Schlössle Tallinn

Schlössle Tallinn — это компактный бутик-отель категории «люкс», расположенный в самом сердце Старого Таллина. Он сочетает средневековую архитектуру с заявкой на пятизвёздочный сервис. Подавляющее большинство гостей в восторге от безупречного расположения, исторической атмосферы, качественного завтрака и заботливого персонала. Главное достоинство отеля — его «сказочная» атмосфера, созданная каминами, сводчатыми каменными потолками и антикварной мебелью.

Однако уровню шикарного «люкса» отель соответствует не всегда. Многие гости отмечают, что это скорее великолепный 4-звёздочный бутик-отель. Основные претензии касаются очень маленьких стандартных номеров, отсутствия лифта (что критично при высоких ценах и подъёме по винтовым лестницам), а также сбоев в обслуживании (включая забытую уборку номеров и работу системы вентиляции).

Общая итоговая оценка — 8.0/10. Отель идеален для тех, кто ценит неповторимую атмосферу старого города и готов смириться с некоторыми неудобствами исторического здания ради уникального опыта. Туристам, ожидающим безупречного современного «люкса», следует рассмотреть другие варианты.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Schlössle Hotel - The Leading Hotels of the World
• Адрес: Таллин, улица Пюхавайму, 13-15
• Контактные данные:
  • Телефон: +372-6997700
  • Эл. почта: sch@schlossle-hotels.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 1998 году, последняя реновация — 2012.
• Позиционирование и категория: 5 звезд, категория «люкс», входит в престижные сети The Leading Hotels of the World и Small Luxury Hotels of the World.

Описание: Schlössle Tallinn — это 23-комнатный бутик-отель, расположенный в средневековом здании XV века. Он позиционируется как отель-релакс в историческом антураже с акцентом на атмосферность, персонализированный сервис и спокойствие. Ключевые особенности — камины с живым огнём, сводчатые потолки в ресторане и уютная лобби-зона. Отель подходит для романтических поездок пар, уик-эндов туристов, а также для ценителей исторических мест. Семьям с детьми и людям с ограниченными возможностями он может показаться неподходящим из-за отсутствия лифта и трудностей с передвижением.

Локация и транспорт

Расположение: Центр Старого города. Отель находится в тихом переулке, что позволяет с одной стороны быть в самом центре событий, а с другой — не страдать от уличного шума.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: В шаговой доступности (2-5 минут пешком) располагаются Ратушная площадь, Переулок Катарины, Доминиканский монастырь и другие главные достопримечательности Старого Таллина.
• Транспортные узлы: Вокзал и порт находятся примерно в 15 минутах ходьбы.

Общественный транспорт:

• Гости отмечают, что до всех точек города можно легко дойти пешком благодаря центральному расположению.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Оценивается как превосходное. Отель — идеальная база для изучения Старого города.
• Безопасность района: Центр Старого города безопасен для прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает платный трансфер из/в аэропорт. Однако есть негативный отзыв, где гость заказал Mercedes S, а приехал микроавтобус, и объяснений не последовало.

Парковка:

• На территории имеется ограниченная парковка. Многие гости жалуются, что отель не помогает с парковкой и не предлагает парковочные услуги (валет). Гостям приходится самостоятельно искать платный паркинг поблизости и оплачивать его наличными на месте (только на 24 часа), что в плохую погоду превращается в проблему.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Это самый спорный момент. Стандартные номера (Superior, Standard) часто описываются как «крошечные» и «недостаточные для 5 звезд». Гости отмечают, что в них едва помещаются кровать и шкаф, нет стульев или стола, а для работы с ноутбуком приходится сидеть на кровати или использовать подоконник. Один гость написал, что номер Superior в 15 кв. м — это «абсолютно неприемлемо для отеля 5*». Номера категории Deluxe и особенно Suite больше, комфортнее и получают высокие оценки. Например, Presidential Suite хвалят за размер.
• Оснащение и удобства: Номера хорошо оснащены, несмотря на размер. В стандартный набор входит: мини-бар, чайник/кофемашина, телевизор (встречаются даже российские каналы), сейф, халаты, тапочки. В ванных комнатах — дизайнерские туалетные принадлежности, фен, полотенца. Некоторые отмечают, что полотенца и халаты выглядят поношенными.

Чистота:

• Общий уровень: Чистоте большинство гостей ставят высокие оценки («безупречно», «spotless»). Уборка проходит качественно.
• Проблемы: Зафиксирован непростительный косяк для отеля такого уровня: одна из гость сообщила, что после однодневного отсутствия её номер вообще не убрали. При обращении в ресепшн персонал пришёл с «дьявольскими выражениями лиц», и уборку пришлось ждать ещё полтора часа. Также иногда жалуются на устаревшую сантехнику и сколы на мебели в ванной.

Шум и звукоизоляция:

• Общая оценка: Вопреки страхам, гости отмечают, что в отеле очень тихо, несмотря на центральное расположение. Окна выходят во внутренний дворик, что обеспечивает покой.
• Проблемы: Единичный, но очень раздражающий инцидент: одна семья жаловалась на шум от вывоза мусора в 6:30 утра. Другой гость сообщил о невыносимом шуме вентиляции в номере, который работал всю ночь без возможности его отключить, что испортило весь сон.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал — одна из сильнейших сторон отеля. Гости в восторге от дружелюбия, предупредительности и профессионализма.
• Конкретные имена: Несколько раз в отзывах с восторгом упоминаются сотрудники Роман, Анастасия, Дарина, Полина, Елена. Например: «Особо хочется отметить Романа... Молодой человек с очаровательнейшей улыбкой... оказал самый лучший сервис, который я когда-либо видела в каком-либо отеле».
• Владение языками: Есть русскоговорящий персонал, что часто отмечают русскоязычные гости. Проблем с коммуникацией на английском языке нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Большинство гостей отмечают высокую отзывчивость персонала. Бонусы: welcome-drink (шампанское или сок) при заселении, помощь с экскурсиями, заказом такси и т.д.
• Работа ресепшена: Заселение обычно проходит гладко и быстро, иногда с приятным дополнением в виде общения у камина.
• Проблемы: Встречаются и негативные отзывы. Гости отмечают, что иногда персонал бывает «непрофессиональным», «сдержанным и почти недружелюбным», игнорирует просьбы (например, о чашке чая) или отчитывает гостей за проход через переговорную комнату. В одном случае сотрудник ресепшена никак не отреагировал на сообщение о плохом обслуживании в ресторане.

Примеры:

• Положительные: «Нас без спроса улучшили номер», «Семье с 6-месячным ребенком помогли с обедом, предложив перенести его в номер, когда малыш стал капризничать», «Поздний check-in, но комнату нашли и заселили без проблем».
• Отрицательные: «Нас попросили доплатить 20€ за каждый час продления номера, вместо извинений за ночной шум вентиляции», «Мы попросили чай (вода + пакетик), на что нам “гостеприимно” ответили, что это за дополнительную плату».

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак получает восторженные отзывы. Он подаётся в подвальном ресторане с каменными сводами, что создаёт уникальную атмосферу. Представляет собой шведский стол высокого качества с возможностью заказа горячих блюд из меню (яйца Бенедикт, овсянка, блины и др.). Радуют гостей качественные продукты (лосось, сельдь, сыры, смузи) и включённое в стоимость шампанское. Некоторые отмечают, что а-ля-карт меню не слишком обширное, но всё очень вкусно.
• Проблемы: При наплыве гостей ресторан переполнен, и приходится ждать свободный стол. В редких случаях официанты забывают про заказы (например, на овсянку ждали 40-50 минут). Также некоторым не нравится отсутствие свежевыжатых соков и плата за яйца Бенедикт.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан Stenhus получает высокие оценки за качество еды, интерьер и стиль. Он подходит для особых случаев. Однако цены многим кажутся очень высокими, даже избыточными.
• Рум-сервис: Присутствует, работает круглосуточно.
• Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж.

Процесс обслуживания:

• Официанты в большинстве своём получают похвалу за дружелюбие и оперативность. Гостям нравится атмосфера и комфорт в зале.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Сауна/Джакузи: Отель предлагает бесплатную для гостей сауну (до 21:00), которую нужно бронировать заранее. Гости очень хвалят эту возможность. Есть упоминание о джакузи, но большинство говорит именно о сауне. Некоторые отмечают, что сауна часто бывает занята.
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• Спа / Wellness: Массаж есть, но отдельных восторженных отзывов нет. Упоминается, что раздевалка сауны иногда используется клиентами массажного кабинета, что создает неловкость.
• Бизнес-центр: Есть переговорные комнаты. Одна из них может использоваться как проход в номер, что создает дискомфорт.

Wi-Fi:

• Упоминается как бесплатный и работающий хорошо. Проблем с подключением нет, качество удовлетворительное.

Климат-контроль:

• Есть упоминание о проблеме с кондиционированием/вентиляцией. Один гость жаловался, что вентиляция работала всю ночь и её невозможно было выключить, что мешало сну.

Дополнительные услуги:

• Химчистка, прачечная, услуги консьержа, прокат автомобилей.
• Платные услуги: Завтрак английский/эстонский (стоимость варьируется), яйца Бенедикт (около 8 евро), трансфер, продление номера (20 евро/час).

Важнейший момент: Отсутствие лифта.

• Это ключевая особенность. Лифта в отеле нет из-за исторического статуса здания. Лестницы могут быть крутыми. Гости, которым заселили номера на 3-м этаже, испытывают значительные неудобства. Персонал помогает донести багаж. Этот факт критикуют, так как на сайте отеля об этом не всегда предупреждают.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что цена не полностью соответствует уровню 5 звезд (точнее, ощущению «роскоши»). Особенно это касается стандартных номеров. Заявка на членство в престижных сетях (LHW) заставляет гостей ожидать большего, чем они получают. Крепкий 4-звёздочный бутик-отель, но не всегда люкс. Впрочем, для Эстонии цены сопоставимы с уровнем и расположением.
• Возраст здания: Здание XV века — это и есть главная «фишка» отеля. Это данность, которую нужно принять. С ней связаны и очарование, и определённые неудобства (лестницы, этажность, сложности с перемещением багажа). Некоторым здание кажется обветшалым, но большинству нравится исторический вид.
• Скрытые сборы: Многие недовольны неожиданными доплатами за, казалось бы, обычные вещи, — чашку чая, определённые блюда на завтрак или внезапные счета.
• Языковые барьеры: Для русскоговорящих гостей проблем нет. Для тех, кто не говорит по-английски или по-русски, иногда может быть сложно объяснить проблему.
• Повторяющиеся темы: Плюсы: атмосфера, чистота, персонал, завтрак, тишина, локация. Минусы: размер номеров, отсутствие лифта, проблемы с парковкой, недостаточный сервис для заявленной категории.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Ни в коем случае не берите самый дешёвый номер (Standard/Superior). Он будет крошечным. Стоит доплатить до категории Deluxe или Suite, чтобы получить полноценное удовольствие от пребывания. Уточняйте расположение: некоторые номера находятся во флигеле с видом на внутренний двор, что очень тихо и уютно.
• Парковка: Если вы на машине, узнавайте о парковке заранее и будьте готовы к самостоятельному решению этого вопроса (оплата наличными и т.п.).
• Акклиматизация к Таллину: Берите такси от парома/вокзала, если у вас большой багаж, поскольку мощеные улицы Старого города неудобны для перемещения с чемоданами.
• Сауна: Обязательно попросите заранее зарезервировать время в сауне, так как она одна и пользуется популярностью.
• Завтрак: Если вы планируете завтракать в пиковое время, может понадобиться резерв стола. Предусмотрите это.
• Люди с ограниченными возможностями: Отель не подходит для гостей с нарушениями опорно-двигательного аппарата из-за отсутствия лифта и крутых лестниц.
• Что взять с собой: Удобную обувь для прогулок по Старому городу.
• Как избежать проблем: Если вас что-то не устраивает сразу же сообщайте на ресепшн, не дожидаясь конца поездки. Большинство проблем решаются на месте быстро и эффективно.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация в сердце Старого Таллина — до всех достопримечательностей можно дойти пешком.
2. Неповторимая историческая атмосфера — камины, сводчатые потолки, антикварная мебель — создаёт ощущение сказки.
3. Отличный, персонализированный сервис — многие гости отмечают, что персонал запоминает имена и делает всё для комфорта.
4. Вкусный и разнообразный завтрак — качество и выбор получают высшие оценки.
5. Тишина и уют — несмотря на центр, в номерах очень тихо.

Ключевые слабые стороны:

1. Очень маленькие стандартные номера — не соответствуют заявленному уровню 5 звезд («недостаточно места для чемодана», «хочется больше простора»).
2. Отсутствие лифта в историческом здании — создаёт серьёзные неудобства для некоторых гостей, особенно на верхних этажах.
3. Вызывающий вопросы уровень сервиса — в некоторых случаях персонал был невнимателен, раздражителен или не выполнял базовые обязанности (например, забывал про уборку).
4. Проблемы с парковкой и некоторыми услугами — отель фактически не помогает гостям с парковкой и не всегда может обеспечить соответствие трансфера заказу.
5. Цена/качество — для цены на 5-звёздочный люкс-отель не всё соответствует ожиданиям («хороший 4-звёздочный, но не 5»).

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 8.0/10 за счёт выдающейся локации и атмосферы, а также в целом хорошего сервиса и завтрака. Оценка не выше из-за значительных проблем с размером номеров, отсутствием лифта и эпизодическими сбоями в обслуживании, недопустимыми для заявленной категории.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (идеальное расположение, но проблемы с парковкой)
• Номера и чистота: 7.0/10 (чисто отлично, но размер и состояние некоторых номеров — серьёзный минус)
• Сервис: 8.5/10 (в целом отличный, но резкие перепады в отрицательную сторону не позволяют поставить 9+)
• Питание: 9.0/10 (завтрак великолепен, ужин дорогой, но качественный)
• Инфраструктура: 7.0/10 (отсутствие лифта — большой минус, остальное на хорошем уровне)
• Цена/качество: 7.0/10 (цена высокая и не всегда оправдана соответствием уровню «люкс»)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Романтическим парам, ценящим историческую атмосферу и уединение.
  • Туристам на 2-3 дня, которые приехали влюбиться в Таллин и хотят жить в его сердце.
  • Любителям бутик-отелей с характером, для которых история и антураж важнее площади номера.
  • Тем, кто бронирует номера уровня Deluxe и выше, чтобы избежать ощущения тесноты.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто путешествует с детьми и большим багажом. Лестницы и неровные улицы Старого города создадут массу трудностей.
  • Людям с ограниченными возможностями и проблемами опорно-двигательного аппарата. Отсутствие лифта делает пребывание в отеле практически невозможным.
  • Гостям, которые выбирают самые дешёвые номера и хотят простор. Вы будете разочарованы.
  • Автомобилистам, которых раздражает необходимость самостоятельно искать и оплачивать парковку.
  • Перфекционистам, ожидающим сверхсовременного безупречного люкса без единой осечки. Schlössle — это отель с характером, а не с иголочки.