Four Seasons Resort Sharm El Sheikh

Four Seasons Resort Sharm El Sheikh — это роскошный пятизвёздочный курорт на берегу Красного моря, открывшийся в 2002 году и с тех пор считающийся одним из лучших отелей Шарм-эль-Шейха. Это огромная территория в 90 акров с мавританской архитектурой, множеством бассейнов, частным пляжем и одним из красивейших коралловых рифов в регионе. Гости в восторге от безупречно ухоженных садов, просторных номеров-бунгало, профессионального сервиса и исключительного дайвинга.

Главные плюсы: великолепный риф и сноркелинг, потрясающая территория-оазис, дружелюбный и запоминающийся персонал, высокий уровень чистоты, хороший выбор ресторанов, удобные лежаки и пляжный сервис.

Главные минусы: не всегда стабильная работа ресепшена (длительное заселение, редкие случаи грубости), очень высокие цены на рестораны и напитки с дополнительными налогами, дорогие дополнительные услуги (теннис, спортзал в новой части, трансфер), жалобы на недостаточный выбор завтраков для уровня отеля, проблемы с работой гольф-кар.

Итоговая оценка: Мы рекомендуем этот отель тем, кто ищет спокойный, качественный отдых с фокусом на дайвинг и сноркелинг, готов платить за премиум-уровень и ценит внимание к деталям. Для любителей шумных развлечений или тех, кто болезненно относится к ценникам, есть более доступные альтернативы.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Four Seasons Resort Sharm El Sheikh
• Адрес: Egypt, South Sinai Governorate, Sharm El Sheikh, Four Seasons Boulevard, 1, P.O. Box 203
• Звёзды: 5
• Категория цены: Люкс
• Год открытия: 2002
• Год реновации: Постепенное расширение и обновление, включая добавление новой части с современными виллами и ресторанами.

Описание:

Four Seasons Sharm El Sheikh позиционирует себя как премиальный курорт для взыскательных путешественников. Отель выполнен в мавританском стиле: белоснежные здания, арки, фонтаны и яркие бугенвиллии создают атмосферу «1001 ночи». Территория — это огромный цветущий оазис посреди пустыни, спускающийся каскадами к Красному морю. Комплекс разделен на две части: историческую (старую), с более аутентичными номерами, и новую, с современными виллами и инфраструктурой.

Целевая аудитория:

• Пары: Идеальное место для романтического отдыха благодаря приватности, красивым видам, спа-центру и атмосферным ужинам.
• Дайверы и сноркелеры: Гостей привлекает один из лучших домашних рифов в Шарм-эль-Шейхе.
• Семьи с детьми: Наличие детского клуба, безопасная территория, бассейны и игровые зоны делают отдых комфортным. Многие семьи отмечают отличный сервис для детей.
• Ценители спокойного отдыха: Те, кто хочет уединения, релакса и высокого уровня сервиса без шума и суеты.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в заливе Шаркс-Бэй, на первой береговой линии Красного моря. Это курортная зона, однако территория отеля настолько обширна и изолирована, что создаётся ощущение полного уединения.

Ключевые точки интереса:

• Близость к достопримечательностям: Рядом расположена развлекательная и торговая зона SOHO Square (15 минут пешком или 5 минут на такси/автобусе).
• Расстояние до аэропорта: Около 10 минут езды (примерно 5 км). Это очень удобно, но из-за близости к взлётной полосе в некоторых номерах может быть слышен шум самолётов.

Пешая доступность:

• Территория отеля огромна, прогулки по ней — одно из удовольствий. Здесь много зелени, цветов, фонтанов и уютных уголков.
• Район считается безопасным курортным анклавом. SOHO Square — популярное и безопасное место для вечерних прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Предоставляется за дополнительную плату. Гости отмечают его высокую стоимость (около $50 за короткую поездку), но хвалят комфорт и сервис (встреча с табличкой, прохождение паспортного контроля).
• Шаттл/Гольф-кары: Гольф-кары бесплатно курсируют по всей территории и доставляют гостей из номеров к пляжу, бассейнам и ресторанам. Это ключевой транспорт внутри отеля, так как он расположен на склоне и пути пешком могут быть утомительны. Жалобы на длительное ожидание машин встречаются часто.

Парковка:

• На территории отеля возможна бесплатная парковка сотрудником отеля (валет-паркинг).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общая характеристика: Отель насчитывает несколько типов номеров, от стандартных до роскошных вилл с частными бассейнами. Номера в старой части выполнены в виде отдельных бунгало в арабском стиле, что обеспечивает приватность.
• Размер и комфорт: Большинство гостей описывают номера как просторные, с высокими потолками, удобными кроватями, качественным постельным бельем, гостиной зоной, балконом или террасой.
• Состояние и возраст: Отель 2002 года постройки, и этот факт заметен. Многие гости отмечают, что, несмотря на общую ухоженность, обстановка в некоторых номерах выглядит устаревшей («в стиле ретро», «нуждается в ремонте», «немного выцветшая мебель»). В то же время другие номера, особенно в новой части, полностью соответствуют современным стандартам роскоши.
• Оснащение: Номера оснащены кондиционерами, LED-телевизорами, сейфом, просторной ванной комнатой (часто с отдельной ванной и душем). Встречаются жалобы на шумную работу кондиционеров. Из-за ковидных ограничений мини-бар в некоторых номерах пустовал.
• Вид из окон: Вид зависит от категории номера. Самые востребованные — номера с видом на море и остров Тиран. Некоторые гости сталкивались с тем, что «вид на море» был частично закрыт пальмами или стенами других бунгало.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота — один из главных коньков отеля. Подавляющее большинство отзывов описывают её как безупречную.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится один или два раза в день. Персонал аккуратно раскладывает вещи, оставленные в беспорядке, меняет полотенца, оставляет комплименты от отеля (фрукты, сладости).
• Конкретные проблемы: Единичные, но серьёзные жалобы на случаи, когда персонал трогал личные вещи гостей, или когда уборка внезапно прекращалась на несколько дней.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Основная жалоба — шум от соседних отелей (например, дискотека в Savoy) и от самолётов из-за близости аэропорта. Также упоминались строительные работы на территории самого отеля.
• Шум из коридора: Незначительная проблема, так как номера в основном находятся в отдельных бунгало.
• Шум между номерами: В бунгало изоляция, как правило, хорошая.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Это визитная карточка отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от персонала, отмечая его невероятную доброту, отзывчивость, проактивность и настоящую заботу. Множество отзывов подчёркивают, что сотрудники запоминают имена гостей, их предпочтения и делают всё для комфортного отдыха. Часто упоминаются имена отдельных сотрудников, которые сделали отдых особо запоминающимся.
• Владение языками: Персонал многонационален и владеет многими языками, включая русский, английский, французский, итальянский, немецкий. Гости русскоязычные часто встречали русскоговорящих сотрудников, что было большим плюсом.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Обычно высокая, персонал старается предугадывать желания гостей (приносят холодную воду на пляже, прохладные полотенца, фрукты).
• Работа ресепшена: Именно здесь случаются основные проблемы. Работа front desk неоднозначна. С одной стороны, есть гости, которые были полностью довольны. С другой, значительное количество жалоб на:
  • Длительное и хаотичное заселение: Ожидание готовности номера по часу и более — обычная практика.
  • Некорректное поведение: Некоторые гости столкнулись с грубостью, холодностью, невниманием со стороны сотрудников ресепшена. Была жалоба на попытку списать незаслуженные $1600 с карты гостя.
  • Невнимание к деталям: Несообщение важной информации при заезде (например, об услугах отеля), забытые просьбы. Многократно упоминается, что отель не поздравляет гостей с днём рождения, даже если гости заранее информируют о событии.
• Консьерж-услуги: Мнения полярные. Одни гости благодарят консьержей за выдающуюся помощь в организации мероприятий. Другие жалуются, что консьерж не может забронировать столик в полупустом ресторане.

Проблемы:

• Несоответствия: Разница в уровне сервиса на ресепшене и в других отделах (рестораны, пляж).
• Грубость: Единичные, но шокирующие гостей случаи невежливости на стойке регистрации и у службы безопасности (обман с трансфером, недопуск машины гостей).
• Медлительность: Ожидание гольф-каров — часто упоминаемая проблема, особенно в часы пик.

Примеры:

• Выдающегося сервиса: Бесплатное улучшение номера, личное поздравление от управляющего, помощь с заболевшим ребёнком (доставка фруктов и супа в номер), предложение пледов в прохладный вечер, забота о детях в ресторанах.
• Плохого сервиса: Переселение в «тёмную» комнату, часы ожидания при заселении, отказ в решении проблемы, игнорирование просьб, попытка двойного списания денег.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Мнения разделились. Многие гости довольны завтраком, отмечая свежевыжатые соки (манго, гуава, клубника), омлеты и блинчики на заказ, хороший выбор сыров и фруктов. Однако значительная часть гостей считает, что для отеля такого уровня ассортимент скудный и однообразный («каждый день одно и то же», «меньше выбора, чем в других 5*», «только один вид сока, маскирующийся под свежий», «блины и вафли — несъедобные»).
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в ресторане Arabesque. Там может быть шумно, тесно и многолюдно в часы пик (с 10:00 до 11:00). Также есть проблема с птицами, которые мешают приёму пищи на открытой террасе.

Другие опции:

• Рестораны A la carte: На территории отеля более 10 ресторанов с разной кухней.
  • Любимые гостей: The Reef Grill (морепродукты), Yatai (азиатская кухня), Zitouni (ливанская кухня), Il Frantoio (итальянская кухня). Их хвалят за отличное качество еды и сервиса.
  • Смешанные отзывы: Bullona (итальянский ресторан премиум-класса) получил много негатива из-за сверхвысоких цен при посредственном качестве («распределение» на сумму €1242 за ужин на четверых, невкусный лобстер). Waha также получает жалобы на посредственную еду и невнимательный сервис.
• Рум-сервис: Неоднозначная оценка. Некоторые довольны, другие считают еду невкусной и не соответствующей уровню отеля.
• Бары и напитки: Есть несколько баров. Основная претензия — непомерно высокие цены на алкоголь, особенно импортный.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Столы в популярные рестораны на ужин необходимо бронировать заранее, иногда за день вперёд. Случайные гости часто сталкиваются с отказом.
• Меню: Меню обширное, но цены высокие. К сумме счёта автоматически добавляется налог и сервисный сбор (до 28%), что делает итоговую стоимость ещё выше.
• Температурный комфорт: В зимние месяцы (декабрь-февраль) вечером в открытых ресторанах бывает прохладно.

Executive lounge / Club lounge:

• В предоставленных отзывах эта опция не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: На территории несколько бассейнов (включая один с подогревом), которые гости очень хвалят. Они чистые, с удобными лежаками и матрасами. Персонал на пляже и у бассейнов работает отлично.
• Тренажёрный зал: Есть два фитнес-центра. Старый, в спа-комплексе, гости называют маленьким. Новый — современный, хорошо оснащённый и работает 24/7. Некоторые упрекают его в отсутствии окон.
• Спа / Wellness: Спа-центр получает самые восторженные отзывы. Гости отмечают высокое качество процедур, чистоту, расслабляющую атмосферу. Упоминаются массажи, хамам, сауна, парная и джакузи. Однако цены на услуги очень высокие.
• Бизнес-центр: Круглосуточный бизнес-центр доступен для гостей.
• Прочие удобства: Есть детский клуб (Kids For All Seasons), но его часы работы ограничены (до 17:00). Многие семьи отмечают, что в разгар дня дети на пляже, поэтому не успевают им воспользоваться. Работает дайвинг-центр, прачечная, химчистка, консьерж. Есть раздельные пляжи для гостей старой и новой частей отеля. Упоминается, что домашний риф — один из лучших в Шарме для сноркелинга и дайвинга.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi в целом работает хорошо по всей территории. Жалоб на качество практически нет.

Климат-контроль:

• В основных зонах работает без нареканий.
• Есть жалобы на слишком холодную температуру в обеденных залах с кондиционерами летом.
• В нескольких отзывах упоминался слишком сильный шум от кондиционера в номере и его некорректная работа.

Дополнительные платные услуги:

• Теннис: Использование теннисных кортов — платное, что вызывает удивление у многих гостей для отеля такого уровня.
• Спа: Все услуги спа оплачиваются по очень высоким ценам (массаж 90 минут — около $275).
• Трансфер: Стоимость трансфера из/в аэропорт гораздо выше, чем у внешних провайдеров.
• Аренда оборудования: Аренда маски и трубки для сноркелинга стоит около $20 в день.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Отель позиционируется как люкс, и цены соответствующие. Многие гости считают, что стоимость номера и услуг оправдана сервисом, чистотой и локацией. Однако таких же много, кто заявляет, что за эти деньги можно отдохнуть на Мальдивах, где уровень ландшафта и моря выше, а сам отель «не дотягивает» до мировых стандартов Four Seasons.
• Возраст здания: Отель был построен в 2002 году, и, хотя территория и номера поддерживаются в отличном состоянии, признаки возраста заметны в устаревшей мебели и технике в некоторых комнатах.
• Скрытые сборы: Гости очень недовольны системой ценообразования. Стоимость еды и напитков в меню не является итоговой — к ней добавляются налог и сервисный сбор (примерно +28%), что делает счёт значительно выше ожидаемого.
• Языковые барьеры: В целом проблем с коммуникацией нет, персонал владеет многими языками, в том числе и русским.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Великолепный риф, заботливый персонал, чистота, красивая территория.
  • В минусах: Дороговизна ресторанов и услуг, проблемы с заселением на ресепшене, недостаточная вариативность или качество завтраков, длительное ожидание гольф-каров.

---

Практические советы для гостей

1. Бронируйте трансфер и столики заранее: Столики в рестораны на ужин лучше заказывать заранее, так как в популярное время все места могут быть заняты.
2. Выбор номера: Если для вас важен вид и тишина, запрашивайте номер вдали от аэропорта и соседнего Savoy Hotel (чтобы избежать шума музыки). Номера с видом на море могут оказаться с частично закрытым видом из-за пальм.
3. Изучите все возможности: Территория огромна. Узнайте у персонала о наличии нескольких пляжей (Luna Beach, Breeze Beach) и бассейнов, чтобы найти самое подходящее для себя место.
4. Бюджет: Заранее закладывайте в бюджет значительную сумму на питание, напитки и спа-услуги. Цены в ресторанах отеля значительно выше городских.
5. Брать с собой: Воду для сноркелинга покупайте в ближайших лавках за пределами отеля — аренда в отеле обойдётся дороже. Также если вам нужен утюг, уточняйте его наличие при бронировании.
6. Как избежать проблем: Избежать проблем на заселении вряд ли возможно, но можно запастись терпением. При появлении серьёзных проблем с обслуживанием или счётом, сразу же требуйте привлечения старшего менеджера (упоминается Atef Mokhtar как эффективный менеджер).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Four Seasons Resort Sharm El Sheikh — это отель с противоречивым характером. С одной стороны, он предлагает действительно роскошный отдых в потрясающем месте: безупречный домашний риф, красивейшую территорию, профессиональный сервис в ресторанах и на пляже, чистоту и комфорт. Это выбор тех, кто ценит спокойствие и готов за это платить. С другой стороны, отель не лишен серьёзных недостатков. Проблемы с заселением и общей координацией работы front desk, непомерно высокая стоимость дополнительных услуг и еды, а также признаки возраста в некоторых номерах заставляют задуматься о соответствии цены и качества. Это скорее «египетский люкс», чем универсальный мировой стандарт.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Великолепный домашний риф: Один из лучших в Шарм-эль-Шейхе, идеален для сноркелинга и дайвинга.
• Исключительная забота персонала: Многие сотрудники выходят далеко за рамки своих обязанностей, делая отдых незабываемым.
• Безупречная чистота и ухоженность: Территория, номера, пляжи и бассейны содержатся в идеальном состоянии.
• Уютная мавританская архитектура: Создаёт уникальную атмосферу восточной сказки, отличающуюся от типичных египетских гостиниц.
• Хороший выбор качественных ресторанов: Позволяет разнообразить гастрономические впечатления.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Сбои в работе ресепшена: Длительное заселение, редкие случаи грубого или невнимательного отношения, что шокирует гостей на старте отдыха.
• Сверхвысокие цены и «скрытые» сборы: Стоимость еды, напитков и дополнительных услуг (трансфер, теннис, спа) часто неоправданно высока, а добавленные налоги и сборы (до 28%) становятся неприятным сюрпризом.
• Завтрак не дотягивает до уровня Five Seasons: Многие гости отмечают, что ассортимент небогат для отеля такого класса, а качество некоторых блюд (например, выпечки) ниже ожиданий.
• Проблемы с инфраструктурой: Длительное ожидание гольф-каров, закрытые на ремонт фуникулёры, старые номера в «исторической» части отеля.
• Отсутствие внимания к важным датам: Регулярные жалобы на то, что отель не реагирует на информацию о дне рождения или юбилее гостей.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Идеальный риф, но близость к аэропорту и проблемы с гольф-карами снижают балл)
• Номера и чистота: 8.5/10 (Просторные и чистые, но возрастные недочеты в мебели и технике в части номеров)
• Сервис: 7.5/10 (Превосходный персонал в отделах обслуживания контрастирует с хроническими проблемами на ресепшене)
• Питание: 7.5/10 (Отличные рестораны, но завтрак не всегда на высоте, а цены неоправданно завышены)
• Инфраструктура: 8.5/10 (Отличные пляжи и бассейны, хороший спа, но есть проблемы с транспортом и дополнительными услугами)
• Цена/качество: 6.5/10 (Самый слабый показатель. Уровень отеля — высокий, но цена часто не соответствует предлагаемому качеству из-за проблем с сервисом и доп. услугами)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Дайверам и сноркелерам, ищущим лучший риф в Шарме; парам, желающим спокойного и романтического отдыха; семьям, которым важны безопасность и сервис; ценителям спокойного лакшери-формата.
• Кому НЕ стоит: Туристам, для которых решающий фактор — идеальный и быстрый сервис на всех уровнях с первого до последнего дня (могут быть разочарованы); тем, кто болезненно относится к высоким и не всегда оправданным ценам; любителям шумной ночной жизни и all-inclusive.