Hôtel Cloitre Saint Louis

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hôtel Cloitre Saint Louis
• Адрес: Франция, Прованс — Альпы — Лазурный Берег, департамент Воклюз, Авиньон, Rue du Portail Boquier, 20
• Категория: 4 звезды
• Категория цены: Средний сегмент
• Год постройки: 2000 (пристройка), здание монастыря — XVI век
• Год реновации: 2008

Описание

Отель расположен в отреставрированном здании монастыря Святого Людовика XVI века. В 2008 году была завершена реконструкция, в том числе добавлена современная пристройка. Всего в отеле 80 номеров.

Историческая часть отеля сохранила свой неповторимый шарм: высоченные сводчатые потолки, массивные каменные стены и уютный внутренний дворик с огромным платаном и фонтаном. Уникальная атмосфера — главный козырь этого места. Пристройка, выполненная в современном стиле, кардинально отличается и вызывает неоднозначную реакцию у постояльцев.

Целевая аудитория: Отель подходит для туристов, путешествующих с целью знакомства с историей и культурой Авиньона, а также для гостей, ценящих необычные места размещения. Из‑за деликатного размещения в историческом здании (узкие коридоры, лестницы, есть ограничения по конструкции для маломобильных групп) и нюансов с обслуживанием, для деловых путешественников или семей с маленькими детьми он подходит в меньшей степени.

Локация и транспорт

Расположение Отель находится в пешей доступности от основных достопримечательностей Авиньона. Рейсовый автобус до аэропорта, Hop‑on Hop‑off и туристический поезд отправляются из той же части города. Многие гости отмечают, что удобнее всего оставлять машину на стоянке и передвигаться пешком.

Близость к ключевым точкам

• Пеший доступ: В центре исторической части города, рядом с крепостной стеной. До железнодорожного вокзала — несколько минут пешком. До Папского дворца и моста Сен‑Бенезе — 15–20 минут неспешной ходьбы по пешеходным зонам.
• Рестораны и магазины: Множество кафе, ресторанов и бутиков рядом.

Общественный транспорт

• Регулярное автобусное сообщение и такси.
• В пешей доступности железнодорожная станция Gare d'Avignon Centre.

Пешая доступность Очень хорошая — исторический центр располагает к пешим прогулкам.

Транспортные услуги отеля

• Помощь в вызове такси (в отзывах упоминают вежливость и компетентность персонала ресепшена в этом вопросе).
• Собственный парковка.

Парковка

• Наличие: Есть охраняемая парковка на территории отеля за массивными воротами — большое преимущество для исторического центра.
• Стоимость: Платная, около 15–18 евро в сутки.
• Недостатки: Парковка расположена через большой двор от входа, что создаёт сложности при переноске багажа без помощи персонала.

Номера и чистота

Качество номеров

Ситуация в отеле полностью зависит от того, в какой части здания находится номер.

Историческая часть (старый корпус):

• Плюсы: Потолки сводчатые, номера просторные, часть выходит во внутренний дворик, что добавляет атмосферности. Подлинная историческая обстановка.
• Оснащение и удобства: Сейфы, электрические чайники, полотенца.
• Минусы: Некоторые комнаты нуждаются в обновлении (потертая мебель, облупившаяся краска, признаки усталости).

Пристройка (новый корпус):

• Плюсы: Новее отделка. Часть номеров имеют террасу или большой балкон.
• Минусы: Очень много недовольных. Отмечают крайне низкое качество отделки, неудачную планировку (длинные узкие коридоры), массивные тяжёлые двери, неудобную лестницу внутри некоторых номеров (например, туалет или ванная находятся на другой уровне).
• Состояние мебели: Во многих отзывах говорится о несоответствии 4 звёздам — кровати из двух спаренных односпальных, старые матрасы, мебель в стиле 80‑х, дешёвые материалы.
• Освещение: Часто жалуются на плохое освещение.

Разное:

• Износ: В исторической части его можно оправдать «характером», в пристройке — это следствие некачественного исполнения.
• Вид из окон: В старом корпусе может быть вид на «закопчённый» дворик или стену. В пристройке — часто окна во внутренний дворик отеля или в «промышленную» зону.
• Система отопления/кондиционирования: Часты жалобы на неработающий или выключенный централизованно кондиционер. В исторической части зимой может быть холодно из‑за сквозняков.

Чистота

• Общий уровень: Нестабильный. Есть отличные отзывы («безупречно»), но процент негативных высокий.
• Проблемы:
  • Антисанитария: Многочисленные жалобы на грязные полы, волосы на постели, пыль, забитую пылью арматуру, общий запущенный вид.
  • Остатки волос: Встречаются как единичные случаи, но неоднократно.
  • Дискуссионный момент: Есть упоминания о том, что «чистота на среднем уровне, но не для 4 звёзд».
• Постельное белье: Отмечается устаревший вид подушек, тусклые и изношенные одеяла.

Шум и звукоизоляция

• Звукоизоляция между номерами: Очень плохая. Жалобы на слышимость на 2–3 этажа вглубь.
• Уличный шум: В номерах, выходящих в город, может быть шумно.
• Шум из коридоров: Звуки с лестниц и коридоров хорошо проникают в номера.

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Недружелюбный, медлительный и неготовый помочь персонал в ресторане и на завтраке (преобладают жалобы). В то же время персонал на ресепшене в целом позитивно оценивается как «компетентный», «полезный», «вежливый» и «готовый помочь». Упоминаются имена нескольких хороших сотрудников, например Хизер (Heather).
• Языковой барьер: В отзывах нет сильных жалоб на плохое знание английского языка, хотя один из гостей отметил, что персонал ресторана и завтрака нервничал, что создавало напряжение для клиентов.
• Ресепшен: В целом оперативен и дружелюбен, хотя в часы заезда (особенно при заезде групп) возможны задержки.
• Консьерж: Услуги консьержа упоминаются, в частности помощь с такси и рекомендации по ресторанам.

Качество обслуживания

• Оперативность: Сильно разнится в зависимости от времени и сотрудника. Завтрак и ужин чаще всего оцениваются как «организованные из рук вон плохо».
• Работа ресепшена: Заселение, решение проблем. По отзывам, на ресепшене часто стараются помочь, но их полномочия ограничены.
• Примеры:
  • Случаи некомпетентности: Гостю сказали, что кондиционер не работает, мотивируя это тем, что «они не в Нью‑Йорке»; замена душевой лейки на более длинную была обещана, но не произведена.
  • Грубость: Недоброжелательное отношение персонала за завтраком, если гость приходит в 9:45.
  • Безразличие: Оставление грязной посуды во внутреннем дворике на несколько дней.

Проблемы и инциденты

• Неработающее оборудование/услуги: Отсутствие горячей воды (в нескольких случаях), неработающий лифт, неработающий Wi‑Fi в номерах.
• Кондиционирование/отопление: Не работает, не регулируется или отключено централизованно.
• Ошибки с оплатой: Был случай незаконного списания крупной суммы с кредитной карты после выезда.
• Обслуживание номеров: Нерегулярная замена принадлежностей, например, не заменили мыльные принадлежности после нескольких дней проживания, отсутствие или недостаток туалетной бумаги.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Полярные оценки — от «великолепно» и «отличный ассортимент» до «катастрофа», «ужасно» и «ничего не осталось к 9:15». Отмечают плохую организацию — буфет не пополняется своевременно, отсутствуют многие продукты (хлеб, круассаны, сыр и пр.).
• Оплата: Если завтрак не включён в стоимость, платить за него отдельно большинство гостей не рекомендуют.
• Атмосфера ресторана: В целом приятная, вид в сад.

Ресторан (ужин)

• Общие впечатления: Мнения сильно разнятся. Есть отзывы о приятном ужине во дворике и хорошей еде, но также много негатива — «кусочек макарон безвкусный», «неоправданно дорого», «качество блюд на уровне ниже среднего».
• Цены: Выше среднего, как для отеля.
• Обслуживание: Зависит от загруженности; при наплыве гостей качество падает. Есть упоминание о недоброжелательном и хамском поведении персонала в праздничные дни.

Рум‑сервис

Упоминается в описании отеля, но в отзывах конкретики нет.

Бар / Лобби‑бар

• Большинство гостей жалуются, что бар отсутствует как таковой или никогда не работает. Единичные упоминания о напитках в ресторане или саду.
• Мини‑бар в номерах пустой.

Executive lounge / Club lounge

Отзывы не упоминают наличие лаунджа.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Общая оценка: Хотя в описании фигурирует как одна из ключевых особенностей, многие гости называют его «крошечным», «больше похожим на ванну», «скучным» и «негодным для полноценного плавания».
• Месторасположение: на крыше (пристройка).
• Особенности: Закрывается с окончанием сезона. Нет теневых навесов или зонтов от солнца.

Тренажёрный зал

Не упоминается гостями.

Спа / Wellness

Не упоминается в отзывах.

Бизнес‑центр

Упоминается наличие бизнес‑центра в официальном описании, но в отзывах нет конкретных подтверждений его использования.

Прочие услуги

• Услуги прачечной/химчистки: Есть в официальном описании.
• Камера хранения: Упоминание о наличии на ресепшене.
• Прокат велосипедов/прокат автомобилей: Не упоминается.

Wi‑Fi

• Жалобы: Многочисленные жалобы на нестабильное соединение или полное отсутствие Wi‑Fi в номерах на протяжении всего пребывания. На ресепшене сеть, судя по всему, работает.
• Общая оценка: Надежность и скорость интернета — одна из болевых точек отеля. «Очень медленный», «не работает».

Климат‑контроль

• Проблемы с кондиционированием — одна из самых частых жалоб. Отключение центрального кондиционера без предупреждения, неработающие или маломощные агрегаты в номерах.
• Некоторые гости жаловались на сквозняки или холод в номерах исторической части в зимний период.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 15–18 евро в сутки.
• Завтрак: При отсутствии включённого в стоимость.

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Очень низкое. Гости называли цену «неоправданно высокой» для получаемого уровня комфорта и сервиса. Ощущение, что платят за историческую оболочку, а не за услуги 4‑звездочного отеля.
• Возраст здания: Это главный фактор. Необходима более тщательная поддержка чистоты и технического состояния в исторических помещениях.
• Скрытые сборы: Обязательный туристический налог, платная парковка, плата за завтрак, если не включён, и т. д.
• Языковой барьер: Хотя про знание языков персоналом жалоб нет, в отзывах упоминают, что персонал в столовой разговаривал между собой так, будто посетителей в зале нет.
• Повторяющиеся темы: «Номер с видом на стену», «не работает кондиционер/вода», «очень узкий/маленький туалет», «ресторан переоценён», «плохой Wi‑Fi», «высокая цена», «великолепный дворик/расположение». Строительные конструкции — лестницы, узкие коридоры, низкие потолки в некоторых местах — часто вызывают нарекания.

Практические советы гостям

• Выбор номера — это ключевой фактор! Не выбирайте номера в пристройке. Требуйте номер в исторической части здания с видом на внутренний дворик.
• Завтрак: Если не включён в проживание, не заказывайте — согласно отзывам, он не стоит денег. Лучше найти место в городе.
• Уточняйте детали: Уточняйте тип номера при бронировании (делюкс, супериор, эксклюзив) и его расположение (старый/новый корпус, этаж, наличие лестницы и т. д.).
• Температурный комфорт: Если едете летом, заранее уточняйте работу кондиционера. Зимой — отопления.
• Сообщения об ошибках: Внимательно проверяйте письмо‑подтверждение, чтобы не столкнуться с ошибкой, как в одном из отзывов (июль вместо августа), так как администрация не всегда признает свою вину.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Великолепная локация в самом центре Авиньона, внутри крепостных стен.
2. 2Очарование исторического здания — потрясающий дворик, готические арки, средневековая атмосфера.
3. 3Собственная охраняемая парковка — редкость для центра города.
4. 4Просторные номера в исторической части.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Глубокий разрыв между обещаниями и реальностью — отсутствие сервиса и качества, соответствующих 4 звёздам.
2. 2Катастрофическое состояние большей части номеров — плохая отделка, изношенность, грязь.
3. 3Проблемы с базовыми удобствами: отсутствие горячей воды, нерабочий кондиционер, нестабильный Wi‑Fi.
4. 4Организация и качество питания сильно страдают, особенно на фоне высоких цен.
5. 5Низкая звукоизоляция по всему отелю.

Общая оценка объясняется безусловными плюсами локации и внешнего вида, которые обеспечивают определённый «вау‑эффект». Но из‑за огромного числа значимых недостатков в услугах, номерах и сервисе оценка сильно снижается.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 4.5/10
• Инфраструктура: 3.5/10
• Цена/качество: 3.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, ценящим историческую атмосферу и готовым мириться с недостатками ради уникального ощущения проживания в кельях монастыря. Обязательно нужно бронировать номер в старом корпусе. Подходит тем, кто большую часть времени проводит вне отеля, используя его только для ночлега.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим современный 4‑звездочный сервис и идеальный комфорт. Туристам, которые планируют много времени проводить в номере. Семьям с маленькими детьми или людям с ограниченными возможностями — из‑за лестниц и особенностей планировки.