Hotel d'Europe

Hotel d'Europe в Авиньоне — исторический пятизвездочный отель, расположенный в здании XVI века внутри средневековых городских стен. Основные преимущества включают превосходное расположение в пешей доступности от Папского дворца, элегантный внутренний дворик с вековым платаном, просторные номера с высокими потолками и мраморными ванными комнатами, а также высокий уровень обслуживания со стороны большинства сотрудников. Отель идеально подходит для тех, кто ценит историческую атмосферу и классический французский шарм.

Однако есть и существенные недостатки: заметный износ некоторых номеров (нечистые стыки в душевой, следы на стенах), проблемы со звукоизоляцией в определенных комнатах (шум из ночных баров на площади Крильон), а также завышенные ожидания от сервиса, соответствующего пяти звездам, — многие гости отмечают недостаточный уровень завтрака (ограниченный выбор) и несоответствие цены и качества. Кроме того, имелись отдельные негативные инциденты (неубранная комната, грязь в ванной, отсутствие реакции администрации).

Общая итоговая оценка: 7.8/10 — Хороший исторический отель, но с зонами для серьезного улучшения, особенно в контексте его пятизвездочного статуса и ценовой категории.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel d'Europe
• Адрес: Place Crillon 12, Авиньон, Франция (Прованс-Альпы-Лазурный Берег)
• Категория: 5 звезд, Люкс
• Год открытия / реновации: Основан в 1580 году (мансия), работает как отель с 1799 года. Отель позиционируется как исторический и регулярно проходит модернизацию, но точные даты последней реновации из отзывов не ясны.
• Позиционирование: Исторический отель-люкс класса «хаус де шарм» в самом сердце средневекового Авиньона.

Описание: Отель занимает бывшую аристократическую резиденцию XVI века и славится своей подлинной исторической атмосферой. Внутренний дворик с вековым платаном, старинными арками и виноградными лозами — визитная карточка заведения. Интерьеры выполнены в классическом французском стиле с антикварной мебелью, гобеленами и хрустальными люстрами. Отель небольшой (44 номера), что создает атмосферу приватности и уюта.

Целевая аудитория:

• Романтические пары
• Туристы, интересующиеся историей и культурой
• Гости, ценящие классический европейский сервис и исторические интерьеры
• Деловые путешественники, которым важна престижность и центральное расположение.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится внутри средневековых стен Авиньона, в квартале Place de la Crillon, рядом с городской стеной. Это сочетание центрального положения и некоторой отстраненности от самой оживленной трафиком части города, что обеспечивает относительную тишину (хотя и не всегда).

Ключевые точки интереса

• Папский дворец (Palais des Papes): 5–10 минут пешком
• Площадь Часов (Place de l'Horloge): 5–10 минут пешком
• Мост Сен-Бенезе (Авиньонский мост): 5–10 минут пешком
• Музей Calvet: 0,4 км
• Набережная Роны: прямо за стеной, в 2 минутах ходьбы

Общественный транспорт

• Ближайшие остановки: В Авиньоне есть сеть городских автобусов, но большинство гостей передвигаются пешком — отель расположен очень удобно для этого.
• Такси и трансфер: Гости отмечают трудности с вызовом такси в часы пик. Важное преимущество для круизных туристов — возможность самостоятельно дойти пешком до причалов на Роне.
• Пешая доступность: Идеальная в пределах старого города. Все ключевые достопримечательности, рестораны и магазины находятся в шаговой доступности. Район безопасен.

Транспортные услуги отеля

• Valet Parking (парковщик): Отель предоставляет услугу парковки автомобилей в ближайшем гараже. Стоимость — 20 евро в день. Гости отмечают плюсы услуги (не нужно искать парковку) и минусы (не всегда есть место для временной остановки у входа в отель).
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси.

Парковка

• Наличие: Услуга парковщика. Самостоятельная парковка в старом городе практически невозможна.
• Стоимость: 20 евро/день.
• Особенности: В часы заезда/выезда свободного места для автомобилей у дверей отеля может не быть. Гостям нужно быть готовым к этому и заранее координировать заезд с персоналом.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Номера в основном просторные, особенно категории Superior и Prestige. Высокие потолки, большие окна с ставнями. В некоторых номерах нестандартная планировка (из-за исторического здания), что добавляет шарма.
• Мебель и отделка: Классическая французская мебель в стиле «прованс», люстры, антикварные элементы. Несмотря на общую элегантность, многие гости отмечают явные следы износа: потертости на мебели, старые ковровые покрытия, неровные полы.
• Оснащение:
  • Мини-бар, чайник/кофеварка
  • Плоский телевизор
  • Сейф
  • Халаты и тапочки
  • Туалетные принадлежности Hermes (в большинстве номеров)
• Ванные комнаты: Очень разные. В хороших номерах — просторные, с белым мрамором, ванной и отдельной душевой кабиной, большими полотенцами. В других — небольшие, иногда без дополнительных полотенец, с некачественной отделкой.
• Особенности: Ключи от номеров — тяжелые старинные ключи (не карточки), что может вызывать небольшие трудности.

Чистота

• Общий уровень: В основном положительный, но есть серьезные исключения.
  • Положительные отзывы: «безупречно», «уборка ежедневная», «комната приятно пахнет после уборки».
  • Негативные отзывы (повторяются!): «моча на сиденье унитаза», «грязные стыки в душевой», «пыль на мебели в номере», «следы на стенах под кондиционером».
• Проблемы: Несколько гостей столкнулись с недостаточной чистотой в ванных комнатах. Также была жалоба на то, что дверь в номер случайно оставили открытой после уборки.

Шум и звукоизоляция

• Звукоизоляция между этажами/комнатами: В основном хорошая. Многие гости отмечают тишину и качественный сон.
• Внешний шум (критично!): Номера, выходящие на Place Crillon, могут страдать от сильного шума из баров и ресторанов (громкая музыка до 02:00 ночи, особенно с четверга по воскресенье). Это самая частая жалоба на шум.
• Рекомендация: Выбирать номера, выходящие во внутренний дворик или в противоположную сторону от площади Крильон.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: В основном положительная. Большинство гостей отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.
  • Положительные примеры: Гости хвалят сотрудников за помощь с багажом, рекомендации ресторанов, поздний выезд без доплаты. Особенно часто упоминают Опéлию (Ophélia), Брис (Brice), Морган (Morgan), Дорина (Dorina), Диана (Diana).
• Владение языками:
  • Персонал говорит на французском, английском, испанском, итальянском, немецком и русском (по информации отеля и отзывам русскоязычных гостей).
  • Однако есть жалобы на недостаточное знание английского некоторыми членами команды, особенно в напряженные моменты.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В основном высокая. Некоторые гости отмечают, что персонал кажется перегруженным или неопытным в пиковые часы.
• Работа ресепшена: В целом эффективная. Заселение и выезд проходят гладко. Но есть и отрицательные отзывы: долгое ожидание готовности номера, отсутствие реакции на жалобы (например, на грязь или отключение интернета).
• Консьерж-услуги: Отель предоставляет услуги консьержа, в том числе помощь с бронированием экскурсий, ресторанов, вызов такси.

Проблемы

• Несоответствия: Неравномерность сервиса, особенно во время фестиваля в Авиньоне.
• Медлительность: Завтрак, обслуживание в баре, реакция на запросы иногда бывают медленными.
• Грубость / бестактность: Единичные, но очень негативные случаи, когда персонал отказывался обслуживать ужин или рум-сервис в конце вечера, не предупредив заранее о закрытии кухни.

Примеры

• Выдающийся сервис: Бесплатное обновление номера, внимание к деталям (например, для годовщины), помощь с перевозкой багажа.
• Плохой сервис: Повар оставил обстановочную (декоративную) еду на тарелке, что свидетельствует о невнимательности. Отсутствие извинений за оставленную открытой дверь в номер.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Один из самых слабых аспектов для отеля этого уровня.
  • Основной негатив: Многие гости называют завтрак скудным, ограниченным и не соответствующим цене (22–28 евро).
  • Что есть: Фрукты (включая местную клубнику), сыры, йогурты, колбасные изделия, выпечка (булочки, круассаны).
  • Чего не хватает: Разнообразия выпечки, свежевыжатых соков, горячих блюд в достаточном количестве. Нет тостера.
• Атмосфера: Завтрак обычно сервируется в восхитительном внутреннем дворике под вековым платаном. Это главный плюс — атмосфера фантастическая.
• Сервировка: В основном обслуживание невыдающееся, иногда медленное.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле есть ресторан La Vieille Fontaine (указан как 1 звезда Michelin в одном из отзывов).
  • Положительные отзывы: Высокое качество блюд, элегантная подача, особенно хвалят десерты.
  • Негативные отзывы: Ограниченное меню, очень высокая цена.
  • Проблема с адекватностью: Отель во время фестиваля предлагает только меню высокой кухни, что не всегда удобно для гостей, желающих быстрый ужин.
• Рум-сервис: Ограничен или отсутствует по вечерам. Несколько гостей жаловались, что кухня закрывается слишком рано, а рум-сервис не обслуживается до 21:45–22:00.
• Бары и напитки: Внутренний дворик служит лобби-баром. Гости могут заказать напитки и легкие закуски. Цены высокие, но соответствуют категории отеля. Отмечается вечернее живое фортепиано по пятницам.
• Коктейль-холл: Не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация предоставлена только из отзывов гостей.

• Бассейн: Не упоминается в отзывах.
• Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.
• Спа / Wellness:
  • Спа-центр: Упоминается в одном из описаний отеля, но ни один из гостей в отзывах его не упоминал и не оценивал.
  • Массаж: Есть упоминание о массажной комнате (в описании), но отзывы гостей подтверждают ее использование.
• Бизнес-центр: Упоминается наличие переговорных комнат и конференц-зала. Некоторые гости отмечают наличие компьютера и принтера для общего пользования.
• Wi-Fi: Один из самых частых негативных моментов.
  • Не работает в некоторых номерах, особенно на верхних этажах.
  • Низкая скорость.
  • Проблемы с подключением.
  • Были случаи, когда Wi-Fi не работал в номере, но работал во внутреннем дворике.
• Климат-контроль:
  • Были отдельные жалобы на то, что сложно охладить комнату в теплую погоду.
  • Не во всех номерах кондиционер справляется эффективно.
• Дополнительные услуги:
  • Прачечная и химчистка: Предоставляются.
  • Камера хранения: Предоставляется.
  • Услуги няни: Предоставляются за дополнительную плату.
  • Прокат велосипедов: Отель помогает организовать.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости отмечают, что цена за номер (часто свыше 350–500 евро за ночь) не соответствует качеству предоставляемых услуг.
• Возраст здания: Зданию более 500 лет, и это влияет на комфорт: неровные полы, сложные замки, отсутствие розеток рядом с кроватью. Это часть шарма, но в то же время может быть не удобно для некоторых гостей.
• Скрытые сборы: Кроме туристического налога гости не упоминают про скрытые сборы. Завтраки и парковка — это платные дополнительные услуги, о которых сообщают при бронировании.
• Языковые барьеры: Для большинства гостей проблем с коммуникацией не возникает, но есть единичные жалобы на недостаточное знание английского персоналом.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, внутренний дворик, историческая атмосфера, просторные номера, вежливый персонал.
  • Минусы: Цена/качество, завтрак, состояние некоторых номеров и чистоты, Wi-Fi, шум с площади, единичные сбои в сервисе.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Настоятельно рекомендуется бронировать номер с видом на внутренний дворик или не на сторону Place Crillon. Номера на 1-м и 3-м этажах считаются более тихими. Если для вас важен вид — уточните при бронировании наличие балкона или террасы.
• Парковка: Если вы прибываете на машине, лучше заранее уведомить отель о времени прибытия, чтобы они могли скоординировать встречу у входа (там нет места для парковки).
• Питание: Если вы не готовы платить 22–28 евро за завтрак, рассмотрите варианты завтрака в близлежащих кафе. Во время фестиваля в июле рестораны в городе переполнены — бронируйте столики заранее.
• Шум: Если вы чутко спите, избегайте номеров с видом на площадь, особенно с четверга по воскресенье. Берите беруши.
• Проверка номера: При заселении сразу проверьте чистоту ванной комнаты и исправность Wi-Fi. Если есть проблемы, сразу сообщите на ресепшен.
• На что обратить внимание: Не ожидайте одного и того же уровня сервиса и оснащения во всех номерах. Из-за исторического здания комнаты могут сильно различаться.
• Электричество: Возьмите с собой адаптер для розеток типа Е (можно уточнить на ресепшене).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальное расположение в самом сердце исторического центра Авиньона, в шаговой доступности от всех главных достопримечательностей.
2. Неповторимая историческая атмосфера и элегантный внутренний дворик, создающий ощущение умиротворения и роскоши.
3. Просторные, комфортабельные номера (особенно категорий Superior/Prestige) с удобными кроватями и высококачественным постельным бельем.
4. Дружелюбный и профессиональный персонал в большинстве случаев, готовый помочь и создать приятное впечатление.
5. Возможность остановиться в историческом здании XVI века — уникальный опыт для любителей старины.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Завышенные цены при несоответствующем качестве услуг — многие гости отмечают, что сервис и оснащение не дотягивают до уровня 5 звезд (особенно завтрак и бытовые проблемы).
2. Проблемы с чистотой в номерах — грязные стыки в душе, следы на стенах, попадаются антисанитарные инциденты.
3. Звукоизоляция от внешнего шума — номера, выходящие на Place Crillon, могут быть очень шумными из-за ночных баров до 2:00 ночи.
4. Хронические проблемы с Wi-Fi — нестабильный, медленный или отсутствующий интернет в некоторых комнатах.
5. Несоответствие между «пятизвездочным» статусом и реальностью — некоторые гости называют отель «уставшим», со старомодной отделкой, требующей обновления.

Итоговая оценка: 7.8/10.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
  Отель находится в идеальном месте внутри старых стен Авиньона, поблизости от всех достопримечательностей. Пешеходная доступность — превосходная.
• Номера и чистота: 7.0/10
  Просторные и красивые номера с обаянием старого мира, но с заметными следами износа и реальными проблемами с чистотой в некоторых случаях.
• Сервис: 7.5/10
  В основном хороший сервис, но есть несоответствия, особенно в напряженные периоды. Велика вероятность столкнуться с неопытностью или медлительностью персонала.
• Питание: 6.5/10
  Завтрак не дотягивает до стандартов люкс-отеля по разнообразию и качеству. Ресторан хорош, но очень дорог и не всегда доступен для быстрого перекуса.
• Инфраструктура: 7.0/10
  Наличие парковщика — плюс, но отсутствие Wi-Fi в некоторых номерах и скудные общие зоны (отсутствие spa/бассейна) снижают оценку.
• Цена/качество: 6.5/10
  Цены на номера высокие для данного уровня сервиса, чистоты и предоставляемых удобств. Часто ощущение, что платишь за имидж и локацию, а не за полноценный 5-звездочный сервис.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Романтическим парам, которые ценят историческую атмосферу и уединение в роскошной обстановке.
• Путешественникам, которые любят классические европейские отели с историей и не боятся некоторого «налета старины».
• Тем, для кого главное — ходить пешком по историческому центру, и кто планирует большую часть времени проводить за стенами отеля.
• Любителям культуры, приезжающим на Авиньонский фестиваль, так как отель находится в самом центре событий.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ожидает безупречный современный сервис и отсутствие малейших изъянов. Этот отель не для перфекционистов.
• Гостям с ограниченным бюджетом, которые не готовы переплачивать за атмосферу и локацию.
• Чутким к шуму и свету снам (особенно если нельзя гарантировать тихий номер).
• Тем, кто не любит исторические здания со всеми их особенностями (неровные полы, старые ключи).