Cairo Marriott Hotel & Omar Khayyam Casino

Cairo Marriott Hotel & Omar Khayyam Casino — это грандиозный, но двойственный отель на острове Замалек с роскошным историческим дворцом в центре. Многие гости в восторге от атмосферы, огромной территории и в целом доброжелательного персонала, особенно отмечая безупречную работу горничных и некоторых сотрудников ресторанов. Однако за вывеской «5 звезд» скрывается серьезный износ номеров, крайне нестабильный сервис и очевидные проблемы с управлением. Заселение превращается в многочасовое испытание, в бассейне можно ждать обслуживания до обморока, а качество номерного фонда оставляет желать лучшего. Отель подойдет тем, кто ищет атмосферное место с историей и готов мириться с несовершенствами ради локации и красивых интерьеров. Тем, кто ценит предсказуемый сервис и современный комфорт, стоит рассмотреть другие варианты. Итоговая оценка — 7.0/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Cairo Marriott Hotel & Omar Khayyam Casino
Адрес: Egypt, Cairo, Zamalek, Saray El Gezira Street, 16
Категория: Люкс (позиционируется как 5 звезд)
Год открытия: 1982
Год реновации: 2006
Количество номеров: 1064 (по данным Trip.com) / 1087 (по данным Ostrovok.ru)

Позиционирование: Отель позиционируется как премиум-объект сети Marriott, расположенный на острове Замалек. Его отличительная черта — наличие исторического дворца XIX века, построенного для высокопоставленных гостей на открытие Суэцкого канала, вокруг которого выросли современные (по меркам 80-х) жилые башни.

Описание:
Отель представляет собой огромный комплекс, который многие гости называют «городом в городе». Главная гордость — центральное здание, бывший дворец Замалек, с впечатляющими интерьерами, мраморными лестницами и антикварной мебелью. Вокруг него расположены две высотные башни (Gezira и Zamalek), где размещается большинство гостей, несколько малоэтажных корпусов, обширная парковая зона с фонтанами, открытый бассейн и десяток ресторанов и баров.

Целевая аудитория: Широкий спектр гостей: семьи, пары, деловые туристы, участники конференций, туристические группы. Отель привлекает тех, кто ищет проверенный бренд, безопасность и центральное расположение, готов мириться с масштабом (много людей) и не самым современным номерным фондом.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центральное, в престижном и безопасном районе Замалек на острове посреди Нила. Многие отмечают, что это «оазис спокойствия» в хаотичном Каире.

Ключевые точки интереса:

• Египетский музей и площадь Тахрир: 5–10 минут на автомобиле (с учетом трафика).
• Пирамиды в Гизе: около 15–16 км, примерно 45–60 минут в зависимости от пробок.
• Каирская башня (Cairo Tower): в пешей доступности, около 15–20 минут ходьбы.
• Район Замалек: много кафе, ресторанов и бутиков в шаговой доступности от отеля.

Общественный транспорт:

• Такси и Uber: широко доступны, гости рекомендуют использовать их для передвижения по городу из-за удобства и низких цен по сравнению с Европой.
• Рядом с отелем проходит несколько автобусных маршрутов, но большинство туристов предпочитают такси.

Пешая доступность:

• Прогулки по острову Замалек безопасны даже вечером. Отель окружен жилыми кварталами и дипломатическими представительствами, что создает спокойную атмосферу. Можно легко дойти до берега Нила или местных магазинов.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансферы (платно), услуги лимузинов и помощь в вызове такси. Стоит отметить, что несколько гостей упоминали, что не смогли оплатить такси картой на ресепшене.

Парковка:

• При отеле есть платная самостоятельная парковка. Стоимость не уточняется, но неоднократно упоминается, что эта услуга платная.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Отзывы о номерах крайне неоднозначны и сильно зависят от корпуса и удачи.

• Размер: Единогласный плюс — номера очень просторные, даже стандартные категории.
• Мебель и отделка: Главная проблема — «морально и физически устаревшие» интерьеры. Многие пишут, что номерной фонд «застрял в 90-х». Мебель обветшавшая, видны следы износа.
• Оснащение и удобства:
  • Есть LED-телевизор, спутниковое TV, мини-бар, кофейник/чайник.
  • Критичный минус: в номере катастрофически не хватает электрических розеток. Гости жалуются, что приходится вынимать вилку из лампы у кровати, чтобы зарядить телефон.
  • Вся электроника управляется вручную, нет центрального выключателя при входе.
  • В некоторых номерах есть балконы с хорошим видом на Нил или сад.
  • Постельное белье из египетского хлопка часто получает высокие оценки.
• Ванная комната: Это одна из самых больных тем. Огромное количество жалоб на то, что вместо душевой кабины — «крошечный душ в старой, высокой ванне» с занавеской «в стиле фильма «Психо»». Некоторые гости отмечали, что слив в ванной был засорен. Ванные комнаты называют «старыми» и «требующими срочного ремонта».

Чистота:

• Общий уровень: Чистота — это зона, где мнения расходятся. Многие хвалят работу горничных, но есть и серьезные жалобы.
• Хвалят: Персонал Mahmoud Rabea, Hoda Mohamed, Basant Ahmed, Passant, Mohamed Azazi, Ibrahim, Abdelhady, Moataz, Watania, Qamar Mohamed получают самые теплые отзывы за безупречную уборку, свежую воду и готовность помочь.
• Жалуются: Гости находили в номерах грязные тряпки, пятна на коврах, пыльные шторы, обгоревшие сигаретами ковры и даже несобранные кровати.

Шум и звукоизоляция:

• Шумоизоляция: Судя по отзывам, она неплохая. Многие отмечают, что, несмотря на огромные размеры отеля и тысячи гостей, в номерах тихо.
• Основной источник шума: Масштабные и продолжительные ремонтные работы. Многочисленные гости жаловались, что в течение года (на момент отзывов) в лобби, на променаде и в саду постоянный шум, пыль и вибрации от стройки, что совершенно недопустимо для отеля такого класса.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это самая сильная и одновременно самая слабая сторона отеля. Личные качества и профессионализм сотрудников разнятся от выдающегося до катастрофического.
• Герои в плюсе: Десятки имен сотрудников получают восторженные отзывы, что говорит о человеческом потенциале.
  • Ресепшен: Radwa, Shaima, Qamar Mohamed, Mia, Ayman Hossam.
  • Рестораны/бары: Mahmoud Farouk, Mohamed Bahgat, Tarek, Mustafa, Saber Hamdy, Ahmed Hanafi, Taher, Arig, Abdel Basset, Ahmed Mohsen, Islam, Mai.
  • Казино и обслуживание: Nesrine (отмечена особенно), Samira, Reda, Sheriff, Nadya Salouma.
• Колорит: Многие гостеприимство и улыбчивость, отмечают, что сотрудники «делают все, чтобы вы почувствовали себя королем».
• Владение языками: Это большая проблема. Некоторые гости отмечали, что персонал ресепшена и официанты не говорят на английском или говорят очень плохо. Были жалобы от испаноговорящих гостей на полное отсутствие персонала, говорящего по-испански.

Качество обслуживания:

• Хвалят: Когда сервис хороший, он действительно выдающийся. Приятные сюрпризы (сок, цветы, поздравления), помощь с ранним заселением, внимание к мелочам. Сотрудники часто запоминают имена и предпочтения гостей.
• Жалуются: Две самые частые и серьезные жалобы:
  1. Катастрофически долгий check-in/check-out. Ожидание в час, полтора, а то и два — обычная практика даже для небольшого количества гостей и заранее забронированных номеров. Это самый повторяющийся негативный фактор.
  2. Безразличие и игнорирование. Гости жалуются на крайне медленное обслуживание у бассейна (до 30 минут ожидания меню и отсутствия официанта), игнорирование просьб в ресторанах, необходимость по несколько раз напоминать о своих заказах. Были случаи, когда менеджеры у бассейна «не замечали» пытающихся привлечь их внимание гостей.

Проблемы:

• Ресепшен: Повторяющиеся проблемы с правильностью информации, перепутанные башни для размещения, долгое оформление, неверные счета при выезде.
• Претензии к честности: Серьезнейший инцидент с пропажей вещей. Гость оставил ценные вещи, персонал нашел их, но при попытке забрать через доверенное лицо все превратилось в кошмар. Гостю лгали, сбрасывали трубку, а потом заявили, что вещи уже забрал незнакомый человек. Это единственный, но крайне тревожный отзыв.
• Грубость: Некоторые сталкивались с неуважительным и высокомерным отношением со стороны руководства или отдельных сотрудников (особенно в истории с недопуском к входу из-за прибытия политиков, что создает ощущение «клиенты второго сорта»).

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак — это звезда отеля. Его хвалят абсолютное большинство гостей. Его описывают как «великолепный», «невероятно богатый», «самый лучший в Египте». Огромный выбор блюд: от традиционных ближневосточных до международных, свежая выпечка, омлеты на заказ, натуральные соки.
• Атмосфера: Завтрак проходит в большом ресторане, но из-за наплыва гостей может быть очень людно и шумно. Некоторые гости предпочитают заказывать завтрак в номер, чтобы избежать столпотворения. Есть опция позавтракать в саду.

Другие опции:

• Рестораны: Отель предлагает 14 ресторанов и кафе. Многие получают высокие оценки: Omar's Cafe, JW Steakhouse, Roy's Smokehouse, Tuscany. Отдельно хвалят вечер с национальной кухней Arabian/Egyptian Night в саду.
• Бар у бассейна: Хорошая атмосфера, но очень медленное обслуживание, особенно в пиковые часы.
• Рум-сервис: Присутствует, но стандартный. Некоторые отмечали долгое время ожидания сдачи при оплате.

Процесс обслуживания:

• Хвалят: В ресторанах Tuscany и Steakhouse многие гости отмечают отличный сервис и внимание менеджеров (в частности Mahmoud Farouk, Dina, Tarek, Mustafa).
• Жалуются: В садовых ресторанах (Garden Promenade) обслуживание часто критикуют за медлительность и невнимательность. Официанты могут долго не подходить или путать заказы. В отличие от завтраков, многие ужины не соответствуют уровню 5 звезд. Некоторые гости (в частности, тургруппа) жаловались на скудное и повторяющееся меню.

Executive lounge / Club lounge:

• Эта опция упомянута в нескольких отзывах, гости хвалили Samira, Reda, Ehab, Ahmed за отличный сервис в этом лаунже.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Красивый открытый бассейн в саду, часто с подогревом. На него много жалоб: холодная вода, медленный сервис (даже заказ простой воды может затянуться на полчаса), а также странные ограничения (тренеры в спорткомплексе могут задвинуть занавески в зале, чтобы «не портить романтический вид» снаружи).
• Тренажёрный зал: Очень противоречивые отзывы. Некоторые называют его «отличным». Другие (давние посетители) отмечают катастрофическое ухудшение: оборудование устаревшее и его не хватает (членство стоит больше $2000, но уровень сервиса не соответствует). Тренеров называют «бесполезными» и «бродящими без дела».
• Спа / Wellness: Наличие услуг упоминается, но отзывов об их качестве почти нет, что косвенно говорит об отсутствии интереса у гостей или невысоком уровне. Старые интерьеры.
• Бизнес-центр: Наличие подтверждается, удобство для деловых путешественников.
• Казино Omar Khayyam: Упоминается как одна из услуг отеля. Некоторые гости отмечали перенасыщенность дымом, который въедается в одежду.

Wi-Fi:

• В большинстве отзывов проблем с Wi-Fi не отмечается. Упоминания есть только в положительном (хороший работающий) или нейтральном ключе. Некоторые упоминают, что он есть в номере, в том числе проводной.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на работу отопления/кондиционирования. Гости жаловались на холод в номерах и ресторанах в зимний период и перебои с горячей водой.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка, спа-услуги, большинство ресторанов, трансферы — все это предоставляется за дополнительную плату. Туристический налог и сборы взимаются отдельно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости отмечают, что цена соответствует уровню 4-х звезд, но не 5-ти. Роскошь локации и исторического здания не компенсирует износ номеров и проблемы с сервисом.
• Возраст здания: Основная проблема отеля. Здание 1982 года постройки (с ремонтом в 2006-м) требует капитального обновления номерного фонда. Это главный фактор, который снижает итоговую оценку.
• Скрытые сборы: Гости неоднократно жаловались на депозит, который снимают с карты при заселении, причем сумма может быть произвольной. При выезде возможны попытки взимания несуществующих платежей (например, за мини-бар, которым не пользовались).
• Языковые барьеры: Языковой барьер с испано- и русскоговорящими гостями может стать проблемой.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Завтрак, атмосфера, сад, размер номеров, доброжелательность отдельных сотрудников.
  • Минусы: Долгий check-in, старые ванные, медленный сервис, дороговизна, проводимые ремонтные работы.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Заказывайте номер в высоком этаже одной из башен (Gezira или Zamalek) с видом на Нил. Это обеспечит лучшие виды и, возможно, меньший шум.
• Check-in: Будьте готовы к длительному ожиданию. Приезжайте пораньше или настройтесь терпеливо ждать.
• Отель огромен: Не удивляйтесь, что заблудитесь в первый день. Оставьте время на освоение территории.
• Завтрак: Приходите пораньше, чтобы избежать толпы. Или закажите завтрак в номер.
• Сервис в бассейне: Если вам что-то нужно, сразу привлекайте внимание официанта, не стесняйтесь. Заказ «потерпит», пока его заметят.
• Безопасность: Отель оборудован металлодетекторами и службой безопасности. Однако не оставляйте ценные вещи в открытом доступе. Пользуйтесь сейфом с осторожностью (есть рекомендации не использовать даже их, боясь воровства).
• Язык: Имейте в виду, что не все говорят по-английски, а многие не владеют испанским или русским.
• Ремонтные работы: Уточняйте перед заездом, какие зоны находятся на ремонте, чтобы быть готовыми к шуму.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Исключительная историческая атмосфера: Бывший дворец Замалек — настоящая жемчужина с роскошными интерьерами и уникальным шармом.
2. Превосходные завтраки: Одно из лучших предложений в городе по разнообразию и качеству.
3. Отличная локация: Остров Замалек безопасен, живописен и находится в центре событий.
4. Огромная, хорошо ухоженная территория: Возможность отдохнуть от городского хаоса в собственном парке с прудом.
5. Человеческий фактор: Искреннее гостеприимство многих сотрудников, которые делают все возможное для комфорта гостей.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревший номерной фонд: Номера, особенно ванные комнаты, требуют срочного капитального ремонта, а не косметического обновления. Мебель, ковры, сантехника — все это из прошлого века.
2. Катастрофически долгий check-in/check-out: Многочасовое ожидание стало системной проблемой, портящей первый и последний впечатления об отеле.
3. Непредсказуемый и нестабильный сервис: Разрыв между лучшими и худшими проявлениями персонала огромен — от полного игнорирования у бассейна до бесплатного сока по собственному желанию в номере.
4. Длительные ремонтные работы: Проведение строительных работ в основных общественных зонах создает неудобства и шум, несовместимые со статусом 5-звездочного отеля.
5. Проблемы с безопасностью и доверием: Инцидент с пропажей вещей и халатное отношение к их возврату подрывает доверие к бренду. Избирательность персонала при обслуживании VIP-гостей создает неприятное ощущение второсортности для остальных.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель получил бы 8.5–9.0/10, если бы его номерной фонд соответствовал декларируемым 5 звездам, а его сервис был бы постоянным. Положительные стороны (история, завтраки, локация) действительно великолепны. Однако заявленный уровень не подтверждается реальностью. Оценка не опускается ниже 7.0/10, потому что большинство гостей все равно получают от отдыха удовольствие, находя для себя компромисс между плюсами и минусами, а работа многих рядовых сотрудников заслуживает похвалы.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Ценителям истории и атмосферы, которые прощают «ретро-интерьеры» ради возможности пожить во дворце.
  • Семьям с детьми, которым нравятся большие территории с бассейном и садом.
  • Деловым туристам, которым важна локация и стандартный набор услуг.
  • Туристам, кто видит в отеле лишь «место для базирования» для экскурсий по Каиру.

• Кому НЕ стоит:

  • Перфекционистам, кто ожидает безупречного соответствия современным стандартам 5-звездочных сетевых отелей.
  • Тем, кто не переносит шум, очереди и долгое ожидание обслуживания. Вам будет тяжело во время завтрака или при попытке быстро получить ключи/счёт.
  • Гостям, для которых современный дизайн и комфорт в номере являются приоритетом. Вас ждет разочарование от устаревшей сантехники и мебели.