Serenity Alma Heights

Serenity Alma Heights (также известный как Serenity Fun City) — крупный семейный курорт формата «всё включено» в районе Макади Бэй, Хургада. Основная аудитория — семьи с детьми, которых привлекает собственный аквапарк, луна-парк и комплексный подход к развлечениям. Впечатления гостей преимущественно положительные, особенно в части инфраструктуры для детей и отзывчивости персонала. При этом есть повторяющиеся замечания по качеству номеров (некоторые устарели), проблемам с Wi-Fi и транспортной доступности до моря. Многие отмечают нестабильную работу интернета и языковой барьер у части персонала.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Serenity Alma Heights / Serenity Fun City
• Адрес: мухафаза Красное Море, Хургада, район Макади Бэй
• Контакты: телефон +20-65-3590967, email gr@serenityhotelsegypt.com
• Год открытия / реновации: открыт в 2012 году, отреставрирован в 2019 году
• Позиционирование и категория: 5-звёздочный курорт «всё включено» для семейного отдыха; 515–597 номеров, 3 этажа

Описание: Курорт ориентирован на семейный отдых с детьми и предлагает единый комплекс услуг: аквапарк, луна-парк, несколько бассейнов, детские клубы и анимацию. Отель находится на второй береговой линии — до моря можно дойти пешком через соседний Serenity Makadi Beach или доехать на регулярном шаттле. Питание организовано по системе «всё включено» с основным рестораном-буфетом и несколькими ресторанами à la carte (включая итальянский), для посещения которых требуется предварительная регистрация.

Целевая аудитория: семьи с детьми, группы друзей с детьми; не рекомендуется тем, кто ищет активную взрослую анимацию или предпочитает отели на первой линии с прямым выходом на пляж.

---

Локация и транспорт

Расположение: район Макади Бэй, в стороне от центра Хургады (около 40 км). Закрытая курортная зона в пустынной местности.

Ключевые точки интереса:

• До моря: 5–10 минут пешком через территорию отеля Serenity Makadi Beach или 1 минута на шаттле (бесплатно)
• До аэропорта Хургады: около 40 км (трансфер за доплату)
• До достопримечательностей: относительная изоляция, поездки в город или к пирамидам организуются через экскурсионные службы

Общественный транспорт: фактически отсутствует вблизи отеля из-за локации. Основной способ передвижения — такси или трансферы.

Пешая доступность: удобна для прогулок по территории комплекса и до соседнего пляжа, однако район не предназначен для самостоятельных выходов за пределы курорта.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл до пляжа (интервал около 10 минут)
• Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно, платно)
• Услуги консьержа по организации такси и экскурсий (вплоть до индивидуальных поездок в Каир)

Парковка: бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: большинство гостей называют номера просторными и удобными, c кондиционером, LED-телевизором, мини-баром, собственным балконом или внутренним двориком.
• Состояние и отделка: мнения неоднозначны. Многие отмечают, что комнаты «уставшие» и «немного устаревшие», но при этом чистые и функциональные. Не является роскошным уровнем, но соответствует комфорту для семейного отдыха.
• Оснащение: в номерах есть халаты, фен, бесплатные туалетные принадлежности; мини-бар пополняется раз в неделю.
• Кондиционирование: есть жалобы на то, что сплит-система не работает на обогрев (актуально для января/февраля).

Чистота:

• Общий уровень: претензий практически нет. Большинство гостей хвалят ежедневную уборку и идеальную чистоту.
• Качество и частота уборки: ежедневная уборка, замена полотенец и постельного белья. Некоторые гости отмечают творческий подход персонала (фигуры из полотенец, лепестки цветов).
• Конкретные имена: несколько гостей отдельно поблагодарили горничных — Mohamed, MANSOUR, A-elfatah, Mohamed Tawfik.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: некоторые номера могут быть шумными из-за вечерних шоу и анимации (до 23:00), а также из-за расположения рядом с лифтами. Гости советуют уточнять расположение номера при бронировании.
• Шум между номерами: явных жалоб не выявлено.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: один из главных плюсов отеля. Гости часто описывают персонал как невероятно приветливый, отзывчивый, готовый помочь в любой ситуации. Много отзывов про «улыбки каждый день» и «превышение ожиданий».
• Конкретные имена: часто упоминаются сотрудники Romany (ресепшен), Mahegoub (менеджер, помог с поздним выездом), Ziad, Emad, Omar, Ali, Mustapha, Arafa.
• Владение языками: персонал владеет английским, немецким и русским языками. При этом некоторые русскоязычные гости отмечают, что не все сотрудники говорят по-русски и иногда требуется переводчик.
• Консьерж и ресепшен: работают оперативно, помогают с организацией экскурсий, трансферов, позднего выезда.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: заселение и выезд проходят без проблем, готовы идти навстречу (например, поздний выезд).
• Консьерж-услуги: помогают с заказом такси, экскурсиями, бронированием à la carte и решением бытовых вопросов.

Проблемы:

• Несоответствия/мелкие недочёты: например, один гость жаловался, что полдня ушло на ремонт замка в номере и пришлось несколько раз бегать через длинный коридор (70 номеров).
• Медлительность: единичные упоминания о долгом решении проблем.
• Навязчивость: некоторые гости отметили, что сотрудники массажа, салона красоты и продавцы экскурсий могут быть настойчивы, но при вежливом отказе отстают.

Примеры выдающегося сервиса: помощь с аллергией у ребёнка (личный контроль со стороны шеф-повара), бесплатная медицинская консультация при экстренных случаях, поздний выезд, организация индивидуальной поездки в Каир.

---

Питание

Завтраки: ежедневный шведский стол (07:00–10:00) с широким выбором блюд.

Другие опции:

• Основной ресторан-буфет с большим выбором (международная кухня), работает на обед и ужин. Большинство гостей довольны разнообразием и качеством. Некоторые отмечают, что еда «не соответствует ожиданиям» или «довольно повторяющаяся», встречались единичные отравления.
• Рестораны à la carte (итальянский, тематические). Необходимо заранее записываться через электронную систему. Отзывы неоднозначны: кто-то остался недоволен, кто-то рекомендует.
• Рум-сервис (по расписанию).
• Несколько баров и лаунжей (в том числе у бассейна).
• Важный момент: бары и напитки работают до 23:00, после этого времени вечерняя активность затихает.

Процесс обслуживания:

• Поиск мест: иногда возникают сложности с поиском свободных столиков в основной ресторан, однако персонал быстро убирает и накрывает столы.
• Температурный комфорт в зале: жалоб нет.

Executive lounge / Club lounge: в отзывах не упоминается, раздел пропускаем.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: 3 открытых бассейна (некоторые с подогревом), аквапарк с горками. Гости хвалят чистоту, наличие лежаков (не нужно занимать с утра), внимательных спасателей.
• Тренажёрный зал: упоминается наличие, подробностей по оборудованию нет.
• Спа / Wellness: спа-центр с массажем, сауной, процедурами для лица и тела. Отзывы неоднозначны: некоторые гости недовольны профессионализмом сотрудников и соблюдением расписания.
• Бизнес-центр: конференц-центр площадью 550 кв. м с переговорными комнатами (предназначен для деловых мероприятий).
• Другие удобства: прачечная/химчистка, камера хранения, банкомат, прокат автомобилей, услуги консьержа, детские игровые комнаты, мини-шопинг.

Wi-Fi: ключевая проблема. Многие гости жалуются на нестабильную работу, низкую скорость и трудности с подключением. Упоминается, что интернет «нуждается в улучшении» и «работает нестабильно».

Климат-контроль: есть жалобы на недостаточный обогрев в зимний период (сплит-система не работает на обогрев).

Дополнительные платные услуги:

• Спа-процедуры, массаж
• Некоторые напитки и блюда в ресторанах
• Трансфер из/в аэропорт
• Организованные экскурсии

---

Важные замечания

• Цена и качество: отель часто предлагается по выгодным ценам (особенно при раннем бронировании или через отдельные сайты). Многие гости считают соотношение цены и качества отличным, особенно для семей с детьми.
• Возраст здания: открыт в 2012, реновация в 2019. Номера не новые, но чистые и функциональные; влияние на впечатление минимально для тех, кто не гонится за люксовой отделкой.
• Скрытые сборы: указывается туристический налог; рекомендуется уточнять при бронировании. Депозит не упоминается.
• Языковые барьеры: в целом персонал говорит на нескольких языках, но не все владеют русским; лучше иметь базовый английский.
• Повторяющиеся темы: плюсы — персонал, аквапарк, море/риф, чистота; минусы — устаревшие номера, Wi-Fi, дорога до моря, вечерняя скукота после 23:00.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: избегайте номеров рядом с лифтами, уточняйте расположение относительно зон анимации и вечерних шоу, если чувствительны к шуму.
• Парковка: бесплатная, можно не беспокоиться.
• Пляж: удобнее всего пользоваться бесплатным шаттлом (каждые 10 минут), но можно пройти пешком через Serenity Makadi Beach.
• Риф и купание: берите с собой тапочки для входа в воду с берега; для снорклинга лучше выходить с пирса.
• Аквапарк и луна-парк: аквапарк работает в течение дня; луна-парк бесплатно с 17:00/18:00 до 19:00/20:00 — планируйте время.
• Рестораны à la carte: бронируйте заранее через электронную систему.
• Анимация: лучшая для детей; если хотите взрослую ночную жизнь — не лучший выбор.
• Кондиционер зимой: в холодные месяцы может быть прохладно в номере; уточняйте возможность обогрева при заселении.
• Wi-Fi: не рассчитывайте на стабильный интернет на всей территории.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеально подходит для семей с детьми благодаря аквапарку, луна-парку, детским клубам и анимации.
• Высокий уровень сервиса и исключительно дружелюбный, отзывчивый персонал.
• Хорошее и разнообразное питание по системе «всё включено».
• Чистота в номерах и на территории отеля.
• Прекрасный коралловый риф и оборудованный пирс для снорклинга.

Ключевые слабые стороны:

• Нестабильный и медленный Wi-Fi.
• Номера немного устаревшие, ощущение «не первой свежести».
• Отель на второй линии — до моря нужно идти пешком или ехать на шаттле.
• Тихие вечера после 23:00, не хватает взрослой анимации.
• Периодические проблемы с климат-контролем (обогрев зимой).

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает высокой оценки за свой главный профиль — семейный отдых для родителей с детьми. Персонал, инфраструктура и безопасность создают доверительную атмосферу. Однако ряд недостатков (Wi-Fi, устаревшие номера, транспорт до моря) не позволяют поставить оценку выше.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми любого возраста; тем, кто ищет комплекс «всё включено» с анимацией и безопасностью; новичкам в Египте; тем, кто любит снорклинг и не против второй береговой линии.
• Кому НЕ стоит: парам или компаниям, ищущим активную ночную жизнь и взрослую анимацию; гостям, которым критически важен стабильный Wi-Fi; тем, кто предпочитает отели с прямым выходом на пляж или более современные интерьеры.