Отель L'Ermitage — городская четырехзвездочная гостиница с итоговой оценкой 7.5/10, где высокие баллы за локацию и завтраки снижаются из-за проблемного сервиса и неоднородных номеров. Расположен у входа в Старый город Таллина, в 5-10 минутах ходьбы от собора Александра Невского и железнодорожного вокзала. Сильные стороны: феноменальная пешая доступность достопримечательностей, очень комфортные кровати, качественные и разнообразные завтраки, наличие спа-зоны с бассейном и саунами. Ключевые минусы: холодный и незаинтересованный персонал на рецепшене, сильный уличный шум в номерах с видом на дорогу, ощутимый износ мебели и отделки, отсутствие чайника и бесплатной воды в номере. Соотношение цены и качества спорное — цена оправдана только локацией, но не уровнем сервиса. Подходит непритязательным туристам, для которых отель — лишь база для осмотра города, но не рекомендуется ценителям высокого сервиса и семьям, нуждающимся в просторных номерах.
Отель L'Ermitage в Таллине — это крепкий четырёхзвёздочный отель с феноменальным расположением у стен Старого города. Основное преимущество — пешая доступность ключевых достопримечательностей: до Собора Александра Невского и Тоомпеа можно дойти за 5–10 минут. Многие гости отмечают чистоту номеров, очень удобные кровати и качественный разнообразный завтрак. Однако сервис сильно колеблется: часть персонала приветлива и профессиональна, а сотрудники на ресепшен часто производят впечатление холодных, незаинтересованных и не всегда владеют русским языком, что удивляет при большом потоке русскоязычных туристов.
Главные минусы — ощутимая неоднородность номерного фонда, шум с оживлённой улицы (в номерах с видом на дорогу), проблемы с климат-контролем (холодные или душные комнаты) и ряд несоответствий стереотипным ожиданиям от четырёёх звезд: чайник в номере отсутствует, тапочки и халаты — за доплату, бесплатной питьевой воды нет. Встречаются единичные, но резонансные случаи серьёзных проблем (например, чужой человек с ключом в номере ночью, пятна на постельном белье). В целом отель подойдёт тем, кто ищет удобную базу для осмотра города, готов мириться со стандартным средним сервисом и не планирует много времени проводить в номере.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Гостиница L'Ermitage (El-Эрмитаж)
- Адрес: Таллин, улица Тоомпуиестее, 19
- Телефон: +372-6996391 (Trip.com)
- Эл. почта: HC1M7@accor.com (Trip.com)
- Год открытия: 2004
- Год последней реновации: 2025 (по Trip.com), другие источники указывают 2012 или отсутствие реновации в последние годы.
- Категория/Позиционирование: 4 звезды; средний ценовой сегмент для Таллина.
Описание: L'Ermitage позиционируется как современный городской отель для бизнеса и туризма. Согласно предоставленным отзывам, основная его ценность — расположение на границе Старого города, что делает его удобной базой для пеших прогулок. Отель подойдёт туристам-исследователям, деловым людям и парам, но менее удобен для длительного отдыха с акцентом на курортный комфорт из-за отсутствия выдающейся инфраструктуры, если не считать спа-зоны. Многие отмечают, что это скорее хороший, добротный вариант для ночлега и завтрака, чем место «вау-эффекта».
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в районе Центр города, на склоне горы Тоомпеа, у самого входа в Старый город. Это одна из сильнейших сторон отеля.
Ключевые точки интереса:
- Старый город (Верхний и Нижний): 5–10 минут пешком через парк или по улице.
- Железнодорожный вокзал (Balti jaam): 7–10 минут пешком.
- Паромный терминал: 10–15 минут на такси.
- Аэропорт: доступно на такси или общественном транспорте (рядом остановки).
Общественный транспорт:
- Остановки автобусов/трамваев в непосредственной близости от отеля.
- Трамвай №4 до аэропорта — в шаговой доступности, один из самых удобных способов добраться до авиагавани.
Пешая доступность:
- Идеальна для прогулок по историческому центру. Из окон многих номеров открывается вид на крепостную стену, Собор Александра Невского и башню «Длинный Герман».
- Район спокойный и безопасный днём и вечером.
Транспортные услуги отеля:
- Предоставляется трансфер (по запросу).
- Персонал помогает вызвать такси.
- Нет регулярного городского/аэропортовского шаттла.
Парковка:
- Наличие: есть, платная. 9–15 евро в сутки по разным отзывам.
- Тип: Парковка во внутреннем дворе (представляет собой скорее огороженный участок без навеса) и, возможно, подземный паркинг (в отзывах мнения расходятся, упоминается, что гостям с большими машинами предлагают парковку на улице). Многие отмечают, что парковка — слабое место: летом — пыльно/грязно, зимой — сугробы.
Рейтинг локации: 9.0/10. Недостатков практически нет, если цель — исследовать Таллин пешком.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и метраж: Оценки сильно разнятся. Многие, особенно в стандартных категориях, называют номера маленькими, «для одного человека», с почти негде разложить чемодан. Улучшенные номера и сюиты получают хвалебные отзывы — просторные, с большой ванной и иногда с сауной. Если вам повезёт, получите вид на достопримечательности — это настоящий бонус.
- Состояние и ремонт: Ощутима неоднородность. Часть номеров после косметического ремонта выглядит современно и свежо: светлые тона, стильный дизайн, функциональная мебель. Другая часть — «уставшая»: потрёпанная мебель, отклеивающиеся обои, сколы и трещины, поношенный ковролин.
- Оснащение и удобства: базовый набор: ЖК-телевизор (с российскими каналами), мини-бар (платный, даже вода), сейф, кондиционер/вентиляция (работает не всегда адекватно, подробнее ниже), фен, телефон. В некоторых номерах есть кофемашина.
- Кровать: Здесь отель получает почти безоговорочную похвалу — очень удобные матрасы и подушки (некоторые гости даже пытались узнать, где их купить). Это один из самых стабильных плюсов.
Чистота:
- Общий уровень: В большинстве случаев номера чистые. При заселении и в процессе уборки придирчивые гости находят пыль на полках, пыльные чашки для кофе, иногда пыль в шкафу. Описаны случаи с грязными полами и пылью на мебели, даже когда об этом сообщали на ресепшен.
- Уборка: Ежедневная, полотенца и постельное бельё меняются. В уборке встречается формальный подход: не всегда моют использованные стаканы, вытирают пыль. Описан крайне редкий случай обнаружения старого кровяного пятна на подушке (подушечный наполнитель, не наволочка), что создало у гостя чувство брезгливости.
- Сантехника: Ванные комнаты, как правило, чистые. Часто упоминаются тёплые полы в ванной — большой плюс. Стандартный набор: шампунь/гель для душа в дозаторах. Туалетных принадлежностей (зубные щётки, шапочки и т.д.) в стандартном номере нет или они предоставляются за дополнительную плату. Иногда туалетные принадлежности типа ватных дисков и палочек есть.
Шум и звукоизоляция:
- Номера с видом на улицу: Очень шумные. На Тоомпуиестее оживлённое движение, особенно в час пик. Гости жалуются, что спать с открытым окном невозможно, а с закрытым — душно. Это одна из самых частых жалоб.
- Номера во двор: Гораздо тише. Слышны разве что хлопающие двери в коридорах.
- Звукоизоляция между номерами: Средняя. Смежные номера разделены дверью, что дополнительно усиливает слышимость. Некоторые слышали соседей, шаги уборщиц, шум лифта.
Рейтинг номера и чистоты: 6.8/10. Главная проблема — неоднородность номерного фонда и его износ. Если повезёт с номером — будет отлично, если нет — разочарование гарантировано. Чистота в среднем на уровне «хорошо», но случаются проколы.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Самый противоречивый аспект. Большинство отзывов делятся на две категории: восторженные (персонал молодой, дружелюбный, отзывчивый, всегда помогает) и крайне недовольные (персонал на ресепшене холодный, высокомерный, равнодушный, не желает идти навстречу даже в мелочах). Много жалоб на отсутствие элементарной вежливости — не здороваются утром, не улыбаются, делают вид, что делают одолжение.
- Конкретные случаи: Гости хвалят бармена, который говорит по-русски и помогает решить проблемы с администраторами. При этом саму администрацию ресепшена часто ругают за недружелюбность. Описан случай, когда при проблеме с номером администратор потребовал оплаты за уборку при переезде.
- Владение языками: Персонал в ресторане и горничные часто говорят по-русски. Персонал на ресепшене — далеко не всегда, многие его представители не говорят или делают вид, что не понимают, даже когда это не так. Эта ситуация вызывает недоумение у русскоязычных гостей, составляющих значительную долю туристов в Таллине, и является серьёзным минусом для четырёхзвёздочного отеля. Гости рекомендуют иметь базовый английский для общения на ресепшен.
Качество обслуживания:
- Оперативность: Заселение в 15:00 практически без исключений. Даже если номер готов, попросят подождать до положенного времени. Исключения редки. Выезд в 11:00, продление стоит денег и обсуждается заранее.
- Работа ресепшен: Порой негибкая. Гостям тяжело менять номера даже по веским причинам (шум, тип кровати), иногда откровенно не хотят помогать. Отмечены и позитивные случаи, когда ресепшн оперативно решал вопросы с аннуляцией брони или расширением проживания.
- Индивидуальный подход: Есть отзывы о приятных сюрпризах (подарки на День Рождения, упакованные завтраки для раннего выезда, комплименты). Это повышает лояльность, но происходит не всегда.
Проблемы:
- Отсутствие сервисного мышления: Просьбы воспринимаются как обуза. Об этом пишут многие.
- Грубость или её видимость: Холодность и нежелание коммуницировать расценены гостями как проявление высокомерия.
- Медлительность: В час пик (например, на завтраке или при одновременном заезде группы) персонал может не успевать.
Примеры негативного опыта: Гостю ночью открыли дверь в номер другим ключом, что породило вопросы к системе безопасности и привело к переживаниям; администрация не спешила исправлять ситуацию. Неоднократно упоминается, что при заселении гостям не хотели менять тип кровати, хотя в брони это было указано.
Примеры позитивного опыта: Помощь при позднем прибытии (оформили быстро, даже если номер был не готов), организация завтрака «с собой» при раннем выезде.
Рейтинг сервиса: 6.0/10. Сервис — самое слабое место отеля. Его нестабильность портит впечатление даже от хороших номеров и локации.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: В основном получают высокие оценки. Это один из коньков отеля. Гости отмечают:
- Обилие: широкий выбор мясных и рыбных закусок (включая бекон, сосиски, селёдку, лосось), овощи-гриль, свежая выпечка, каши, яичница/омлет/блинчики (иногда), йогурты, фрукты (в том числе ягоды, которые иногда бывают замороженными), хлопья, соки, чай и кофе.
- Свежесть и вкус: Обычно всё свежее, вкусно приготовлено. Кофе — отдельный повод для похвалы (чаще из автоматической кофемашины, что устраивает большинство).
- Разновидности: На завтрак есть вещи, которые по достоинству оценил бы вегетарианец (периодически упоминаются бобы).
- Атмосфера ресторана: Главный минус завтрака — маленькая зала для пика загрузки. Утром может быть тесно, образуются очереди к кофемашине, не хватает столовых приборов или свободных столиков. Персонал ресторана старается, но иногда не справляется. В будни завтрак начинается в 7:00, в выходные — в 7:30.
Другие опции:
- Ресторан/Ужины: Отель имеет ресторан с «кухней русского типа». Мнения варьируются от «вкусно и недорого по меркам Таллина/Северной Европы» до «скудное меню». Из жалоб: кухня может закрыться раньше заявленного времени (в 21:15 вместо 22:00), иногда обслуживание медленное.
- Рум-сервис: Не упоминается в отзывах как популярная и доступная опция.
- Бары: Маленькая барная зона у лобби. Не хватает посадочных мест.
Процесс обслуживания:
- Заказ в ресторане — чаще стандартный, в отзывах без особенностей, если не считать медлительности.
- Меню ужина — небольшое, в основном предлагается комплексное меню (3 блюда) без подробного описания.
- При высоком спросе на завтрак персонал использует дополнительные залы или расширяет пространство, но темпы обслуживания всё равно могут страдать.
Executive / Club lounge:
- Не упоминается в предоставленных отзывах.
Рейтинг питания: 7.5/10. Завтрак — явный фаворит. Ужин и прочая кухня — на уровне «приемлемо для отельного ресторана», но без излишеств.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Пишем только о том, что есть в отзывах.
SPA-центр и бассейн:
- Упоминание спа-центра часто встречается. Он является частью отеля и доступен для проживающих, иногда на платной основе или как часть пакета услуг.
- Состав: Чаще всего входит в стоимость проживания. Есть большой бассейн, отдельный небольшой детский бассейн с тёплой водой, две больших джакузи (разной температуры), финская сауна (мужская и женская отдельно), общая турецкая (хаммам), солевая и ароматическая сауны.
- Чистота и состояние: Чисто, но требует косметического ремонта (по словам гостей «спа уже требует ремонта пожалуй»).
- Использование: Может быть многолюдно, особенно вечером в выходные. Гости советуют ходить утром или в отдалённое от вечера время. Встречаются нарекания на общую спа-зону: если в отеле много детей, они могут шуметь в бассейне и мешать остальным. Также есть частные сауны в номерах (улучшенных категорий) — их хвалят.
- Дополнительные услуги: Возможно предоставление халатов за дополнительную плату.
Тренажёрный зал: Никакой информации нет. По-видимому, его нет или он не упомянут среди основных удобств.
Бизнес-центр:
- Упоминается наличие конференц-центра, переговорных комнат, услуги по организации мероприятий. Предположительно, есть оборудованные залы для мероприятий, что подходит для деловых групп.
Прочие удобства:
- Прачечная/химчистка: упоминается как доступная услуга (за отдельную плату).
- Консьерж/камера хранения: есть услуга хранения багажа до/после заселения/выезда. Услуги консьержа не выделяются отдельно.
- Лифты: Есть, иногда небольшие, стареющие. Упоминание, что кнопки на 4 этаже били током (единичный случай).
- Гладильная комната: Отсутствует. Утюги выдают на ресепшене (порой неохотно или их не хватает). Гости жаловались, что нет гладильной доски или что приходится возвращаться в номер с утюгом и доской.
Wi-Fi:
- Бесплатный беспроводной интернет: Присутствует.
- В большинстве случаев работает нормально, без нареканий.
- Встречаются единичные жалобы на медленную скорость или постоянные отключения, проблемы с подключением. В бизнес-целях может быть недостаточно хорошо. Для типичного туриста — приемлемо.
Климат-контроль:
- Кондиционирование: Работает неидеально. Часто гости жалуются на центральную систему, которая не регулируется индивидуально в номере. Окна не открываются во всех номерах. Бывает слишком душно или, наоборот, холодно (кондиционер дует в одну сторону, не переключается). Иногда его попросту нет.
- Отопление: Зимой в номерах может быть прохладно, особенно в номерах с панорамными окнами. Персонал иногда предоставляет обогреватели.
- Вентиляция в ванной: Шумная, иногда неэффективная. Запах канализации — редкая, но упомянутая проблема.
Дополнительные платные услуги:
- Парковка: 9–15 евро/сутки.
- Мини-бар: все напитки, включая воду, платные.
- Халаты и тапочки: не входят в стоимость, можно приобрести за отдельную плату (есть упоминание 3–10 евро за комплект).
- Частная сауна: оплачивается отдельно (примерно 35 евро) или идёт как часть улучшенного номера.
- Продление выезда: 8 евро/час (пример из отзыва).
- Аптечка (пластырь): по отзывам, в отеле даже не оказалось пластыря или аптечки для гостей.
Рейтинг инфраструктуры: 7.0/10. Спа-центр — приятный бонус, Wi-Fi и лифты работают, но недостатки в виде отсутствия гладильной комнаты, проблем с климат-контролем и частично платных принадлежностей портят картину.
Важные замечания
Цена и качество:
- Это, пожалуй, главный вопрос для гостей. Мнения сильно расходятся. Часть гостей считает соотношение «цена/качество» идеальным или даже великолепным для Таллина. Другие — что отель переоценён, и за эти деньги можно найти более просторные, новые или более сервированные варианты в городе. Общее ощущение — цена адекватна с учётом локации, но не всегда соответствует четырём звёздам в части сервиса и состояния номеров. Типичный отзыв: «крепкая четвёрка» или «максимум три с плюсом».
Возраст здания:
- Отель явно не новый. Год открытия 2004, последняя реновация указана как 2025 (Trip.com), но по отзывам не везде заметна. Признаки износа есть: отклеивающиеся обои, потёртая мебель, линялый текстиль, старые шкафчики, местами обшарпанная сантехника. Это создаёт ощущение «старой четырёхзвёздочности». Если вы любите новодел, светлые и стерильные пространства — это явно не ваш выбор.
Скрытые сборы:
- Туристический налог: Не упоминается в явном виде, скорее всего включён в стоимость.
- Депозит: При заселении требуют данные кредитной карты или взимают депозит за мини-бар (суммы разнятся: от 15 до 50 евро). Гости отмечают, что это создаёт неудобства, особенно при выезде поздним вечером.
- Парковка: указана, но не всегда в начальной цене.
Языковые барьеры:
- Основная проблема — персонал на ресепшене. Английский иногда «под вопросом», русский могут не знать или делать вид, что не понимают (описан случай с администратором, которая отказалась говорить по-русски с гостем). Горничные, официанты, бармены обычно говорят по-русски. Гостям, не владеющим английским или эстонским, стоит быть готовыми к сложностям на стойке регистрации.
Повторяющиеся темы (плюсы):
- Идеальная локация, близость к Старому городу.
- Комфортные кровати и отличная постель.
- Хороший, разнообразный завтрак.
- Оперативность заселения, когда отель не переполнен.
- Чистота (в большинстве случаев).
Повторяющиеся темы (минусы):
- Неприветливый, холодный персонал на ресепшене.
- Маленькие номера (особенно стандартные).
- Сильный шум со стороны улицы (для части номеров).
- Проблемы с климат-контролем (холодно или жарко, нерегулируемая температура).
- Отсутствие чайника, тапочек, бесплатной воды в номере.
- Дорогая парковка.
Практические советы для гостей
- Звоните заранее: Если требуется парковка, лучше уточнять её наличие и стоимость перед бронированием. Также можно поинтересоваться о наличии номеров с видом во двор.
- Выбирайте номер тщательно:
- Шум: Если вы чувствительны к шуму, настаивайте на номере с видом во двор. Номера на верхних этажах (5–6) могут быть тише, хотя и не всегда решают проблему уличного шума.
- Вид: Номера с видом на Тоомпеа (замок, Длинный Герман) — самые востребованные и приятные.
- Размер: Стандартные номера действительно небольшие. Если для вас важен комфорт, рассмотрите улучшенные категории или сюиты.
- Холод: Если вы путешествуете зимой, уточните, можно ли получить обогреватель, и попросите номер на солнечной стороне.
- Сервис и общение: Не ожидайте исключительного сервиса на стойке регистрации. Будьте настойчивы, но вежливы. Если вы не говорите по-эстонски или английски, попросите помощи у персонала ресторана или бармена — часто они говорят по-русски и могут помочь в коммуникации с ресепшеном.
- Завтрак: Приезжайте на завтрак пораньше (ближе к началу), чтобы избежать очередей и гарантированно получить свежие продукты. Если вы уезжаете раньше открытия завтрака, попросите упакованный завтрак с собой — обычно делают.
- SPA и бассейн: Планируйте посещение спа-зоны на утро или поздний вечер, чтобы избежать скопления людей. Если вы хотите приватную сауну, уточните при бронировании возможности её аренды или заказа номера с сауной.
- Что брать с собой:
- Тапочки, зубную щётку, чайник (если он вам необходим).
- Удобную обувь для прогулок по мощёным улицам и подъёмам на Тоомпеа.
- Наличные или карты для депозита при заселении (некоторые карты могут не приниматься).
- Как избежать типичных проблем:
- Проверяйте номер при заселении на предмет чистоты и работоспособности душа/кондиционера/телевизора. Если что-то не так — сразу сообщайте.
- При бронировании указывайте тип кровати (двуспальная) сразу и перепроверяйте это перед заездом, чтобы избежать проблем «две сдвинутые односпальные» с щелью.
- Если у вас большая машина, заранее уточните тип парковки (подземная/уличная), размеры и стоимость.
Финальный вердикт
Это не «шикарный дворец» и не «бутовая дыра». L'Ermitage — типичный представитель городского бизнес-отеля среднего класса, который выживает за счёт двух мощных козырей: супер-локация и хороший завтрак. Все остальное — от сервиса до номеров — сильно зависит от удачи и ваших ожиданий.
Основные сильные стороны:
- Феноменальное расположение: 5 минут до Старого города, 10 минут до вокзала. Идеальная база для прогулок.
- Качественные завтраки: Широкий выбор, свежие продукты, вкусно. Один из лучших моментов пребывания.
- Комфортная постель: Почти все единогласно сходятся во мнении, что кровати тут очень удобные, подушки отличные.
- Чистота (в подавляющем большинстве случаев).
- Наличие спа-центра: Приятный бонус для тех, кто останавливается надолго.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Нестабильный и порой откровенно плохой сервис на ресепшене: Холодность, нежелание идти навстречу, иногда грубость. Явный минус для четырёхзвёздочного отеля.
- Неоднородность и износ номерного фонда: Часть номеров маленькая и потертая. Встречаются проблемы с мебелью и отделкой.
- Шум с улицы: Номера на сторону Тоомпуиестее мешают спать чутким гостям.
- Проблемы с климат-контролем: Духота летом, холод зимой, нерегулируемые системы.
- Недобор «четырёхзвёздочных» мелочей: Нет чайника, тапочек, бесплатной воды в номере; парковка платная и не всегда удобная.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 6.8/10
- Сервис: 6.0/10
- Питание: 7.5/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 7.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Туристам, для которых главное — удачная база для осмотра города, кто не планирует много времени проводить в номере и ценит близость достопримечательностей и хороший завтрак. Тем, кто не придаёт большого значения нюансам сервиса и готов мириться со стандартным европейским подходом.
- Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми, если важен простор в номере (есть риск получить тесный стандарт). Тем, кто едет ради спа-отдыха (в высокий сезон будет слишком многолюдно) или кому критично важно первоклассное обслуживание и новые, стильные интерьеры. Гостям с большими машинами, если парковка во внутреннем дворе — единственный вариант.