Avignon Grand Hotel

Avignon Grand Hotel — четырёхзвёздочный отель 2000 года постройки, занимающий стратегическое положение у самых стен исторического центра Авиньона, в непосредственной близости от железнодорожного вокзала. Отель предлагает просторные, часто двухкомнатные номера, но демонстрирует заметную неоднородность в обслуживании и состоянии инфраструктуры. Ключевые преимущества — выдающаяся локация в шаговой доступности от Папского дворца и достопримечательностей, а также необычно большие по европейским меркам номера с раздельными гостиными зонами. Серьёзные минусы — частые поломки кондиционеров, несоответствие некоторых номеров и сервиса заявленному четырёхзвёздочному уровню, проблемы с чистотой в отдельных случаях и общая устаревшая отделка. Общая оценка — 7.0/10: хороший, но противоречивый вариант с серьёзными оговорками.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Avignon Grand Hotel
• Адрес: Boulevard Saint Roch, 34, Авиньон, Франция
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2000
• Количество номеров: 120–124
• Тип размещения: Отель среднего ценового сегмента

Описание: Отель позиционируется как четырёхзвёздочная гостиница бизнес- и туристического класса, ориентированная на путешественников, исследующих Прованс и исторический Авиньон. Основной акцент в описаниях делается на просторных номерах, наличии собственного паркинга и шаговой доступности к старому городу. Многие гости отмечают, что оформление общественных зон выполнено в современном стиле, в то время как номера часто выглядят устаревшими и требуют косметического ремонта. Целевая аудитория — семьи с детьми (благодаря размерам номеров), автотуристы, а также гости, ценящие близость к вокзалу для дальних поездок по региону.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — его главный и наиболее стабильный козырь. Отель находится в нескольких метрах от входа в укреплённый исторический центр (Porte de la République), что делает его идеальной базой для пешего осмотра Авиньона.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал Avignon Centre: менее 5 минут пешком. Многие гости подчёркивают удобство при путешествиях на поезде.
• Папский дворец (Palais des Papes): 10–15 минут неспешной прогулки по живописным улочкам.
• Достопримечательности: Collection Lambert, пешеходная улица Rue de la République, набережная Роны, театральные площадки в период фестиваля — всё в пешей доступности.
• ТЦ и магазины: большое количество ресторанов, кафе, супермаркетов и бутиков начинается сразу за городской стеной.

Общественный транспорт: Вокзальное расположение обеспечивает превосходное транспортное сообщение. От вокзала отправляются не только поезда (включая скоростные TGV), но и региональные автобусы. Такси доступны у выхода с вокзала.

Пешая доступность: Удобство прогулок — выдающееся. Отель служит идеальной отправной точкой для знакомства с городом. Район безопасный, хотя некоторые гости отмечали наличие бездомных и маргинальных личностей на подступах к старому городу в вечернее время.

Транспортные услуги отеля: Отель не предоставляет бесплатный трансфер. Персонал всегда готов вызвать такси по просьбе гостей. Некоторые сотрудники, как, например, сотрудница по имени Паулина, получали похвалы за помощь с организацией транспорта и бронированием столиков в ресторанах.

Парковка: Отель располагает подземным паркингом, что является огромным преимуществом в плотно застроенном центре Авиньона. Однако есть важные нюансы:

• Парковка является общественной, а не частной собственностью отеля, и тарифы устанавливаются муниципалитетом.
• Стоимость: варьируется от €15 до €19–20 за ночь/сутки. Некоторые гости жаловались на непрозрачность информации о цене при бронировании.
• Въезд в паркинг плохо обозначен и расположен не с главного фасада (на Boulevard Saint-Roch), а с боковой улочки за зданием Novotel. Это вызвало значительные трудности у многих водителей.
• Паркинг имеет прямой лифтовый доступ в вестибюль отеля, что очень удобно.
• Гости с крупными автомобилями отмечали тесноту на парковочных местах.

---

Номера и чистота

Оценка номеров и чистоты — самая противоречивая часть отзывов. Стандартов уборки, похоже, не хватает.

Качество номеров:

• Размер и планировка: В подавляющем большинстве отзывов гости в восторге от размеров номеров. Многие номера (особенно категорий Superior, Family, Suite) представляют собой двухкомнатные апартаменты с отдельной гостиной или кабинетом, разделёнными раздвижными дверями. Нередки упоминания о наличии двух телевизоров, балкона и просторной прихожей. Это главный компенсирующий недостатки фактор для многих семей.
• Состояние и отделка: Большинство гостей единодушны: интерьеры номеров морально устарели и нуждаются в реновации. К характерным проблемам относятся:
  • Изношенные ковровые покрытия (moquette), часто с пятнами.
  • Старая, поцарапанная мебель, местами требующая простой покраски.
  • Устаревшая цветовая гамма (часто упоминаются сочетания красного ковра и белой мебели).
  • Недостаток электрических розеток в номере, вынуждающий отключать лампы для зарядки гаджетов.
• Оснащение и удобства: Номера оснащены стандартным набором: кондиционер (который часто не работает), холодильник (иногда мини-бар), телевизор, сейф, чайник (в большинстве номеров). В некоторых номерах отмечалось отсутствие фена или халатов, что для 4* является минусом. Туалетно-косметические принадлежности (гель для душа, шампунь, мыло) присутствуют, отмечены как L'Occitane.

Чистота:

• Общий уровень: Разнится от номера к номеру и от смены горничных. Есть восторженные отзывы («безупречно», «идеально чисто»), но ещё больше — жалоб.
• Типичные проблемы:
  • Пыль на поверхностях, особенно в углах и на мебели.
  • Волосы и другие следы предыдущих постояльцев в ванной и на постельном белье.
  • Остатки еды от прошлых гостей в шкафах.
  • Периодические засорения канализации, приводящие к неприятному запаху в санузле.
  • Плесень в душевой кабине или на герметике.
• Качество уборки: Гости отмечают нерегулярность уборки: в некоторые дни номера могли не убирать вовсе. В таких случаях персонал мог предложить гостям самостоятельно взять чистые полотенца на ресепшене, что совершенно неприемлемо для заявленной категории.

Шум и звукоизоляция: Ситуация неоднозначная.

• Стены и окна: Звукоизоляция от уличного шума в целом неплохая. Окна эффективно заглушают шум оживлённой улицы Saint-Roch и железной дороги. Однако в некоторых номерах гости жаловались на монотонный гул ночных товарных поездов и даже на ночные ремонтные работы на путях.
• Межкомнатные перегородки: Хорошо изолируют. Гости в смежных номерах не мешают друг другу.
• Шум из коридоров: Типичный для отеля, не критичный.

---

Сервис

Работа персонала — второй по полярности аспект после чистоты. Отзывы резко делятся на восторженные и крайне негативные.

Персонал:

• Общая оценка: Часть гостей описывает сотрудников как исключительно приветливых, отзывчивых и профессиональных. Особенно часто хвалят сотрудников ресепшена Паулину, Мириам, Хамзу и Джанкарло (Giancarlo), которые запомнились своим вниманием, полезными советами по городу и готовностью помочь в любой ситуации.
• Владение языками: Персонал свободно говорит на французском и английском. Некоторые сотрудники также владеют испанским, немецким и даже русским языками, что положительно отмечают гости.
• Обратная сторона: Значительная часть отзывов описывает персонал как грубый, незаинтересованный, некомпетентный и пассивный. Гостей нередко игнорировали у стойки, отказывались решать проблемы (например, сломанный кондиционер) или даже отключали входящие звонки от партнёров по бронированию (Agoda) в присутствии клиента. Несколько гостей обвинили отель в расовой дискриминации: якобы азиатских постояльцев без объяснений пытались посадить за отдельные столики на завтраке, а к их жалобам относились пренебрежительно.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Часто страдает. Гости жаловались на длительное ожидание при заселении (check-in), особенно в пиковые часы. Решение проблем также может затягиваться на часы или вообще не приходить.
• Работа ресепшена: Поздний check-in или отказ в размещении из-за технической ошибки в бронировании вызывали крайнее недовольство. При этом в отеле были доступные номера, но персонал отказался помочь на месте, переадресовав гостя к агрегатору.
• Консьерж-услуги: В целом работают, но без особого блеска. Персонал может дать базовые рекомендации, но были случаи, когда предлагали заведения, закрытые на сезонные отпуска.

Проблемы и инциденты:

• Номера с насекомыми: Зафиксирован как минимум один вопиющий случай заражения номера клопами (bedbugs). Гость обнаружил следы укусов и самих насекомых, но администрация отреагировала формально, не предложив ни смены номера, ни компенсации.
• Кражи вещей: Один из гостей сообщил о пропаже личных вещей из номера. Ответ администрации «наш клининг подумал, что это не ваше» вызвал шок и негодование.
• Некорректное обращение: Гости жаловались на задержку в получении номера, переезды из одного нерабочего номера в другой посреди ночи и общую атмосферу безразличия.

Примеры: Негативный пример: гостям с неисправным кондиционером в номере при 33-градусной жаре принесли только вентилятор, заявив, что ничего сделать нельзя, так как «директор ушёл домой». Положительный пример: сотрудники ресепшена помогали бронировать такси и столики в ресторанах, давали подробные карты и маршруты для осмотра города.

---

Питание

Завтраки: Организация завтрака — одна из самых слабых сторон отеля.

• Качество и разнообразие: Мнения кардинально расходятся. Одни гости называют завтрак «хорошим», «полноценным» и «продовольственным»; другие — «скудным», «ниже среднего» и «не соответствующим 4*». Типичный шведский стол включает: яичницу или омлет, бекон, сосиски, круассаны, хлеб, сыры, колбасные нарезки, йогурты, фрукты, сухие завтраки. Горячие блюда часто заканчиваются раньше времени, а персонал не спешит их пополнять.
• Недостатки: Часто ломаются кофемашины, не хватает посуды или чистых столиков. Гости жаловались на то, что приходилось самостоятельно устранять засоры в соковыжималке для апельсинов, так как персонал игнорировал проблему. Обслуживание на завтраке часто характеризуют как невнимательное.
• Стоимость: Обычно составляет €15–18, что многие считают завышенным для предлагаемого качества. Дети до 11–12 лет часто получают завтрак бесплатно.

Другие опции:

• Ресторан: В отеле есть ресторан, но гости им почти не пользуются, предпочитая многочисленные заведения в старом городе.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию, но отзывов практически нет.
• Бар/лаунж: Работает нестабильно. Некоторые гости жаловались, что вечером после 22:00 невозможно получить напитки, персонал занят уборкой, а сама барная стойка закрывается раньше заявленного времени.

Executive/Club lounge: Эта услуга в отзывах не упоминается. Очевидно, что отель не позиционируется как бизнес-отель класса люкс с подобными привилегиями.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Ниже описаны только те удобства, которые реально упоминаются в отзывах гостей.

• Крытый бассейн: Находится на крыше/террасе. Большинство гостей характеризуют его как небольшой, скорее похожий на большой джакузи, чем на полноценный бассейн. В жаркий день он выполняет свою роль как место для освежения. К нему ведёт лестница, что может быть неудобно для людей с ограниченными возможностями.
• Открытый/сезонный бассейн: Тот же небольшой бассейн на крыше, работает в тёплое время года.
• Тренажёрный зал: Имеется небольшой фитнес-центр с базовым набором оборудования. Гости отмечают его скромные размеры, но в целом для поддержания формы он подходит. Каких-либо восторженных отзывов о современности оборудования нет.
• Спа/Wellness: Эта услуга в отзывах не упоминается, видимо, отсутствует.
• Бизнес-центр: Наличие подтверждается описанием отеля, но отзывов о его использовании практически нет. Есть упоминания о переговорных комнатах.
• Библиотека: Отмечена как элемент интерьера в некоторых описаниях.
• Лифт: Присутствует и работает, что важно для гостей с тяжёлым багажом.

Wi‑Fi: Интернет работает стабильно, без серьёзных нареканий. Никаких восторженных отзывов о сверхвысокой скорости, равно как и гневных тирад о его отсутствии, нет. Были единичные упоминания о среднем уровне качества.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: €15–20 за ночь/сутки.
• Завтрак: €15–18 с человека.
• Туристический налог: Стандартный местный сбор, оплачивается дополнительно при выезде.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение считается приемлемым, но не для 4 звезды. Многие гости сходятся во мнении, что отель потянет на твёрдые 3 звезды, но никак не на четыре. Цены на проживание средние для Авиньона, но с учётом доплат за завтрак и паркинг итоговая сумма возрастает. Качество сервиса и отделки номеров эту цену часто не оправдывает.
• Возраст здания: Отель открыт в 2000 году, и это чувствуется. Основная претензия — не капитальный износ, а моральное и эстетическое старение интерьеров, которые давно не видели полноценного ремонта.
• Скрытые сборы: Плата за паркинг часто становится неприятным сюрпризом, если не уточнить её заранее. То же касается платного завтрака.
• Языковые барьеры: В целом проблем нет. Персонал владеет английским, но в стрессовых ситуациях (например, при решении конфликта) уровень сервиса резко падает.
• Повторяющиеся темы: В отзывах постоянно звучат три темы: «огромные номера», «потрясающая локация» и «не соответствует 4 звёздам». К этому добавляются менее частые, но регулярные жалобы на сломанный кондиционер и неидеальную чистоту.

---

Практические советы для гостей

Эти советы основаны на реальном опыте постояльцев и помогут избежать типичных проблем.

• Бронирование номера: При бронировании обязательно укажите в комментариях, что хотите номер на высоком этаже (второй, третий), в тихой части здания (вид во внутренний двор/сад, а не на главную дорогу) и с исправным кондиционером. Персонал не всегда учитывает такие пожелания, но попробовать стоит.
• При заезде на машине: Найти въезд в паркинг сложно. Заранее изучите карту или свяжитесь с отелем. Проезжайте мимо главного входа на Saint-Roch, за Novotel сверните направо на боковую улочку, ищите въезд в паркинг слева. Не пытайтесь остановиться перед отелем для выгрузки багажа — это запрещено.
• Парковка: Стоимость паркинга — €17–20/сутки. Заранее уточните на ресепшене условия и тарифы, чтобы избежать сюрпризов. Если вы готовы немного сэкономить, можно поискать уличную парковку подальше от центра, но это менее удобно.
• Температурный комфорт: Уточняйте при заезде, работает ли в отеле (и в вашем номере в частности) кондиционер. Проблемы с ним — хроническая беда отеля. Если вы чувствительны к жаре, рассмотрите это.
• Насекомые и чистота: Относитесь к совету «не оставлять личные вещи без присмотра» серьёзно. Зафиксированы случаи пропажи вещей и наличие клопов. Проверьте на всякий случай спальные места.
• Лучшее время для визита: Авиньон прекрасен, но избегайте пика лета (июль–август), когда цены максимальны, а город переполнен туристами. Если приезжаете в период знаменитого Авиньонского театрального фестиваля (июль), будьте готовы к толпам и повышенным ценам. Многие гости советуют избегать этого периода.
• Что взять с собой: Возьмите тапочки и халат — они не всегда предоставляются в номерах.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Avignon Grand Hotel — это отель с двумя лицами. С одной стороны, он обладает неоспоримыми преимуществами, которые делают его привлекательным для многих туристов, — это идеальное расположение и просторные номера. С другой — чехарда с обслуживанием, чистотой и состоянием номеров подрывает доверие и создаёт риски.

Основные сильные стороны:

1. Эксклюзивная локация: Ворота в старый город и вокзал в 5 минутах ходьбы. Нельзя выбрать лучше.
2. Просторные номера: Даже самые скромные номера часто имеют две комнаты, что идеально для семей, пар с детьми или продолжительных поездок.
3. Собственный паркинг: Наличие подземного паркинга — огромный плюс в центре Авиньона, особенно для автотуристов.
4. Вежливый персонал: Когда вам достаются правильные сотрудники (Паулина, Мириам, Хамза), уровень сервиса может быть очень достойным.
5. Доступ к террасе/бассейну: Небольшой, но приятный бонус в жаркие дни.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Несоответствие заявленной категории 4 звезды: Это главный и самый частый упрёк. Устаревшие интерьеры, мебель и отделка, а также неровный сервис больше соответствуют уровню 3 звезды.
2. Хронические проблемы с кондиционированием: Системы климат-контроля часто выходят из строя. В разгар жары это может сделать проживание невыносимым, а персонал не всегда готов оперативно решить проблему.
3. Непредсказуемая чистота: Проблемы с уборкой — от пыли и пятен до насекомых и краж — встречаются слишком часто для гостиницы такого уровня.
4. Разочаровывающий завтрак: Заявленная цена (€15–18) не соответствует качеству и разнообразию. Частая нехватка блюд и невнимательный сервис раздражают.
5. Пассивность и некомпетентность персонала: Хотя есть и приятные исключения, общая картина показывает, что персонал часто не готов решать проблемы гостей, избегает ответственности и иногда проявляет откровенную грубость.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Объективно один из лучших вариантов в городе.
• Номера и чистота: 6.0/10 — Огромный разброс от «идеально» до «ужасно».
• Сервис: 6.0/10 — Непредсказуемость — главный враг гостя.
• Питание: 6.5/10 — Посредственный завтрак за среднюю цену.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Бассейн и тренажёрный зал есть, но они скромные.
• Цена/качество: 6.5/10 — Привлекательно при бронировании, но разочаровывает из-за скрытых платежей и уровня исполнения.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автотуристам, которые ищут просторный номер с паркингом в шаговой доступности от достопримечательностей. Семьям с детьми, готовым мириться с несовершенствами сервиса ради больших комнат. Гостям, которые проводят в номере минимум времени, используя отель лишь как место для сна и базу для исследования Прованса. Тем, кто путешествует на поездах — близость к вокзалу неоценима.
• Кому НЕ стоит: Перфекционистам, ожидающим от 4* безупречного уровня сервиса и отделки. Тем, кто болезненно реагирует на грязь, пыль и насекомых в номере. Гостям, планирующим проводить много времени в отеле, использовать спа и ресторан. Командировочным, для которых наличие работающего кондиционера и стабильного Wi‑Fi критически важно.