Marlin Inn Azur Resort — курортный отель в Хургаде с низкой итоговой оценкой 6.4/10 из-за критического износа номеров и серьезных проблем с сервисом. Расположен на первой линии в районе Мамша, с собственным песчаным пляжем и плавным входом в море. Сильные стороны включают низкую стоимость проживания и доброжелательную анимационную команду. Ключевые минусы — грязные, устаревшие номера, хамский персонал на ресепшене, назойливые мухи в ресторане и нестабильная работа кондиционеров. Низкая цена лишь частично оправдывает недостатки. Отель подходит только для непритязательных бюджетных туристов, готовых мириться с дискомфортом ради пляжа; не рекомендуется семьям и путешественникам, ценящим комфорт и сервис.
Отель Marlin Inn Azur Resort позиционируется как четырёхзвёздочный курорт в Хургаде. Это крупный комплекс на 419 номеров, расположенный на первой береговой линии с собственным пляжем. Ключевыми преимуществами отеля гости называют удачное расположение в районе Мамша, наличие собственного пляжа с плавным входом в море и в целом доброжелательный персонал. Однако отзывы разделились: если для одних это приемлемый вариант с хорошим соотношением цены и качества, то для других — устаревший отель, страдающий от проблем с чистотой, нестабильной работой кондиционеров и неорганизованного процесса заселения. Главные минусы, упоминаемые многократно, — это надоедливые мухи в ресторане и на пляже, а также сильно изношенные номера, требующие капитального ремонта. Итоговая оценка — средняя, поскольку объективные недостатки инфраструктуры и сервиса перевешивают плюсы локации и низкой цены.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Marlin Inn Azur Resort
- Адрес: Мухафаза Красное Море, Хургада, район Мамша
- Категория: 4 звезды
- Тип размещения: Курортный отель
Описание: Marlin Inn Azur Resort — это курортный отель среднего класса, рассчитанный в первую очередь на пляжный отдых. Он представляет собой большой комплекс, состоящий из 419 номеров. Основной актив отеля — собственный, хоть и небольшой, песчаный пляж с плавным входом в море.
Целевая аудитория: Отель подходит для экономных туристов, семей с маленькими детьми и тех, кто планирует проводить большую часть времени на пляже, а не в номере. Путешественникам, которые ценят комфорт, современный интерьер и разнообразное питание, этот отель вряд ли подойдёт.
Локация и транспорт
Отель расположен в популярном туристическом районе Хургады — на Мамше, первой береговой линии. Это обеспечивает прямой доступ к морю и делает прогулки по набережной легкодоступными.
Ключевые точки интереса:
- Расположение на первой линии является главным преимуществом.
- В шаговой доступности находится развлекательная инфраструктура Мамши.
- Рядом расположены такие объекты, как New Marina, Hurghada Grand Aquarium и Senzo Mall.
- По отзывам гостей, отель находится сравнительно недалеко от аэропорта.
Общественный транспорт:
- Рядом с отелем есть остановки автобусов и маршруток, что позволяет без проблем добраться до других районов Хургады, например, до центра или Senzo Mall.
Пешая доступность:
- Район хорошо подходит для пеших прогулок вдоль моря. Некоторые гости отмечают, что вечером на отдельных участках может быть недостаточно освещения.
Транспортные услуги отеля:
- Информация о трансферах и шаттлах в отзывах отсутствует.
Парковка:
- На территории отеля имеется парковка для гостей.
Номера и чистота
Это одна из самых проблемных зон отеля, вызывающая больше всего нареканий.
Качество номеров:
- Состояние: Большинство гостей описывают номера как очень старые, «уставшие» и остро нуждающиеся в ремонте. Мебель давно устарела, отделка и шторы выглядят изношенными. По ощущениям некоторых туристов, отель выглядит так, будто его открыли после многомесячного простоя, не проведя полноценную подготовку.
- Оснащение: Минимальное, но чаще всего работоспособное. Из плюсов гости отмечают исправную работу кондиционера (хотя в некоторых номерах он ломался). А вот качество сантехники низкое: душевые кабины часто подтекают, из крана может идти вода нехарактерного цвета и с запахом.
Чистота:
- Общий уровень: Уборка в номерах проводится ежедневно, но её качество оставляет желать лучшего. Некоторые гости столкнулись с тем, что в ванной комнате после «уборки» оставались пыль, паутина и жирный налёт на стенах.
- Качество и частота уборки: Главная претензия заключается в том, что персонал лишь заправляет кровать и поправляет полотенца, но не проводит полноценную влажную уборку. Постельное бельё и полотенца меняются крайне редко (раз в неделю), что для отеля такого уровня неприемлемо.
Шум и звукоизоляция:
- В нескольких отзывах гости жаловались на очень сильный постоянный шум от технического оборудования (вентиляции или насосов), который сравнивали с гулом реактивного самолёта и который мешал спать даже ночью. Шумоизоляция между номерами слабая.
Сервис
Мнения о сервисе сильно поляризованы.
Персонал:
- Положительные отзывы: Многие гости отмечают, что основная масса персонала — аниматоры, официанты, горничные — очень доброжелательны, старательны и услужливы.
- Владение языками: Персонал говорит на английском и русском языках, что является большим плюсом. Однако в критических ситуациях на ресепшене возникали проблемы с пониманием и нежеланием вникать в проблему гостя.
Качество обслуживания:
- Главная проблема: Именно персонал на ресепшене (RECEPTION) стал источником самых негативных эмоций. Гости сталкивались с откровенным хамством, некомпетентностью и попытками заставить их чувствовать себя униженными. Классическим примером является случай, когда гостей, имевших на руках подтверждение брони и оплаты, почти два часа отказывались заселять, списывая проблему на внутренние финансовые вопросы отеля.
- Работа барменов: Некоторые посетители жаловались на неуравновешенных и недовольных барменов.
- Оперативность: Несмотря на то что некоторые сотрудники вежливы, система в целом работает медленно и неорганизованно, особенно в периоды заезда.
Питание
Оценки питания варьируются от «вкусно» и «хорошая еда» до резко негативных.
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Это слабое место отеля. Завтраки часто называют скучными, однообразными и похожими на еду из столовой. Горячие блюда (яичница, блины) могут отсутствовать в первые полчаса работы ресторана.
- Проблема мух: Самая частая жалоба, касающаяся не только завтраков, но и всего питания в отеле — огромное количество назойливых мух в ресторане, которое не даёт нормально поесть.
Другие опции:
- На пляже организован дополнительный пункт питания (ланч), где подают картошку фри, бургеры и салаты.
- В ресторане на ужин иногда подают блюда, разогретые после приготовления ранее, что отмечают не все гости.
Процесс обслуживания:
- Периодически возникает нехватка стаканов. В целом, организация процесса питания оставляет ощущение хаоса.
Инфраструктура и удобства
Упоминаемые удобства:
- Пляж: Это главное достоинство отеля. Небольшой, но чистый и песчаный пляж с плавным входом в воду. Лежаки и полотенца в достаточном количестве. Однако ценность пляжа сильно снижается из-за постоянных мух и того, что море в этой зоне неинтересно для снорклинга.
- Бассейны: На территории есть открытый и крытый бассейны.
- Тренажёрный зал: Упомянут в описании отеля.
- Анимация: Отдельно гости хвалят анимационную команду, устраивающую активные и весёлые мероприятия.
- Детская комната: Есть на пляже, детям нравится.
Wi-Fi:
- В отзывах не упоминается, что Wi-Fi работал плохо или отсутствовал. Вероятно, качество соединения удовлетворительное.
Климат-контроль:
- Проблема с кондиционерами — повторяющаяся. В некоторых номерах они выходят из строя, и гостей приходится переселять. Это говорит о неудовлетворительном состоянии оборудования.
Дополнительные платные услуги:
- Информация о стоимости дополнительных услуг (спа, прачечная) в отзывах отсутствует.
Важные замечания
- Цена и качество: Это отель эконом-класса, и судить его нужно по соответствующим меркам. Низкая цена частично оправдывает его недостатки, но не все гости готовы мириться с таким уровнем комфорта, особенно при статусе «4 звезды».
- Возраст здания: Высокий износ здания и интерьеров — главный фактор, формирующий впечатление от отдыха. Отель безнадёжно устарел и нуждается в полной реновации.
- Скрытые сборы: Информация о туристическом налоге или депозитах в отзывах отсутствует.
- Повторяющиеся темы: В плюсах — пляж, море, анимация и часть персонала. В минусах — грязь в номерах, старые интерьеры, мухи, хамство на ресепшене и проблемы с кондиционерами. Эти темы всплывают постоянно.
Практические советы для гостей
- Будьте готовы к проблемам с заселением. При себе обязательно имейте распечатанное подтверждение брони и оплаты от агентства (например, «Островка»). Если возникнут проблемы, не стесняйтесь звонить в агентство поддержки и настаивать на своём.
- Требуйте показать номер перед заселением. Убедитесь, что кондиционер и вся сантехника исправны. Проверьте чистоту. Если номер не соответствует ожиданиям, попросите другой — есть вероятность, что вам пойдут навстречу.
- Выбирайте номер подальше от технических помещений, чтобы избежать круглосуточного гула, о котором писали гости.
- Отношения с персоналом на ресепшене: Сохраняйте спокойствие и настойчивость. Помните, что их внутренние проблемы с оплатой или учётом не должны затрагивать вас как гостя, который уже внёс оплату.
- Отдых на пляже: Возьмите с собой репелленты от мух, так как они являются серьёзной проблемой в ресторане и на пляже.
- Аптеки и магазины: Не покупайте лекарства и товары первой необходимости в ближайших аптеках — по отзывам, цены в этом районе могут быть завышены в несколько раз. Поезжайте в город.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
-
Основные сильные стороны:
- Расположение на первой линии в районе Мамша.
- Наличие собственного чистого пляжа с песчаным берегом и плавным входом.
- Низкая стоимость проживания.
- Доброжелательная и весёлая анимация.
- В целом позитивное отношение большинства сотрудников отеля (за исключением ресепшена).
-
Ключевые слабые стороны:
- Крайне изношенные, устаревшие номера, требующие капитального ремонта.
- Низкое качество уборки номеров, особенно ванных комнат. Редкая смена белья и полотенец.
- Некомпетентный и грубый персонал на ресепшене, создающий проблемы при заселении.
- Множество назойливых мух в местах питания.
- Нестабильная работа систем отеля (кондиционеры, водоснабжение).
- Скудное и однообразное питание на завтраках.
Мы оцениваем этот отель на 6.4/10. Причина такой оценки в глубоком дисбалансе между заявленным уровнем «4 звезды» и реальным состоянием инфраструктуры и качеством ряда услуг. Позитивные моменты, такие как пляж и локация, не могут перекрыть фундаментальные проблемы с чистотой, комфортом и ключевыми инженерными системами. Эта оценка могла бы быть ниже, но она учитывает очень низкую цену, которая для многих является решающим фактором.
Итоговая оценка: 6.4/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.5/10
- Номера и чистота: 4.0/10
- Сервис: 4.5/10
- Питание: 5.0/10
- Инфраструктура: 6.5/10
- Цена/качество: 7.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Бюджетным путешественникам, которые ищут самый дешёвый вариант размещения на первой линии и планируют проводить всё время на пляже и за пределами отеля. Стоит рассмотреть этот вариант, если вы готовы мириться со старыми интерьерами и потенциальными проблемами с сервисом ради низкой цены и хорошей локации.
- Кому НЕ стоит: Туристам, которые ценят комфорт, чистоту, качественное обслуживание и современный интерьер. Семьям с требовательными к качеству детьми, романтическим парам, а также тем, кто не готов мириться с хамством персонала на ресепшене и бороться за качество услуг. Если качество номеров и еды для вас важно, этот отель — не ваш выбор.