Hôtel Arles Plaza

Hôtel Arles Plaza — это крупный городской отель в стиле ар-деко и с элементами кинематографического дизайна, позиционирующий себя в категории 4*, однако фактически демонстрирующий качество на уровне 3*. Основные преимущества включают наличие просторной бесплатной парковки, близость к историческому центру Арля (10–15 минут пешком), чистый крытый бассейн с джакузи и относительно большие, чистые номера с современной техникой (кондиционер, кофемашина). Главные слабые стороны — крайне неравномерный сервис (холодный или некомпетентный персонал, языковой барьер), многочисленные жалобы на качество и чистоту завтраков, проблемы с ключ-картами и скрытые недоделки в номерах (неисправная сантехника, плохая шумоизоляция, отсутствие шторок в душе). Соотношение цены и качества часто характеризуется как неоправданное для заявленной категории, а атмосфера больше подходит для транзитных туристов с автомобилем, чем для романтического отдыха.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hôtel Arles Plaza
• Адрес: Avenue Sadi Carnot, 45, Арль, Франция
• Категория: Позиционируется как 4-звёздочный, фактически — 3*
• Рейтинг Trip.com: 8.4 (75 отзывов)
• Рейтинг Ostrovok.ru: 7.2 (1 отзыв)

Описание: Отель Arles Plaza занимает большое здание, предположительно бывший промышленный объект, и демонстрирует смелый ар-деко/кинематографический дизайн в общественных зонах. В номерах преобладают современные элементы с характерными фотографиями звёзд старых фильмов. Отель насчитывает 67 номеров, оснащённых кондиционером, холодильником, кофемашиной (в большинстве), бесплатным Wi-Fi и спутниковым телевидением. Целевая аудитория — в основном транзитные путешественники на автомобиле (благодаря наличию парковки), семьи и туристические группы, а также те, кто ищет практичную базу для знакомства с Арлем и Провансом.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель Arles Plaza находится в непосредственной близости от автомагистрали на окраине Арля, в деловом/промышленном районе. Этот район выглядит несколько невзрачно и даже неприветливо, особенно по вечерам, когда становится пустынно. Из окон некоторых номеров открывается вид на автостраду, тогда как другие выходят во внутренний двор с искусственным покрытием. Отель позиционируется как имеющий «центральное расположение»; на самом деле до исторического ядра города необходимо пройти 10–15 минут пешком.

Ключевые точки интереса:

• Исторический центр Арля: 10–15 минут пешком до основных достопримечательностей, включая римский амфитеатр
• Музеи: Неподалёку находится Музей античности
• Природа: Рядом протекает река Рона; недалеко (в пределах 30 мин езды) находится заказник Камарг
• Аэропорты, вокзалы: Прямого сообщения на общественном транспорте не описано; от железнодорожного вокзала лучше добираться на такси (многие гости отмечают, что транспорт в Арле малодоступен)

Общественный транспорт: Общественный транспорт в районе отеля работает неудовлетворительно. Гости отмечали, что найти такси сложно. При необходимости отель может вызвать такси по запросу.

Пешая доступность:

• Прогулки: Прогулка до центра по вечерам вызывает у некоторых гостей чувство дискомфорта и ощущение небезопасности из-за безлюдности района и отсутствия освещения. В дневное время — приемлемо
• Безопасность: Район не считается полностью безопасным для женщин в позднее время

Транспортные услуги отеля: Нет регламентированного трансфера или шаттла. Персонал может заказать такси по запросу, достаточно оперативно реагируя на просьбы.

Парковка:

• Наличие: Просторная закрытая охраняемая парковка на территории отеля
• Стоимость: Бесплатная
• Особенности: Наличие электрозарядных станций (бесплатно). Встречались жалобы на то, что неэлектрические автомобили занимали места для электромобилей, и на отсутствие реакции со стороны персонала

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Многие гости отмечают, что номера просторные, особенно по французским стандартам. Это касается как спальни, так и ванной комнаты
• Состояние и дизайн: Ощущается определённый диссонанс между просторными помещениями и людьми, не всегда продуманной отделкой. Часто встречаются следы износа, небрежная отделка углов, ошибки дизайна (например, неправильно подобранная сантехника)
• Оснащение номера:
  • Кондиционеры работают (однако есть жалобы на невозможность регулировки температуры или отключение по центрулизованному сигналу)
  • Кофемашины в номерах (Nespresso) — частый плюс, но зачастую подаются всего 1–2 капсулы, даже для длительного пребывания
  • Холодильник, сейф
  • Телевизор (не всегда исправен)
  • Большие мягкие полотенца
  • Халаты и тапочки (включая многоразовые)
  • Широкие кровати с удобным матрасом — обычно получают высокие оценки
• Вид: Разный: окна могут выходить на шумную трассу, во внутренний двор/на парковку, в никуда (слепой аттик) или в стеклянную галерею

Чистота:

• Общий уровень: В целом оценки чистоты номеров варьируются от «идеально чисто» до «есть проблемы». Регулярно встречаются замечания о волосах на полу в ванной, пыли, не замечаемой при ежедневной уборке
• Качество уборки: Проблема не в уборке как таковой, а в поверхностности: бывают пропущены грязные углы, не вытираются разводы, оставляются пятна от предыдущих гостей
• Конкретные проблемы:
  • Периодически встречается грязь под краями ванны, на раковине, на столешницах
  • Остаются неубранными битые стёкла, мусор в углах комнат
  • Недолисты воды на полу в ванной (из-за отсутствующей шторки).

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Даже в номерах, выходящих на автостраду, многие гости отмечают высокий уровень шумоизоляции и отсутствие дискомфорта. Однако присутствуют единичные жалобы на ночной шум, доносящийся с дороги
• Шум из коридора и между номерами: Одна из главных проблем. Гости отмечают крайнюю слышимость в коридорах, недостаточную звукоизоляцию между комнатами и частое шумное поведение групп школьников/подростков, которое не контролируется персоналом отеля
• Внутренние шумы: Неоднократно упоминаются ранние утренние будильники от соседей, шаги в коридорах, особенно в номерах с окнами на внутренний атриум

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Оценка сервиса вызывает наибольшее количество противоречий. Многие гости отмечают холодный и недружелюбный персонал, откровенно некомпетентный, не проявляющий инициативы и готовности помочь. Наблюдается острая нехватка сотрудников, особенно на ресепшене и в зале для завтраков
• Конкретные имена:
  • Гости неоднократно отмечали отдельных сотрудников, которые были дружелюбны и профессиональны, однако имена не приводятся
• Владение языками:
  • Английский язык: Уровень владения английским у большинства сотрудников ресепшена недопустимо низок для заявленной 4-звёздочной категории. Общение с персоналом, не говорящим по-французски, становится проблематичным
  • Другие языки: Наличие испаноговорящего персонала отмечалось позитивно; уровень итальянского также далёк от совершенства

Качество обслуживания:

• Ресепшен:
  • Часты ситуации, когда на ресепшене находится только 1 сотрудник, что приводит к задержкам при заселении и выселении
  • Проблемы с выполнением простых просьб (например, замена номеров, доставка дополнительных капсул кофе, решение технических неисправностей) происходят с запозданием или не решаются вовсе
  • Неспособность управлять простыми ситуациями (неправильная парковка гостей)
• Отсутствие консьерж-услуг: Вопреки ожиданиям от 4*, консьерж-услуги практически не оказываются
• Невнимание к особым случаям: Зафиксирован инцидент, когда персонал обещал устроить сюрприз на завтраке (кусок торта, свеча) по просьбе родственника, но потом забыл выполнить обещание, чем испортил праздник

Проблемы:

• Повторяющиеся жалобы на неработающие ключ-карты для дверей номеров (ресепшен обещает исправить, но улучшений нет)
• Отсутствие реакции на жалобы (включая грязь, неисправную технику, холодную еду)
• Медлительность и безразличие к решению проблем
• Система безопасности: Встречались жалобы на возможную утечку данных банковских карт, оставленных в номере

Примеры:

• Положительные: Быстрая помощь с вызовом такси, предоставление информации о городе с помощью TripAdvisor, апгрейд номера при заселении
• Отрицательные:
  • Гости сообщают о проблеме с поломкой дверной ручки, неработающим кондиционером, неисправным кулером, отсутствием подачи горячей воды — персонал ссылается на неисправности, но не предпринимает действий для быстрого устранения
  • «Случай с несвежими соками»: гостю предложили просроченный сок, и оказалось, что все соки в холодильнике давно истекли. Реакции отеля не последовало
  • Неоднократно гости просили замены номеров с плохим видом, и им пытались предлагать ещё худшие варианты

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Один из самых проблемных аспектов отеля. Большинство гостей характеризует завтрак как несоответствующий 4 уровню.* Основные замечания:
  • Холодная горячая еда: Яичница/омлет практически всегда холодные, бекон часто остывший
  • Ограниченный выбор: Маленький выбор выпечки, часто она замороженная или вчерашняя; один вид сыра; мало овощей; однотипные блюда
  • Неудобная система: Кофе/соки часто подаются через автоматы, что не даёт возможности быстро заказать капучино
  • Отсутствие пополнения: Часто заканчиваются продукты до окончания времени завтрака
  • Цена: Многие гости считают, что цена (приблизительно 14 €) не оправдывает качество и рекомендуют завтракать в городе
• Положительные моменты: Иногда гости отмечают наличие свежего апельсинового сока, свежих фруктов, качественной выпечки. Но это скорее исключения

Другие опции:

• Обед/ужин: Отель не имеет ресторана для индивидуальных гостей. Ужин/обед организуется только для групп по предварительной договорённости. Большинство гостей отмечают, что еда в ресторане неудовлетворительная, скучная, почти несъедобная, единообразная
• Рум-сервис: Не предоставляется
• Бар/закуски: «Это катастрофа». Многие гости хотели бы провести вечер в баре отеля, но он практически всегда закрыт, нет закусок, чипсов или чего-либо кроме напитков. Персонал часто недоумевает, есть ли в баре пиво
• Снек-автоматы: Не упоминаются
• Late-night options: Нет

Процесс обслуживания:

• Обслуживание в зале: Недостаточно персонала в зале для завтрака, чтобы поддерживать чистоту и оперативно реагировать на просьбы (например, пополнить кофе, исправить поломку аппарата). Гости вынуждены сами бегать на ресепшен за помощью
• Контроль: Некоторые гости упоминали «постоянное наблюдение» за их действиями во время завтрака, что создаёт дискомфорт

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Нравится большинству гостей.

• Размер: Небольшой, но достаточный для освежения
• Температура: В основном комфортная, хорошо прогревается
• Тип: Крытый, с возможностью открытия стеклянной крыши
• Использование: Часто бывает многолюдно, особенно если в отеле размещаются группы школьников. Иногда крыша не открывается, и становится душно
• Чистота: В основном положительная, но есть упоминания о грязных лежаках, плохом обслуживании и сломанных лестницах/плитках

Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах, скорее всего, отсутствует.

Спа / Wellness:

• Джакузи: Есть, гости часто с восторгом говорят о нём, вода действительно горячая и работает хорошо
• Хаммам: Упоминается, но его работу нередко критикуют (не нагревается, не работает)

Бизнес-центр: Есть 4 конференц-зала, работает как бизнес-отель для групп.

Прочие удобства:

• Бильярд/Настольный футбол: Упомянуты как приятные дополнения в лобби-зоне
• Прачечная/Химчистка: Не упоминаются
• Камера хранения: Услуга предоставляется, можно оставить багаж до заселения/после выселения

Wi-Fi:

• Качество: Многие гости отмечают, что Wi-Fi медленный или с перебоями. Это одна из частых жалоб. Там, где он работает стабильно, его скорость и качество не вызывает восторга

Климат-контроль:

• Проблемы: Периодически гости жалуются на неработающий кондиционер или невозможность его регулировать (отключается централизованно), духоту в номерах, запах сырости
• Индивидуальные блоки кондиционирования: В основном работают, но иногда с выключенной функцией терморегуляции

Дополнительные платные услуги:

• Дополнительные капсулы кофе/чая (3 €), что вызывает недовольство у некоторых гостей
• Парковка бесплатная
• Завтрак — около 14 € на человека

---

Важные замечания

• Цена и качество: Несоответствие. Большинство гостей считает, что цена, заявленная на уровне 4*, не оправдана сервисом, завтраком и состоянием номеров. Если оценивать как 3*, то соотношение «цена-качество» было бы значительно лучше
• Возраст здания: Отель расположен в переоборудованном промышленном здании, что влияет на планировку и атмосферу. Некоторые зоны выглядят недоделанными. Ощущается влияние времени на интерьеры и фасад
• Скрытые сборы: Прямых жалоб на скрытые сборы практически нет, кроме обязательной платы за завтрак, если он включён в стоимость
• Языковые барьеры: Очень серьёзная проблема. Низкий уровень английского у персонала создаёт значительные трудности для не говорящих по-французски туристов
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Бесплатная парковка, крытый бассейн, просторные номера, близость к центру
  • Минусы: Холодный и некомпетентный персонал, некачественный завтрак, неработающие ключ-карты, плохая шумоизоляция, проблемы с чистотой в ванных

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Приезжать пораньше, чтобы успеть занять парковочное место, особенно если предпочитаете места у зарядных станций
• Выбор номера:
  • ОБЯЗАТЕЛЬНО просить номер не на автостраду и не на внутренний атриум/галерею. Номера с видом на парковку или внутренний двор обычно тихие
  • Если есть возможность, выбирайте более высокие этажи для снижения уровня шума
  • Уточняйте при бронировании тип номера (вместо трёхспальной кровати могут дать одну двуспальную)
• Безопасность:
  • Избегайте ночных прогулок по району в одиночестве, особенно женщинам. Возвращайтесь на такси
  • Не оставляйте ценные вещи (включая банковские карты) в номере без присмотра; есть риск кражи
• Питание:
  • Лучшее время для завтрака: Сразу после открытия, чтобы застать горячую еду и свежую выпечку
  • Планирование: Учитывайте отсутствие ресторана для ужина и отдалённость от центра, если вы путешествуете без машины
  • Что брать с собой: Возьмите с собой закуски и напитки для вечернего перекуса; не надейтесь на работу бара
• Как избежать проблем:
  • Ресепшен: При заселении тщательно проверьте номер на предмет чистоты, исправности техники и кондиционера. Потребуйте замены сразу при выявлении проблем
  • Жалобы: Оформляйте все жалобы в письменном виде и сохраняйте копии. Отель часто игнорирует устные претензии
  • Wi-Fi: Не рассчитывайте на стабильный быстрый интернет. Полезно иметь свой мобильный интернет
  • Документы: Проверьте корректность данных при бронировании; подтверждайте заказ по телефону, т.к. случаются ошибки

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Удобная и просторная парковка — бесплатная и охраняемая, что является редкостью для Франции и большим плюсом для автопутешественников
  2. Просторные номера по сравнению со стандартами французских отелей, удобные кровати и современная оснастка (кондиционер, кофемашина)
  3. Наличие крытого бассейна (довольно чистого) и джакузи, которые подходят для отдыха после дня прогулок
  4. Неплохая звукоизоляция от уличного шума в большинстве номеров
  5. Доступность центра Арля пешком — около 10–15 минут

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Качество обслуживания — некомпетентный, холодный, равнодушный персонал с низким уровнем владения английским языком, создающий ощущение отсутствия гостеприимства и неспособности решать проблемы
  2. Качество завтрака — холодная еда, ограниченный ассортимент, неоправданная цена; явно не дотягивает до уровня 4*
  3. Многочисленные недоделки и проблемы в номерах — неработающая сантехника, плохая чистка ванных комнат, сломанные дверные ручки, неработающие TV и ключ-карты, отсутствие простых бытовых удобств (шторка для душа)
  4. Шумоизоляция — недостаточно хорошая изоляция между номерами и коридорами, что особенно проблематично при размещении групп школьников
  5. Общая атмосфера — унылый район, отсутствие ужинов для индивидуальных гостей, «мёртвый» бар, ощущение «отеля для транзита» вместо отеля для отдыха

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 — Неплохая для автопутешественников, но проблемы с безопасностью и отсутствием транспорта
• Номера и чистота: 7.0/10 — Просторные, но требуют ремонта и более тщательной уборки
• Сервис: 5.5/10 — Несоответствие 4* уровню из-за некомпетентности и незаинтересованности персонала
• Питание: 5.0/10 — Завтрак — слабое место отеля, ужин — почти недоступен
• Инфраструктура: 7.5/10 — Бассейн и парковка — спасение, но Wi-Fi и обслуживание wellness-зон оставляют желать лучшего
• Цена/качество: 6.5/10 — Цена неоправданна для 4*, но может быть приемлемой как для 3*

Итоговая оценка: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Автопутешественникам, которым нужна удобная база с парковкой для ночлега в ходе поездки по Провансу и Камаргу
  • Туристическим группам или семьям с детьми, которые ценят наличие бассейна и просторных номеров
  • Гостям, которые готовы мириться с недостатками сервиса и питаться за пределами отеля

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Тем, кто ищет атмосферный романтический отель для отпуска в историческом центре. Hôtel Arles Plaza скорее функциональный, чем романтичный
  • Туристам, для которых важен высокий уровень сервиса, качество еды и напитков и которые ожидают соответствия заявленному 4-звёздочному уровню. Вы будете разочарованы
  • Путешественникам без автомобиля, особенно тем, кто планирует поздние возвращения в отель и ценит близость к ресторанам и достопримечательностям