Concorde El Salam Hotel Cairo — крупный, но устаревший пятизвездочный отель с неоднозначной оценкой 6.8/10, обусловленной сильным износом инфраструктуры и проблемами с сервисом. Его главное преимущество — локация в Гелиополисе, всего в 10-15 минутах езды от аэропорта, но он полностью оторван от главных достопримечательностей города. Сильные стороны включают бесплатный трансфер, очень просторные номера с удобными кроватями и качественные завтраки с большим выбором. Ключевые минусы — громкие свадьбы у бассейна до полуночи, ветхие номера с проблемной сантехникой, непоследовательный сервис и слабый Wi-Fi. Соотношение цены и качества может быть приемлемым только при низкой стоимости проживания. Отель подходит исключительно для транзитных пассажиров на 1-2 ночи, но категорически не рекомендуется семьям с детьми, требовательным путешественникам и тем, кто планирует осматривать Каир.
Concorde El Salam Hotel Cairo — это крупный отель категории 5 звезд, расположенный в районе Гелиополис, в 10–15 минутах езды от международного аэропорта Каира. Основное его преимущество — удобство для туристов с поздним прилётом или ранним вылетом. Отель позиционирует себя как роскошный, с обширной территорией, множеством ресторанов, открытым бассейном и собственной конюшней. Однако отзывы гостей крайне неоднозначны.
Главные плюсы — близость к аэропорту, просторные и в целом чистые номера, красивый лобби-холл в колониальном стиле, наличие трансфера и прекрасная работа части персонала, который демонстрирует искреннюю заботу и внимание. Гости часто отмечают комфортабельные кровати и хорошо организованные завтраки.
Ключевые минусы — значительный износ здания (отель открыт в 1978 году), устаревшие номера и сантехника, крайне непоследовательный сервис и многочисленные жалобы на шум от свадеб и мероприятий, которые проводятся на территории. Многие гости отмечают, что уровень сервиса и состояние инфраструктуры не дотягивают до заявленных 5 звезд.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Concorde El Salam Hotel Cairo
- Адрес: Каир, Эн-Ноза, улица Абд Эль Хамид Бадаи, 75
- Категория: 5 звезд
- Год открытия / реновации: Год открытия — 1978. Реновация официально не упоминается, но в отзывах есть жалобы на проживание на этажах, где ведётся ремонт.
Описание: Крупный отельный комплекс, занимающий обширную парковую территорию. Отель U-образной формы окружает центральный двор с открытым бассейном, зонами для отдыха и несколькими барами. Архитектура и декор лобби отсылают к классическому, «колониальному» стилю, с массивными люстрами и мраморными лестницами. На территории также находится конюшня и загон для лошадей, что создаёт своеобразную атмосферу. Отель располагает казино, спа-центром, несколькими барами и ресторанами (итальянский, индийский и др.).
Целевая аудитория: Отель идеально подходит для транзитных пассажиров, которым необходимо переночевать недалеко от аэропорта. Также его часто выбирают туристические группы, останавливающиеся на 1–2 ночи. Отчасти он подходит для деловых путешественников, ценящих спокойную обстановку вдали от городского шума, и для пар, если их номер не выходит окнами на зону проведения мероприятий.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в районе Гелиополис (Эн-Ноза), в спокойном зеленом районе. Это периферия, жилой/курортный анклав, изолированный от основного города. Главный плюс — близость к аэропорту. Главный минус — оторванность от всех основных достопримечательностей Каира.
Ключевые точки интереса:
- Близость к аэропорту: Одно из главных преимуществ. Дорога до международного аэропорта Каира занимает 10–15 минут на автомобиле.
- Достопримечательности: Пирамиды в Гизе, Площадь Тахрир, Каирский музей, Хан эль-Халили находятся в 30–60 минутах езды в зависимости от пробок. Отель предоставляет бесплатный шаттл до крупного торгового центра City Stars.
Общественный транспорт: Самостоятельно добраться до центра на общественном транспорте проблематично. Гости отмечают, что рядом с задним выходом отеля есть станция метро El Sham club, но в целом для передвижения по городу обязателен такси или Uber. Прогуляться по окрестностям пешком не получится из-за отсутствия инфраструктуры и характера района.
Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет бесплатный трансфер из/в аэропорт, что отмечается гостями как огромный плюс. Встречающий с табличкой помогает с багажом и проходит паспортный контроль. Также есть бесплатный шаттл до City Stars, но некоторые гости жаловались, что им отказали в этой услуге из-за того, что они забронировали номер через туроператора, а не напрямую.
Парковка: На территории есть парковка для гостей, приезжающих на собственном транспорте.
Номера и чистота
Качество номеров: Оценки состояния номеров кардинально расходятся. Большинство сходится во мнении, что номера очень просторные, но значительно устарели.
- Размер и планировка: Комнаты большие, с высокими потолками, часто с французским балконом или отдельным балконом. Мебель массивная, но старая, местами обшарпанная.
- Состояние и возраст: Это самый частый минус в отзывах. Гости пишут о старых ковровых покрытиях, изношенной мебели, трещинах в плитке в ванной и проблемной сантехнике. Кто-то называет это «классикой», кто-то — «ветхостью». Встречаются жалобы на то, что душевая заливает пол в ванной, а вентиляционные отверстия и окна не обеспечивают герметичность. Некоторые отмечают, что окна плохо защищают от внешнего шума.
- Оснащение и удобства: В номерах стандартный набор: кондиционер (многим кажется, что работает слишком холодно), телевизор (старые модели), сейф, мини-бар (в некоторых номерах напитки бесплатные), чайник. Многим нравятся кровати — их называют очень большими и удобными, с хорошим выбором подушек. Отмечаются проблемы с розетками (британский тип) и медленной зарядкой через USB-порты.
Чистота: В целом, общий уровень чистоты оценивается как нормальный или хороший. Ежедневная уборка присутствует, бельё меняют, полотенца обновляют. Однако встречаются серьезные жалобы:
- Единичные, но вопиющие случаи: Гости находили волосы и пятна на постельном белье, грязный использованный коврик в ванной, разводы и грязь за телевизором, чёрные следы от грязных ног на полу.
- Сигаретный запах: В номерах для некурящих часто ощущается стойкий запах табака, исходящий от ковровых покрытий.
Шум и звукоизоляция: Это одна из самых больших проблем отеля.
- Шум от мероприятий: На территории отеля, особенно у бассейна и во внутреннем дворе, почти ежедневно проводятся свадьбы и вечеринки. Громкая музыка играет до полуночи и даже позже, мешая сну гостей, чьи номера выходят во внутренний двор.
- Шум из коридоров: Номера рядом с лифтами или служебными помещениями страдают от постоянного гула и звуков уборки.
- Шум с улицы: Некоторые гости жаловались на громкие звуки с улицы (например, ночью работала какая-то машина), а также на утренний призыв к молитве, который хорошо слышен при плохой звукоизоляции окон.
Сервис
Персонал: Обслуживание — самый противоречивый аспект отеля.
- Общая оценка: Многие гости хвалят персонал за доброту, отзывчивость, профессионализм и искреннюю улыбку. Особенно отмечают работу горничных, сотрудников у бассейна и некоторых менеджеров. Неоднократно хвалят за помощь в решении проблем, внимание к деталям (например, вернули забытые в сейфе лекарства) и личное участие.
- Конкретные имена: В отзывах неоднократно упоминаются сотрудники, обеспечившие выдающийся сервис: Madonna (Madona), Theresa (Тереза), Juliette / Juliet (Джульетта), Galal (Галаль), Fatma Magdi (Фатма Магди), Abdelrahzer (Абделразер), Wren (Рен), капитан Ibrahim (Ибрагим).
- Владение языками: Персонал на ресепшене и в ресторанах говорит на английском. Есть жалобы, что некоторые сотрудники плохо понимают английский, что затрудняет решение бытовых вопросов. Среди обслуживающего персонала есть те, кто владеет основами французского, итальянского. Некоторым гостям повезло встретить на ресепшене русскоязычный персонал.
Качество обслуживания:
- Сильные стороны: Персонал, работающий в зале и в номерах, часто описывается как очень внимательный и готовый помочь. Приветливый консьерж, носильщики.
- Слабые стороны: Работа основного ресепшена часто подвергается критике. Гости жалуются на медленное и запутанное заселение (check-in), негибкость в вопросах размещения (например, отказ в объединении столиков в ресторане или отказ в late check-out без альтернативных предложений). Отмечается откровенно грубое и неэмпатичное поведение некоторых менеджеров (в отзывах упоминается менеджер Мустафа / Mustafa) и сотрудников ресепшена (например, менеджер Джульетта / Juliette, которая действовала по мнению гостей высокомерно).
Проблемы:
- Непоследовательность: Один и тот же сотрудник может в разных ситуациях вести себя по-разному.
- Навязчивость: Носильщики могут настойчиво просить чаевые.
- Выборочность сервиса: Некоторые гости (особенно путешествующие по путёвке) жаловались на отказ в базовых услугах (например, в бесплатном шаттле), которые были доступны другим.
- Нарушение конфиденциальности: Грубейшие случаи включают попытку персонала в ресторане «ухаживать» за женой гостя в его отсутствие. Также есть жалоба, что в одной из сувенирных лавок в лобби отеля похищают почтовые открытки, которые гости просят отправить.
Примеры:
- Негативный: Гостю сообщили, что он не может пригласить своих гостей в Executive Lounge, что вызвало у него смущение. Также сообщили, что после выписки Wi-Fi становится платным.
- Позитивный: Гость случайно оставил инсулин в холодильнике в номере, и уже через 30 минут после выписки сотрудник отеля вернул ему лекарство.
Питание
Завтраки: Это наиболее положительно оцениваемая часть питания.
- Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают завтрак как очень хороший, обильный, с большим выбором. Присутствуют и континентальные, и местные блюда. Особенно хвалят выбор сладостей и десертов.
- Атмосфера ресторана: Ресторан большой, но может быть шумно. Есть места как в помещении, так и на открытом воздухе. Некоторые гости жалуются, что сотрудники ресторана настойчиво предлагают платные напитки.
Другие опции:
- Обед и ужин (Buffet): Оценки крайне противоречивы. Одни называют выбор удовлетворительным, другие — скудным, сомнительного качества, не горячим, а тёплым. Кто-то называет еду «невкусной» и «катастрофой».
- Рум-сервис: Присутствует, работает круглосуточно.
- Рестораны: На территории есть несколько платных ресторанов (итальянский, индийский и др.). Их качество гости оценивают выше, чем основное буфетное питание. Итальянский ресторан получает положительные отзывы.
Процесс обслуживания:
- Обслуживание в ресторане: Часто критикуется. Гости жалуются, что персонал не понимает английский, исчезает и не реагирует на просьбы, а также складывает тарелки до того, как гость закончил есть. Бывают перебои с чистой посудой и приборами, особенно в пиковые часы.
- Температурный комфорт: Многие жалуются, что в ресторане слишком холодно из-за чрезмерно мощного кондиционирования.
Executive lounge / Club lounge:
- Привилегии: Если верить отзывам, то наличие Executive floor не дает особых преимуществ. Есть жалобы, что доступ в лаунж ограничен, часы работы и качество еды в лаунже оставляют желать лучшего. Один гость был крайне разочарован тем, что его не пустили в лаунж со своими гостями для деловой встречи.
Инфраструктура и удобства
- Бассейн: Открытый бассейн во внутреннем дворе — один из главных плюсов отеля. Вода, по отзывам, тёплая и чистая. Однако его закрывают в 18:00, что неудобно для гостей, возвращающихся с экскурсий. Иногда он бывает закрыт на обслуживание. В пик сезона бассейн может быть переполненным.
- Тренажёрный зал: На территории есть фитнес-центр. Гости отмечают, что он достаточно просторный и оснащен всем необходимым.
- Спа / Wellness: Отель предоставляет услуги спа-центра и массажа.
- Бизнес-центр: Присутствует.
- Казино: На территории есть казино.
Wi-Fi: Одна из проблемных зон. Хотя Wi-Fi заявлен как бесплатный, гости часто жалуются на его низкую скорость, постоянные обрывы и необходимость переподключаться. Также есть жалоба, что после выписки доступ в интернет становится платным.
Климат-контроль: Наиболее частая жалоба — слишком мощный кондиционер, из-за которого в номерах и общественных зонах (особенно в ресторанах) очень холодно. Гостям приходится просить персонал отрегулировать температуру.
Дополнительные платные услуги:
- Лечение в массажном кабинете.
- Покупка еды и напитков в ресторанах.
- Доступ в казино.
- Доступ в интернет после выписки из отеля.
Важные замечания
- Цена и качество: Мнения разделились. Одни гости считают отель отличным вариантом по соотношению цены и качества, особенно для Каира. Другие, заплатившие полную цену за 5 звезд, чувствуют себя обманутыми из-за качества номеров, сервиса и питания.
- Возраст здания: Отель, построенный в 1978 году, несмотря на масштабность, выглядит устаревшим. Это влияет на общее впечатление: старые номера, изношенная сантехника, шумные системы кондиционирования.
- Скрытые сборы: Гости жалуются, что при оплате картой с них могут взять предоплату или оформить полную оплату, даже если они просили только предварительную авторизацию. Также упоминается, что при оплате наличными или в евро отель завышает курс.
- Языковые барьеры: Встречаются случаи, когда персонал не очень хорошо говорит по-английски, что затрудняет общение.
- Повторяющиеся темы: Наибольшее количество жалоб связано с шумом от мероприятий, несоответствием категории 5 звезд, холодом в номерах и непрофессионализмом части персонала. Наибольшее количество похвал получают удобные кровати, завтраки и доброжелательность многих рядовых сотрудников.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Обязательно при бронировании укажите, что хотите тихий номер вдали от бассейна, особенно если планируете отдыхать вечером. Вид на город считается более спокойным.
- Бронирование: Если вы путешествуете семьей, лучше заранее уточнить наличие family rooms и подтвердить это в письменном виде по email. В отеле могут заявить, что их политика — ставить дополнительную кровать в стандартный номер, даже если она неудобна.
- Проверка номера: При заселении сразу проверьте работу кондиционера, сантехники (душ, ванна), наличие полотенец и чистоту. Сообщайте о проблемах немедленно.
- Шум: Если вам все же достался номер со стороны бассейна, будьте готовы к шуму вечеринок до полуночи. Заранее узнайте, не запланировано ли на вечер крупное мероприятие.
- Wi-Fi: Не надейтесь на стабильный интернет и узнавайте актуальный пароль на ресепшене.
- Питание: Рекомендуется попробовать платные рестораны на территории, так как они, по отзывам, качественнее, чем основное буфетное меню.
- Открытки: Не оставляйте открытки для отправки в сувенирной лавке в лобби отеля (в левой части холла), так как есть риск, что они не будут отправлены, а деньги за услугу возьмут.
- Экскурсии: Отель далеко от основных достопримечательностей, поэтому планируйте длительные переезды на такси. Договоритесь с таксистом об ожидании, чтобы не искать обратную машину.
- Контроль счетов: Внимательно проверяйте все счета на ресепшене, особенно касательно предоплат и депозитов. Уточняйте, что именно списывается с карты: предварительная авторизация или оплата.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Идеальная локация для транзита: Близость к аэропорту и наличие бесплатного трансфера делают отель удобным для ночёвки до/после вылета.
- Просторные номера: Большие, комфортабельные комнаты с удобными кроватями.
- Территория и инфраструктура: Обширная озелененная территория с открытым бассейном (когда он открыт), конюшнями и ресторанами создает атмосферу оазиса вдали от городского хаоса.
- Восхитительный лобби-холл: Красивое, впечатляющее пространство в классическом стиле.
- Заботливый персонал нижнего звена: Горничные, носильщики, некоторые официанты и администраторы проявляют искреннюю заботу и внимание.
Ключевые слабые стороны:
- Значительный износ и устаревший декор: Здание 1978 года постройки нуждается в капитальном ремонте. Сантехника, мебель и отделка во многих номерах выглядят ветхими и не соответствуют уровню 5 звезд.
- Проблема с шумом: Постоянные свадьбы и мероприятия во внутреннем дворе до глубокой ночи, а также плохая звукоизоляция окон и стен делают пребывание некомфортным для многих гостей.
- Непоследовательный и местами недоброжелательный сервис: Работа ресепшена, негибкость в решении проблем, а порой и откровенная грубость менеджмента (в частности, менеджер Мустафа и Джульетта) сводят на нет положительные впечатления.
- Проблемы с питанием: Качество еды в основном буфете непредсказуемо, обслуживание медленное и невнимательное.
- Недостатки инфраструктуры: Слабый и ненадёжный Wi-Fi, довольно раннее закрытие бассейна, а также слишком сильное кондиционирование воздуха в общественных зонах.
Итоговая оценка: 6.8/10
Отель больше подходит для короткой транзитной остановки в Каире, чем для полноценного отдыха или деловых поездок. Он функционирует как неплохой вариант для групповых туров «переночевать и забыть», но претензии на категорию 5 звезд не оправдывает.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.5/10 — Превосходно для транзита, но не для туризма.
- Номера и чистота: 6.5/10 — Просторные, но устаревшие. Чистота не всегда на высоте.
- Сервис: 6.0/10 — Серьёзные проблемы на уровне менеджмента и ресепшен.
- Питание: 6.5/10 — Хороший завтрак, но общее качество и сервис обедов/ужинов нестабильны.
- Инфраструктура: 6.5/10 — Наличие объектов радует, но качество их работы (Wi-Fi, бассейн, кондиционирование) оставляет желать лучшего.
- Цена/качество: 7.0/10 — При условии невысокой цены соотношение может быть приемлемым, но для 5-звездочного отеля — неоправданно.
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Пассажирам с длительной пересадкой или ранним утренним вылетом из аэропорта Каира — для быстрой ночёвки.
- Туристическим группам, которые приезжают на одну ночь и не планируют вечерний отдых в отеле.
- Гостям, которые ценят просторные номера и ухоженную территорию и готовы мириться с возрастными недостатками.
-
Кому НЕ стоит:
- Семьям с маленькими детьми, которые рано ложатся спать (шумные мероприятия могут серьезно помешать).
- Туристам, которые хотят исследовать Каир и проводить вечера в городе (отель находится в стороне от достопримечательностей).
- Деловым путешественникам, которым важен стабильный интернет и высокий уровень сервиса.
- Гостям, которые ищут истинно 5-звездочный опыт и будут разочарованы состоянием номеров и качеством обслуживания.