качество: Это, пожалуй, ключевой момент. Отель привлекает низкой ценой, но и качество соответствует цене. Многие гости, отдающие себе отчёт в этом, остаются довольны. Те, кто ожидает реальных 4 звёзд, — глубоко разочарованы.

Повторяющиеся темы:

• В плюсах: Локация, зелёная территория, анимация, доброжелательность аниматоров.
• В минусах: Устаревшие номера, грязное бельё, проблемы с ключами, плохой алкоголь.

---

Практические советы для гостей

Обязательно примите во внимание следующие рекомендации от бывалых гостей:

• Выбор номера: Настоятельно рекомендуется просить номер в основном корпусе, а не в бунгало. Бунгало часто бывают сырыми, тёмными и менее комфортными. В новом корпусе условия лучше, но туда обычно селят европейцев.
• Чистота: Будьте готовы к тому, что чистоту в номере придётся контролировать самостоятельно. При заселении тщательно проверьте постельное бельё и полотенца, при необходимости требуйте замены.
• Что взять с собой:
  • Пляжное полотенце (несмотря на наличие отельных).
  • Собственный комплект постельного белья (на всякий случай).
  • Туалетные принадлежности (шампунь, мыло, туалетная бумага — в номерах могут не пополнять).
  • Фумигатор, крем от мошек и комаров.
  • Коралловые тапочки (для безопасного купания).
  • Лекарства: активированный уголь и противодиарейные препараты (на всякий случай).
  • Маску и ласты для сноркелинга (на пляже отеля почти нет рыбок, нужно плыть дальше).
• Питание: Не рассчитывайте на высокое качество алкоголя. Ограничьтесь пивом. Будьте готовы к очередям у баров и в ресторане. Супы и выпечку часто хвалят — обратите на них внимание.
• Wi-Fi: Если нужен стабильный интернет, купите местную SIM-карту сразу при выходе из отеля (поверните налево на улице Шератон).
• Безопасность: Будьте внимательны к своим вещам на пляже — были случаи краж полотенец. Выходя за пределы отеля, соблюдайте обычные меры предосторожности в незнакомом городе.
• Пляжные лежаки: Если хотите занять лежак в хорошем месте, приходите рано утром. Гости жалуются на практику «записи» лежаков с вечера.
• Трансфер: Учитывайте, что из-за объезда других отелей дорога из аэропорта может занять до 1.5 часов, хотя расстояние всего 7 км.
• Вылет: Заранее уточните про ланч-боксы на вылет, так как персонал может «забыть» о заказе.

---

Финальный вердикт

Zya Regina Resort and Aqua Park — это типичный пример отеля, который давно не обновлялся и держится на плаву за счёт удачного расположения и лояльных, непритязательных клиентов. Он может подарить хороший отдых тем, кто приехал за солнцем, морем, анимацией и не ожидает роскоши за небольшие деньги. Однако для тех, кто ценит комфорт, чистоту и качественный сервис, этот отель станет разочарованием.

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация в центре Хургады, рядом с Мариной, магазинами и ресторанами.
2. Большая, зелёная и ухоженная территория — настоящий оазис в шумном городе.
3. Команда аниматоров — активная, позитивная, создающая атмосферу праздника.
4. Собственный пляж с пологим заходом и защищённой лагуной, подходящий для семей с детьми.
5. Доступный и разнообразный (хоть и не изысканный) шведский стол, где никто не останется голодным.

Ключевые слабые стороны:

1. Сильно устаревший и изношенный номерной фонд — мебель, сантехника и отделка требуют капитального ремонта.
2. Системные проблемы с чистотой — грязное и старое постельное бельё, некачественная уборка в номерах.
3. Низкое качество алкогольных напитков (кроме пива) и зачастую однообразное меню.
4. Неорганизованный сервис и медлительность персонала, особенно при решении проблем (ключи, сейфы, выезд).
5. Слабая работа Wi-Fi только в зоне лобби и отсутствие интернета в номерах.

Итоговая оценка: 6.5/10

Это максимально честная оценка, учитывающая все аспекты. Отель получил бы 5.5-6.0/10 за номера и сервис, но его вытягивают до 6.5/10 отличное расположение, приятная территория, хорошая анимация и приемлемое (для его ценовой категории) питание.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (невозможно придраться)
• Номера и чистота: 4.5/10 (самое слабое место)
• Сервис: 6.0/10 (доброжелательность есть, а компетентности часто не хватает)
• Питание: 6.5/10 (неплохо для 3*, но недостаточно для 4*)
• Инфраструктура: 6.5/10 (аквапарк слабый, Wi-Fi плохой, но пляж и территория хороши)
• Цена/качество: 7.0/10 (если цена низкая — оправдано; если нет — то нет)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным туристам, молодым парам и семьям с детьми, которые планируют проводить большую часть времени на пляже и не особо требовательны к условиям проживания. Тем, кто любит активный отдых и анимацию. Гостям, которые приезжают в Хургаду не первый раз и знают, чего ожидать от местных отелей эконом-класса.

• Кому НЕ стоит: Ценителям комфорта, чистоты и высокого сервиса. Тем, кто ожидает реального четырёхзвёздочного уровня. Гостям, планирующим деловой отдых или важные мероприятия (плохой Wi-Fi и возможные проблемы с сервисом всё испортят). Людям, для которых качество алкоголя и изысканность кухни являются важной частью отдыха.