Jasmine Palace Resort And SPA

Jasmine Palace Resort & Spa — крупный пятизвёздочный курортный отель на первой линии в Хургаде с большой ухоженной территорией, множеством бассейнов и собственным пляжем. Основные плюсы — качественное и разнообразное питание, красивая ландшафтная зеленая зона, доброжелательный персонал обслуживающих служб и хорошая инфраструктура для семейного отдыха. Главные минусы — устаревшие номера, требующие ремонта, дискриминационное отношение к русскоговорящим гостям по сравнению с арабскими туристами, серьёзные проблемы с логистикой на ресепшене (переселение, поломки ключ-карт), а также слишком мелкое море у берега, из-за чего полноценно поплавать можно только с длинного пирса. Общая итоговая оценка: 6.8/10 — отель уровня «хорошо», но с оговорками; соответствует скорее 4*, чем 5*.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Jasmine Palace Resort & Spa
Адрес: мухафаза Красное Море, Дорога Сахл Хашиш, 18 км, Хургада
Контактные данные:

• Телефон: +20-653461060
• Эл. почта: Reservation@jasminepalaceresort.com

Год открытия / реновации: Открыт в 2014 году, последняя реновация — 2023 год.
Позиционирование и категория: 5-звёздочный курортный отель категории «всё включено» (all inclusive).

Описание

Курортный отель категории «всё включено», расположенный на первой береговой линии. Основные особенности — просторная зелёная территория, 8 открытых бассейнов, собственный пляж с пирсом, спа-центр и развитая инфраструктура для отдыха с детьми. У отеля 547 номеров в трёхэтажных корпусах. По факту большинства отзывов, отель скорее соответствует уровню 4*+, чем заявленным 5*.

Целевая аудитория: В первую очередь подходит для семей с детьми. Много гостей из арабских стран. Менее рекомендован для пар, ожидающих романтический уединённый отдых.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в курортной зоне Хургады, на первой береговой линии. Расстояние от центра города — около 18 км. Поблизости находятся Senzo Mall (7.2 км) и Jungle Aqua Park.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта, вокзалов: Данные о точном расстоянии до аэропорта в отзывах отсутствуют, но упоминается, что отель расположен недалеко от аэропорта.
• Близость к достопримечательностям, шопингу, ресторанам: Рядом расположены аквапарк и торговые центры. Гости отмечают, что товары в близлежащих магазинах значительно дешевле, чем в туристических местах.

Общественный транспорт

Информация об общественном транспорте в отзывах не представлена. Основной транспорт для гостей — такси и трансферы.

Пешая доступность

Территория отеля очень большая, за один день можно намотать более 25 000 шагов. Для осмотра территории прогулки удобны и безопасны, так как это закрытая курортная зона. До центра Хургады пешком добраться затруднительно.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет круглосуточный трансфер из аэропорта и обратно за дополнительную плату.
• Помощь с такси: Персонал помогает с заказом такси.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер, современность, комфорт: Номера в целом просторные и чистые. Однако в большинстве отзывов отмечается, что номера заметно потрёпанные и устаревшие, им требуется «энергичная реновация». Мебель, отделка и техника давно не обновлялись.
• Состояние мебели и отделки: Многие гости жалуются на обшарпанную мебель, масляные и потёртые обивки кресел, потёртости на отделке.
• Возраст и признаки износа: Отель был реновирован в 2023 году, но, судя по отзывам, обновления затронули не все номера. Некоторые корпуса («старые корпуса») в значительно худшем состоянии.
• Оснащение и удобства: В номерах есть всё необходимое: кондиционер, мини-бар, LED-телевизор, сейф, электрический чайник. При этом отмечаются частые поломки: проблемы с кондиционером (некоторые гости по несколько дней вызывали техников), плохая работа сантехники (душ не снимается со стены), неисправные замки и двери («дверь срывало с петель»).

Чистота

• Общий уровень: Чистота в номерах — один из самых спорных моментов. Некоторые гости хвалят ежедневную уборку и смену полотенец. Однако многие отмечают, что уборка номинальная.
• Качество и частота уборки: Уборщики, как правило, заправляют кровати и «разметают пыль по полу». Ванную комнату и полы моют чисто для вида. За 11 дней отдыха постельное бельё могут ни разу не поменять. Мёртвых насекомых на полу только перемещают, но не убирают.
• Конкретные проблемы: Качество уборки сильно зависит от чаевых. Уборщик Яхмед стал героем негативного отзыва за отвратительную уборку. Часто приходится дополнительно просить о смене полотенец.

Шум и звукоизоляция

Явных жалоб на шумоизоляцию в отзывах нет. Территория большая, и номера расположены в корпусах, что может способствовать тишине.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Отношение к персоналу крайне неоднозначное. Сотрудники обслуживающих служб (бармены, официанты, аниматоры, садовники) получают много похвал — их называют дружелюбными, трудолюбивыми, отзывчивыми, вежливыми. Однако наиболее негативные отзывы касаются работы ресепшена и руководства. Туристы описывают их как недобросовестных, хамоватых и даже лживых.
• Владение языками персонала: Персонал владеет английским, немецким и русским языками. При этом несколько гостей из Великобритании и Египта жаловались на откровенно предвзятое и даже грубое отношение к себе по сравнению с другими гостями. Отмечались случаи, когда сотрудник, говоривший по-арабски, игнорировал англоговорящих гостей.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Крайне низкая на ресепшене. Гости сталкивались с тем, что их бронь «терялась», и решение проблемы занимало до 5 часов. Высказываются предположения, что это делается умышленно, чтобы вынудить туристов доплачивать. Служба постояльцев (гестрелейшн) получает хорошие оценки.
• Работа ресепшена (заселение, решение проблем): Стойка регистрации — слабое место отеля. Типичные проблемы:
  • Ранний заезд: Чтобы заселиться раньше официального времени (в 12 дня вместо 14:00), персонал требовал доплату (гости из России заплатили $40 за 2 часа).
  • Заезд ночью/ранним утром: Заселение в 4:30 утра за дополнительные $26–50.
  • Ключ-карты: Множественные ежедневные сбои ключ-карт — массовая проблема. Гости по несколько раз в день вынуждены возвращаться на ресепшен для перекодирования, при этом персонал винит в поломке самих гостей. Нередки случаи, когда люди оставались запертыми вне номера.
  • Решение проблем: Менеджеры отеля (управляющий, F&B-менеджер) идут на контакт, выслушивают жалобы, но, по словам гостей, реальных действий и контроля над рядовыми сотрудниками у них мало. Предлагаемые «апгрейды» поступают слишком поздно, чтобы исправить впечатление.

Проблемы

• Несоответствия: Главная претензия — систематическая дискриминация русскоговорящих гостей по сравнению с гостями из арабских стран. Последним оказывается приоритетное обслуживание, им приносят больше еды в ресторане, персонал более услужлив.
• Грубость: Некоторые сотрудники ресепшена и бара Dunes описываются как наглые и хамоватые.
• Медлительность: Длительные ожидания на ресепшене для решения любых вопросов.

Примеры

• Гостей обвиняли в порче ключ-карт, хотя это была технологическая проблема отеля.
• Семейную пару с детьми не пустили в ресторан а-ля карт из-за 15-минутного опоздания, несмотря на то, что пришедшие вовремя члены компании предупредили об этом.
• Женщина на посту гестрелейшн оперативно решила вопрос с переселением семьи с ребёнком, в то время как многодневные просьбы на ресепшене не приводили ни к каким результатам.

---

Питание

Завтраки

Завтраки в основном ресторане в формате шведского стола с 7:00 до 10:00. Качество и разнообразие еды в целом оцениваются хорошо или на уровне «средне». Многие гости довольны выпечкой и десертами. Однако есть и жалобы на однообразие завтраков.

Другие опции

• Обед / Ужин: Питание в основном ресторане. Гости отмечают большие очереди за популярными блюдами (блины, пироги, шаурма). Меню разнообразное, но часть блюд — «на любителя». Некоторые туристы указывают, что мясо и рыба хорошего качества.
• Бары и напитки: На территории несколько баров. Уровень обслуживания в них непредсказуем. В баре Dunes (центральный) гости жаловались на грязную посуду, медленное обслуживание и невнимательность персонала. Другие бары у бассейнов работают лучше. Бесплатный алкоголь — местного производства. Простые коктейли на основе сиропов.
• Рум-сервис: Круглосуточный, доступен по запросу.

Процесс обслуживания

В основном ресторане из-за большого количества гостей (особенно в пик сезона) часто не хватает свободных столов. Столовая становится похожей на шумную столовую. Гости отмечают отсутствие дресс-кода, что многих смущает. Качество мытья посуды иногда оставляет желать лучшего.

Рестораны à la carte

В отеле есть рестораны а-ля карт: египетский, итальянский и китайский. Доступ к ним для гостей на системе «всё включено» часто ограничен, и они не оправдывают ожиданий.

• Египетский: Получает более-менее положительные отзывы (мясо на мангале).
• Итальянский: Гости жаловались на очень долгое ожидание блюд (более часа), из-за чего дети засыпали за столиками. Предлагаемые блюда — это, по сути, стандартные позиции из основного ресторана, стилизованные под итальянскую кухню.
• Китайский: Сведения скудны, многие гости не стали его посещать из-за негативного опыта с итальянским.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии этого сервиса в отзывах не представлено.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Отель позиционирует 8 открытых бассейнов.
• На практике гости выделяют два основных комплекса: имитация морского берега и несколько соединённых бассейнов разной глубины.
• Есть бассейны для детей и два тихих бассейна только для взрослых (18+), которые пользуются популярностью у тех, кто ищет уединения.
• Также есть аквапарк со старыми водными горками. Работает ограниченно, 2 раза в день. Покрытие горок старое, и соскальзывать без коврика некомфортно.
• Лежаков у бассейнов в пик сезона может не хватать.

Тренажёрный зал

На территории есть фитнес-центр и тренажёрный зал. Подробных отзывов об их оснащении и состоянии нет.

Спа / Wellness

В отеле есть спа-центр, массажные кабинеты, сауна и парная. Подробной информации о качестве услуг и стоимости в отзывах нет.

Бизнес-центр

Есть конференц-центр и переговорные комнаты. Информации об их использовании отдыхающими нет.

Прочие удобства

Есть прачечная, химчистка, камера хранения, лифты между этажами.

Wi-Fi

Работает только в центральной части отеля (лобби) и частично в основном ресторане. При большом наплыве гостей скорость может быть очень низкой или подключение может отсутствовать. Многие гости решают эту проблему покупкой местной SIM-карты.

Климат-контроль

Есть повторяющиеся жалобы на нестабильную работу кондиционеров в номерах. Некоторым гостям приходилось неоднократно вызывать техников для починки.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из/в аэропорт.
• Платные напитки и коктейли в барах (от $4 до $7 за более качественные напитки по сравнению с бесплатными).
• Мороженое предлагается только в определённое время и дни, что создаёт очереди.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество — один из самых болезненных вопросов. Позиционируя себя как 5*, отель по многим параметрам не дотягивает до этого уровня. Гости, заплатившие солидные деньги (около 400 000 рублей за две недели), чувствуют себя обманутыми из-за устаревших номеров, слабого сервиса и дискриминационного отношения.

Возраст здания

Несмотря на реновацию 2023 года, многие корпуса и инфраструктура носят следы времени. Здания и коммуникации, построенные в 2014 году, требуют более глубокого и комплексного ремонта, а не косметического обновления. Старые трубы — причина того, что из кранов часто идёт только горячая вода.

Скрытые сборы

Явных упоминаний о туристическом налоге нет, но гости сталкиваются с системой неформальных платежей.

• Навязывание платы за ранний заезд: Даже заселение на 2 часа раньше (в 12 дня) или в 4:30 утра требует доплаты.
• Настойчивое требование чаевых от персонала уборки, которые прямо просят «доллар, и не один», чтобы выполнить свою работу качественно.

Языковые барьеры

Персонал владеет русским, но качество коммуникации с ресепшеном часто неудовлетворительное, особенно когда речь идёт о решении проблем.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Большая и красивая территория; разнообразная и вкусная еда; дружелюбный обслуживающий персонал (бармены, официанты).
• Минусы: Устаревшие номера; плохой сервис на ресепшене; проблемы с ключ-картами; дискриминация по национальному признаку; мелкое море у берега.

---

Практические советы для гостей

1. Бронируйте номер в «новом» корпусе: Если есть возможность, уточняйте при бронировании, в каком корпусе будет номер. Старые корпуса получают больше жалоб. Если позволяет бюджет, есть смысл доплатить за более высокую категорию.
2. Будьте готовы к доплате за ранний заезд: Если ваш рейс прилетает рано утром или ночью, будьте морально и финансово готовы к тому, что заселение до 14:00 потребует доплаты (поторгуйтесь, цену можно сбить).
3. Возьмите с собой аквабуты: Заход в море с берега очень пологий, коралловое дно. Для комфортного входа в воду у берега и для снорклинга у пирса они необходимы.
4. Настройтесь на «маленькую войну» у шеф-повара: В основном ресторане за наиболее популярные блюда (стейки, рыба на гриле, блинчики) выстраиваются очереди. Планируйте время посещения ресторана с учётом этого.
5. Приобретите местную SIM-карту: Wi-Fi в номерах нет, и сеть в лобби перегружена. Лучше купить SIM-карту Vodafone или другого местного оператора в аэропорту или в городе. Это решит проблему с интернетом.
6. Приготовьтесь к минимальной анимации: Если вы любите активные игры и шумные вечеринки, здесь вам может быть скучновато. Анимация носит скорее формальный характер.
7. Не заказывайте платные экскурсии с посещением магазинов: Все товары можно найти гораздо дешевле в магазинах рядом с отелем. Торгуйтесь — цену можно сбить в несколько раз.
8. Относитесь с осторожностью к еде и воде: Как и везде в Египте, есть риск получить расстройство желудка. Несколько гостей обращались к врачу с диареей. Мойте фрукты, избегайте сырых овощей, пейте бутилированную воду.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Превосходная территория: Большая, зелёная, очень ухоженная, с множеством бассейнов и отлично подходит для прогулок и отдыха с детьми.
• Качественное и разнообразное питание: Главный ресторан предлагает большой выбор блюд, включая морепродукты, свежую выпечку и десерты. Это один из главных козырей отеля.
• Удачное расположение: На первой линии с собственным пляжем и в шаговой доступности от развлечений Хургады.
• Доброжелательный линейный персонал: Бармены, официанты, обслуживающий персонал у бассейнов заслужили множество положительных отзывов за свою работу и улыбки.
• Развитая инфраструктура: Наличие аквапарка, спа-центра, дайвинг-клуба и других услуг позволяет разнообразить отдых.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Устаревшие и требующие ремонта номера: Несоответствие заявленному 5* уровню. Потрёпанная мебель, старая сантехника и частые поломки техники (кондиционер, двери, замки).
• Катастрофически плохой сервис на ресепшене: Длительные заселения, «потерянные» брони, требование доплат за элементарные услуги, постоянные поломки ключ-карт и обвинение в этом гостей.
• Дискриминационное отношение к гостям: Многочисленные свидетельства того, что персонал оказывает приоритетное обслуживание гостям из арабских стран, а к русскоговорящим и европейским туристам относится с меньшим вниманием.
• Низкое качество уборки в номерах: Притворная уборка и соблюдение гигиенических норм только за дополнительное вознаграждение.
• Слабые развлечения и организация досуга: Вечерняя анимация однообразна, дневные активности почти отсутствуют. Рестораны а-ля карт не оправдывают ожиданий.

Итоговая оценка: 6.8/10

Оценка снижена с потенциальных 8.0–8.5 (которые отель мог бы получить за отличную территорию и питание) до 6.8 из-за критических проблем с сервисом, качеством номеров и потребительской дискриминацией. Отель не дотягивает до своего 5-звёздочного статуса и реально находится на уровне 4* с большими оговорками.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми: Большая территория, много бассейнов, аквапарк, детская анимация (пусть и скромная) делают его неплохим выбором.
  • Туристам, для которых главное — территория и еда: Если вы готовы мириться с недостатками в сервисе и качестве номеров ради хорошего пляжа и разнообразного питания, этот отель для вас.
  • Гостям, предпочитающим спокойный отдых: Тихие бассейны для взрослых и отсутствие активной ночной жизни подойдут тем, кто едет отдыхать от шума.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, ожидающим настоящий сервис 5:* Вы будете разочарованы состоянием номеров, качеством уборки и работой администрации.
  • Парам на романтический отпуск: Пафосное название и многочисленные семьи с детьми могут нарушить уединённую атмосферу.
  • Гостям, болезненно относящимся к несправедливости: Откровенно предвзятое отношение персонала к разным группам туристов может испортить весь отдых.