Steigenberger Aqua Magic

Name: Steigenberger Aqua Magic
Address: Хургада
Price range: 13065-19241 ₽
Rating: 8.2

8.2

201 отзывов

🇪🇬 мухафаза Красное Море, Хургада, дорога Юссуф Аффифи, 1, корп. 5

Выбрать от 13 065 ₽

Внешний вид отеля Steigenberger Aqua Magic в Хургаде, фото 5

TL;DR

Steigenberger Aqua Magic — крупный пятизвёздочный all-inclusive курорт в Хургаде, получивший оценку 8.2/10 за чистоту, инфраструктуру и питание, но сильно страдающий от дискриминационной практики заселения и неоднородного номерного фонда. Расположен очень удобно, в 10 минутах езды от аэропорта, с собственным пляжем через дорогу и множеством магазинов рядом. Ключевые плюсы: безупречная чистота на территории, подогреваемые бассейны и аквапарк, высокое качество и разнообразие питания (ресторан Sky, шведские столы). Главные минусы: русскоговорящих гостей часто селят в устаревшие, холодные номера в эконом-корпусах, очень слабый Wi-Fi, навязчивое поведение экскурсионных гидов и необходимость давать чаевые для нормального сервиса. Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества только при бронировании номеров категории Superior и выше. Идеален для семей с детьми и спокойных туристов, но не подходит для работы онлайн и тех, кто не готов рисковать получить плохой номер.

Steigenberger Aqua Magic — крупный пятизвёздочный all-inclusive курорт в Хургаде, открытый в 2014–2016 годах. Отель ориентирован преимущественно на европейских туристов (немцы, поляки, англичане) и предлагает обширную инфраструктуру: несколько бассейнов с подогревом, аквапарк для детей и взрослых, собственный пляж через дорогу, разнообразные рестораны. Основные плюсы: чистота на всей территории, разнообразное и качественное питание, дружелюбный обслуживающий персонал, подогреваемые бассейны, отличная анимация для детей и удобное расположение в 10 минутах от аэропорта. Ключевые минусы: неоднородность номерного фонда (многие жалуются на старые «эконом»-корпуса, особенно для русскоговорящих гостей), проблемы с обогревом зимой, среднее качество интернета и случаи навязчивого поведения со стороны экскурсионных гидов. Положительных отзывов большинство, однако есть повторяющиеся жалобы на дискриминацию русских при заселении и необходимость чаевых для качественного сервиса.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Steigenberger Aqua Magic Hotel
Адрес: мухафаза Красное Море, Хургада, дорога Юссуф Аффифи, 1, корп. 5
Год открытия: 2014–2016 (в разных источниках данные разнятся)
Позиционирование и категория: 5-звёздочный отель, all-inclusive курорт высшего ценового сегмента

Описание: Steigenberger Aqua Magic — большой курортный комплекс в Хургаде, насчитывающий 686–700 номеров в нескольких 5-этажных корпусах. Отель управляется немецкой сетью Steigenberger, что отражается на уровне чистоты, порядке и пунктуальности обслуживания. Основная аудитория — семьи с детьми, туристы из Европы (немцы, англичане, поляки), бизнес-путешественники встречаются реже. Русскоговорящих гостей относительно мало, что часто отмечается как преимущество теми, кто ищет спокойную атмосферу. Отель функционирует по системе «всё включено» и имеет обширную территорию с аквапарком, бассейнами, ресторанами и отдельным пляжем.

Целевая аудитория:

Семьи с детьми (идеально подходит благодаря аквапарку и детским зонам)
Пожилые европейские туристы (многие отмечают спокойную атмосферу)
Пары, ищущие релакс-отдых
Туристы, ценящие чистоту и разнообразное питание

Локация и транспорт

Расположение: второй линии от моря, в 5–10 минутах ходьбы через территорию другого отеля сети (Steigenberger Aldau) к собственному пляжу на первой линии. Рядом располагаются магазины, аптеки, рестораны и кафе, образующие «маленький хургадский Арбат». Отель находится в 10 минутах езды от нового терминала аэропорта Хургады, что очень удобно для трансферов.

Ключевые точки интереса:

Аэропорт: 10 минут на такси
Достопримечательности: Hurghada Grand Aquarium, New Marina, Senzo Mall в 15–20 минутах на такси
Шопинг: рядом с отелем расположены сувенирные лавки, но цены завышены. Более выгодные покупки можно сделать в Senzo Mall (доехать на такси примерно за $1–2)

Пешая доступность: Прогулки по территории отеля и до пляжа удобны и безопасны даже вечером. Рядом с отелем есть зона кафе и магазинов, где можно гулять после ужина.

Транспортные услуги отеля:

Бесплатный трансфер до пляжа: курсируют гольф-кары (иногда приходится ждать)
Заказ такси: ресепшн помогает с вызовом, но цены завышены

Парковка: На территории отеля есть бесплатная и платная парковки. Детали по стоимости конкретно не указаны в отзывах.

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки сильно разнятся в зависимости от типа номера и корпуса. Гости отмечают, что номерной фонд неоднороден:

Делюкс / Superior / Семейные номера: просторные, чистые, с хорошим видом на море (если выбраны правильно), современная мебель, удобные кровати
Стандартные номера с «французским балконом»: часто очень старые (по некоторым отзывам, остатки трёхзвёздочного отеля), обшарпанные, маленькие окна, почти нет балкона
Эконом-номера (Eco Rooms): по многочисленным жалобам, находятся в полуподвале, плохая вентиляция, запах плесени, старая мебель и техника. Один из гостей назвал их «комнаты для персонала, переоборудованные под гостевые»

Оснащение и удобства:

Мини-бар ежедневно пополняется бесплатными напитками и водой
Рабочее место, телевизор (с русскими каналами после сброса настроек)
Кондиционер (вечная проблема зимой) или отдельный обогреватель (если удалось получить)
Ванная комната: состояние сильно зависит от категории номера (от современной и чистой до старой кабины с ржавчиной и дырами в плитке)

Чистота:

Общий уровень чистоты на территории — один из главных плюсов отеля. Персонал постоянно моет полы, столы, перила, туалеты и общественные зоны
Уборка номеров: ежедневная, меняют полотенца, застилают постель, но качество зависит от корпуса
Конкретные проблемы: некоторые гости жаловались на медленную уборку, пыль в углах, мелкий мусор (волосы), который оставался на протяжении всего отдыха

Шум и звукоизоляция:

Уровень шума с улицы: не критичен
Шум из коридора / между номерами: в основном тихо
Проблемы: ночью может мешать шум от генератора или клубной музыки, если номер выходит окнами на развлекательную зону

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы: большой процент гостей хвалят персонал за дружелюбие, отзывчивость, улыбчивость, профессионализм («вышколены до нельзя»). Многие отмечают, что сотрудники всегда готовы помочь, улыбаются, создают позитивную атмосферу
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
- Имена с ресепшн / фронт-офиса: Marco Nady (часто встречается в отзывах), Mosaad Michael, Hussien El Sayed, Kareem (Front Office), Ибрагим (единственный русскоговорящий на ресепшн), Madona
- Официанты и бармены: Jouman Mohamed, Rida (Sky Restaurant), Sameh Samir (Sky Restaurant), Ismail (бармен на пляже), Bassem (лобби-бар), Walid, Omar (горничный)
- Гид: Мухтар — решает любые проблемы, очень позитивный

Качество обслуживания:

Оперативность и готовность помочь: в основном высокий уровень, но есть нюансы. Многие гости отмечают, что персонал «не с первого раза выполняет пожелания» или реагирует только после чаевых
Работа ресепшена: в основном эффективна, но у некоторых гостей возникали проблемы с заселением (долгое ожидание, проблемы с ключами, заселение в холодные номера с последующим отказом в обогревателе)

Проблемы:

Навязчивость гидов по экскурсиям: гиды (особенно в отзывах упоминают Абрама) ведут себя агрессивно и навязчиво, пытаясь продать экскурсии, и даже угрожают «плохим отдыхом» в случае отказа. В отзывах есть предупреждения о «разводе на деньги» в шоп-турах
Дискриминация русскоговорящих: повторяющаяся тема в отзывах: гостей из России часто заселяют в худшие номера («старые», «дряхлые», «ледники»), персонал якобы «плохо понимает» русский язык, а нормальный сервис начинается только после чаевых
Языковые барьеры: англоговорящий персонал есть, но с русским языком сложно — единственный, кто говорит по-русски на ресепшн, это Ибрагим.

Примеры:

Одни гости жаловались на холод в номере и отсутствие помощи от гида и ресепшена
Другие, наоборот, отмечали выдающийся сервис от некоторых сотрудников

Питание

Завтраки: отличное качество и разнообразие — свежие фрукты (включая манго), овощи, сыры, мясная нарезка, выпечка, яичницы и омлеты, приготовленные на заказ. Многие гости отмечают раздел для гостей от 18 лет.

Другие опции:

Шведский стол (основной ресторан): работает на завтрак, обед и ужин. Большое разнообразие блюд: мясо (говядина, баранина), рыба, морепродукты (креветки по определённым дням), вегетарианские опции, гарниры, салаты, соусы, десерты. Еда «вкусная», «разнообразная», «горячая». Некоторые респонденты отмечают, что за 3–7 дней надоедает
Пляжный ресторан Blue Beach: можно обедать на пляже, хороший вид на море, еда «очень вкусная»
Рестораны аля-карт (включены в All Inclusive с 1 посещением каждого):
- Sky Restaurant: получает самые восторженные отзывы («отличное обслуживание», «индивидуальный подход», «помощь в выборе вина»). Гости хвалят официантов Jouman Mohamed, Rida, Sameh Samir
- Итальянский ресторан: неплохой, но гости больше хвалят Sky
- Восточный / International: нормально, но не на высоте
Бары: множество баров на территории, включая круглосуточный лобби-бар. Коктейли «вкусные», много разных напитков, местный алкоголь «так себе»

Процесс обслуживания: В основном хорошо, но редко поступают жалобы на медлительность. Многие гости, однако, советуют всегда иметь при себе чаевые («без них вы будете невидимкой для официантов и барменов»).

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

Несколько бассейнов на территории, включая подогреваемые (зимой это большое преимущество)
Ленивая река (lazy river) — очень нравится гостям
Взрослый и детский аквапарки
Всегда много свободных лежаков

Тренажёрный зал:

Современное оборудование, чистота

Спа / Wellness:

Спа-центр, сауна, хамам, массаж (платно)

Бизнес-центр:

Есть, для деловых встреч

Wi-Fi:

Проблема для многих гостей: Wi-Fi «медленный, нестабильный, египетского качества», на пляже его практически нет, в номерах скорость низкая. Многие советуют купить местную сим-карту (например, Orange или Etisalat)

Климат-контроль:

Основная проблема зимой: во многих корпусах, особенно в эконом-категории, в номерах очень холодно. Некоторые гости жаловались на недостаток обогрева и отказ в установке обогревателя

Дополнительные платные услуги:

Медицинский кабинет — по отзывам, предлагает только уколы за дополнительную плату, нет даже нурофена
СПА-процедуры
Экскурсии (через гидов)
Аренда автомобилей
Прачечная, химчистка

Прочие удобства:

Камера хранения
Обмен валюты
Теннис, пинг-понг, мини-футбол (песок), волейбол (две площадки на пляже)
Библиотека
Детская игровая комната

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение в основном положительное, если удалось забронировать хороший номер. Многие отмечают «цена=качество». Однако гости, которым достались эконом-номера, считают цену неоправданно высокой.

Возраст здания: Отель открыт в 2014–2016 годах. Корпуса для русских отдыхающих — более старые, часто неотремонтированные, что сильно влияет на впечатление от отдыха.

Скрытые сборы: Туристический налог и депозит не упоминаются в отзывах. Чаевые настоятельно рекомендуются для получения хорошего сервиса.

Языковые барьеры:

Мало русскоговорящего персонала (кроме ресепшн-менеджера Ибрагима)
Персонал в основном говорит по-английски и по-немецки
Гид Михтар часто упоминается как очень полезный

Повторяющиеся темы:

Плюсы: чистота, еда, бассейны, персонал, анимация для детей
Минусы: дискриминация русских при заселении, плохой Wi-Fi, холод в номерах зимой, навязчивые гиды, неоднородность номеров

Практические советы для гостей

Выбор номера: Обязательно берите Superior или выше, чтобы избежать проблем с холодом и старыми корпусами. Избегайте стандартного «номера с французским балконом» и категории ECO
Зимний отдых: будьте готовы к тому, что в некоторых корпусах очень холодно. Пробуйте сразу просить обогреватель и менять номер, если не устраивает
Языковой вопрос: ждите, что персонал не всегда понимает по-русски. Выучите базовый английский или ищите русскоговорящего менеджера Ибрагима на ресепшн
Wi-Fi: не надейтесь на Wi-Fi отеля, лучше сразу купить местную сим-карту (например, Orange или Etisalat) с большим пакетом интернета за $8–10
Чаевые: запаситесь мелкими купюрами (1–5$ или 50 фунтов) — это значительно улучшит качество сервиса
Экскурсии: не покупайте экскурсии у гидов в отеле — они в 3–4 раза дороже, чем в городе. Остерегайтесь якобы «бесплатных» шоп-туров (в итоге разводят на деньги)
Транспорт: используйте Uber Egypt для поездок по городу (до аэропорта ~80 фунтов), не ведитесь на завышенные цены у таксистов отеля
Парковка: при необходимости уточняйте наличие парковки и условия
Клопы: один гость жаловался на укусы клопов, проверяйте постель при заселении
Пляж: пляж находится через дорогу, ходит бесплатный гольф-кар, но иногда проще дойти пешком за 3–5 минут
Кабельное ТВ: если нужны русские каналы, зайдите в настройки телевизора, включите русский язык и выполните сброс до заводских настроек
Лучшее время для визита: судя по отзывам, в межсезонье (осень, зима) могут быть проблемы с холодом, лучше летом

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

Высочайший уровень чистоты: на территории, в номерах, в общественных зонах
Разнообразное и качественное питание: большое количество ресторанов, вкусная еда на любой вкус, хорошие аля-карт-опции (особенно Sky Restaurant)
Инфраструктура для семейного отдыха: аквапарки, ленивая река, подогреваемые бассейны, детская анимация, спорт на пляже
Удобное расположение: близость к аэропорту (10 минут), доступность пляжа (5 минут пешком), шопинг рядом с отелем
Дружелюбный и внимательный обслуживающий персонал: многие гости хвалят сотрудников отеля, которые делают отдых особенным
Ухоженная территория: большой зеленый и цветущий парк

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Неоднородность номерного фонда и дискриминация при заселении: русскоговорящих туристов часто заселяют в старые, холодные или полуподвальные «эконом»-номера (особенно корпуса 8 и ECO), которые не соответствуют 5-звёздочному статусу, а обогреватели не предоставляют
Качество Wi-Fi: интернет медленный, нестабильный, не работает на пляже и местами в номерах
Проблемы с отоплением зимой: в низкий сезон очень холодно в большинстве корпусов, персонал не всегда адекватно реагирует
Навязчивость и проблемы с экскурсионными гидами: агрессивные попытки продать экскурсии, шоп-туры с «разводом на деньги»
Необходимость чаевых для хорошего сервиса: без чаевых официанты и бармены часто «не замечают» гостей
Плохая звукоизоляция в некоторых корпусах и шум от клубной зоны по вечерам

Пояснение итоговой оценки: Отель имеет множество плюсов, которые делают отдых приятным и запоминающимся, особенно для семей с детьми и туристов, ценящих чистоту и хорошее питание. Однако значительные проблемы с номерным фондом для определённых групп гостей, недостатки в обслуживании, слабый Wi-Fi и навязчивость гидов не позволяют поставить оценку выше 8.5. В целом, это крепкий «хороший» отель с потенциалом 8.5–9.5, но с серьёзными рисками при выборе неправильной категории номера.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.0/10
Номера и чистота: 7.5/10
Чистота на территории — 9.5, но неоднородность номеров и проблемы с отоплением снижают среднюю оценку
Сервис: 8.0/10
Дружелюбный персонал, но есть проблемы с реакцией на запросы и дискриминацией
Питание: 9.0/10
Разнообразие, качество и рестораны аля-карт заслуживают высокой оценки
Инфраструктура: 8.5/10
Отличные бассейны, аквапарк, но проблемы с Wi-Fi и зимним обогревом
Цена/качество: 7.5/10
Соотношение хорошее при правильном номере, но сильно портит общее впечатление риск получить плохой номер при той же цене